Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung

Globales Frequency Capping konfigurieren

Um zu verhindern, dass Ihre Benutzer mit mehreren Nachrichten aus sich überschneidenden Kampagnen überhäuft werden, verwenden Sie das globale Frequency Capping. Diese Funktion begrenzt die Anzahl der Marketing-Nachrichten, die ein Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhält. Sobald das Nachrichtenlimit für einen Kanal erreicht ist, werden keine weiteren Nachrichten gesendet, bis der Zeitraum zurückgesetzt wird.

Aktualisieren Sie Ihre API-Anfragen

Legen Sie den Nachrichtentyp in API-Anfragen fest, damit das Frequency Capping wie beabsichtigt angewendet wird.

• Push: message_type in createMessage-Anfragen
• E-Mail: email_type in createEmailMessage-Anfragen

Transaktionale Sendungen unterliegen nicht dem Frequency Capping. Wenn Sie den Typ weglassen, wird das Capping angewendet.

Informationen zum Control Panel finden Sie unter Marketing- vs. transaktionale Nachrichten.

Um die Anzahl der Nachrichten zu steuern, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums an einen Benutzer gesendet werden:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.

2. Schalten Sie den Schalter ein, um das Frequency Capping für die gewünschten Kanäle zu aktivieren (Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-Apps, SMS, WhatsApp).

3. Legen Sie die maximale Anzahl von Nachrichten pro Benutzer für jeden Kanal und den entsprechenden Zeitraum fest.

Sie können beispielsweise bis zu 4 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 2 WhatsApp-Nachrichten in einem Zeitraum von 5 Tagen zulassen.

Der maximale Zeitraum für das Frequency Capping beträgt 30 Tage.

4. Wählen Sie einen Zählmodus für den Kanal:

• Gleitendes Fenster (Standard): zählt Nachrichten, die in den letzten N×24 Stunden gesendet wurden, gemessen ab jedem Sendevorgang. So funktionierte das Frequency Capping, bevor die Zählmodi eingeführt wurden, sodass bestehende Setups unverändert weiter funktionieren.
• Kalendertag: zählt Nachrichten über N Kalendertage anstelle von N×24 Stunden. Das Fenster beginnt um Mitternacht, N-1 Tage vor heute, und läuft bis zum aktuellen Zeitpunkt; es rückt bei der nächsten lokalen Mitternacht um einen ganzen Tag vor. Wählen Sie die Capping-Zeitzone (eine IANA-Zeitzone, z. B. America/New_York), die definiert, wann für diesen Kanal Mitternacht ist.

Tipp

Der Kalendertag eignet sich für Teams, die Nachrichten nach festen täglichen Zeiträumen planen oder berichten, anstatt nach einem gleitenden 24-Stunden-Fenster.

Der Zählmodus ist auch überall dort verfügbar, wo Sie ein benutzerdefiniertes Frequency Cap festlegen können: einmalige Kampagnen, sofortige In-Apps und Customer-Journey-Nachrichtenelemente.

Benutzer vom globalen Frequency Capping ausschließen

Sie können bestimmte Benutzer von den globalen Frequency-Capping-Grenzwerten ausschließen. Nachrichten an ausgeschlossene Benutzer umgehen die Kanalgrenzen unabhängig vom konfigurierten Zeitraum.

So schließen Sie Benutzer vom Capping aus:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.
2. Geben Sie unter Vom Frequency Capping ausgeschlossene Benutzer jeweils eine User ID oder eine E-Mail-Adresse ein.
3. Klicken Sie auf Zur Liste hinzufügen.
4. Wiederholen Sie die Schritte 2-3 für jeden weiteren Benutzer.
5. Klicken Sie auf Änderungen anwenden.

Benutzer bleiben ausgeschlossen, bis Sie sie in den Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung von der Liste entfernen.

Um die Ausschlussliste zu leeren, klicken Sie auf Ausnahmeliste leeren.

