So richten Sie eine Kampagne zur Nutzerbindung in Pushwoosh ein

Hat Ihr neuer Benutzer bereits das Onboarding abgeschlossen und wurde aktiviert? Großartig! Jetzt ist es an der Zeit, sicherzustellen, dass das Interesse an Ihrer App erhalten bleibt. Eine gut konzipierte Engagement-Kampagne ermöglicht Ihnen:

Langfristige Beziehungen zu den Benutzern aufzubauen
Die Loyalität der Benutzer zu Ihrem Produkt zu erhalten
Den Umsatz zu steigern

Die folgenden Schritte helfen Ihnen dabei, eine effektive App-Kampagne zur Nutzerbindung mit unserem Customer Journey Builder zu erstellen.

Denken Sie über die Einstiegspunkte der Kampagne nach

Im Customer Journey Builder beginnt jede Kampagne mit einem Einstiegspunkt, der einen bestimmten Auslöser oder ein Benutzersegment enthält. Konfigurieren Sie Auslöser oder Segmente, je nachdem, welche Art von Einstieg Sie verwenden möchten:

Trigger-basierter Einstieg: Die Kampagne wird gestartet, wenn ein Benutzer ein Event auslöst (d. h. eine bestimmte Aktion ausführt). Wenn Sie einen Trigger-basierten Einstieg einrichten möchten, richten Sie zuerst Events in Ihrem Pushwoosh-Projekt ein.

Zielgruppenbasierter Einstieg: Die Kampagne wird für alle Benutzer eines bestimmten Segments gestartet. Wenn Sie einen zielgruppenbasierten Einstieg einrichten möchten, richten Sie zuerst Tags ein, die Ihre Benutzer identifizieren, und erstellen Sie Segmente auf der Grundlage dieser Tags.

Um eine bessere Nutzerbindung zu erzielen, können Sie verschiedene Kampagnen erstellen, die von vordefinierten Auslösern oder Benutzersegmenten abhängen. Sie können auch mehrere Einstiegspunkte zu einer einzigen Kampagne hinzufügen: sowohl Trigger- als auch zielgruppenbasierte.

Bereiten Sie ansprechende Inhalte vor

Überlegen Sie, welche Inhalte Sie für Ihre Engagement-Kampagne verwenden möchten. Diese können je nach Benutzersegmenten und Verhaltensszenarien variieren.

Sie können die Inhalte auch personalisieren (z. B. den Namen des Benutzers einfügen oder seine Vorlieben in einer Nachricht erwähnen). Personalisierte Kommunikation kann die CTR und die Konversion verbessern.

Im Customer Journey Builder können Sie verschiedene Kanäle für eine bessere Nutzerbindung kombinieren, daher sollten Sie erwägen, Inhalte speziell für diese Kanäle zu erstellen:

Push-Benachrichtigungen eignen sich gut, um Benutzer wieder in die App zu bringen und eine Gewohnheit zur Nutzung der App zu etablieren. Es kann sich um etwas Interessantes handeln, das die Benutzer dazu anregt, die App zu öffnen (z. B. Benachrichtigungen, Neuigkeiten, Sonderangebote).
In-App-Nachrichten eignen sich, um hilfreiche Tipps innerhalb der App zu präsentieren und um Feedback zu bitten. Sie können Benutzer jedoch nicht allein durch In-Apps wieder in die App zurückbringen, daher ist es besser, sie zusammen mit Push-Benachrichtigungen zu verwenden.
E-Mails sind perfekt für Branchen wie den E-Commerce. Sie können Follow-ups nach einer bestimmten Zielaktion (z. B. einem Kauf) senden, wertvolle Tipps und Ideen zur Nutzung Ihrer App geben oder Sonderangebote machen.

Erstellen Sie eine Customer Journey

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Kampagne in unserem Customer Journey Builder zu erstellen.

Oberfläche des Customer Journey Builder, die zeigt, wo man klicken muss, um eine neue Kampagne zu erstellen

Die Kampagnenstruktur kann je nach Ihren Zielen stark variieren. In unserem Beispiel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine einfache Engagement-Kampagne für eine Musik-Streaming-App einrichten:

Beispiel für eine Engagement-Kampagne einer Musik-Streaming-App, die den Fluss des Segments der Jazz-Liebhaber zeigt

Definieren Sie Einstiegspunkte

In unserer Beispiel-Musik-Streaming-App fügen wir einen zielgruppenbasierten Einstiegspunkt hinzu, um Jazz-Liebhaber anzusprechen:

Senden Sie eine ansprechende Push-Benachrichtigung

Senden wir eine Push-Benachrichtigung an alle Jazz-Liebhaber über eine spezielle Playlist in der App:

Wir werden den Fluss aufteilen, je nachdem, ob diese Push-Benachrichtigung geöffnet oder ignoriert wird:

Wir werden auch Ruhezeiten festlegen, um die Benutzer nicht zu stören, wenn sie wahrscheinlich keine Musik hören:

Konfiguration der Ruhezeiten, die Benachrichtigungen während inaktiver Hörzeiten verhindert

Fügen Sie einen Auslöser für die Hördauer hinzu

für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung geöffnet haben

Jetzt werden wir diejenigen, die auf die Push-Benachrichtigung geklickt haben, in zwei Gruppen aufteilen: Benutzer, die die Playlist für einen längeren Zeitraum gehört haben, und Benutzer, die nur sehr wenig Zeit gebraucht haben, bevor sie die Playlist geschlossen haben.

Zuerst werden wir das Event “N Minuten gehört” in der App und im Pushwoosh-Projekt einrichten.

Danach fügen wir das Element Wait for Trigger mit dem ausgewählten Event “N Minuten gehört” hinzu:

Legen Sie eine Zeitverzögerung fest

für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung nicht geöffnet haben

Wenn der Benutzer nicht auf die Push-Benachrichtigung klickt, legen wir eine eintägige Zeitverzögerung fest, bevor wir versuchen, ihn wieder in die App zu holen:

Aktualisieren Sie ein Benutzerprofil

für diejenigen, die das Event “N Minuten gehört” ausgelöst haben

Wenn der Benutzer das Event “N Minuten gehört” ausgelöst hat, werden wir ihn als Moderne Jazz-Playlist gehört markieren. Dazu fügen wir das Element Update User Profile hinzu:

Senden Sie eine weitere ansprechende Push-Benachrichtigung

für diejenigen, die die erste Push-Benachrichtigung nicht geöffnet oder das Event “N Minuten gehört” nicht ausgelöst haben

Senden wir eine weitere ansprechende Push-Benachrichtigung an diejenigen, die nicht an der Playlist interessiert waren, um zu versuchen, sie wieder in die App zu bekommen. Wir werden diese Benutzer einladen, den Track des Tages anzuhören:

Wenn der Benutzer die Push-Benachrichtigung Track des Tages öffnet, warten wir, bis der Trigger “N Minuten gehört” ausgelöst wird, und setzen die Journey fort:

Zeigen Sie eine In-App für weiteres Engagement an

für diejenigen, die das Event ‘N Minuten gehört’ ausgelöst haben

Jetzt möchten wir den Benutzern, die unsere Playlist gehört haben, weitere ansprechende Inhalte zeigen. Zuerst erstellen wir eine In-App-Nachricht mit einem Button, der zum Bereich Trends führt.

Dann fügen wir das Element In-App zur Leinwand hinzu:

Warten Sie, bis der Benutzer die App öffnet

für diejenigen, die die zweite Push-Benachrichtigung nicht geöffnet haben

Wenn der Benutzer die zweite Push-Benachrichtigung nicht öffnet, geben wir ihm einen weiteren Tag Zeit, die App zu öffnen. Zu diesem Zweck fügen wir das Element Wait for Trigger hinzu und geben das Standard-Event PW_ApplicationOpen mit einer Wartezeit von einem Tag an:

Wenn der Benutzer die App innerhalb eines Tages öffnet, zeigen wir ihm auch die In-App Trends entdecken:

Beenden Sie die Journey

Um die Kampagne hier zu beenden, fügen Sie das Exit-Element hinzu oder lassen Sie den Zweig einfach ohne ausgehende Verbindung. Die Kampagne endet, wenn die In-App Trends entdecken erscheint oder wenn der Benutzer auf keinen Schritt der Kampagne reagiert hat: