संदेश डिलीवरी सेटिंग्स
ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग कॉन्फ़िगर करें
Anchor link toअपने यूज़र्स को ओवरलैपिंग कैंपेन से कई संदेशों से परेशान होने से बचाने के लिए, ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग का उपयोग करें। यह सुविधा एक विशिष्ट समय-सीमा के भीतर एक यूज़र को मिलने वाले मार्केटिंग संदेशों की संख्या को सीमित करती है। एक बार जब किसी चैनल के लिए संदेश सीमा तक पहुँच जाती है, तो अवधि रीसेट होने तक कोई और संदेश नहीं भेजा जाएगा।
एक विशिष्ट समय-सीमा के भीतर एक यूज़र को भेजे गए संदेशों की संख्या को नियंत्रित करने के लिए:
- सेटिंग्स > संदेश डिलीवरी सेटिंग्स > फ़्रीक्वेंसी कैपिंग पर जाएँ।
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वांछित चैनलों (पुश नोटिफ़िकेशन्स, ईमेल, इन-ऐप्स, SMS, WhatsApp) के लिए फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सक्षम करने के लिए स्विच को चालू करें।
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प्रत्येक चैनल के लिए प्रति यूज़र अधिकतम संदेशों की संख्या और संबंधित समय अवधि सेट करें।
उदाहरण के लिए, आप 5-दिन की अवधि में 4 पुश नोटिफ़िकेशन्स, 2 ईमेल और 2 WhatsApp संदेशों तक की अनुमति दे सकते हैं।
अधिकतम फ़्रीक्वेंसी कैपिंग अवधि 30 दिन है।
- चैनल के लिए एक काउंटिंग मोड चुनें:
- रोलिंग विंडो (डिफ़ॉल्ट): पिछले N×24 घंटों के भीतर भेजे गए संदेशों की गणना करता है, प्रत्येक सेंड से पीछे मापा जाता है। विंडो हर नए संदेश के साथ चलती है, इसलिए यह हमेशा सबसे हाल के N×24 घंटों को कवर करती है। उदाहरण के लिए, 2 दिनों में 3 पुश की सीमा के साथ, प्रत्येक पुश भेजे जाने के समय से ठीक 48 घंटों के लिए गिना जाता है। सोमवार सुबह 9 बजे भेजा गया एक पुश बुधवार सुबह 9 बजे गिनती से बाहर हो जाता है; सोमवार दोपहर 3 बजे भेजा गया दूसरा पुश अलग से, बुधवार दोपहर 3 बजे बाहर हो जाता है।
- कैलेंडर डे: N×24 घंटों के बजाय N कैलेंडर दिनों में संदेशों की गणना करता है। विंडो आज और पिछले N-1 दिनों को कवर करती है, जो स्थानीय आधी रात से शुरू होती है, और लगातार खिसकने के बजाय प्रत्येक नई आधी रात को पूरे दिन आगे बढ़ती है। कैपिंग टाइमज़ोन (एक IANA टाइमज़ोन, जैसे
America/New_York) चुनें जो यह परिभाषित करता है कि इस चैनल के लिए आधी रात कब होती है। उदाहरण के लिए, उसी 3-पुश-प्रति-2-दिन की सीमा के साथ, बुधवार को विंडो मंगलवार और बुधवार है: मंगलवार की आधी रात से भेजे गए हर पुश की गिनती होती है, चाहे समय कुछ भी हो, और आधी रात के ठीक बाद विंडो बुधवार और गुरुवार में शिफ्ट हो जाती है।
काउंटिंग मोड वहां भी उपलब्ध है जहां आप एक कस्टम फ़्रीक्वेंसी कैप सेट कर सकते हैं: वन-टाइम कैंपेन, इंस्टेंट इन-ऐप्स, और कस्टमर जर्नी संदेश तत्व।
ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग से यूज़र्स को बाहर निकालें
Anchor link toआप विशिष्ट यूज़र्स को ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सीमाओं से बाहर कर सकते हैं। बाहर किए गए यूज़र्स को भेजे गए संदेश कॉन्फ़िगर की गई अवधि की परवाह किए बिना चैनल सीमाओं को बायपास करते हैं।
यूज़र्स को कैपिंग से बाहर करने के लिए:
- सेटिंग्स > संदेश डिलीवरी सेटिंग्स > फ़्रीक्वेंसी कैपिंग पर जाएँ।
- फ़्रीक्वेंसी कैपिंग से बाहर किए गए यूज़र्स में, एक बार में एक यूज़र आईडी या एक ईमेल दर्ज करें।
- सूची में जोड़ें पर क्लिक करें।
- प्रत्येक अतिरिक्त यूज़र के लिए चरण 2-3 दोहराएँ।
- बदलाव लागू करें पर क्लिक करें।
यूज़र्स तब तक बाहर रहते हैं जब तक आप उन्हें संदेश डिलीवरी सेटिंग्स में सूची से हटा नहीं देते।
बहिष्करण सूची को साफ़ करने के लिए, अपवाद सूची साफ़ करें पर क्लिक करें।
जर्नी संदेशों के लिए ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग
Anchor link toकस्टमर जर्नी में संदेश तत्व बनाते समय, ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सेटिंग्स डिफ़ॉल्ट रूप से लागू होती हैं।
हालाँकि, आपके पास ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सेटिंग्स को ओवरराइड करके कुछ संदेशों को कैसे संभाला जाता है, इसे कस्टमाइज़ करने का विकल्प है। आप निम्नलिखित कर सकते हैं:
ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग को अनदेखा करें
Anchor link toग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग नियमों को बायपास करने के लिए ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग के बिना संदेश भेजें चुनें। यूज़र को यह संदेश वैसे भी प्राप्त होगा, भले ही उन्होंने चैनल के लिए निर्धारित संदेश सीमाओं को पार कर लिया हो। बहुत सारे संदेश भेजने से बचने के लिए सावधानी से उपयोग करें।
कस्टम फ़्रीक्वेंसी कैपिंग का उपयोग करें
Anchor link toयह विकल्प आपको एक निर्दिष्ट अवधि के भीतर भेजे गए संदेशों की संख्या पर एक कस्टम सीमा निर्धारित करने की अनुमति देता है। यहां, संदेशों की संख्या (जैसे, 5) और समय सीमा (जैसे, 10 दिन) को परिभाषित करें जिसमें ये संदेश भेजे जा सकते हैं। इस कस्टम सीमा के लिए एक काउंटिंग मोड चुनें: रोलिंग विंडो या कैलेंडर डे, वैश्विक सेटिंग के समान।
उदाहरण परिदृश्य
Anchor link toकल्पना कीजिए कि आप पुश नोटिफ़िकेशन्स, ईमेल और SMS पर कई मार्केटिंग कैंपेन प्रबंधित कर रहे हैं। अपने ग्राहकों को बहुत सारे संदेशों से परेशान करने से बचने के लिए, आप फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सेट करने और प्रत्येक यूज़र को 7 दिनों के भीतर 3 पुश नोटिफ़िकेशन्स, 2 ईमेल और 1 SMS प्राप्त करने की संख्या को सीमित करने का निर्णय लेते हैं।
इसे सेट करने के चरण यहां दिए गए हैं:
ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सक्षम करें
Anchor link to- सेटिंग्स > संदेश डिलीवरी सेटिंग्स > फ़्रीक्वेंसी कैपिंग पर जाएँ।
- पुश नोटिफ़िकेशन्स, ईमेल और SMS के लिए स्विच को चालू करें।
- एक यूज़र को प्राप्त होने वाले अधिकतम संदेशों की संख्या निर्दिष्ट करें: 3 पुश नोटिफ़िकेशन्स, 2 ईमेल और 1 SMS।
- 7 दिनों के लिए समय अवधि निर्दिष्ट करें।
महत्वपूर्ण संदेशों को कॉन्फ़िगर करें
Anchor link toयदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि भुगतान पुष्टिकरण जैसे महत्वपूर्ण संदेश, किसी भी संदेश सीमा की परवाह किए बिना, हमेशा तुरंत वितरित किए जाएँ, तो विशिष्ट जर्नी चरणों की डिलीवरी सेटिंग्स में ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग के बिना संदेश भेजें चुनें जहाँ इसकी आवश्यकता है।
अन्य महत्वपूर्ण संदेशों के उदाहरणों में सुरक्षा अलर्ट, पासवर्ड रीसेट अनुरोध, महत्वपूर्ण ऐप अपडेट और बहुत कुछ शामिल हो सकते हैं।
विशिष्ट संदेशों के लिए कैपिंग को कस्टमाइज़ करें
Anchor link toमान लीजिए कि आप हर बार जब कोई यूज़र एक विशिष्ट इन-ऐप कार्रवाई पूरी करता है, तो एक विशेष ऑफ़र पुश नोटिफ़िकेशन भेजना चाहते हैं। हालाँकि, एक ही संदेश को बहुत बार दोहराने से बचने के लिए, आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि यह संदेश हर 3 दिनों में एक से अधिक बार न दिखाया जाए, भले ही आपकी फ़्रीक्वेंसी कैपिंग प्रति सप्ताह 3 पुश नोटिफ़िकेशन्स की अनुमति देती हो।
इसे कॉन्फ़िगर करने का तरीका यहां दिया गया है:
- यूज़र द्वारा लक्ष्य कार्रवाई पूरी करने पर ट्रिगर होने वाली एक कस्टमर जर्नी सेट करें।
- कस्टमर जर्नी बिल्डर के भीतर, संदेश तत्व के लिए सेटिंग्स पर जाएँ और कस्टम फ़्रीक्वेंसी कैपिंग का उपयोग करें चुनें।
- कस्टम कैप को हर 3 दिनों में 1 संदेश पर सेट करें।
ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग FAQ
Anchor link toग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग समय की गणना कैसे करती है?
