जर्नी सेटिंग्स
कैंपेन सेटिंग्स
Anchor link toकैंपेन सेटिंग्स आपको ऐसे नियम सेट करने की अनुमति देती हैं जो पूरी जर्नी पर लागू होते हैं। आप इन सेटिंग्स को जर्नी क्रिएशन विंडो के टॉप पैनल पर पा सकते हैं।
कन्वर्जन लक्ष्य
Anchor link toकन्वर्जन लक्ष्य (Conversion Goals) आपको अपनी कस्टमर जर्नी की प्रभावशीलता को मापने देते हैं। एक लक्ष्य एक टारगेट इवेंट है जो यह दर्शाता है कि ग्राहक आपके द्वारा निर्धारित मार्केटिंग उद्देश्य तक पहुँचता है। जर्नी के लक्ष्यों को परिभाषित करने के लिए, पेज के शीर्ष पर कन्वर्जन लक्ष्य (Conversion Goals) बटन दबाएँ।
कन्वर्जन लक्ष्यों की गणना कैसे की जाती है
कस्टमर जर्नी में कन्वर्जन लक्ष्यों को उस विशिष्ट संदेश स्टेप के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है जिसने लक्ष्य को प्रभावित किया, चाहे सीधे (संदेश खोलने के बाद) या अप्रत्यक्ष रूप से (संदेश प्राप्त करने के बाद)। यह इस बारे में कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि आपकी जर्नी में कौन से स्टेप उपयोगकर्ता के व्यवहार को प्रेरित करते हैं।
एट्रिब्यूशन लॉजिक
Anchor link to- एक कन्वर्जन लक्ष्य तभी गिना जाता है जब उपयोगकर्ता जर्नी में या परिभाषित कन्वर्जन अवधि के भीतर रहता है। और जानें
- यदि उपयोगकर्ता द्वारा संदेश (जैसे, एक पुश नोटिफिकेशन या ईमेल) खोलने के बाद लक्ष्य प्राप्त किया जाता है, तो इसे लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम खोले गए संचार स्टेप के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
- यदि कोई संदेश नहीं खोला गया था, तो लक्ष्य को लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम भेजे गए संचार स्टेप के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है।
यह लॉजिक सुनिश्चित करता है कि कन्वर्जन लक्ष्यों को उन संदेश स्टेप्स के लिए जिम्मेदार ठहराया जाता है जिन्होंने उपयोगकर्ता के व्यवहार को सबसे महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित किया। लक्ष्यों को सबसे प्रभावशाली स्टेप्स से जोड़कर, आप बेहतर ढंग से समझ सकते हैं कि आपकी जर्नी के कौन से हिस्से कन्वर्जन को बढ़ाते हैं और अधिकतम प्रभावशीलता के लिए अपने कैंपेन को अनुकूलित करने के लिए इन अंतर्दृष्टि का उपयोग करते हैं। इसके अतिरिक्त, यह एट्रिब्यूशन विधि लक्ष्यों को सबसे प्रासंगिक संचार स्टेप्स के साथ जोड़कर अधिक कार्रवाई योग्य डेटा प्रदान करती है।
उदाहरण परिदृश्य
Anchor link toपरिदृश्य A सारा को एक विशेष ऑफ़र के बारे में एक पुश नोटिफिकेशन मिलता है। वह नोटिफिकेशन खोलती है, ऐप पर जाती है, और एक खरीद पूरी करती है, जिससे कन्वर्जन लक्ष्य पूरा होता है।
एट्रिब्यूशन: कन्वर्जन लक्ष्य पुश नोटिफिकेशन स्टेप से जुड़ा है क्योंकि सारा ने संदेश खोला और इसने उसके व्यवहार को प्रभावित किया।
परिदृश्य B जॉन को वही पुश नोटिफिकेशन मिलता है लेकिन वह उसे नहीं खोलता है। बाद में, वह स्वतंत्र रूप से ऐप पर जाता है और एक खरीद पूरी करता है, जिससे कन्वर्जन लक्ष्य पूरा होता है।
एट्रिब्यूशन: कन्वर्जन लक्ष्य को लक्ष्य प्राप्त होने से पहले अंतिम भेजे गए संचार के रूप में पुश नोटिफिकेशन स्टेप से जोड़ा जाता है।
कन्वर्जन अवधि निर्दिष्ट करें
Anchor link toसबसे पहले, कन्वर्जन अवधि (Conversion period) निर्दिष्ट करें। यह आपको उस समय-सीमा को सेट करने की अनुमति देता है जिसके दौरान ग्राहक को कैंपेन छोड़ने के बाद टारगेट इवेंट तक पहुँचना होगा। यदि ग्राहक इस अवधि के भीतर निर्धारित लक्ष्य प्राप्त करता है, तो इसे एक कन्वर्जन के रूप में गिना जाता है। अधिकतम समय अवधि 30 दिन है।
कन्वर्जन अवधि (Conversion period) एक कैंपेन की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए महत्वपूर्ण है। यह तत्काल क्लिक और कार्यों से परे जाकर उन कन्वर्जन को ध्यान में रखता है जो समय के साथ होते हैं। यह महत्वपूर्ण है क्योंकि उपयोगकर्ताओं को अक्सर कैंपेन संदेशों को संसाधित करने और अपनी प्रारंभिक बातचीत के बाद कार्रवाई करने के लिए समय की आवश्यकता होती है। एक कन्वर्जन अवधि निर्धारित करके, आप इन विलंबित कन्वर्जन को कैप्चर कर सकते हैं।
टारगेट इवेंट सेट करें
Anchor link toफिर, वह इवेंट (Event) चुनें जिसे आप जर्नी की सफलता का संकेतक मानते हैं।
इवेंट की विशेषताओं को निर्दिष्ट करने के लिए, शर्त जोड़ें (Add condition) बटन दबाएँ। एक विशेषता, ऑपरेटर और मान चुनें।
जब कोई उपयोगकर्ता कन्वर्जन लक्ष्य तक पहुँच जाता है, तो शेष संदेशों को रद्द करने के लिए, इस इवेंट के बाद जर्नी समाप्त करें (End journey after this event) चेकबॉक्स को चेक करें। जो संदेश लक्ष्य तक पहुँचने के क्षण तक नहीं भेजे गए हैं, वे उस ग्राहक को नहीं भेजे जाएँगे जो लक्ष्य तक पहुँच गया है।
लक्ष्य सेटअप को सहेजने के लिए लागू करें (Apply) दबाएँ।
जब जर्नी सक्रिय हो, तो आँकड़े देखने के लिए कन्वर्जन लक्ष्य (Conversion Goals) बटन दबाएँ।
प्रत्येक एलिमेंट के लिए जहाँ उपयोगकर्ता लक्ष्य तक पहुँच सकते हैं, पहुँचे गए लक्ष्यों की संख्या एलिमेंट के आँकड़ों में प्रदर्शित होती है, जो जर्नी एलिमेंट पर होवर करने पर दिखाई देती है।
साइलेंस पीरियड
Anchor link toअसुविधाजनक समय पर संदेश भेजने से बचने के लिए, कस्टमर जर्नी प्रतिभागियों के लिए सूचनाओं, ईमेल और अन्य संदेशों को रोकने के लिए एक साइलेंस पीरियड (Silence period) सेट करें।
इसके लिए:
- जर्नी कैनवास के शीर्ष पर साइलेंस पीरियड (Silence period) पर क्लिक करें।
- उस चैनल के बगल में स्थित स्विच को टॉगल करें जिस पर आप साइलेंस पीरियड लागू करना चाहते हैं (जैसे, पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, SMS, WhatsApp, इन-ऐप्स)।
- संदेश वितरण को रोकने के लिए समय सीमा निर्धारित करें। उदाहरण के लिए, 23:00 - 08:00 इन घंटों के दौरान संदेश भेजे जाने से रोक देगा। यह अवधि सब्सक्राइबर के डिवाइस टाइमज़ोन के आधार पर हर दिन एक ही समय पर दोहराई जाएगी।
- आप प्रत्येक दिन के लिए शेड्यूल को भी अनुकूलित कर सकते हैं। पूरे 24 घंटे के लिए मैसेजिंग को रोकने के लिए एक विशिष्ट दिन के बगल में पूरे दिन के लिए रोकें (Pause for entire day) चुनें। अन्य दिनों में, संदेश केवल परिभाषित समय सीमा के दौरान ही रोके जाएँगे।
- साइलेंस पीरियड समाप्त होने पर संदेश व्यवहार चुनें:
- साइलेंस पीरियड समाप्त होने के बाद भेजें (Send after Silence Period ends): उपयोगकर्ताओं को साइलेंस पीरियड समाप्त होते ही संदेश प्राप्त होगा।
- संदेश छोड़ें और जर्नी जारी रखें (Skip message and continue journey): उपयोगकर्ताओं को संदेश प्राप्त नहीं होगा और वे तुरंत कस्टमर जर्नी में अगले स्टेप पर चले जाएँगे।
- संदेश छोड़ें और साइलेंस पीरियड समाप्त होने तक प्रतीक्षा करें (Skip message and wait until Silence Period ends): उपयोगकर्ताओं को संदेश प्राप्त नहीं होगा, और कस्टमर जर्नी में उनकी प्रगति साइलेंस पीरियड समाप्त होने तक विलंबित हो जाएगी।