Globales Frequency Capping für Journey-Nachrichten

Wichtig

Bitte beachten Sie, dass Sie die Journey zuerst anhalten müssen, um die Capping-Einstellungen für aktive Journeys zu ändern.

Beim Erstellen von Nachrichtenelementen in Customer Journeys werden standardmäßig die Einstellungen für das globale Frequency Capping angewendet.

Hinweis

Wenn in den Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung kein Limit festgelegt ist, verwendet die Nachricht ein unbegrenztes globales Frequency Capping. Klicken Sie bei Bedarf auf den Link Einrichten in den Übermittlungseinstellungen, um die Limits zu konfigurieren.

Sie haben jedoch die Möglichkeit, die Behandlung bestimmter Nachrichten anzupassen, indem Sie die globalen Frequency-Capping-Einstellungen überschreiben. Sie können Folgendes tun:

Globales Frequency Capping ignorieren

Wählen Sie Nachrichten ohne globales Frequency Capping senden, um die globalen Frequency-Capping-Regeln zu umgehen. Der Benutzer erhält diese Nachricht auf jeden Fall, auch wenn er die festgelegten Nachrichtenlimits für den Kanal überschritten hat. Seien Sie vorsichtig, um nicht zu viele Nachrichten zu senden.

Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden

Mit dieser Option können Sie ein benutzerdefiniertes Limit für die Anzahl der Nachrichten festlegen, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums gesendet werden. Definieren Sie hier die Anzahl der Nachrichten (z. B. 5) und den Zeitraum (z. B. 10 Tage), in dem diese Nachrichten gesendet werden können. Wählen Sie einen Zählmodus für dieses benutzerdefinierte Limit: Gleitendes Fenster oder Kalendertag, genau wie bei der globalen Einstellung.

Wichtig

Das benutzerdefinierte Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht von den globalen Capping-Grenzwerten. Alle Nachrichten, die auf demselben Kanal (z. B. In-App) über verschiedene Journeys und Kampagnen hinweg gesendet werden, werden weiterhin gezählt. Wenn ein Benutzer eine Nachricht in einer Kampagne erhält, kann dies die Zustellung von Nachrichten aus einer anderen Journey verhindern, selbst wenn ein benutzerdefiniertes Capping festgelegt ist.

Tipp

Wenn Sie begrenzen möchten, wie oft Benutzer Nachrichten speziell von einer Journey erhalten können (z. B. nur einmal alle 10 Tage), verwenden Sie Kampagnen-Eintrittslimits, nicht das Frequency Capping. Eintrittslimits beschränken, wie oft Benutzer eine Journey betreten und deren Nachrichten erhalten können.

Beispielszenario

Stellen Sie sich vor, Sie verwalten mehrere Marketingkampagnen über Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS. Um zu verhindern, dass Ihre Kunden mit zu vielen Nachrichten überhäuft werden, entscheiden Sie sich, das Frequency Capping einzurichten und die Anzahl der Nachrichten, die jeder Benutzer erhalten kann, auf 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS pro Benutzer innerhalb von 7 Tagen zu begrenzen.

Hier sind die Schritte zur Einrichtung:

Globales Frequency Capping aktivieren

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping.
2. Schalten Sie den Schalter für Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS ein.
3. Geben Sie die maximale Anzahl der Nachrichten an, die ein Benutzer erhalten kann: 3 Push-Benachrichtigungen, 2 E-Mails und 1 SMS.
4. Geben Sie den Zeitraum von 7 Tagen an.

Kritische Nachrichten konfigurieren

Wenn Sie sicherstellen möchten, dass wichtige Nachrichten, wie z. B. Zahlungsbestätigungen, immer sofort zugestellt werden, unabhängig von Nachrichtenlimits, wählen Sie in den Übermittlungseinstellungen der entsprechenden Journey-Schritte Nachrichten ohne globales Frequency Capping senden.

Beispiele für andere kritische Nachrichten können Sicherheitswarnungen, Anfragen zum Zurücksetzen des Passworts, kritische App-Updates und mehr sein.

