So richten Sie eine Kampagne zur Nutzerbindung in Pushwoosh ein

Hat Ihr neuer Nutzer bereits das Onboarding abgeschlossen und wurde aktiviert? Großartig! Jetzt ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass das Interesse an Ihrer App erhalten bleibt. Eine gut konzipierte Kampagne zur Nutzerbindung ermöglicht es Ihnen:

langfristige Beziehungen zu den Nutzern aufzubauen
die Loyalität der Nutzer zu Ihrem Produkt zu erhalten
den Umsatz zu steigern

Die folgenden Schritte helfen Ihnen dabei, eine effektive App-Kampagne zur Nutzerbindung mit unserem Customer Journey Builder einzurichten.

Denken Sie über die Einstiegspunkte der Kampagne nach

Im Customer Journey Builder beginnt jede Kampagne mit einem Einstiegspunkt, der einen bestimmten Auslöser oder ein Nutzersegment enthält. Konfigurieren Sie Auslöser oder Segmente, je nachdem, welche Art von Einstieg Sie verwenden möchten:

Auslöserbasierter Einstieg: Die Kampagne wird gestartet, wenn ein Nutzer ein Ereignis auslöst (d. h. eine bestimmte Aktion ausführt). Wenn Sie einen auslöserbasierten Einstieg einrichten möchten, müssen Sie zuerst Events in Ihrem Pushwoosh-Projekt einrichten.

Zielgruppenbasierter Einstieg: Die Kampagne wird für alle Nutzer eines bestimmten Segments gestartet. Wenn Sie einen zielgruppenbasierten Einstieg einrichten möchten, müssen Sie zuerst Tags einrichten, die Ihre Nutzer identifizieren, und Segmente erstellen, die auf diesen Tags basieren.

Um eine bessere Nutzerbindung zu erzielen, können Sie verschiedene Kampagnen erstellen, die von vordefinierten Auslösern oder Nutzersegmenten abhängen. Sie können auch mehrere Einstiegspunkte zu einer einzigen Kampagne hinzufügen: sowohl auslöser- als auch zielgruppenbasierte.

Bereiten Sie ansprechende Inhalte vor

Überlegen Sie, welche Inhalte Sie für Ihre Kampagne zur Nutzerbindung verwenden möchten. Diese können sich je nach Nutzersegmenten und Verhaltensszenarien unterscheiden.

Sie können den Inhalt auch personalisieren (z. B. den Namen des Nutzers einfügen oder seine Vorlieben in einer Nachricht erwähnen). Personalisierte Kommunikation kann die CTR und die Konversion verbessern.

Im Customer Journey Builder können Sie verschiedene Kanäle für eine bessere Nutzerbindung kombinieren. Daher sollten Sie in Erwägung ziehen, Inhalte speziell für diese Kanäle zu erstellen:

Push-Benachrichtigungen eignen sich gut, um Nutzer wieder in die App zu bringen und eine Gewohnheit zur Nutzung der App zu etablieren. Es kann sich um etwas Interessantes handeln, das die Nutzer dazu anregt, die App zu öffnen (z. B. Benachrichtigungen, Neuigkeiten, Sonderangebote).
In-App-Nachrichten eignen sich, um hilfreiche Tipps innerhalb der App zu präsentieren und um Feedback zu bitten. Sie können Nutzer jedoch nicht allein durch In-Apps wieder in die App zurückbringen, daher ist es besser, sie zusammen mit Push-Benachrichtigungen zu verwenden.
E-Mails sind perfekt für Branchen wie den E-Commerce. Sie können Follow-ups nach einer bestimmten Zielaktion (z. B. einem Kauf) senden, wertvolle Tipps und Ideen zur Nutzung Ihrer App geben oder Sonderangebote machen.

Erstellen Sie eine Customer Journey

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Kampagne in unserem Customer Journey Builder zu erstellen.

Oberfläche des Customer Journey Builders, die zeigt, wo man klicken muss, um eine neue Kampagne zu erstellen

Die Struktur einer Kampagne kann je nach Ihren Zielen stark variieren. In unserem Beispiel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine einfache Kampagne zur Nutzerbindung für eine Musik-Streaming-App einrichten:

Beispiel für eine Kampagne zur Nutzerbindung in einer Musik-Streaming-App, die den Fluss des Segments der Jazz-Liebhaber zeigt

Definieren Sie die Einstiegspunkte

In unserer Beispiel-Musik-Streaming-App fügen wir einen zielgruppenbasierten Einstiegspunkt hinzu, um Jazz-Liebhaber anzusprechen:

Senden Sie eine ansprechende Push-Benachrichtigung

Senden wir eine Push-Benachrichtigung an alle Jazz-Liebhaber über eine spezielle Playlist in der App:

Wir werden den Fluss aufteilen, je nachdem, ob diese Push-Benachrichtigung geöffnet oder ignoriert wird:

Wir werden auch Ruhezeiten festlegen, um die Nutzer nicht zu stören, wenn sie wahrscheinlich keine Musik hören:

Konfiguration der Ruhezeiten, die Benachrichtigungen während inaktiver Hörzeiten verhindert

Fügen Sie einen Auslöser für die Hördauer hinzu

für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung geöffnet haben

Jetzt werden wir diejenigen, die auf die Push-Benachrichtigung geklickt haben, in zwei Gruppen aufteilen: Nutzer, die die Playlist für eine längere Zeit gehört haben, und Nutzer, die nur sehr wenig Zeit gebraucht haben, bevor sie die Playlist geschlossen haben.

Zuerst richten wir das Event „N Minuten gehört“ in der App und im Pushwoosh-Projekt ein.

Danach fügen wir das Element Auf Auslöser warten mit dem ausgewählten Event „N Minuten gehört“ hinzu:

Legen Sie eine Zeitverzögerung fest

für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung nicht geöffnet haben

Wenn der Nutzer nicht auf die Push-Benachrichtigung klickt, legen wir eine eintägige Zeitverzögerung fest, bevor wir versuchen, ihn wieder in die App zu bekommen:

Aktualisieren Sie ein Nutzerprofil

für diejenigen, die das Ereignis „N Minuten gehört“ ausgelöst haben

Wenn der Nutzer das Ereignis „N Minuten gehört“ ausgelöst hat, werden wir ihn als Moderne Jazz-Playlist gehört markieren. Dazu fügen wir das Element Nutzerprofil aktualisieren hinzu:

Senden Sie eine weitere ansprechende Push-Benachrichtigung

für diejenigen, die die erste Push-Benachrichtigung nicht geöffnet oder das Ereignis „N Minuten gehört“ nicht ausgelöst haben

Senden wir eine weitere ansprechende Push-Benachrichtigung an diejenigen, die nicht an der Playlist interessiert waren, um zu versuchen, sie wieder in die App zu bekommen. Wir werden diese Nutzer einladen, den Titel des Tages anzuhören:

Wenn der Nutzer die Push-Benachrichtigung Titel des Tages öffnet, warten wir, bis der Auslöser „N Minuten gehört“ ausgelöst wird, und fahren mit der Journey fort:

Zeigen Sie eine In-App zur weiteren Nutzerbindung an

für diejenigen, die das Ereignis „N Minuten gehört“ ausgelöst haben

Jetzt möchten wir den Nutzern, die unsere Playlist gehört haben, weitere ansprechende Inhalte zeigen. Zuerst erstellen wir eine In-App-Nachricht mit einer Schaltfläche, die zum Bereich Trends führt.

Dann fügen wir das Element In-App zur Leinwand hinzu:

Warten Sie, bis der Nutzer die App öffnet

für diejenigen, die die zweite Push-Benachrichtigung nicht geöffnet haben

Wenn der Nutzer die zweite Push-Benachrichtigung nicht öffnet, geben wir ihm einen weiteren Tag Zeit, die App zu öffnen. Zu diesem Zweck fügen wir das Element Auf Auslöser warten hinzu und geben das Standard-Event PW_ApplicationOpen mit einer Wartezeit von einem Tag an:

Wenn der Nutzer die App innerhalb eines Tages öffnet, zeigen wir ihm auch die In-App Trends entdecken:

Beenden Sie die Journey

Um die Kampagne zu beenden, fügen wir das Element Journey verlassen hinzu. Die Kampagne endet, wenn die In-App Trends entdecken erscheint oder wenn der Nutzer auf keinen Schritt der Kampagne reagiert hat: