So richten Sie eine Kampagne für abgebrochene Warenkörbe ein

Käufer, die Artikel in einen Warenkorb legen und gehen, ohne zu kaufen, gehören zu den am einfachsten wiederzugewinnenden Konversionen. Sie haben bereits eine Absicht gezeigt.

Diese Anleitung zeigt, wie Sie ihnen eine E-Mail für einen abgebrochenen Warenkorb in Pushwoosh senden: Lösen Sie das PW_AbandonedCart-Event von Ihrem Shop aus, zeigen Sie die zurückgelassenen Artikel in der E-Mail mit dem Produkte-Block an und lösen Sie den Versand aus einer Customer Journey aus.

Was ist PW_AbandonedCart

PW_AbandonedCart markiert, dass ein Benutzer Artikel in seinem Warenkorb zurückgelassen hat, ohne zu kaufen. Es ist kein integriertes Standard-Event. Es ist ein gemeinsamer Event-Name, der in allen Pushwoosh E-Commerce-Integrationen verwendet wird, damit Journeys, der Produkte-Block und Segmente alle auf die gleiche Weise funktionieren.

• Magento-Integration: sendet PW_AbandonedCart und PW_OrderCreated automatisch für Sie.
• Shopify-Integration: sendet PW_AbandonedCart, PW_OrderCreated und PW_AbandonedCartUpdate (wird erneut ausgelöst, wenn der Käufer denselben Checkout weiter bearbeitet) automatisch für Sie, wobei die Warenkorbartikel aus Ihrem Produktkatalog angereichert werden.
• Jeder andere Shop oder ein benutzerdefiniertes Backend: Ihr Team sendet beide Events über postEvent mit den Namen und Attributen in So senden Sie Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe.

Was passiert, wenn Sie PW_AbandonedCart senden

Das Senden von PW_AbandonedCart bewirkt zwei Dinge auf der Pushwoosh-Seite:

1. Es wird wie jedes andere benutzerdefinierte Event aufgezeichnet, sodass Sie es in den Event-Statistiken sehen und in Segmenten verwenden können.
2. Pushwoosh speichert den Inhalt des Warenkorbs und versieht den Benutzer mit folgenden Tags:
   • PW_AbandonedCartID: eine Kennung für den aktuellen Warenkorb, die verwendet wird, um dessen Inhalt zum Zeitpunkt des Versands abzurufen.
   • PW_AbandonedCartDate: der abandonedDate-Wert aus der Event-Payload.

Was passiert, wenn Sie PW_OrderCreated senden

Wenn der Käufer eine Bestellung aufgibt, senden Sie PW_OrderCreated (oder PW_OrderUpdated). Pushwoosh löscht PW_AbandonedCartID und PW_AbandonedCartDate für diesen Benutzer sofort. Es gleicht keine orderId-Werte ab: Jede Bestellung des Benutzers entfernt beide Tags, auch wenn der Kauf für einen anderen Warenkorb war.

Beispiel: Ein Käufer bricht den Warenkorb ORDER-100 ab und kauft dann ORDER-200, bevor die Erinnerung versendet wird. Pushwoosh löscht die Tags, sodass er keine Erinnerung an ORDER-100 erhält.

Was in der Erinnerungs-E-Mail erscheint

Der Produkte-Block liest den Warenkorb, der zum Zeitpunkt des Versands im Benutzerprofil gespeichert ist. Er verwendet nicht die Artikelliste aus dem PW_AbandonedCart-Event, das die Journey gestartet hat.

• Gleiche orderId: Jedes neue PW_AbandonedCart überschreibt den gespeicherten Warenkorb. Die Erinnerung zeigt die neuesten Artikel.
• Unterschiedliche orderId: Pushwoosh speichert einen separaten Warenkorb. Artikel werden nicht zusammengeführt.

So senden Sie Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe

Befolgen Sie diese Schritte, um die Events zu erstellen, sie von Ihrem Shop aus zu senden, die E-Mail zu erstellen und die Customer Journey zu starten.

Erstellen Sie die Events in Ihrem Control Panel

Pushwoosh erstellt automatisch ein Event und seine Attribute aus dem ersten postEvent-Aufruf unter einem Namen, den es nicht erkennt, und leitet den Typ jedes Attributs aus dem gesendeten Wert ab. Diese Ableitung ist für Geldbeträge in PW_AbandonedCart unzuverlässig. Deklarieren Sie beide Events explizit, damit die Typen korrekt festgelegt werden:

1. Gehen Sie zu Audience → Events in Ihrem Pushwoosh Control Panel und klicken Sie auf Create Event.
2. Erstellen Sie ein benutzerdefiniertes Event namens PW_AbandonedCart mit diesen Attributen:

Attribut	Typ
email	string
orderId	string
customerId	string
orderUrl	string
abandonedDate	date
createdDate	date
totalPrice	decimal (price)
shippingAmount	decimal (price)
taxAmount	decimal (price)
discountAmount	decimal (price)
currency	string

3. Wiederholen Sie dies für PW_OrderCreated mit einem einzelnen orderId-Attribut.

Verwenden Sie die korrekten Attributtypen

Pushwoosh speichert jeden Attributwert nur in dem für ihn festgelegten Typ, sei es hier deklariert oder für ein automatisch erstelltes Attribut abgeleitet. Ein Wert, der nicht mit dem Typ übereinstimmt, wird stillschweigend verworfen, und postEvent gibt trotzdem Erfolg zurück, sodass Sie in der Antwort nicht sehen, dass Daten verloren gegangen sind. Sie können einen falschen Typ später durch Bearbeiten des Events im Control Panel korrigieren, aber alle vor der Korrektur gesendeten Daten sind bereits verloren.

Damit der abgebrochene Warenkorb funktioniert, müssen die Typen in der obigen Tabelle übereinstimmen:

• Geldbeträge (totalPrice, shippingAmount, taxAmount, discountAmount): verwenden Sie decimal (price). Wenn nicht deklariert, wird ein ganzzahliger Wert wie 129 als integer abgeleitet. Als string deklariert, wird der Warenkorb nicht gespeichert und keine Tags werden gesetzt. Als integer deklariert, wird 129.90 zu 129.
• Daten (abandonedDate, createdDate): verwenden Sie date.
• items: fügen Sie es nicht zur Event-Definition hinzu. Senden Sie es in der JSON-Payload als ein Array von Objekten. Verwenden Sie echte JSON-Zahlen für price und quantity, keine in Anführungszeichen gesetzten Zeichenketten.

Erfahren Sie mehr über das Erstellen von benutzerdefinierten Events.

Senden Sie die Events von Ihrem Backend

Hilfe von Entwicklern erforderlich

Sie benötigen die Hilfe Ihres Entwicklungsteams, um Events von Ihrem Shop oder Backend zu senden. Bitte teilen Sie diese Anleitung mit ihnen.

Bitten Sie Ihr Entwicklungsteam, postEvent aufzurufen, wann immer ein Warenkorb abgebrochen wird, und verwenden Sie dabei dieses Attributschema:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_AbandonedCart",
    "attributes": {
      "email": "shopper@example.com",
      "orderId": "ORDER-10293",
      "customerId": "CUST-4471",
      "orderUrl": "https://yourstore.com/cart/restore/ORDER-10293",
      "abandonedDate": "2026-07-28T10:15:00Z",
      "createdDate": "2026-07-28T09:40:00Z",
      "totalPrice": 129.90,
      "shippingAmount": 9.90,
      "taxAmount": 0,
      "discountAmount": 0,
      "currency": "USD",
      "items": [
        {
          "productId": "SKU-4821",
          "name": "Wireless headphones",
          "quantity": 1,
          "price": 119.90,
          "sku": "SKU-4821",
          "description": "Over-ear, noise-cancelling",
          "imageUrl": "https://yourstore.com/media/sku-4821.jpg",
          "productUrl": "https://yourstore.com/products/sku-4821",
          "category": "Audio"
        }
      ]
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Wenn der Warenkorb in eine Bestellung umgewandelt wird, senden Sie PW_OrderCreated nur mit der orderId, um die Warenkorb-Tags zu löschen:

{
  "request": {
    "hwid": "8f65b16df378e7a6bece9614e1530fb2",
    "application": "XXXXX-XXXXX",
    "event": "PW_OrderCreated",
    "attributes": {
      "orderId": "ORDER-10293"
    },
    "userId": "shopper@example.com"
  }
}

Tipp

Wenn Sie die Magento-Integration oder die Shopify-Integration verwenden, müssen Sie diese Events nicht von Ihrem Backend senden. Magento sendet PW_AbandonedCart und PW_OrderCreated für Sie nach einem Zeitplan; Shopify sendet sie (plus PW_AbandonedCartUpdate für laufende Checkout-Bearbeitungen) von Webhooks in Echtzeit.

