Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung

Globales Frequency Capping konfigurieren

Um zu verhindern, dass Ihre Benutzer mit mehreren Nachrichten aus sich überschneidenden Kampagnen überhäuft werden, verwenden Sie das globale Frequency Capping. Diese Funktion begrenzt die Anzahl der Marketing-Nachrichten, die ein Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhält. Sobald das Nachrichtenlimit für einen Kanal erreicht ist, werden keine weiteren Nachrichten gesendet, bis der Zeitraum zurückgesetzt wird.

Aktualisieren Sie Ihre API-Anfragen

Legen Sie den Nachrichtentyp in API-Anfragen fest, damit das Frequency Capping wie beabsichtigt angewendet wird.

• Push: message_type in createMessage-Anfragen
• E-Mail: email_type in createEmailMessage-Anfragen

Transaktionale Sendungen unterliegen nicht dem Frequency Capping. Wenn Sie den Typ weglassen, wird das Capping angewendet.

Informationen zum Control Panel finden Sie unter Marketing- vs. transaktionale Nachrichten.

Um die Anzahl der an einen Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendeten Nachrichten zu steuern:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.

2. Schalten Sie den Schalter ein, um das Frequency Capping für die gewünschten Kanäle zu aktivieren (Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-Apps, SMS, WhatsApp).

3. Legen Sie die maximale Anzahl von Nachrichten pro Benutzer für jeden Kanal und den entsprechenden Zeitraum fest.

Sie können beispielsweise bis zu 4 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 2 WhatsApp-Nachrichten in einem 5-tägigen Zeitraum zulassen.

Der maximale Zeitraum für das Frequency Capping beträgt 30 Tage.

4. Wählen Sie einen Zählmodus für den Kanal:

• Gleitendes Fenster (Standard): zählt die in den letzten N×24 Stunden gesendeten Nachrichten, gemessen von jeder Sendung zurück. Das Fenster bewegt sich mit jeder neuen Nachricht, sodass es immer die letzten N×24 Stunden abdeckt. Zum Beispiel, bei einer Begrenzung von 3 Push-Nachrichten pro 2 Tage, zählt jede Push-Nachricht genau 48 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem sie gesendet wurde. Eine am Montag um 9 Uhr gesendete Push-Nachricht fällt am Mittwoch um 9 Uhr aus der Zählung heraus; eine zweite am Montag um 15 Uhr gesendete Push-Nachricht fällt separat am Mittwoch um 15 Uhr heraus.
• Kalendertag: zählt Nachrichten über N Kalendertage anstelle von N×24 Stunden. Das Fenster deckt den heutigen Tag plus die vorherigen N-1 Tage ab, beginnend um Mitternacht Ortszeit, und rückt bei jeder neuen Mitternacht um einen ganzen Tag vor, anstatt kontinuierlich zu gleiten. Wählen Sie die Capping-Zeitzone (eine IANA-Zeitzone, z. B. America/New_York), die definiert, wann die Mitternacht für diesen Kanal fällt. Zum Beispiel, mit der gleichen Begrenzung von 3 Push-Nachrichten pro 2 Tage, ist das Fenster am Mittwoch Dienstag und Mittwoch: jede seit Dienstag Mitternacht gesendete Push-Nachricht zählt, unabhängig von der Uhrzeit, und direkt nach Mitternacht verschiebt sich das Fenster auf Mittwoch und Donnerstag.

Tipp

Der Kalendertag eignet sich für Teams, die ihre Nachrichtenübermittlung nach festen täglichen Perioden planen oder berichten, anstatt nach einem gleitenden 24-Stunden-Fenster.

Der Zählmodus ist auch überall dort verfügbar, wo Sie ein benutzerdefiniertes Frequency Cap festlegen können: einmalige Kampagnen, sofortige In-Apps und Nachrichtenelemente der Customer Journey.

Benutzer vom globalen Frequency Capping ausschließen

Sie können bestimmte Benutzer von den globalen Frequency-Capping-Grenzen ausschließen. Nachrichten an ausgeschlossene Benutzer umgehen die Kanalgrenzen unabhängig vom konfigurierten Zeitraum.

Um Benutzer vom Capping auszuschließen:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.
2. Geben Sie unter Vom Frequency Capping ausgeschlossene Benutzer jeweils eine User ID oder eine E-Mail-Adresse ein.
3. Klicken Sie auf Zur Liste hinzufügen.
4. Wiederholen Sie die Schritte 2-3 für jeden weiteren Benutzer.
5. Klicken Sie auf Änderungen anwenden.

Benutzer bleiben ausgeschlossen, bis Sie sie in den Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung von der Liste entfernen.

Um die Ausschlussliste zu leeren, klicken Sie auf Ausnahmeliste leeren.

Globales Frequency Capping für Journey-Nachrichten

Wichtig

Bitte beachten Sie, dass Sie, um die Capping-Einstellungen für aktive Journeys zu ändern, die Journey zuerst pausieren müssen.

Beim Erstellen von Nachrichtenelementen in Customer Journeys werden standardmäßig die Einstellungen für das globale Frequency Capping angewendet.

Hinweis

Wenn in den Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung kein Limit festgelegt ist, verwendet die Nachricht ein unbegrenztes globales Frequency Capping. Bei Bedarf klicken Sie auf den Link Einrichten in den Übermittlungseinstellungen, um die Limits zu konfigurieren.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Behandlung bestimmter Nachrichten anzupassen, indem Sie die globalen Frequency-Capping-Einstellungen überschreiben. Sie können Folgendes tun:

Globales Frequency Capping ignorieren

Wählen Sie Nachrichten ohne globales Frequency Capping senden, um die globalen Frequency-Capping-Regeln zu umgehen. Der Benutzer erhält diese Nachricht auf jeden Fall, auch wenn er die festgelegten Nachrichtenlimits für den Kanal überschritten hat. Verwenden Sie dies mit Vorsicht, um nicht zu viele Nachrichten zu senden.

Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

Diese Option ermöglicht es Ihnen, ein benutzerdefiniertes Limit für die Anzahl der innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendeten Nachrichten festzulegen. Definieren Sie hier die Anzahl der Nachrichten (z. B. 5) und den Zeitraum (z. B. 10 Tage), in dem diese Nachrichten gesendet werden können. Wählen Sie einen Zählmodus für dieses benutzerdefinierte Limit: Gleitendes Fenster oder Kalendertag, genau wie bei der globalen Einstellung.

Wichtig

Wenn das benutzerdefinierte Frequency Capping aktiviert ist, gilt nur das benutzerdefinierte Limit. Das globale Capping wird für diese Nachricht nicht geprüft und kann sie nicht blockieren.

Die Nachricht zählt jedoch weiterhin zum globalen Zähler des Kanals.

Beispiel:

• Globales Limit für den Kanal: 2 Nachrichten pro Tag.
• Benutzerdefiniertes Limit von Kampagne A: 3 Nachrichten pro Tag.

Da Kampagne A ihr eigenes benutzerdefiniertes Limit hat, sendet sie heute alle 3 Nachrichten. Das globale Limit von 2 schränkt sie überhaupt nicht ein.

Aber jede dieser 3 Nachrichten zählt weiterhin zum globalen Zähler. Kampagne B verlässt sich auf das globale Capping und hat kein eigenes benutzerdefiniertes Limit. Da die globale Zählung für heute bereits über 2 liegt, kann Kampagne B heute überhaupt keine Nachrichten an diesen Benutzer senden, da die Nachrichten von Kampagne A das Kontingent aufgebraucht haben.

Tipp

Wenn Sie begrenzen möchten, wie oft Benutzer Nachrichten speziell von einer Journey erhalten können (z. B. nur einmal alle 10 Tage), verwenden Sie Kampagnen-Eintrittsbeschränkungen, nicht das Frequency Capping. Eintrittsbeschränkungen regeln, wie oft Benutzer eine Journey betreten und deren Nachrichten erhalten können.

Beispielszenario

Stellen Sie sich vor, Sie verwalten mehrere Marketingkampagnen über Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS. Um zu verhindern, dass Ihre Kunden mit zu vielen Nachrichten überhäuft werden, entscheiden Sie sich, das Frequency Capping einzurichten und die Anzahl der Nachrichten, die jeder Benutzer erhalten kann, auf 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS pro Benutzer innerhalb von 7 Tagen zu begrenzen.

Hier sind die Schritte zur Einrichtung:

Globales Frequency Capping aktivieren

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.
2. Schalten Sie den Schalter für Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS ein.
3. Geben Sie die maximale Anzahl von Nachrichten an, die ein Benutzer erhalten kann: 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS.
4. Geben Sie den Zeitraum von 7 Tagen an.

Kritische Nachrichten konfigurieren

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass wichtige Nachrichten, wie z. B. Zahlungsbestätigungen, immer sofort zugestellt werden, unabhängig von Nachrichtenlimits, wählen Sie in den Übermittlungseinstellungen der spezifischen Journey-Schritte, in denen dies erforderlich ist, Nachrichten ohne globales Frequency Capping senden.

Beispiele für andere kritische Nachrichten können Sicherheitswarnungen, Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts, kritische App-Updates und mehr sein.

Capping für bestimmte Nachrichten anpassen

Angenommen, Sie möchten jedes Mal eine spezielle Angebots-Push-Benachrichtigung senden, wenn ein Benutzer eine bestimmte In-App-Aktion abschließt. Um jedoch zu vermeiden, dass dieselbe Nachricht zu oft wiederholt wird, möchten Sie sicherstellen, dass diese Nachricht nicht öfter als einmal alle 3 Tage angezeigt wird, obwohl Ihr Frequency Capping 3 Push-Benachrichtigungen pro Woche zulässt.

So konfigurieren Sie das:

1. Richten Sie eine Customer Journey ein, die durch das Abschließen der Zielaktion durch den Benutzer ausgelöst wird.
2. Gehen Sie im Customer Journey Builder zu den Einstellungen für das Nachrichtenelement und wählen Sie Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden.
3. Stellen Sie das benutzerdefinierte Limit auf 1 Nachricht alle 3 Tage ein.

Wichtig

Das benutzerdefinierte Frequency Capping ersetzt das globale Capping für diese Nachricht, sodass nur das benutzerdefinierte Limit geprüft wird. Die Nachricht zählt jedoch weiterhin zum globalen Zähler des Kanals und kann somit einen Teil des wöchentlichen Budgets verbrauchen, das mit anderen Push-Kampagnen geteilt wird, die sich auf das globale Capping verlassen. Siehe ein Beispiel.

FAQ zum globalen Frequency Capping

Wie berechnet das globale Frequency Capping die Zeit?

Das hängt vom Zählmodus ab:

• Gleitendes Fenster (Standard): ein “Tag” dauert genau 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem eine Nachricht gesendet wird. Wenn eine Nachricht beispielsweise am 12. Januar 2024 um 01:00 Uhr gesendet wird, gilt der Capping-Zeitraum bis zum 13. Januar 2024 um 01:00 Uhr.
• Kalendertag: das Fenster deckt N Kalendertage ab, beginnend um Mitternacht in der ausgewählten Capping-Zeitzone, N-1 Tage vor heute, und läuft bis zum aktuellen Moment. Bei einer 1-Tages-Begrenzung ist dies einfach “seit heute Mitternacht”. Bei einer 3-Tages-Begrenzung ist es der aktuelle Kalendertag plus die beiden vorangegangenen Kalendertage, nicht die letzten 72 Stunden.

Welche Nachrichten sind vom globalen Frequency Capping betroffen?

Das globale Capping begrenzt Marketing-Nachrichten. Transaktionale Nachrichten unterliegen nicht dem Frequency Capping. Die Regel gilt über Kanäle und Quellen hinweg, einschließlich:

• API-basierte Nachrichten
• Customer-Journey-Nachrichten
• Einmalige Push-Benachrichtigungen und E-Mails
• In-App-Kampagnen
• SMS- und WhatsApp-Nachrichten

Kann ich bestimmte Benutzer vom globalen Frequency Capping ausschließen?

Ja. Fügen Sie unter Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping eine User ID oder E-Mail zu Vom Frequency Capping ausgeschlossene Benutzer hinzu. Diese Benutzer umgehen die globalen Capping-Grenzen.

Was passiert, wenn ich die globalen Frequency-Capping-Einstellungen ändere, während eine Customer Journey läuft?

Die aktualisierten Einstellungen werden sofort wirksam. Pushwoosh prüft die Capping-Regeln bei jedem Versuch, eine Nachricht zu senden. Das Umschalten zwischen den Zählmodi setzt keinen Zähler zurück: Pushwoosh betrachtet immer die bereits gesendeten Nachrichten und berechnet das Fenster einfach anders, sodass die Änderung auf die nächste zu prüfende Nachricht angewendet wird.

Was passiert, wenn ich das globale Frequency Capping deaktiviere?

Zukünftige Nachrichten werden nicht mehr durch Capping-Regeln begrenzt. Nachrichten, die zuvor aufgrund des Cappings blockiert wurden, werden jedoch nicht rückwirkend gesendet.

Wie wirkt sich die Aktivierung des globalen Frequency Cappings auf laufende Kampagnen aus?

Alle aktiven Kampagnen, ob über die API oder die Pushwoosh-Oberfläche gestartet, werden sofort den neuen Capping-Regeln folgen.

Was ist, wenn ich das globale Frequency Capping aktiviere, aber immer noch die alten Capping-Einstellungen im Formular “Push senden” (Legacy) verwende?

Das System wird weiterhin die alten Capping-Einstellungen für Nachrichten verwenden, die über das alte Formular “Push senden” gesendet werden.

Wie wirkt sich das Frequency Capping auf API-basierte Nachrichten aus?

Marketing-API-Nachrichten unterliegen dem globalen Capping. Setzen Sie message_type auf transactional in /createMessage oder email_type auf transactional in /createEmailMessage, damit diese Sendungen nicht begrenzt werden. Wenn Sie den Typ in der API-Anfrage weglassen, wird das Frequency Capping angewendet.

Statistiken zum Frequency Capping anzeigen

Sie können an mehreren Stellen sehen, wie sich das Frequency Capping auf Ihre Nachrichten auswirkt.

• Projekt-Dashboard: die Projektübersicht zeigt einen Frequency-Capping-Block für die letzten 30 Tage.
• Statistiken einzelner Nachrichten: Die Registerkarte “Übersicht” der Statistiken für Push-Benachrichtigungen und E-Mails führt Frequency Capping als einen der Ausschlussgründe der Audience-Phase auf, genau wie Aggregierte Nachrichten es tun.
• Aggregierte Nachrichten: Der Kampagnenverteilungs-Trichter führt durch Frequency Capping ausgeschlossene Empfänger als einen der Ausschlussgründe der Audience-Phase auf, als eine einzelne Zahl übersprungener eindeutiger Empfänger.
• Customer Journey: das Fenster Kommunikationsstatistiken meldet das Frequency Capping auf den Registerkarten Push, E-Mail, SMS und WhatsApp.

Versandratenbegrenzungen festlegen

Legen Sie individuelle Versandratenbegrenzungen für jeden Nachrichtenkanal fest: Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS.

So richten Sie Versandratenbegrenzungen ein:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Versandrate.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Ratenbegrenzung für jeden Kanal nach Bedarf.
3. Geben Sie die maximale Anzahl von Nachrichten an, die pro Sekunde gesendet werden sollen, um die Zustellgeschwindigkeit zu verwalten und eine Überlastung des Backends bei hohem Sendungsvolumen zu vermeiden.

Wichtig

Die Aktivierung der globalen Versandrate wirkt sich auf alle Ihre aktuellen Kampagnen für den ausgewählten Kanal aus, einschließlich derer, die über die API gesendet werden. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie zu überprüfen.

4. Klicken Sie auf Änderungen anwenden und bestätigen Sie dann, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Steuerung der Versandratenbegrenzungen für einzelne Nachrichten

Zusätzlich zur Festlegung einer globalen Versandrate für jeden Kanal können Sie auch die Versandrate für einzelne Nachrichten in einer Customer Journey steuern. Dies geschieht in den Einstellungen des spezifischen Nachrichten- oder Journey-Elements.

Sie können wählen:

• Globale Versandrateneinstellungen verwenden
• Nachrichten ohne Versandrate senden
• Benutzerdefinierte Versandrate verwenden

Detaillierte Anweisungen zur Konfiguration der Versandrate pro Nachricht finden Sie in den kanalspezifischen Anleitungen für Elemente.