Comment configurer un flux de sunsetting pour les e-mails

Les e-mails de sunsetting aident à valider si les utilisateurs inactifs ou peu engagés souhaitent toujours recevoir vos communications. Ce processus contribue à améliorer l’hygiène de votre liste et à protéger votre réputation d’expéditeur.

Suivez les étapes ci-dessous pour automatiser un flux de sunsetting d’e-mails en utilisant Customer Journey :

Créer un nouveau parcours

1. Allez dans Campagnes → Customer Journey Builder, puis cliquez sur Créer une campagne → E-mail.

2. Sélectionnez Construire un parcours à partir de zéro pour commencer à configurer votre parcours.

Configurer l’élément d’entrée basée sur l’audience

Utilisez une Entrée basée sur l’audience pour cibler les utilisateurs que vous souhaitez reconfirmer.

Par exemple, vous pouvez cibler les utilisateurs qui n’ont ouvert aucun e-mail au cours des 90 derniers jours. Pour ce faire, dans l’élément d’entrée basée sur l’audience, sélectionnez un segment existant ou cliquez sur Créer un segment.

Si vous créez un nouveau segment, dans l’éditeur de segments, nommez le segment (par ex., “N’a pas ouvert depuis 90 jours”) et configurez-le avec les critères suivants :

• Événement : PW_EmailOpen
• Condition : jamais
• Période : au cours des 90 derniers jours

Cette configuration filtre les utilisateurs qui n’ont ouvert aucun e-mail au cours des 90 derniers jours, vous permettant de cibler les destinataires désengagés pour une reconfirmation.

Cliquez sur Enregistrer pour créer et utiliser le segment.

Ajouter l’élément E-mail

Faites glisser un élément E-mail sur le canevas et sélectionnez un préréglage d’e-mail de sunsetting ou créez-en un nouveau. Votre message doit clairement demander aux utilisateurs de confirmer s’ils souhaitent toujours recevoir des e-mails de votre part.

Assurez-vous que l’e-mail contient un lien de confirmation qui déclenche l’événement par défaut PW_EmailLinkClicked lorsqu’on clique dessus. Ce lien est essentiel pour suivre l’interaction de l’utilisateur et faire progresser les utilisateurs dans le flux de reconfirmation.

Exemple de contenu d'e-mail

Objet : Souhaitez-vous toujours recevoir de nos nouvelles ?

Corps :
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Ajouter un élément Attendre le déclencheur

1. Après l’élément E-mail, faites glisser un élément Attendre le déclencheur sur le canevas pour surveiller si l’utilisateur clique sur le lien de confirmation.

2. Définissez la période d’attente, par exemple 3 jours, pour spécifier combien de temps le système doit attendre une réponse.

3. Ensuite, configurez une branche de déclenchement pour détecter les utilisateurs qui interagissent avec le lien de confirmation :

• Définissez le Nom de la branche sur quelque chose comme Reconfirmé.

• Sous Événement, choisissez PW_EmailLinkClicked.
  Cet événement est déclenché lorsqu’un utilisateur clique sur le lien de confirmation dans l’e-mail.

Une branche Non déclenché est créée automatiquement. Tous les utilisateurs qui ne cliquent pas sur le lien dans la période d’attente spécifiée suivront ce chemin.

4. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications et continuer à construire le parcours.

Mettre à jour le profil utilisateur en fonction de la réponse

Chemin déclenché
Après que l’utilisateur a cliqué sur le lien de confirmation, vous pouvez éventuellement envoyer un e-mail de remerciement ou continuer avec une communication régulière dans le cadre de votre stratégie d’engagement. Ensuite, connectez ce chemin à un élément de sortie pour terminer le parcours pour les utilisateurs confirmés.

Chemin non déclenché
Pour les utilisateurs qui ne cliquent pas sur le lien de confirmation dans la période d’attente spécifiée :

1. Ajoutez un élément Mettre à jour le profil utilisateur à la branche “Non déclenché”.

2. Définissez le tag Unsubscribed Emails = true pour exclure ces utilisateurs de votre liste d’e-mails.

3. Connectez également ce chemin à un élément de sortie.

Activer le parcours

Cliquez sur Lancer la campagne pour lancer le parcours de reconfirmation.