Fügen Sie einen Produkte-Block zu Ihrer E-Mail hinzu

1. Öffnen Sie den E-Mail-Inhaltseditor und fügen Sie einen Produkte-Block zur Leinwand hinzu.
2. Stellen Sie im Einstellungsfeld Quelle auf Warenkorb ein.

Hinweis

Die Warenkorb-Quelle des Produkte-Blocks erfordert Inhaltsvorlagen in Ihrem Plan und ein API-Zugriffstoken. Siehe Produkte-Block.

3. Stellen Sie Maximal angezeigte Produkte ein, um zu begrenzen, wie viele Warenkorbartikel in der E-Mail erscheinen.

4. Gestalten Sie das Raster und die Kartenvorlage nach Bedarf. Siehe Gestalten Sie das Raster.

Wenn die E-Mail gesendet wird, sucht der Produkte-Block den gespeicherten Warenkorb jedes Empfängers anhand seines PW_AbandonedCartID-Tags. Er füllt dann den Block mit den aktuellen Warenkorbartikeln: Bild, Titel, Preis und ein Link zurück zum Warenkorb. Das Layout stammt aus der Kartenvorlage, die Sie im Editor festgelegt haben. Empfänger ohne dieses Tag (nichts abgebrochen oder bereits bestellt) überspringen den Block, anstatt leeren Inhalt anzuzeigen, sodass er auch in einer breiteren Kampagne sicher verwendet werden kann.

Tipp

Die Warenkorb-Quelle ist im E-Mail-Inhaltseditor verfügbar. Um Käufer stattdessen mit einem Push zu erinnern, verwenden Sie einen Push-Schritt mit Personalisierung, der auf die Warenkorbdetails aus dem Event verweist.

Erstellen Sie die Customer Journey

1. Fügen Sie einen Trigger-basierten Eintritt mit dem PW_AbandonedCart-Event hinzu.
2. Fügen Sie einen Warten auf Trigger-Schritt hinzu. Stellen Sie dessen Wartezeit auf ein oder zwei Stunden ein. Nennen Sie den Zweig Bestellung aufgegeben und fügen Sie das PW_OrderCreated-Event hinzu.

Vorsicht

Stellen Sie die Wartezeit direkt bei Warten auf Trigger ein. Fügen Sie keinen separaten Zeitverzögerung-Schritt davor ein.

Warten auf Trigger beginnt erst mit dem Lauschen auf PW_OrderCreated, wenn der Käufer diesen Schritt erreicht. Wenn Zeitverzögerung zuerst kommt und der Käufer während dieser Verzögerung eine Bestellung aufgibt, wird das Bestell-Event nicht erkannt. Der Käufer wechselt zum Zweig Nicht ausgelöst, aber PW_OrderCreated hat bereits PW_AbandonedCartID gelöscht. Der Produkte-Block findet keinen Warenkorb und überspringt ihn. Der Käufer erhält trotzdem die E-Mail für den abgebrochenen Warenkorb ohne Produkte, obwohl er seinen Kauf bereits abgeschlossen hat.

3. Leiten Sie den Zweig Bestellung aufgegeben zu Austritt. Der Benutzer hat bereits gekauft, also erinnern Sie ihn nicht.
4. Leiten Sie den Zweig Nicht ausgelöst zum E-Mail-Schritt. Speichern Sie die E-Mail, die Sie in Fügen Sie einen Produkte-Block zu Ihrer E-Mail hinzu erstellt haben, als E-Mail-Inhalt und wählen Sie sie dann als Inhalt dieses Schritts aus.

Testen Sie, bevor Sie starten

1. Senden Sie ein Test-PW_AbandonedCart-Event für ein Testgerät. Setzen Sie das PW_AbandonedCartID-Tag nicht manuell: Der Produkte-Block lädt den Warenkorbinhalt aus dem gespeicherten Warenkorb, den das Event erstellt, nicht aus dem Tag-Wert. Ohne ein echtes Event wird der Block leer gerendert.
2. Sehen Sie sich die E-Mail in der Vorschau an und bestätigen Sie das Layout und den Produktinhalt, bevor Sie sie an echte Käufer senden.