- बदलावों को लागू करने के लिए सहेजें (Save) पर क्लिक करें।
कैंपेन एंट्री लिमिट
Anchor link toचूंकि कुछ इवेंट जो जर्नी शुरू करते हैं, वे समय-समय पर (दिन में कई बार भी) दोहराए जा सकते हैं और ऑडियंस सेगमेंट नियमित रूप से अपडेट किए जाते हैं, आप उपयोगकर्ताओं को जर्नी के माध्यम से भेजे गए संदेशों से अभिभूत न करने पर विचार कर सकते हैं। यहाँ, कैंपेन एंट्री लिमिट (Campaign entry limit) काम आती है - परिभाषित करें कि एक विशेष व्यक्ति एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर कितनी बार जर्नी में प्रवेश कर सकता है।
मान लीजिए कि एक उपयोगकर्ता ने अपनी कार्ट में एक उत्पाद जोड़ा है, इस प्रकार जर्नी शुरू हो गई है। यदि कोई सीमा लागू नहीं की जाती है, तो वही उपयोगकर्ता जर्नी से बाहर निकलने के बाद यदि कोई अन्य उत्पाद जोड़ता है तो फिर से जर्नी में प्रवेश करेगा। उपयोगकर्ताओं को एक ही सक्रिय जर्नी में बहुत बार प्रवेश करने से रोकने के लिए, कैंपेन एंट्री लिमिट (Campaign entry limit) नियम सेट करें।
उपयोगकर्ताओं को जर्नी से गुजरने देने के लिए कैंपेन एंट्री लिमिट (Campaign entry limit) सेट करें:
- जीवन में एक बार (उपयोगकर्ता केवल एक बार जर्नी में प्रवेश करेगा)
- दिन में एक बार (24 घंटे)
- सप्ताह में एक बार (7 दिन)
- महीने में एक बार (30 दिन)
- तीन महीने में एक बार (90 दिन)
उदाहरण के लिए, एक उपयोगकर्ता अपनी शॉपिंग कार्ट में एक उत्पाद जोड़ने पर जर्नी में आता है। यदि वे जर्नी में प्रवेश करने के 24 घंटों के भीतर उसी इवेंट को ट्रिगर करते हैं, तो वे फिर से प्रवेश नहीं करेंगे।
मल्टीपल सेशंस
Anchor link toयदि एक ट्रिगर-आधारित एंट्री मल्टीपल एक्टिव सेशंस का उपयोग करती है, तो जर्नी कैनवास पर एक मल्टीपल सेशंस (Multiple sessions) बटन दिखाई देता है। इस बटन पर क्लिक करके एक ड्रॉअर खोलें जो जर्नी में हर उस बिंदु को दिखाता है जहाँ एक सेशन-मैचिंग एट्रिब्यूट की आवश्यकता होती है, ताकि आप उन एट्रिब्यूट्स की समीक्षा कर सकें और उन्हें एक ही स्थान पर समायोजित कर सकें।
ड्रॉअर से जानकारी को समेकित करता है:
प्रत्येक बिंदु के लिए, आप कर सकते हैं:
-
वर्तमान में उपयोग किए जा रहे सेशन-मैचिंग एट्रिब्यूट को देखें (जैसे,
order_id) -
सीधे ड्रॉअर में एक अलग एट्रिब्यूट चुनें
-
देखें कि उस बिंदु से कौन से इवेंट जुड़े हुए हैं
जर्नी के साथ क्रियाएँ
Anchor link toलॉन्च
Anchor link toएक बार जर्नी सेट हो जाने के बाद, जर्नी कैनवास के ऊपरी दाएँ कोने में कैंपेन लॉन्च करें (Launch campaign) बटन दबाएँ। उस क्षण से, जर्नी उपयोगकर्ताओं के व्यवहार को ट्रैक करना और उन्हें संदेश भेजना शुरू कर देती है।
एडिट
Anchor link toड्राफ्ट और सक्रिय दोनों जर्नी को एडिट किया जा सकता है। आप संचार प्रभावशीलता का परीक्षण करने, त्रुटियों को ठीक करने, या अपने कैंपेन को विशेष आयोजनों, बदलती परिस्थितियों, या नई व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुकूल बनाने के लिए जर्नी सेटिंग्स और सामग्री को अपडेट कर सकते हैं। जर्नी एडिट करने के बारे में और जानें
बेहतर पठनीयता के लिए जर्नी लेआउट को सरल बनाएँ
Anchor link toअपनी कस्टमर जर्नी के बेहतर और अधिक आकर्षक दृश्य के लिए, लेआउट को सरल बनाएँ (Simplify Layout) बटन का उपयोग करें।
यह सुविधा आपको अपने जटिल मल्टी-स्टेप कैंपेन की दृश्य संरचना और पठनीयता को बढ़ाने में सक्षम बनाती है, जिससे उन्हें फॉलो करना आसान हो जाता है।
यदि आवश्यक हो तो आप 30 सेकंड के भीतर प्रारंभिक विज़ुअलाइज़ेशन पर वापस लौट सकते हैं। उसके बाद, आप परिवर्तनों को वापस नहीं कर पाएँगे।
क्लोन
Anchor link toआप एक ही प्रोजेक्ट के भीतर एक मौजूदा कैंपेन की नकल कर सकते हैं या इसकी संरचना, सेटिंग्स, चयनित इवेंट्स, सेगमेंट्स और सामग्री को बनाए रखते हुए इसे किसी अन्य प्रोजेक्ट में क्लोन कर सकते हैं।
एक जर्नी को क्लोन करना निम्नलिखित मामलों में उपयोगी है:
- सैंडबॉक्स वातावरण में परीक्षण: एक लाइव ऐप में जर्नी चलाने से पहले, आप इसे एक परीक्षण ऐप में क्लोन कर सकते हैं ताकि वास्तविक उपयोगकर्ताओं को प्रभावित किए बिना इसकी लॉजिक, ट्रिगर्स और मैसेजिंग फ्लो की जाँच की जा सके।
- प्रोजेक्ट्स के बीच कैंपेन स्थानांतरित करना: यदि आप कई ऐप्स प्रबंधित करते हैं, तो क्लोनिंग आपको सफल कैंपेन को प्रोजेक्ट्स के बीच जल्दी से स्थानांतरित करने की अनुमति देता है, जिससे समय और प्रयास की बचत होती है।
- एक टेम्पलेट का पुन: उपयोग: एक नमूना जर्नी बनाएँ जिसे विभिन्न लक्ष्यों या परिदृश्यों के लिए अनुकूलित और पुन: उपयोग किया जा सकता है।
- एक निष्क्रिय जर्नी को पुनरारंभ करना: चूंकि निष्क्रिय जर्नी को फिर से सक्रिय नहीं किया जा सकता है, आप उन्हें क्लोन कर सकते हैं और इसके बजाय कॉपी लॉन्च कर सकते हैं।
कैंपेन कैसे क्लोन करें
Anchor link to- आप या तो कैंपेन सूची से या जर्नी कैनवास से एक कैंपेन क्लोन कर सकते हैं।
- जर्नी कैनवास: यदि कैंपेन निष्क्रिय है, तो कैंपेन क्लोन करें (Clone campaign) बटन पर क्लिक करें। यदि कैंपेन सक्रिय है, तो ऊपरी-दाएँ कोने में कैंपेन सक्रिय है (Campaign is active) ड्रॉपडाउन पर क्लिक करें और मेनू से क्लोन (Clone) चुनें।
- कैंपेन सूची: क्लोनिंग सेटिंग्स खोलने के लिए कैंपेन नाम के आगे क्लोन (Clone) पर क्लिक करें।
- खुलने वाली विंडो में, क्लोन किए गए कैंपेन के लिए एक नाम दर्ज करें।
- ड्रॉपडाउन सूची से 5 गंतव्य प्रोजेक्ट चुनें। आप जर्नी को उसी प्रोजेक्ट के भीतर या अपने खाते के अन्य प्रोजेक्ट्स में क्लोन कर सकते हैं।
- चुनें कि संदेश सामग्री के साथ क्या करना है:
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संदेश सामग्री साफ़ करें (Clear messages content): क्लोन किए गए कैंपेन से सभी संदेश सामग्री को हटा देता है। आपको एक मौजूदा प्रीसेट का चयन करना होगा या नई सामग्री बनानी होगी।
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संदेश सामग्री रखें (Keep messages content): संदेश सामग्री को क्लोन किए गए कैंपेन में कॉपी करता है। प्रीसेट को एडिट करने से उसी प्रोजेक्ट के भीतर सभी कैंपेन में परिवर्तन लागू होंगे।
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- डुप्लिकेट कैंपेन बनाने के लिए क्लोन (Clone) पर क्लिक करें।
निष्क्रिय करें
Anchor link toएक सक्रिय जर्नी को रोकने के लिए, कैंपेन रोकें (Stop campaign) पर क्लिक करें।
कैंपेन को कैंपेन सूची में निष्क्रिय (Inactive) के रूप में चिह्नित किया जाएगा:
आर्काइव
Anchor link toयदि आपके पास कई निष्क्रिय जर्नी हैं, तो सूची को नेविगेट करने में आसान रखने के लिए उन्हें आर्काइव करें। आर्काइव की गई जर्नी को मुख्य सूची से कैंपेन की तरह क्लोन किया जा सकता है।
आर्काइव की गई जर्नी की सूची खोलने के लिए, स्टेटस (Status) ड्रॉपडाउन मेनू से आर्काइव्ड (Archived) फ़िल्टर चुनें।