Anchor link toयह काउंटिंग मोड पर निर्भर करता है:
- रोलिंग विंडो (डिफ़ॉल्ट): एक “दिन” संदेश भेजे जाने के समय से ठीक 24 घंटे का होता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई संदेश 12 जनवरी, 2024 को सुबह 01:00 बजे भेजा जाता है, तो कैपिंग अवधि 13 जनवरी, 2024 को सुबह 01:00 बजे तक लागू होती है।
- कैलेंडर डे: विंडो N कैलेंडर दिनों को कवर करती है, जो चयनित कैपिंग टाइमज़ोन में आधी रात से शुरू होती है, आज से N-1 दिन पहले, और वर्तमान क्षण तक चलती है। 1-दिन की कैप के लिए, यह बस “आज आधी रात से” है। 3-दिन की कैप के लिए, यह वर्तमान कैलेंडर दिन और उससे पहले के दो कैलेंडर दिन हैं, न कि पिछले 72 घंटे।
ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग से कौन से संदेश प्रभावित होते हैं?
Anchor link toग्लोबल कैपिंग मार्केटिंग संदेशों को सीमित करती है। ट्रांज़ैक्शनल संदेश फ़्रीक्वेंसी कैपिंग के अधीन नहीं हैं। यह नियम चैनलों और स्रोतों पर लागू होता है, जिनमें शामिल हैं:
- API-आधारित संदेश
- कस्टमर जर्नी संदेश
- वन-टाइम पुश नोटिफ़िकेशन्स और ईमेल
- इन-ऐप कैंपेन
- SMS और WhatsApp संदेश
क्या मैं विशिष्ट यूज़र्स को ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग से बाहर कर सकता हूँ?
Anchor link toहाँ। सेटिंग्स > संदेश डिलीवरी सेटिंग्स > फ़्रीक्वेंसी कैपिंग में, फ़्रीक्वेंसी कैपिंग से बाहर किए गए यूज़र्स में एक User ID या ईमेल जोड़ें। ये यूज़र्स ग्लोबल कैपिंग सीमाओं को बायपास करते हैं।
यदि मैं कस्टमर जर्नी के चलने के दौरान ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सेटिंग्स बदलता हूँ तो क्या होता है?
Anchor link toअद्यतन सेटिंग्स तुरंत लागू होती हैं। Pushwoosh हर बार जब कोई संदेश भेजने का प्रयास करता है तो कैपिंग नियमों की जाँच करता है। काउंटिंग मोड के बीच स्विच करने से कोई काउंटर रीसेट नहीं होता है: Pushwoosh हमेशा पहले से भेजे गए संदेशों को देखता है और बस विंडो की गणना अलग तरीके से करता है, इसलिए परिवर्तन अगले संदेश पर लागू होता है जिसकी वह जाँच करता है।
यदि मैं ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग को अक्षम कर दूँ तो क्या होगा?
Anchor link toभविष्य के संदेश अब कैपिंग नियमों द्वारा सीमित नहीं होंगे। हालाँकि, जो संदेश पहले कैपिंग के कारण ब्लॉक किए गए थे, वे पूर्वव्यापी रूप से नहीं भेजे जाएंगे।
ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग को सक्षम करने से चल रहे कैंपेन पर क्या प्रभाव पड़ता है?
