So richten Sie eine Benutzeraktivierungskampagne mit Pushwoosh ein

Die Benutzerakquise ist knifflig, das Onboarding ist entscheidend und die Benutzeraktivierung ist ein Wendepunkt – man kann erst dann sagen, dass man einen Benutzer gewonnen hat, wenn er aktiviert ist. Benutzeraktivierungskampagnen sollen Kunden dazu ermutigen, Ihr Produkt zu nutzen, d. h. Aktionen durchzuführen, die auf ihr Engagement hindeuten.

Der Pushwoosh Customer Journey Builder ist ein „All-inclusive“-Tool für die Erstellung von Benutzeraktivierungskampagnen – gestalten Sie Ihren User-Flow reibungslos und flüssig, und Ihre Kunden werden nicht lange brauchen, um von Ihrer App zu profitieren!

Angenommen, Ihre neu gewonnenen Benutzer haben ihr Onboarding bereits abgeschlossen, ist es an der Zeit, sie zu ihrer ersten In-App-Aktion zu bewegen. Nehmen wir an, wir erstellen eine Aktivierungskampagne für eine tägliche Workout-App mit kostenpflichtigem Abonnement.

Hier sind einige Schritte, um eine Aktivierungskampagne zu starten, die mit dem Kauf eines Abonnements endet:

1. Definieren Sie Ihr Haupt-Aktivierungsziel: Welche Aktionen sollen die Benutzer durchführen? Wann zählen Sie sie als aktiviert?
2. Entscheiden Sie, wo die Journey beginnen soll: Richten Sie einen Trigger oder ein Segment ein, um die Kampagne zu starten.
3. Bereiten Sie überzeugende Inhalte vor – Ihre Aktivierungskampagne sollte die Benutzer davon überzeugen, dass sie Ihre App wirklich brauchen. Nutzen Sie Omnichannel-Messaging für mehr Conversions: Erstellen Sie Push-Presets für die kurze tägliche Kommunikation, E-Mail-Inhalte für die Bereitstellung von Mehrwert und In-App-Nachrichten, um die Augen und Herzen der Benutzer zu erobern.
4. Vergessen Sie nicht, Ihre Ergebnisse zu messen: Sammeln Sie Benutzerdaten mit Tags, verfolgen Sie Ihre Journey-Statistiken oder führen Sie A/B-Tests durch, um besser zu verstehen, was am besten funktioniert.

Conversion Goals einrichten

Da eine Aktivierungskampagne darauf abzielt, das gewünschte Benutzerverhalten zu fördern, lässt sich ihre Effizienz leicht an der Conversion Rate messen. Um die Conversions der Journey zu verfolgen, legen Sie die Conversion Goals fest – Zielaktionen, die Ihre Benutzer durchführen sollen.

1. Zuerst legen Sie das Ziel-Event in Ihrem Pushwoosh Control Panel fest und integrieren Sie es in Ihre App, damit es verfolgt werden kann.

Hinweis

Dafür benötigen Sie die Hilfe Ihres Entwicklungsteams. Teilen Sie daher unbedingt diesen Link mit ihnen für detaillierte Anweisungen.

2. Fügen Sie dann dieses Event (oder mehrere Events) als Conversion Goal zu Ihrer Customer Journey hinzu.

Einen Trigger-basierten Einstieg hinzufügen

Bevor Sie eine Journey erstellen, richten Sie das Einstiegs-Event in Ihrem Control Panel ein. Integrieren Sie dann das postEvent, das beim Auslösen des Events gesendet werden soll.

Hinweis

Dafür benötigen Sie die Hilfe Ihres Entwicklungsteams. Teilen Sie daher unbedingt diesen Link mit ihnen für detaillierte Anweisungen.

Fügen Sie dieses Event schließlich als Trigger-based Entry zur Journey-Canvas hinzu.

Eine Zeitverzögerung hinzufügen

Da Benutzer dazu neigen, zu einer bestimmten Tageszeit mit Push-Benachrichtigungen zu interagieren, ist es besser, Ihre Kommunikation an die Zeitzonen und die günstigsten Tageszeiten der Benutzer anzupassen. Als tägliche Workout-App helfen wir den Benutzern beispielsweise, ihren Tag gesund zu beginnen: Bevor Sie den Benutzern eine Nachricht senden, warten Sie bis zu deren Morgen, indem Sie den zeitzonensensitiven Time Delay einstellen.

Die erste Push-Benachrichtigung senden

Die erste Kommunikation Ihrer Aktivierungskampagne ist entscheidend: Je mehr Wert sie dem Benutzer zeigt, desto wahrscheinlicher wird der Benutzer seine Journey fortsetzen. Bereiten Sie also das Push-Preset im Voraus vor, das alles Beste enthält, was Sie an diesem Journey-Punkt anbieten können: Setzen Sie zum Beispiel den Deep Link, der die Benutzer zum heutigen Workout leitet, und laden Sie sie freundlich ein, mitzumachen.

Hinweis

Speichern Sie Ihre Nachricht als Preset, um alle ihre Einstellungen in Ihren Journeys anzuwenden.

Teilen Sie den weiteren Flow danach auf, ob die Benutzer diesen Push öffnen oder nicht: Für diejenigen, die ihn nicht geöffnet haben, könnte eine weitere Erinnerung funktionieren.

Hinweis

Wenn Sie während der Onboarding-Kampagne etwas über die Benutzer gelernt haben, nutzen Sie dieses Wissen, um Ihre Nachrichten zu personalisieren.

Einen „Wait for Trigger“ einrichten

Für Benutzer, die die Push-Nachricht geöffnet haben, warten wir ein wenig, bis sie ihre erste Aktivierungsaktion abschließen. Um das zu verfolgen, müssen Sie zuerst ein entsprechendes Event einrichten und den Schritt Wait for Trigger zu Ihrer Journey hinzufügen.

Hinweis

Geben Sie den Benutzern so viel Zeit, wie Sie für ausreichend halten – legen Sie die Wartezeit in Tagen, Stunden oder sogar Minuten fest, abhängig vom Flow Ihrer App.

Für das Beispiel dieser Anleitung würden wir sagen, das erste Aktivierungs-Event ist ‚Workout abgeschlossen‘, und es ist fair, ein paar Tage zu warten, bis der Benutzer sich engagiert.

Die zweite Push-Benachrichtigung senden

Für die Benutzer, die Ihren ersten Push nicht geöffnet haben, fügen Sie einen weiteren Time Delay für sie hinzu und senden Sie dann die zweite Push-Benachrichtigung, die ein kostenloses Workout anbietet.

Eine In-App-Nachricht anzeigen

Da der Schritt „Wait for Trigger“ den weiteren Flow in zwei Zweige aufteilt – Benutzer, die das Event auslösen, und solche, die es nicht tun – sind erstere bereit für ihren nächsten Aktivierungsschritt. Es ist also an der Zeit, ein Angebot zu machen: Erstellen Sie eine ansprechende In-App-Nachricht, die ein kostenpflichtiges Abonnement anbietet und alle seine Vorteile für Kunden hervorhebt, die Ihr Produkt bereits ausprobiert haben.

Hinweis

Stellen Sie sicher, dass Sie die Tags der Benutzer entsprechend festlegen. Wenn Sie Benutzern beispielsweise ein Abonnement anbieten, erstellen Sie ein Tag ‚Bezahltes Abonnement‘ oder ‚Abonnementtyp‘ für Ihre App und legen Sie dessen Werte fest, sobald ein Benutzer seinen Kauf abschließt.

Eine Umfrage zu Präferenzen hinzufügen

Wenn ein Benutzer die Aktion, auf die Sie gewartet haben, nicht ausgeführt hat, versuchen Sie herauszufinden, was ihn interessieren könnte. Fordern Sie ihn dazu auf, an einer Umfrage zu seinen Workout-Präferenzen teilzunehmen. Diese Umfrage wird Ihnen helfen, Ihre App zu verbessern und relevantere und personalisierte Angebote zu machen.

Sie können denjenigen, die den zweiten Push nicht geöffnet oder das kostenlose Workout nicht abgeschlossen haben, anbieten, an einer Umfrage teilzunehmen. Danach können Sie die Journey für diese Benutzer beenden.

Einen Condition Split konfigurieren

Und das ist der entscheidende Wendepunkt Ihrer Aktivierungskampagne – werden die Benutzer nach all Ihren Bemühungen aktiviert? Um Ihre Ergebnisse zu beobachten und das weitere Benutzerengagement relevant aufzubauen, teilen Sie die Benutzer in der Journey danach auf, ob sie die von Ihnen gesetzten Ziele erreicht haben.

1. Zuerst erstellen Sie ein Segment von Benutzern, die eine Aktivierungsaktion durchgeführt haben: zum Beispiel diejenigen, die ein Abonnement gekauft haben und somit das Tag ‚Bezahltes Abonnement‘ haben, das Sie im vorherigen Schritt festgelegt haben.

2. Fügen Sie dann das Element Condition Split zu Ihrer Journey-Canvas hinzu.

3. Bieten Sie aktivierten Benutzern mehr, zum Beispiel die Möglichkeit, ihre Erfahrung mit einer Push-Benachrichtigung zu personalisieren, die einen Deep Link zu ihren Kontoeinstellungen oder zur Auswahl persönlicher Präferenzen enthält.

4. Wenn Benutzer immer noch nicht engagiert genug sind, um das Aktivierungs-Event durchzuführen, können Sie ihnen mit einem speziellen, zeitlich begrenzten Angebot oder einem Rabatt einen Anstoß geben.

Die Kampagne starten

Das war’s! Ihre Aktivierungskampagne ist startklar, und alles, was Sie tun müssen, ist, ihren Ausstiegspunkt festzulegen, jeden Schritt noch einmal zu überprüfen und die Journey zu starten.