ইমেল
ইমেল এলিমেন্ট একজন গ্রাহকের সাথে ইমেল বার্তার মাধ্যমে যোগাযোগের একটি পয়েন্ট নির্দেশ করে।
গ্রাহক জার্নির কোনো মুহূর্তে একটি ইমেল পাঠানোর জন্য, ক্যানভাসে ইমেল এলিমেন্টটি যোগ করুন সেই এলিমেন্টের পরে যাকে আপনি যোগাযোগের জন্য উপযুক্ত ভিত্তি মনে করেন।
ইমেল কন্টেন্ট নির্বাচন করুন
Anchor link toআপনি যে ইমেল কন্টেন্ট ব্যবহার করতে চান তা বেছে নিন।
মেসেজের ধরন সেট করুন
Anchor link toমার্কেটিং মেসেজ বা ট্রানজ্যাকশনাল মেসেজ বেছে নিন:
- মার্কেটিং মেসেজ: সাবস্ক্রিপশন পছন্দ, অপ্ট-আউট এবং ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং মেনে চলে। গ্লোবাল কন্ট্রোল গ্রুপে পাঠানো হয় না। আপনি যদি এটি বেছে নেন, তাহলে ড্রপডাউন থেকে একটি সাবস্ক্রিপশন ক্যাটাগরি (যেমন প্রোডাক্ট আপডেট, নিউজলেটার) নির্বাচন করুন যাতে মেসেজটি সাবস্ক্রাইবারদের পছন্দের সাথে মিলে যায়।
- ট্রানজ্যাকশনাল মেসেজ: সাবস্ক্রিপশন স্ট্যাটাস নির্বিশেষে সকল ব্যবহারকারীকে পাঠানো হয়। কন্ট্রোল গ্রুপে ডেলিভার করা হয়। মেসেজের ধরন কীভাবে ডেলিভারিকে প্রভাবিত করে তা জানুন
সাবস্ক্রিপশন ক্যাটাগরি নির্বাচন করুন
Anchor link toআপনি যদি মার্কেটিং মেসেজ বেছে নেন, তাহলে ড্রপডাউন থেকে একটি ক্যাটাগরি (যেমন প্রোডাক্ট আপডেট, নিউজলেটার, প্রোমোশনাল) বেছে নিন যাতে মেসেজটি আপনার সাবস্ক্রাইবারদের পছন্দের সাথে মিলে যায়।
ক্যাটাগরিগুলো সাবস্ক্রিপশন প্রেফারেন্স সেন্টারে সংজ্ঞায়িত করা আছে।
সাবজেক্ট লাইন সেট করুন
Anchor link toআপনি যখন একটি ইমেল প্রিসেট নির্বাচন করবেন, তখন সাবজেক্ট ফিল্ডে একটি সাবজেক্ট লাইন স্বয়ংক্রিয়ভাবে দেখা যাবে যদি প্রিসেটটিতে আগে থেকেই একটি সাবজেক্ট লাইন থাকে।
- যদি একটি সাবজেক্ট আগে থেকেই পূরণ করা থাকে, আপনি এটি রাখতে পারেন, এই ধাপের জন্য এটি সম্পাদনা করতে পারেন, অথবা সাবজেক্ট খালি করতে পারেন। যখন সাবজেক্ট ধাপে খালি থাকে, তখন পাঠানোর সময় ইমেল প্রিসেট থেকে সাবজেক্ট ব্যবহার করা হয়।
- যদি প্রিসেটে কোনো সাবজেক্ট লাইন না থাকে, তাহলে ফিল্ডটি খালি থাকবে, এবং আপনি ম্যানুয়ালি একটি সাবজেক্ট লিখতে পারবেন।
নিশ্চিত করুন আপনার সাবজেক্ট লাইনটি ছোট, স্পষ্ট এবং আকর্ষণীয়, কারণ এটিই আপনার প্রাপকরা তাদের ইনবক্সে প্রথম দেখতে পাবে।
প্রেরকের বিবরণ এবং রিপ্লাই ঠিকানা নির্ধারণ করুন
Anchor link toআপনি কাস্টমার জার্নির মাধ্যমে পাঠানো মেসেজের জন্য From Email ঠিকানা কাস্টমাইজ করতে পারেন। এটি আপনাকে প্রেরকের পরিচয় নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়, যা আপনার ক্যাম্পেইন ব্র্যান্ডিং বা যোগাযোগ কৌশলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
প্রেরকের ইমেল ঠিকানা সেট করতে:
- From Email ফিল্ডে কাঙ্ক্ষিত প্রেরকের ঠিকানা লিখুন (যেমন,
marketing@testdomain.com)। - From Name ফিল্ডে প্রেরক হিসেবে যে নামটি দেখা যাবে তা লিখুন।
- (ঐচ্ছিক) যদি আপনি চান যে উত্তরগুলি একই ঠিকানায় যাক, তাহলে Use this as the reply-to address to receive and track replies চেকবক্সটি সক্রিয় করুন।
নোট: ইমেল ঠিকানাটি আপনার Pushwoosh প্রজেক্টের একটি ভেরিফাইড ডোমেনের হতে হবে। ডোমেন ভেরিফিকেশন ধাপের জন্য ইমেল কনফিগারেশন গাইড দেখুন।
মেসেজ ডেলিভারি সেটিংস কনফিগার করুন
Anchor link toফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং সেট করুন
Anchor link toব্যবহারকারীরা কত ঘন ঘন ইমেল মেসেজ পাবেন তা নিয়ন্ত্রণ করতে ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং ব্যবহার করুন, যা অতিরিক্ত মেসেজিং প্রতিরোধ করতে এবং আনসাবস্ক্রাইব কমাতে সাহায্য করে।
নিম্নলিখিত অপশনগুলির মধ্যে একটি বেছে নিন:
-
গ্লোবাল ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং সেটিংস ব্যবহার করুন। আপনার গ্লোবাল ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং সেটিংসে সেট করা প্রজেক্ট-ব্যাপী ইমেল সীমা প্রয়োগ করুন। উদাহরণ: যদি সীমা ৯ দিনে ৩টি ইমেল হয়, তবে সেই সময়ের মধ্যে যেকোনো অতিরিক্ত ইমেল এড়িয়ে যাওয়া হবে।
-
গ্লোবাল ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং উপেক্ষা করুন। ব্যবহারকারী ইতিমধ্যে কতগুলি মেসেজ পেয়েছে তা নির্বিশেষে ইমেলটি পাঠান। প্রাপকদের অভিভূত করা এড়াতে এটি সতর্কতার সাথে ব্যবহার করুন।
-
কাস্টম ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং ব্যবহার করুন। এই ইমেল ধাপের জন্য একটি কাস্টম সীমা দিয়ে গ্লোবাল সেটিংস ওভাররাইড করুন। যদি ব্যবহারকারী আপনার কাস্টম সীমা অতিক্রম করে, ইমেলটি পাঠানো হবে না, এবং তারা জার্নির পরবর্তী ধাপে চলে যাবে। আরও জানুন
সেন্ড রেট লিমিট সেট করুন
Anchor link toসেন্ড রেট সেটিং নিয়ন্ত্রণ করে যে আপনার দর্শকদের কাছে মেসেজগুলি কত দ্রুত ডেলিভার করা হবে। সেন্ড রেট সামঞ্জস্য করা আপনাকে ডেলিভারির গতি পরিচালনা করতে, ব্যাকএন্ড ওভারলোড প্রতিরোধ করতে এবং সামগ্রিক ডেলিভারিবিলিটি উন্নত করতে সাহায্য করে।
নিম্নলিখিত অপশনগুলির মধ্যে একটি বেছে নিন:
- গ্লোবাল সেন্ড রেট সেটিংস ব্যবহার করুন
আপনার প্রজেক্টের মেসেজ ডেলিভারি সেটিংসে কনফিগার করা সেন্ড রেট সীমা প্রয়োগ করে। যদি কোনো সীমা সেট করা না থাকে, তবে সমস্ত মেসেজ অবিলম্বে পাঠানো হবে। যখন আপনি চান যে ডেলিভারির গতি আপনার প্রজেক্টের ডিফল্ট নিয়ম অনুসরণ করুক তখন এই অপশনটি ব্যবহার করুন। গ্লোবাল সেন্ড রেট সীমা সম্পর্কে আরও জানুন
- সেন্ড রেট ছাড়া মেসেজ পাঠান
যেকোনো গ্লোবাল সেন্ড রেট সীমা উপেক্ষা করে যত দ্রুত সম্ভব মেসেজ পাঠায়। আপনার ব্যাকএন্ড ওভারলোড করা বা ডেলিভারি স্পাইক তৈরি করা এড়াতে সতর্কতার সাথে ব্যবহার করুন।
- কাস্টম সেন্ড রেট ব্যবহার করুন
শুধুমাত্র এই মেসেজের জন্য গ্লোবাল সেন্ড রেট ওভাররাইড করে। আপনাকে প্রতি মিনিটে পাঠানো মেসেজের সংখ্যা নির্দিষ্ট করতে দেয়, যা আপনাকে ডেলিভারির গতির উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দেয়। মেসেজগুলি মেসেজ এলিমেন্টে আপনার সংজ্ঞায়িত কাস্টম হারে পাঠানো হবে।
পাঠানোর সেরা সময় সক্রিয় করুন
Anchor link toআপনি যদি চান যে প্রত্যেক ব্যবহারকারী এমন সময়ে একটি ইমেল পান যখন তাদের এটি খোলার এবং এর সাথে যুক্ত হওয়ার সম্ভাবনা সবচেয়ে বেশি, তাহলে পাঠানোর সেরা সময় অপশনটি সক্রিয় করুন। প্রতিটি ব্যবহারকারীর জন্য সর্বোত্তম ডেলিভারি সময় তাদের অতীতের আচরণ এবং পূর্বে পাঠানো ইমেলের পারফরম্যান্সের উপর ভিত্তি করে গণনা করা হয়।
পাঠানোর সেরা সময় এর নির্ভুলতা প্রতিটি প্রাপকের জন্য কতটা ঐতিহাসিক এনগেজমেন্ট ডেটা উপলব্ধ তার উপর নির্ভর করে। যদি ব্যবহারকারীর উপর পর্যাপ্ত ডেটা না থাকে, তবে তারা তাদের টাইমজোন অনুযায়ী আপনার নির্দিষ্ট করা ডিফল্ট সময়ে একটি ইমেল পাবে।
বিসিসি (ব্লাইন্ড কার্বন কপি) চালু করুন
Anchor link toআপনি একটি কাস্টমার জার্নিতে ইমেল পাঠানোর সময় বিসিসি (ব্লাইন্ড কার্বন কপি) অপশনটি চালু করতে পারেন। বিসিসি আপনাকে প্রধান প্রাপক(দের) কাছে তাদের ঠিকানা প্রকাশ না করে একটি অতিরিক্ত প্রাপকের কাছে ইমেলের একটি কপি পাঠাতে দেয়।
এই বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে অনুমতি দেয়:
- উন্নত গ্রাহক পরিষেবার জন্য আপনার সিআরএম সিস্টেমে গ্রাহক যোগাযোগের একটি রেকর্ড রাখতে।
- নিশ্চিত করতে যে অভ্যন্তরীণ দলগুলি (যেমন কমপ্লায়েন্স এবং সেলস ম্যানেজার) রেফারেন্সের জন্য কপি পায়।
কীভাবে বিসিসি সক্রিয় করবেন
Anchor link to- ইমেল এলিমেন্টে, Send BCC সুইচটি টগল করুন।
- আপনি যে ইমেল ঠিকানাগুলিতে বিসিসি কপি পাঠাতে চান সেগুলি লিখুন। আপনি একাধিক ঠিকানা যোগ করতে পারেন।
- Apply ক্লিক করুন।
ভাউচার ব্যবহার করুন
Anchor link toআপনি একটি পূর্বনির্ধারিত পুল থেকে একটি অনন্য ভাউচার কোড সংযুক্ত করে ইমেল মেসেজ ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন। এটি প্রচার, ছাড় এবং আনুগত্য প্রচারের জন্য দরকারী।
শুরু করার আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনার ইমেল কন্টেন্টে {{voucher}} প্লেসহোল্ডারটি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যেখানে কোডটি প্রদর্শিত হওয়া উচিত।
ইমেলে একটি ভাউচার অন্তর্ভুক্ত করতে:
- Use Vouchers টগল করে ON করুন।
- Voucher Pool ফিল্ডে, আপনার উপলব্ধ ভাউচার কোড ধারণকারী পুলটি নির্বাচন করুন। পুলটি আগে থেকেই তৈরি করতে হবে।
- (ঐচ্ছিক) