जर्नी सेटिंग्स
कैंपेन सेटिंग्स
Anchor link toकैंपेन सेटिंग्स आपको ऐसे नियम सेट करने की अनुमति देती हैं जो पूरी जर्नी पर लागू होते हैं। आप जर्नी कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करके इन सेटिंग्स तक पहुँच सकते हैं।
रूपांतरण लक्ष्य
Anchor link toरूपांतरण लक्ष्य आपको अपनी कस्टमर जर्नी की प्रभावशीलता को मापने देते हैं। एक लक्ष्य एक टारगेट इवेंट है जो यह दर्शाता है कि ग्राहक आपके द्वारा निर्धारित मार्केटिंग उद्देश्य तक पहुँचता है।
जर्नी के लक्ष्यों को परिभाषित करने के लिए, कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करें और रूपांतरण लक्ष्य चुनें।
💡 रूपांतरण लक्ष्यों की गणना कैसे की जाती है
कस्टमर जर्नी में रूपांतरण लक्ष्यों को उस विशिष्ट संदेश चरण के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है जिसने लक्ष्य को प्रभावित किया, चाहे सीधे (एक संदेश खोलने के बाद) या अप्रत्यक्ष रूप से (एक संदेश प्राप्त करने के बाद)। यह इस बारे में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि आपकी जर्नी में कौन से चरण उपयोगकर्ता के व्यवहार को प्रेरित करते हैं।
एट्रिब्यूशन लॉजिक
Anchor link to- एक रूपांतरण लक्ष्य तभी गिना जाता है जब उपयोगकर्ता जर्नी में या परिभाषित रूपांतरण अवधि के भीतर रहता है। और जानें
- यदि लक्ष्य उपयोगकर्ता द्वारा एक संदेश (जैसे, एक पुश नोटिफिकेशन या ईमेल) खोलने के बाद प्राप्त किया जाता है, तो इसे लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम खोले गए संचार चरण के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
- यदि कोई संदेश नहीं खोला गया था, तो लक्ष्य को लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम भेजे गए संचार चरण के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
यह लॉजिक सुनिश्चित करता है कि रूपांतरण लक्ष्य उन संदेश चरणों के लिए जिम्मेदार हैं जिन्होंने उपयोगकर्ता के व्यवहार को सबसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित किया। लक्ष्यों को सबसे प्रभावशाली चरणों से जोड़कर, आप बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि आपकी जर्नी के कौन से हिस्से रूपांतरणों को प्रेरित करते हैं और अधिकतम प्रभावशीलता के लिए अपने अभियानों को अनुकूलित करने के लिए इन अंतर्दृष्टियों का उपयोग करते हैं। इसके अतिरिक्त, यह एट्रिब्यूशन विधि लक्ष्यों को सबसे प्रासंगिक संचार चरणों के साथ जोड़कर अधिक कार्रवाई योग्य डेटा प्रदान करती है।
उदाहरण परिदृश्य
Anchor link toपरिदृश्य A सारा को एक विशेष ऑफ़र के बारे में एक पुश नोटिफिकेशन मिलता है। वह नोटिफिकेशन खोलती है, ऐप पर जाती है, और एक खरीद पूरी करती है, जिससे रूपांतरण लक्ष्य पूरा होता है।
एट्रिब्यूशन: रूपांतरण लक्ष्य पुश नोटिफिकेशन चरण से जुड़ा है क्योंकि सारा ने संदेश खोला और इसने उसके व्यवहार को प्रभावित किया।
परिदृश्य B जॉन को वही पुश नोटिफिकेशन मिलता है लेकिन वह उसे नहीं खोलता है। बाद में, वह स्वतंत्र रूप से ऐप पर जाता है और एक खरीद पूरी करता है, जिससे रूपांतरण लक्ष्य पूरा होता है।
एट्रिब्यूशन: रूपांतरण लक्ष्य पुश नोटिफिकेशन चरण से जुड़ा है क्योंकि यह लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम भेजा गया संचार था।
रूपांतरण अवधि निर्दिष्ट करें
Anchor link toसबसे पहले, रूपांतरण अवधि निर्दिष्ट करें। यह आपको उस समय सीमा को सेट करने की अनुमति देता है जिसके दौरान एक ग्राहक को अभियान छोड़ने के बाद लक्ष्य इवेंट तक पहुँचना होगा। यदि ग्राहक इस अवधि के भीतर निर्धारित लक्ष्य प्राप्त करता है, तो इसे एक रूपांतरण के रूप में गिना जाता है। अधिकतम समय अवधि 30 दिन है।
रूपांतरण अवधि एक अभियान की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए महत्वपूर्ण है। यह तत्काल क्लिक और कार्यों से परे जाकर समय के साथ होने वाले रूपांतरणों को ध्यान में रखता है। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि उपयोगकर्ताओं को अक्सर अभियान संदेशों को संसाधित करने और अपनी प्रारंभिक बातचीत के बाद कार्रवाई करने के लिए समय की आवश्यकता होती है। एक रूपांतरण अवधि निर्धारित करके, आप इन विलंबित रूपांतरणों को कैप्चर कर सकते हैं।
लक्ष्य इवेंट सेट करें
Anchor link toफिर, वह इवेंट चुनें जिसे आप जर्नी की सफलता का संकेतक मानते हैं।
इवेंट की विशेषताओं को निर्दिष्ट करने के लिए, शर्त जोड़ें बटन दबाएँ। एक विशेषता, ऑपरेटर और मान चुनें।
एक बार जब कोई उपयोगकर्ता रूपांतरण लक्ष्य तक पहुँच जाता है, तो शेष संदेशों को रद्द करने के लिए, इस इवेंट के बाद जर्नी समाप्त करें चेकबॉक्स को चेक करें। जो संदेश लक्ष्य तक पहुँचने के क्षण तक नहीं भेजे गए हैं, वे उस ग्राहक को नहीं भेजे जाएँगे जो लक्ष्य तक पहुँच गया है।
लक्ष्य सेटअप को सहेजने के लिए लागू करें दबाएँ।
जब जर्नी सक्रिय हो, तो आँकड़े देखने के लिए सेटिंग्स पर क्लिक करें और रूपांतरण लक्ष्य चुनें।
प्रत्येक तत्व के लिए जहाँ उपयोगकर्ता लक्ष्य तक पहुँच सकते हैं, पहुँचे गए लक्ष्यों की संख्या तत्व के आँकड़ों में प्रदर्शित होती है जो जर्नी तत्व पर होवर करके दिखाई देती है।
साइलेंस पीरियड
Anchor link toअसुविधाजनक समय पर संदेश भेजने से बचने के लिए, कस्टमर जर्नी प्रतिभागियों के लिए नोटिफिकेशन, ईमेल और अन्य संदेशों को रोकने के लिए एक साइलेंस पीरियड सेट करें।
इसके लिए:
- कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करें और साइलेंस पीरियड चुनें।
- उस चैनल के बगल में स्विच को टॉगल करें जिस पर आप साइलेंस पीरियड लागू करना चाहते हैं (जैसे, पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, एसएमएस, व्हाट्सएप, इन-ऐप्स)।
- संदेश वितरण को रोकने के लिए समय सीमा निर्धारित करें। उदाहरण के लिए, 23:00 - 08:00 इन घंटों के दौरान संदेश भेजे जाने से रोक देगा। यह अवधि सब्सक्राइबर के डिवाइस टाइमज़ोन के आधार पर हर दिन एक ही समय पर दोहराई जाएगी।
- आप प्रत्येक दिन के लिए शेड्यूल को भी अनुकूलित कर सकते हैं। पूरे 24 घंटे के लिए मैसेजिंग को रोकने के लिए एक विशिष्ट दिन के बगल में पूरे दिन के लिए रोकें चुनें। अन्य दिनों में, संदेश केवल परिभाषित समय सीमा के दौरान रोके जाएँगे।
- साइलेंस पीरियड समाप्त होने पर संदेश व्यवहार चुनें:
- साइलेंस पीरियड समाप्त होने के बाद भेजें: उपयोगकर्ताओं को साइलेंस पीरियड समाप्त होते ही संदेश प्राप्त होगा।
- संदेश छोड़ें और जर्नी जारी रखें: उपयोगकर्ताओं को संदेश प्राप्त नहीं होगा और वे तुरंत कस्टमर जर्नी में अगले चरण पर चले जाएँगे।
- संदेश छोड़ें और साइलेंस पीरियड समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें: उपयोगकर्ताओं को संदेश प्राप्त नहीं होगा, और कस्टमर जर्नी में उनकी प्रगति साइलेंस पीरियड समाप्त होने तक विलंबित हो जाएगी।
- परिवर्तनों को लागू करने के लिए सहेजें पर क्लिक करें।
कैंपेन प्रवेश सीमा
Anchor link toचूंकि कुछ इवेंट्स जो जर्नी शुरू करते हैं, वे समय-समय पर (दिन में कई बार भी) दोहराए जा सकते हैं और ऑडियंस सेगमेंट नियमित रूप से अपडेट किए जाते हैं, आप उपयोगकर्ताओं को जर्नी के माध्यम से भेजे गए संदेशों से अभिभूत न करने पर विचार कर सकते हैं। यहाँ, कैंपेन प्रवेश सीमा काम आती है - परिभाषित करें कि एक विशेष व्यक्ति एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर जर्नी में कितनी बार प्रवेश कर सकता है।
मान लीजिए कि एक उपयोगकर्ता ने अपनी कार्ट में एक उत्पाद जोड़ा है, इस प्रकार जर्नी शुरू हो गई है। यदि कोई सीमा लागू नहीं की जाती है, तो वही उपयोगकर्ता जर्नी से बाहर निकलने के बाद दूसरा उत्पाद जोड़ने पर फिर से जर्नी में प्रवेश करेगा। उपयोगकर्ताओं को एक ही सक्रिय जर्नी में बहुत बार प्रवेश करने से रोकने के लिए, कैंपेन प्रवेश सीमा नियम सेट करें।
प्रवेश सीमा को कॉन्फ़िगर करने के लिए, कैनवास पर सेटिंग्स पर क्लिक करें और कैंपेन प्रवेश सीमा चुनें।
उपयोगकर्ताओं को जर्नी से गुजरने देने के लिए कैंपेन प्रवेश सीमा सेट करें:
- जीवन में एक बार (उपयोगकर्ता केवल एक बार जर्नी में प्रवेश करेगा)
- दिन में एक बार (24 घंटे)
- सप्ताह में एक बार (7 दिन)
- महीने में एक बार (30 दिन)
- तीन महीने में एक बार (90 दिन)
उदाहरण के लिए, एक उपयोगकर्ता अपनी शॉपिंग कार्ट में एक उत्पाद जोड़ने पर जर्नी में आता है। यदि वे जर्नी में प्रवेश करने के 24 घंटों के भीतर उसी इवेंट को ट्रिगर करते हैं, तो वे फिर से प्रवेश नहीं करेंगे।
मल्टीपल सेशंस
Anchor link toयदि एक ट्रिगर-आधारित एंट्री मल्टीपल एक्टिव सेशंस का उपयोग करती है, तो जर्नी कैनवास पर एक मल्टीपल सेशंस विकल्प दिखाई देता है। सेटिंग्स पर क्लिक करें और मल्टीपल सेशंस चुनें ताकि एक ड्रॉअर खुल सके जो जर्नी में हर उस बिंदु को दिखाता है जहाँ एक सेशन-मैचिंग एट्रिब्यूट की आवश्यकता होती है, ताकि आप उन एट्रिब्यूट्स की समीक्षा कर सकें और उन्हें एक ही स्थान पर समायोजित कर सकें।
