Comment programmer un message

Pushwoosh simplifie la programmation de messages sur plusieurs canaux, y compris les notifications push, les e-mails, les messages in-app, WhatsApp et les SMS.

Que vous envoyiez un message unique, programmiez des messages pour des dates spécifiques ou mettiez en place des campagnes récurrentes, le Customer Journey Builder offre des options flexibles pour gérer efficacement le calendrier de vos campagnes. Pour les notifications push, vous pouvez également utiliser le formulaire de message push unique. Pour les e-mails uniques, vous pouvez utiliser le formulaire d’e-mail unique.

Ce guide fournit des instructions étape par étape pour programmer des messages via le Customer Journey Builder, applicables à tous les canaux de messagerie pris en charge.

Comment programmer des messages qui initient un flux de communication

La programmation est configurée dans l’élément Audience-based entry via Entry schedule :

• One-time entry : les utilisateurs entrent dans le parcours une seule fois. Choisissez Immediately (dès que le parcours est activé) ou Schedule for a specific day (date et heure).
• Recurring entry : les utilisateurs entrent de manière répétée. Choisissez On specific dates (plusieurs dates que vous sélectionnez) ou Periodically (par ex. tous les jours, toutes les semaines).

Configurer la programmation de l’entrée

1. Ajoutez l’élément Audience-based entry et définissez les utilisateurs qui entreront dans le parcours. Sélectionnez la Audience source pour déterminer qui recevra le message ou créez un segment. Une fois l’audience définie, vous pouvez procéder à la programmation du message.
2. Dans l’élément Audience-based entry, définissez Entry schedule et choisissez One-time entry ou Recurring entry, puis sélectionnez l’option qui correspond au moment où le message doit être envoyé.
3. Réglez l’heure et le fuseau horaire comme décrit dans les sections ci-dessous. Pour plus de détails, consultez Audience-based entry.

Conseil

Optionnellement, activez Allow users who match the segment later to enter the journey pour que les utilisateurs qui correspondent au segment après le lancement entrent automatiquement. En savoir plus.

Programmer un message pour une date et une heure spécifiques

Pour envoyer un message à une date et une heure spécifiques :

1. Réglez Entry schedule sur One-time entry, puis choisissez Schedule for a specific day. Définissez la date et l’heure.
2. Sélectionnez le fuseau horaire :
   • Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné (par défaut) : l’entrée utilise le fuseau horaire de l’appareil de chaque abonné. Si le fuseau horaire est manquant, une solution de repli est utilisée. Cliquez sur Change fallback pour la modifier.
   • Fuseau horaire spécifique : choisissez un fuseau horaire dans le menu déroulant pour une heure d’entrée fixe.

Note

Si l’heure d’entrée programmée d’un abonné (dans son fuseau horaire local) est déjà passée, il ne sera pas inclus dans la campagne à moins que vous ne choisissiez de le laisser entrer immédiatement. En savoir plus.

Une fois la programmation définie, cliquez sur Apply pour confirmer.

Programmer un message pour plusieurs dates spécifiques

Pour envoyer des messages à plusieurs dates spécifiques :

1. Réglez Entry schedule sur Recurring entry, puis choisissez On specific dates.
2. Choisissez les dates dans le calendrier. Cliquez sur + Add Date pour ajouter d’autres dates.
3. Réglez l’heure et le fuseau horaire de la même manière que pour Programmer un message pour une date et une heure spécifiques (Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné ou Fuseau horaire spécifique).

Note

Les abonnés dont l’heure programmée est déjà passée pour une date spécifique seront inclus à la prochaine date programmée disponible.

Une fois la programmation définie, cliquez sur Apply pour confirmer.

Configurer un message récurrent à envoyer à intervalles réguliers

Pour envoyer des messages à intervalles réguliers (par ex. quotidiennement, hebdomadairement) :

1. Réglez Entry schedule sur Recurring entry, puis choisissez Periodically.
2. Dans ENTRY EVERY, définissez l’intervalle (par ex. tous les jours, toutes les semaines) et choisissez les jours (de la semaine ou du mois, selon l’intervalle).
3. Réglez l’heure et le fuseau horaire de la même manière que pour Programmer un message pour une date et une heure spécifiques.

Note

Les abonnés dont l’heure programmée est déjà passée seront inclus le prochain jour programmé.

Une fois la programmation définie, cliquez sur Apply pour confirmer.

Après avoir défini les options de programmation, ajoutez l’élément de message et configurez le reste de votre parcours. Une fois que vous avez examiné toutes les configurations, cliquez sur Launch campaign.

Comment programmer des messages qui poursuivent un flux de communication

Si votre message programmé fait partie d’un parcours en cours, vous pouvez insérer un élément Time Delay pour contrôler quand le message est envoyé dans le flux. Pour cela :

1. Insérez l’élément Time Delay entre les éléments de communication précédents et le message que vous souhaitez programmer :

2. Double-cliquez sur l’élément Time Delay. Dans le champ Time Delay Option, sélectionnez soit Specific time :

soit Date :

Conseil

Dans l’élément Time Delay, vous pouvez définir d’autres conditions de livraison : attendre des durées fixes, des jours spécifiques de la semaine, ou jusqu’à ce que l’utilisateur déclenche un événement spécifié. En savoir plus sur l’utilisation de l’élément Time Delay.

Scénario d’exemple : Configuration d’une notification push récurrente pour une application de fitness

Imaginons que vous gérez une application de fitness et que vous souhaitez envoyer des notifications push de motivation aux utilisateurs pour les maintenir engagés. Vous décidez d’envoyer la même notification tous les lundis à 9h00, rappelant aux utilisateurs d’enregistrer leurs progrès d’entraînement.

1. Créez un flux push de base. Ajoutez l’élément Audience-based entry au canevas du parcours et sélectionnez une Audience source.

2. Définissez une entrée récurrente. Dans l’élément Audience-based entry, réglez Entry schedule sur Recurring entry, puis choisissez Periodically. Dans ENTRY EVERY, définissez every 1 week et sélectionnez Lundi.

3. Réglez l’heure et le fuseau horaire. Réglez l’heure sur 9h00 et sélectionnez Fuseau horaire de l’appareil de l’abonné pour que les notifications soient envoyées en fonction de l’heure locale de chaque utilisateur.

4. Examinez et finalisez le parcours. Procédez à la configuration du reste de votre parcours et créez le contenu de la notification push.

Exemple de message

• Titre : Continuez à bouger ! 💪

• Message : Salut [First Name], enregistre ton entraînement et reste sur la bonne voie pour atteindre tes objectifs de fitness. Faisons en sorte que cette semaine compte ! 🏋️‍♂️

Enfin, ajoutez l’élément Exit à votre parcours. Avant de lancer le parcours, examinez l’ensemble de la configuration pour vous assurer que tout est correctement configuré.

La notification récurrente est maintenant prête à rappeler aux utilisateurs d’enregistrer leurs entraînements tous les lundis à 9h00 dans leurs fuseaux horaires locaux.