So richten Sie eine Kundenbindungskampagne in Pushwoosh ein
Auch wenn Sie einen Nutzer bereits erfolgreich onboarded und activated haben, ist dies möglicherweise nicht ausreichend, damit er Ihre App langfristig weiter nutzt. Erstellen Sie Kundenbindungskampagnen im Pushwoosh Customer Journey Builder, um Nutzer zur Rückkehr in Ihre App zu bewegen und die Abwanderungsrate zu senken.
Tipps für die Erstellung einer effektiven Kundenbindungskampagne:
- Bieten Sie einen Mehrwert: Zeigen Sie, wie Ihre App Ihre Nutzer unterhalten oder ihnen bei der Lösung ihrer Probleme helfen kann.
- Personalisieren Sie die Kommunikation: Senden Sie Inhalte, die den Vorlieben des Nutzers entsprechen, sprechen Sie die Nutzer mit ihrem Namen an und verwenden Sie einen freundlichen Ton.
- Nutzen Sie mehrere Kanäle: Senden Sie Push-Benachrichtigungen, zeigen Sie In-App-Nachrichten an oder starten Sie E-Mail-Kampagnen zur Kundenbindung, je nach Art Ihres Unternehmens und der Phase, in der sich Ihr Nutzer gerade befindet.
- Verbessern Sie Ihre Kampagnen kontinuierlich: Experimentieren Sie mit Segmentierung und Sendezeit, analysieren Sie das Nutzerverhalten, reduzieren Sie Abbrüche und erstellen Sie relevantere Inhalte und Angebote.
Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie zwei Arten von Kundenbindungskampagnen im Customer Journey Builder erstellen: eine Nutzerbindungskampagne und eine Kundenbindungskampagne. In unseren Beispielen haben diese beiden Kampagnentypen unterschiedliche Conversion-Ziele: Die Nutzerbindungskampagne zielt darauf ab, die Zielaktion in der App auszuführen, während die Kundenbindungskampagne Käufer zu einem weiteren Kauf motiviert. Da sich die Ziele unterscheiden, ist auch die Customer Journey für diese beiden Kampagnentypen unterschiedlich.
Nutzerbindungskampagne
Anchor link toEntwerfen wir eine Kundenbindungskampagne für eine Workout-App mit kostenpflichtigem Abonnement. Nach der Fertigstellung wird sie so aussehen:
1. Conversion-Ziel
Das Festlegen eines Conversion-Ziels ist notwendig, damit Nutzer nicht erneut in dieselbe Journey eintreten, wenn sie das Ziel bereits erreicht haben. Wir gehen davon aus, dass unsere Nutzerbindungskampagne ihr Ziel erreicht, wenn ein Nutzer das Workout abschließt.
Zuerst erstellen wir das Workout complete Event im Pushwoosh-Projekt und konfigurieren es in unserer Beispiel-Workout-App mit der postEvent API.
Danach beginnen wir mit der Erstellung einer neuen Customer Journey. In der oberen Leiste klicken wir auf Conversion Goals und wählen das Event Workout complete aus. Wir möchten, dass die Journey für den Nutzer endet, der das Ziel-Event auslöst, also aktivieren wir diese Option und übernehmen dann die Änderungen:
2. Einstiegspunkt und Auslöser
Wir möchten eine Kundenbindungskampagne für App-Abonnenten starten, die die App seit sieben Tagen nicht geöffnet haben.
Zuerst fügen wir den Audience-based Entry hinzu und wählen Subscribers als Zielgruppenquelle aus:
Dann fügen wir das Element Wait for Trigger hinzu und geben das Standard-Event PW_ApplicationOpen mit einer Wartezeit von sieben Tagen an:
Wenn ein Nutzer die App innerhalb von sieben Tagen mindestens einmal öffnet, verlässt er die Journey:
3. Erste Push-Benachrichtigung
Wenn ein Nutzer die App in sieben Tagen nicht mindestens einmal geöffnet hat, senden wir ihm eine Push-Benachrichtigung mit dem Angebot, ein exklusives Workout auszuprobieren:
Nun teilen wir den Ablauf auf, je nachdem, ob diese Push-Nachricht geöffnet oder ignoriert wird:
Wir werden auch Silent Hours einstellen, um zu verhindern, dass Nutzer zu unpassenden Zeiten Push-Benachrichtigungen zum Workout erhalten:
4. Workout-Auslöser
für diejenigen, die die erste Push-Benachrichtigung geöffnet haben
Wenn ein Nutzer auf die Push-Benachrichtigung klickt, prüfen wir, ob er das Workout abgeschlossen hat.
Zuerst richten wir das Workout complete Event in der App und im Pushwoosh-Projekt ein. Dann fügen wir das Element Wait for Trigger mit dem ausgewählten Event Workout complete hinzu:
Wenn ein Nutzer das Workout abschließt, verlässt er die Journey:
5. Zeitverzögerung
für diejenigen, die die erste Push-Benachrichtigung nicht geöffnet oder das Workout nicht abgeschlossen haben
Wenn ein Nutzer die Push-Benachrichtigung ignoriert oder das Workout nicht abschließt, warten wir zwei Tage, bevor wir etwas anderes senden. Dazu fügen wir das Element Time Delay hinzu:
6. Zweite Push-Benachrichtigung
Nach der angegebenen Zeit senden wir die zweite Push-Benachrichtigung, in der die Nutzer aufgefordert werden, an einer Umfrage teilzunehmen und uns ihre Vorlieben mitzuteilen. Diese Umfrage wird uns helfen, unsere Workout-App zu verbessern und in Zukunft personalisierte Kampagnen zu starten.