ड्रॉअर से जानकारी को समेकित करता है:
प्रत्येक बिंदु के लिए, आप कर सकते हैं:
-
वर्तमान में उपयोग किए जा रहे सेशन-मैचिंग एट्रिब्यूट को देखें (जैसे,
order_id) -
सीधे ड्रॉअर में एक अलग एट्रिब्यूट चुनें
-
देखें कि कौन से इवेंट्स उस बिंदु से जुड़े हैं
इवेंट्स रद्द करें: रूपांतरण गिने बिना उपयोगकर्ताओं को जर्नी से हटाएँ
Anchor link toइवेंट्स रद्द करें वे शर्तें हैं जो उपयोगकर्ताओं को रूपांतरण के रूप में गिने बिना तुरंत एक जर्नी से हटा देती हैं। इन इवेंट्स का उपयोग केवल उपयोगकर्ताओं को बाहर निकालने के लिए किया जाता है और यह आपके रूपांतरण आँकड़ों को प्रभावित नहीं करते हैं।
उपयोग के मामले
Anchor link toउन कार्यों के लिए रद्द करने वाले इवेंट्स सेट करें जिन्हें आगे की मैसेजिंग को रोकना चाहिए लेकिन उन्हें अभियान की सफलता नहीं माना जाता है। उदाहरण के लिए, ईमेल से अनसब्सक्राइब करना या पुश नोटिफिकेशन को अक्षम करना।
ये इवेंट्स आपको स्वच्छ उपयोगकर्ता प्रवाह बनाए रखने में मदद करते हैं और तकनीकी या वरीयता-आधारित कार्यों को रूपांतरण के रूप में गिनने से बचते हैं।
रद्द करने वाले इवेंट्स सेट करें
Anchor link toएक रद्द करने वाला इवेंट सेट करने के लिए:
- अपना अभियान खोलें और सेटिंग्स > इवेंट्स रद्द करें पर जाएँ।
- ड्रॉपडाउन से एक इवेंट चुनें।
- यदि आवश्यक हो तो शर्तें जोड़ें।
- परिवर्तनों को लागू करने के लिए सहेजें पर क्लिक करें।
जैसे ही कोई उपयोगकर्ता परिभाषित इवेंट्स में से किसी को ट्रिगर करता है और शर्तों से मेल खाता है, उन्हें अभियान से हटा दिया जाएगा।
उन उपयोगकर्ताओं की सूची डाउनलोड करने के लिए जो एक रद्द करने वाले इवेंट के कारण अभियान से बाहर निकल गए, जर्नी कैनवास पर सेटिंग्स > इवेंट्स रद्द करें पर जाएँ। इवेंट नाम के बगल में डाउनलोड आइकन पर क्लिक करें। CSV फ़ाइल में उपयोगकर्ता आईडी और रद्द करने वाला इवेंट शामिल होगा जिसने उनके निकास को ट्रिगर किया।
जर्नी के साथ क्रियाएँ
Anchor link toलॉन्च करें
Anchor link toएक बार जर्नी सेट हो जाने के बाद, जर्नी कैनवास के ऊपर दाईं ओर कैंपेन लॉन्च करें बटन दबाएँ। उस क्षण से, जर्नी उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को ट्रैक करना और उन्हें संदेश भेजना शुरू कर देती है।
संपादित करें
Anchor link toड्राफ्ट और सक्रिय दोनों जर्नी को संपादित किया जा सकता है। आप संचार प्रभावशीलता का परीक्षण करने, त्रुटियों को ठीक करने, या अपने अभियानों को विशेष आयोजनों, बदलती परिस्थितियों, या नई व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुकूल बनाने के लिए जर्नी सेटिंग्स और सामग्री को अपडेट कर सकते हैं। जर्नी संपादित करने के बारे में और जानें
क्लोन करें
Anchor link toआप एक ही प्रोजेक्ट के भीतर एक मौजूदा अभियान की नकल कर सकते हैं या इसकी संरचना, सेटिंग्स, चयनित इवेंट्स, सेगमेंट और सामग्री को बनाए रखते हुए इसे दूसरे प्रोजेक्ट में क्लोन कर सकते हैं।
एक जर्नी को क्लोन करना निम्नलिखित मामलों में उपयोगी है:
- सैंडबॉक्स वातावरण में परीक्षण: एक लाइव ऐप में एक जर्नी चलाने से पहले, आप इसे एक परीक्षण ऐप में क्लोन कर सकते हैं ताकि इसके तर्क, ट्रिगर्स और मैसेजिंग प्रवाह की जाँच की जा सके बिना वास्तविक उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किए।
- प्रोजेक्ट्स के बीच अभियानों का स्थानांतरण: यदि आप कई ऐप्स प्रबंधित करते हैं, तो क्लोनिंग आपको सफल अभियानों को प्रोजेक्ट्स के बीच जल्दी से स्थानांतरित करने की अनुमति देता है, जिससे समय और प्रयास की बचत होती है।
- एक टेम्पलेट का पुन: उपयोग: एक नमूना जर्नी बनाएँ जिसे विभिन्न लक्ष्यों या परिदृश्यों के लिए अनुकूलित और पुन: उपयोग किया जा सकता है।
- एक निष्क्रिय जर्नी को फिर से शुरू करना: चूंकि निष्क्रिय जर्नी को फिर से सक्रिय नहीं किया जा सकता है, आप उन्हें क्लोन कर सकते हैं और इसके बजाय कॉपी लॉन्च कर सकते हैं।
एक अभियान कैसे क्लोन करें
Anchor link to- आप एक अभियान को या तो अभियान सूची से या जर्नी कैनवास से क्लोन कर सकते हैं।
- जर्नी कैनवास: यदि अभियान निष्क्रिय है, तो कैंपेन क्लोन करें बटन पर क्लिक करें। यदि अभियान सक्रिय है, तो ऊपर-दाएँ कोने में कैंपेन सक्रिय है ड्रॉपडाउन पर क्लिक करें और मेनू से क्लोन करें चुनें।
- अभियान सूची: क्लोनिंग सेटिंग्स खोलने के लिए अभियान नाम के बगल में क्लोन करें पर क्लिक करें।
- खुलने वाली विंडो में, क्लोन किए गए अभियान के लिए एक नाम दर्ज करें।
- ड्रॉपडाउन सूची से 5 तक गंतव्य प्रोजेक्ट चुनें। आप जर्नी को उसी प्रोजेक्ट के भीतर या अपने खाते में अन्य प्रोजेक्ट्स में क्लोन कर सकते हैं।
- संदेश सामग्री के साथ क्या करना है चुनें:
-
संदेश सामग्री साफ़ करें: क्लोन किए गए अभियान से सभी संदेश सामग्री को हटा देता है। आपको एक मौजूदा प्रीसेट का चयन करना होगा या नई सामग्री बनानी होगी।
-
संदेश सामग्री रखें: संदेश सामग्री को क्लोन किए गए अभियान में कॉपी करता है। प्रीसेट संपादित करने से उसी प्रोजेक्ट के भीतर सभी अभियानों में परिवर्तन लागू होंगे।
- डुप्लिकेट अभियान बनाने के लिए क्लोन करें पर क्लिक करें।
निष्क्रिय करें
Anchor link toएक सक्रिय जर्नी को रोकने के लिए, कैनवास के ऊपरी-दाएँ कोने में कैंपेन स्थिति ड्रॉपडाउन पर क्लिक करें और स्थायी रूप से रोकें चुनें।
अभियान को अभियान सूची में निष्क्रिय के रूप में चिह्नित किया जाएगा:
आर्काइव करें
Anchor link toयदि आपके पास कई निष्क्रिय जर्नी हैं, तो सूची को नेविगेट करने में आसान रखने के लिए उन्हें आर्काइव करें। आर्काइव की गई जर्नी को मुख्य सूची से अभियानों की तरह क्लोन किया जा सकता है।
एक जर्नी को आर्काइव करने के लिए, अभियान सूची पर जाएँ, निष्क्रिय अभियान के बगल में तीन-डॉट मेनू आइकन पर क्लिक करें, और आर्काइव करें चुनें।
आर्काइव की गई जर्नी देखने के लिए, अभियान सूची पर जाएँ और आर्काइव किया गया फ़िल्टर पर क्लिक करें।