Anchor link toसभी सक्रिय कैंपेन, चाहे वे API के माध्यम से लॉन्च किए गए हों या Pushwoosh इंटरफ़ेस के माध्यम से, तुरंत नए कैपिंग नियमों का पालन करेंगे।
यदि मैं ग्लोबल फ़्रीक्वेंसी कैपिंग को सक्षम करता हूँ लेकिन फिर भी सेंड पुश फ़ॉर्म (विरासत) में पुरानी कैपिंग सेटिंग्स का उपयोग करता हूँ तो क्या होगा?
Anchor link toसिस्टम विरासत सेंड पुश फ़ॉर्म के माध्यम से भेजे गए संदेशों के लिए पुरानी कैपिंग सेटिंग्स का उपयोग करना जारी रखेगा।
फ़्रीक्वेंसी कैपिंग API-आधारित संदेश-सेवा को कैसे प्रभावित करती है?
Anchor link toमार्केटिंग API संदेश ग्लोबल कैपिंग के अधीन हैं। /createMessage में message_type को ट्रांज़ैक्शनल या /createEmailMessage में email_type को ट्रांज़ैक्शनल पर सेट करें ताकि वे सेंड्स कैप न हों। यदि आप API अनुरोध में प्रकार को छोड़ देते हैं, तो फ़्रीक्वेंसी कैपिंग लागू होती है।
फ़्रीक्वेंसी कैपिंग आँकड़े देखें
Anchor link toआप देख सकते हैं कि फ़्रीक्वेंसी कैपिंग आपके संदेशों को कई जगहों पर कैसे प्रभावित करती है। प्रत्येक दृश्य दो मेट्रिक्स की रिपोर्ट करता है: सप्रेशन (वे संदेश जो नहीं भेजे गए क्योंकि प्राप्तकर्ता पहले ही अपनी फ़्रीक्वेंसी कैपिंग सीमा तक पहुँच चुका था) और प्रभावित यूज़र्स (अद्वितीय यूज़र्स जिनके कम से कम एक संदेश को दबा दिया गया था)।
- प्रोजेक्ट डैशबोर्ड: प्रोजेक्ट ओवरव्यू पिछले 30 दिनों के लिए एक फ़्रीक्वेंसी कैपिंग ब्लॉक दिखाता है।
- व्यक्तिगत संदेश आँकड़े: पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल संदेश आँकड़ों के प्रदर्शन टैब में एक फ़्रीक्वेंसी कैपिंग पंक्ति शामिल है।
- एकत्रित संदेश: एकत्रित संदेश आँकड़ों के प्रदर्शन टैब में एक फ़्रीक्वेंसी कैपिंग पंक्ति शामिल है।
- कस्टमर जर्नी: संचार आँकड़े विंडो पुश, ईमेल, SMS और WhatsApp टैब पर फ़्रीक्वेंसी कैपिंग की रिपोर्ट करती है।
सेंड रेट लिमिट्स सेट करें
Anchor link toप्रत्येक संदेश-सेवा चैनल के लिए व्यक्तिगत सेंड रेट लिमिट्स सेट करें: पुश नोटिफ़िकेशन्स, ईमेल और SMS।
सेंड रेट लिमिट्स सेट करने के लिए:
- सेटिंग्स > संदेश डिलीवरी सेटिंग्स > सेंड रेट पर जाएँ।
- आवश्यकतानुसार प्रत्येक चैनल के लिए रेट लिमिटिंग को सक्षम या अक्षम करें।
- डिलीवरी की गति को प्रबंधित करने और उच्च-मात्रा वाले सेंड्स के दौरान बैकएंड ओवरलोड को रोकने के लिए प्रति सेकंड भेजे जाने वाले अधिकतम संदेशों की संख्या निर्दिष्ट करें।
- बदलाव लागू करें पर क्लिक करें, फिर अपनी सेटिंग्स को सहेजने के लिए पुष्टि करें।
व्यक्तिगत संदेशों के लिए सेंड रेट लिमिट्स को नियंत्रित करना
Anchor link toप्रत्येक चैनल के लिए एक ग्लोबल सेंड रेट सेट करने के अलावा, आप कस्टमर जर्नी में व्यक्तिगत संदेशों के लिए सेंड रेट को भी नियंत्रित कर सकते हैं। यह विशिष्ट संदेश या जर्नी तत्व की सेटिंग्स में किया जाता है।
आप चुन सकते हैं:
- ग्लोबल सेंड रेट सेटिंग्स का उपयोग करें
- सेंड रेट के बिना संदेश भेजें
- कस्टम सेंड रेट का उपयोग करें
प्रति संदेश सेंड रेट कॉन्फ़िगर करने के विस्तृत निर्देशों के लिए, चैनल-विशिष्ट तत्व गाइड देखें।