Capping für bestimmte Nachrichten anpassen

Angenommen, Sie möchten jedes Mal eine Push-Benachrichtigung mit einem Sonderangebot senden, wenn ein Benutzer eine bestimmte In-App-Aktion ausführt. Um jedoch zu vermeiden, dass dieselbe Nachricht zu oft wiederholt wird, möchten Sie sicherstellen, dass diese Nachricht nicht öfter als einmal alle 3 Tage angezeigt wird, obwohl Ihr Frequency Capping 3 Push-Benachrichtigungen pro Woche zulässt.

So konfigurieren Sie das:

1. Richten Sie eine Customer Journey ein, die durch den Abschluss der Zielaktion durch den Benutzer ausgelöst wird.
2. Gehen Sie im Customer Journey Builder zu den Einstellungen für das Nachrichtenelement und wählen Sie Benutzerdefiniertes Frequency Capping verwenden.
3. Setzen Sie das benutzerdefinierte Limit auf 1 Nachricht alle 3 Tage.

Wichtig

Das benutzerdefinierte Frequency Capping isoliert die Nachricht nicht vom Frequency Capping. Alle auf demselben Kanal gesendeten Nachrichten, einschließlich derer aus anderen Journeys oder Kampagnen, werden weiterhin auf das globale Limit angerechnet. Wenn der Benutzer in dieser Woche bereits 3 Push-Nachrichten aus anderen Quellen erhalten hat, kann diese Nachricht trotzdem blockiert werden, auch wenn das benutzerdefinierte Capping dies zulassen würde.

FAQ zum globalen Frequency Capping

Wie berechnet das globale Frequency Capping die Zeit?

Das hängt vom Zählmodus ab:

• Gleitendes Fenster (Standard): ein „Tag“ dauert genau 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem eine Nachricht gesendet wird. Wenn eine Nachricht beispielsweise am 12. Januar 2024 um 01:00 Uhr gesendet wird, gilt der Capping-Zeitraum bis zum 13. Januar 2024 um 01:00 Uhr.
• Kalendertag: Das Fenster umfasst N Kalendertage, beginnend um Mitternacht in der ausgewählten Capping-Zeitzone, N-1 Tage vor heute, und läuft bis zum aktuellen Zeitpunkt. Bei einem 1-Tages-Cap ist dies einfach „seit heute Mitternacht“. Bei einem 3-Tages-Cap ist es der aktuelle Kalendertag plus die beiden vorangegangenen Kalendertage, nicht die letzten 72 Stunden.

Welche Nachrichten sind vom globalen Frequency Capping betroffen?

Das globale Capping begrenzt Marketing-Nachrichten. Transaktionale Nachrichten unterliegen nicht dem Frequency Capping. Die Regel gilt über Kanäle und Quellen hinweg, einschließlich:

• API-basierte Nachrichten
• Customer-Journey-Nachrichten
• Einmalige Push-Benachrichtigungen und E-Mails
• In-App-Kampagnen
• SMS- und WhatsApp-Nachrichten

Kann ich bestimmte Benutzer vom globalen Frequency Capping ausschließen?

Ja. Fügen Sie unter Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Frequency Capping eine User ID oder E-Mail zu Vom Frequency Capping ausgeschlossene Benutzer hinzu. Diese Benutzer umgehen die globalen Capping-Grenzwerte.

Was passiert, wenn ich die globalen Frequency-Capping-Einstellungen ändere, während eine Customer Journey läuft?

Die aktualisierten Einstellungen werden sofort wirksam. Pushwoosh überprüft die Capping-Regeln bei jedem Versuch, eine Nachricht zu senden. Das Umschalten zwischen den Zählmodi setzt keinen Zähler zurück: Pushwoosh betrachtet immer die bereits gesendeten Nachrichten und berechnet das Fenster einfach anders, sodass die Änderung auf die nächste zu prüfende Nachricht angewendet wird.

Was passiert, wenn ich das globale Frequency Capping deaktiviere?

Zukünftige Nachrichten werden nicht mehr durch Capping-Regeln begrenzt. Nachrichten, die zuvor aufgrund von Capping blockiert wurden, werden jedoch nicht rückwirkend gesendet.

Wie wirkt sich die Aktivierung des globalen Frequency Cappings auf laufende Kampagnen aus?

Alle aktiven Kampagnen, ob über die API oder die Pushwoosh-Oberfläche gestartet, werden sofort den neuen Capping-Regeln folgen.

Was ist, wenn ich das globale Frequency Capping aktiviere, aber weiterhin die alten Capping-Einstellungen im Formular „Push senden“ (Legacy) verwende?

Das System wird weiterhin die alten Capping-Einstellungen für Nachrichten verwenden, die über das alte Formular „Push senden“ gesendet werden.

Wie wirkt sich das Frequency Capping auf API-basiertes Messaging aus?

Marketing-API-Nachrichten unterliegen dem globalen Capping. Setzen Sie message_type auf transactional in /createMessage oder email_type auf transactional in /createEmailMessage, damit diese Sendungen nicht gecappt werden. Wenn Sie den Typ in der API-Anfrage weglassen, wird das Frequency Capping angewendet.

Statistiken zum Frequency Capping anzeigen

Sie können an mehreren Stellen sehen, wie sich das Frequency Capping auf Ihre Nachrichten auswirkt. Jede Ansicht meldet zwei Metriken: Unterdrückungen (Nachrichten, die nicht gesendet wurden, weil der Empfänger sein Frequency-Capping-Limit bereits erreicht hatte) und Betroffene Benutzer (eindeutige Benutzer, bei denen mindestens eine Nachricht unterdrückt wurde).

• Projekt-Dashboard: Die Projektübersicht zeigt einen Frequency-Capping-Block für die letzten 30 Tage.
• Statistiken einzelner Nachrichten: Die Registerkarte „Leistung“ der Nachrichtenstatistiken für Push-Benachrichtigungen und E-Mails enthält eine Zeile für das Frequency Capping.
• Aggregierte Nachrichten: Die Registerkarte „Leistung“ der Statistiken für aggregierte Nachrichten enthält eine Zeile für das Frequency Capping.
• Customer Journey: Das Fenster Kommunikationsstatistiken meldet das Frequency Capping auf den Registerkarten Push, E-Mail, SMS und WhatsApp.

Send-Rate-Limits festlegen

Legen Sie individuelle Send-Rate-Limits für jeden Nachrichtenkanal fest: Push-Benachrichtigungen, E-Mails und SMS.

So richten Sie Send-Rate-Limits ein:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Einstellungen für die Nachrichtenübermittlung > Send Rate.
2. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Ratenbegrenzung für jeden Kanal nach Bedarf.
3. Geben Sie die maximale Anzahl von Nachrichten an, die pro Sekunde gesendet werden sollen, um die Zustellgeschwindigkeit zu steuern und eine Überlastung des Backends bei hohem Sendungsvolumen zu vermeiden.

Wichtig

Die Aktivierung der globalen Send-Rate-Funktion wirkt sich auf alle Ihre aktuellen Kampagnen für den ausgewählten Kanal aus, einschließlich derer, die über die API gesendet werden. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie zu überprüfen.

4. Klicken Sie auf Änderungen anwenden und bestätigen Sie dann, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Steuerung der Send-Rate-Limits für einzelne Nachrichten

Zusätzlich zur Festlegung einer globalen Send Rate für jeden Kanal können Sie auch die Send Rate für einzelne Nachrichten in einer Customer Journey steuern. Dies geschieht in den Einstellungen des spezifischen Nachrichten- oder Journey-Elements.

Sie können wählen:

• Globale Send-Rate-Einstellungen verwenden
• Nachrichten ohne Send Rate senden
• Benutzerdefinierte Send Rate verwenden

Detaillierte Anweisungen zur Konfiguration der Send Rate pro Nachricht finden Sie in den Anleitungen für kanalspezifische Elemente.