Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung

Globale Frequency Capping konfigurieren

Um zu verhindern, dass Ihre Benutzer mit mehreren Nachrichten aus sich überschneidenden Kampagnen überfordert werden, verwenden Sie Global Frequency Capping. Diese Funktion begrenzt die Anzahl der Marketing-Nachrichten, die ein Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhält. Sobald das Nachrichtenlimit für einen Kanal erreicht ist, werden keine weiteren Nachrichten gesendet, bis der Zeitraum zurückgesetzt wird.

Aktualisieren Sie Ihre API-Anfragen

Legen Sie den Nachrichtentyp in API-Anfragen fest, damit das Frequency Capping wie beabsichtigt angewendet wird.

• Push: message_type in createMessage-Anfragen
• E-Mail: email_type in createEmailMessage-Anfragen

Transaktionale Sendungen unterliegen nicht dem Frequency Capping. Wenn Sie den Typ weglassen, wird das Capping angewendet.

Informationen zum Control Panel finden Sie unter Marketing- vs. transaktionale Nachrichten.

Um die Anzahl der an einen Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendeten Nachrichten zu steuern:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.

2. Schalten Sie den Schalter ein, um das Frequency Capping für die gewünschten Kanäle zu aktivieren (Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-Apps, SMS, WhatsApp).

3. Legen Sie die maximale Anzahl von Nachrichten pro Benutzer für jeden Kanal und den entsprechenden Zeitraum fest.

Sie können beispielsweise bis zu 4 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 2 WhatsApp-Nachrichten in einem Zeitraum von 5 Tagen zulassen.

Der maximale Zeitraum für das Frequency Capping beträgt 30 Tage.

Globales Frequency Capping für Journey-Nachrichten

Wichtig

Bitte beachten Sie, dass Sie die Journey zuerst anhalten müssen, um die Capping-Einstellungen für aktive Journeys zu ändern.

Beim Erstellen von Nachrichtenelementen in Customer Journeys werden standardmäßig die Einstellungen für das globale Frequency Capping angewendet.

Hinweis

Wenn in den Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung kein Limit festgelegt ist, verwendet die Nachricht ein unbegrenztes globales Frequency Capping. Klicken Sie bei Bedarf auf den Link Einrichten in den Übermittlungseinstellungen, um die Limits zu konfigurieren.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Behandlung bestimmter Nachrichten anzupassen, indem Sie die globalen Frequency-Capping-Einstellungen überschreiben. Sie können Folgendes tun:

Globales Frequency Capping ignorieren

Wählen Sie Nachrichten ohne globales Frequency Capping senden, um die globalen Frequency-Capping-Regeln zu umgehen. Der Benutzer erhält diese Nachricht auf jeden Fall, auch wenn er die festgelegten Nachrichtenlimits für den Kanal überschritten hat. Seien Sie vorsichtig, um nicht zu viele Nachrichten zu senden.

Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

Mit dieser Option können Sie ein benutzerdefiniertes Limit für die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gesendeten Nachrichten festlegen. Definieren Sie hier die Anzahl der Nachrichten (z. B. 5) und den Zeitrahmen (z. B. 10 Tage), in dem diese Nachrichten gesendet werden können.

Wichtig

Benutzerdefiniertes Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht von den globalen Capping-Limits. Alle auf demselben Kanal (z. B. In-App) über verschiedene Journeys und Kampagnen gesendeten Nachrichten werden weiterhin gezählt. Wenn ein Benutzer eine Nachricht in einer Kampagne erhält, kann dies die Zustellung von Nachrichten aus einer anderen Journey verhindern, auch wenn ein benutzerdefiniertes Capping festgelegt ist.

Tipp

Wenn Sie begrenzen möchten, wie oft Benutzer Nachrichten speziell von einer Journey erhalten können (z. B. nur einmal alle 10 Tage), verwenden Sie Kampagnen-Eintrittslimits, nicht das Frequency Capping. Eintrittslimits beschränken, wie oft Benutzer eine Journey betreten und deren Nachrichten erhalten können.

Beispielszenario

Stellen Sie sich vor, Sie verwalten mehrere Marketingkampagnen über Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS. Um zu verhindern, dass Ihre Kunden mit zu vielen Nachrichten überfordert werden, entscheiden Sie sich, Frequency Capping einzurichten und die Anzahl der Nachrichten, die jeder Benutzer erhalten kann, auf 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS pro Benutzer innerhalb von 7 Tagen zu begrenzen.

Hier sind die Schritte zur Einrichtung:

Globales Frequency Capping aktivieren

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.
2. Schalten Sie den Schalter für Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS ein.
3. Geben Sie die maximale Anzahl von Nachrichten an, die ein Benutzer erhalten kann: 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS.
4. Geben Sie den Zeitraum auf 7 Tage an.

Kritische Nachrichten konfigurieren

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass wichtige Nachrichten, wie z. B. Zahlungsbestätigungen, immer sofort zugestellt werden, unabhängig von Nachrichtenlimits, wählen Sie in den Übermittlungseinstellungen der entsprechenden Journey-Schritte Nachrichten ohne globales Frequency Capping senden.

Beispiele für andere kritische Nachrichten können Sicherheitswarnungen, Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts, kritische App-Updates und mehr sein.

Capping für bestimmte Nachrichten anpassen

Angenommen, Sie möchten jedes Mal eine Push-Benachrichtigung mit einem Sonderangebot senden, wenn ein Benutzer eine bestimmte In-App-Aktion abschließt. Um jedoch zu vermeiden, dass dieselbe Nachricht zu oft wiederholt wird, möchten Sie sicherstellen, dass diese Nachricht nicht öfter als einmal alle 3 Tage angezeigt wird, obwohl Ihr Frequency Capping 3 Push-Benachrichtigungen pro Woche zulässt.

So konfigurieren Sie das:

1. Richten Sie eine Customer Journey ein, die durch den Abschluss der Zielaktion durch den Benutzer ausgelöst wird.
2. Gehen Sie im Customer Journey Builder zu den Einstellungen für das Nachrichtenelement und wählen Sie Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden.
3. Setzen Sie das benutzerdefinierte Limit auf 1 Nachricht alle 3 Tage.

Wichtig

Benutzerdefiniertes Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht vom Frequency Capping. Alle auf demselben Kanal gesendeten Nachrichten, einschließlich derer aus anderen Journeys oder Kampagnen, werden weiterhin auf das globale Limit angerechnet. Wenn der Benutzer in dieser Woche bereits 3 Push-Nachrichten aus anderen Quellen erhalten hat, kann diese Nachricht trotzdem blockiert werden, auch wenn das benutzerdefinierte Capping dies zulassen würde.

FAQ zum globalen Frequency Capping

Wie berechnet das globale Frequency Capping die Zeit?

Ein „Tag“ im Frequency Capping entspricht genau 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem eine Nachricht gesendet wird. Wenn beispielsweise eine Nachricht am 12. Januar 2024 um 01:00 Uhr gesendet wird, gilt der Capping-Zeitraum bis zum 13. Januar 2024 um 01:00 Uhr.

Welche Nachrichten sind vom globalen Frequency Capping betroffen?

Das globale Capping begrenzt Marketing-Nachrichten. Transaktionale Nachrichten unterliegen nicht dem Frequency Capping. Die Regel gilt über alle Kanäle und Quellen hinweg, einschließlich:

• API-basierte Nachrichten
• Customer Journey-Nachrichten
• Einmalige Push-Benachrichtigungen und E-Mails
• In-App-Kampagnen
• SMS- und WhatsApp-Nachrichten

Was passiert, wenn ich die globalen Frequency-Capping-Einstellungen ändere, während eine Customer Journey läuft?

Die aktualisierten Einstellungen werden sofort wirksam. Pushwoosh überprüft die Capping-Regeln bei jedem Versuch, eine Nachricht zu senden.

Was passiert, wenn ich das globale Frequency Capping deaktiviere?

Zukünftige Nachrichten werden nicht mehr durch Capping-Regeln begrenzt. Nachrichten, die zuvor aufgrund des Cappings blockiert wurden, werden jedoch nicht rückwirkend gesendet.

Wie wirkt sich die Aktivierung des globalen Frequency Cappings auf laufende Kampagnen aus?

Alle aktiven Kampagnen, ob über die API oder die Pushwoosh-Oberfläche gestartet, folgen sofort den neuen Capping-Regeln.

Was ist, wenn ich das globale Frequency Capping aktiviere, aber weiterhin die alten Capping-Einstellungen im Formular „Push senden“ (Legacy) verwende?

Das System verwendet weiterhin die alten Capping-Einstellungen für Nachrichten, die über das alte Formular „Push senden“ gesendet werden.

Wie wirkt sich das Frequency Capping auf API-basiertes Messaging aus?

Marketing-API-Nachrichten unterliegen dem globalen Capping. Setzen Sie message_type auf transactional in /createMessage oder email_type auf transactional in /createEmailMessage, damit diese Sendungen nicht gecappt werden. Wenn Sie den Typ in der API-Anfrage weglassen, wird das Frequency Capping angewendet.

Send-Rate-Limits festlegen

Legen Sie individuelle Send-Rate-Limits für jeden Nachrichtenkanal fest: Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS.

So richten Sie Send-Rate-Limits ein:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Send Rate.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Ratenbegrenzung für jeden Kanal nach Bedarf.
3. Geben Sie die maximale Anzahl von Nachrichten an, die pro Sekunde gesendet werden sollen, um die Übermittlungsgeschwindigkeit zu steuern und eine Überlastung des Backends bei hohem Sendevolumen zu vermeiden.

Wichtig

Die Aktivierung der globalen Send-Rate-Funktion wirkt sich auf alle Ihre aktuellen Kampagnen für den ausgewählten Kanal aus, einschließlich derer, die über die API gesendet werden. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie zu überprüfen.

4. Klicken Sie auf Änderungen anwenden und bestätigen Sie dann, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Steuerung der Send-Rate-Limits für einzelne Nachrichten

Zusätzlich zur Festlegung einer globalen Send-Rate für jeden Kanal können Sie auch die Send-Rate für einzelne Nachrichten in einer Customer Journey steuern. Dies geschieht in den Einstellungen des spezifischen Nachrichten- oder Journey-Elements.

Sie können wählen:

• Globale Send-Rate-Einstellungen verwenden
• Nachrichten ohne Send-Rate senden
• Benutzerdefinierte Send-Rate verwenden

Detaillierte Anweisungen zur Konfiguration der Send-Rate pro Nachricht finden Sie in den kanalspezifischen Element-Anleitungen.