Nach dem Senden der zweiten Push-Benachrichtigung beenden wir die Journey:
Kundenbindungskampagne
Anchor link toAls Beispiel für eine Kundenbindungskampagne erstellen wir eine Customer Journey für eine Bekleidungs-App. Nach der Fertigstellung wird sie so aussehen:
1. Conversion-Ziel
Das Festlegen eines Conversion-Ziels ist notwendig, damit Nutzer nicht erneut in dieselbe Journey eintreten, wenn sie das Ziel bereits erreicht haben. Wir gehen davon aus, dass unsere Kundenbindungskampagne ihr Ziel erreicht, wenn ein Nutzer einen Kauf tätigt.
In der oberen Leiste des neuen Customer Journey-Fensters klicken wir auf Conversion Goals und wählen das Standard-Event PW_InAppPurchase aus. Wir möchten, dass die Journey für den Nutzer endet, nachdem das Event ausgelöst wurde, also aktivieren wir diese Option und übernehmen dann die Änderungen:
2. Einstiegspunkt und Auslöser
Wir werden eine Kundenbindungskampagne für Kunden starten, die kürzlich etwas gekauft haben. Wir möchten diese Personen motivieren, häufiger zu kaufen und ihre Loyalität zu unserer E-Commerce-App zu verbessern.
Zuerst berechnen wir Segmente von Nutzern, die mindestens einmal einen Kauf in unserer App getätigt haben. Dazu gehen wir zum Abschnitt RFM-Segmentierung und wählen das Standard-Event PW_InAppPurchase aus:
Pushwoosh erstellt automatisch mehrere Kundensegmente von Nutzern, die das PW_InAppPurchase-Event ausgeführt haben. Wir werden das Segment Potential loyalists verwenden, da es Kunden enthält, die kürzlich etwas gekauft haben.
Jetzt fügen wir den Audience-based Entry hinzu und wählen RFM Potential loyalists als Zielgruppenquelle aus:
3. Push-Benachrichtigung
Wir senden unseren Potential loyalists eine Push-Benachrichtigung über den Sale in unserer Beispiel-App:
Teilen wir den Ablauf auf, je nachdem, ob der Kunde die Push-Nachricht geöffnet hat:
Es ist auch wichtig, Silent Hours einzustellen, damit Nutzer keine Push-Benachrichtigungen zu unpassenden Zeiten erhalten:
4. Auslöser für neuen Kauf
für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung geöffnet haben
Wenn ein Nutzer an unserem Sale interessiert ist und auf die Push-Benachrichtigung klickt, prüfen wir, ob er innerhalb von zwei Tagen einen neuen Kauf tätigt.
Dazu fügen wir das Element Wait for Trigger hinzu und geben das Standard-Event PW_InAppPurchase mit einer zweitägigen Wartezeit an:
Wenn ein Nutzer einen neuen Kauf tätigt, verlässt er die Journey:
5. Taggen von Nutzern, die keinen Kauf getätigt haben
für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung geöffnet, aber nichts gekauft haben
Wenn ein Nutzer die Push-Benachrichtigung geöffnet, aber innerhalb von zwei Tagen nichts gekauft hat, aktualisieren wir sein Profil, um ihm das Tag Retention drop-off mit dem Wert Didn’t like the sale zuzuweisen. Dies ermöglicht es uns, ein Segment von Kunden zu erstellen, die am Sale interessiert waren, aber nichts Passendes gefunden haben. Später können wir überlegen, was solche Kunden mehr interessieren könnte, und eine weitere Kundenbindungskampagne für sie starten.
6. Zeitverzögerung
für diejenigen, die die Push-Benachrichtigung nicht geöffnet haben
Wenn ein Nutzer die Push-Benachrichtigung ignoriert, warten wir drei Tage, bevor wir etwas anderes senden. Dazu fügen wir das Element Time Delay hinzu:
7. E-Mail
Nach der angegebenen Zeit senden wir eine E-Mail mit einer Auswahl an reduzierter Kleidung.
Bitten Sie zuerst Ihr Entwicklungsteam, die E-Mail-Plattform zu konfigurieren.
Erstellen Sie dann die E-Mail mit dem Pushwoosh Drag & Drop-Editor oder dem HTML-Code-Editor.
Als Nächstes fügen wir das E-Mail-Element zu unserer Journey hinzu und wählen die von uns erstellte Vorlage aus. Wir teilen den Ablauf auf und warten drei Tage, bis die E-Mail geöffnet wird:
Wenn ein Kunde die E-Mail öffnet, warten wir zwei Tage auf einen neuen Kauf, und dann wird die Journey wie in den Schritten 4 und 5 beschrieben fortgesetzt:
8. Taggen von Nutzern, die die E-Mail nicht geöffnet haben
Wenn ein Nutzer die E-Mail nicht innerhalb von drei Tagen geöffnet hat, aktualisieren wir sein Profil, um ihm das Tag Retention drop-off mit dem Wert Not interested in offers zuzuweisen. Mit diesem Tag können wir ein Segment von Kunden erstellen, die an keinem Angebot im Rahmen unserer Kundenbindungskampagne interessiert sind oder im Moment keine Kleidung kaufen möchten. Wir können in Zukunft eine weitere Kundenbindungskampagne für solche Kunden starten.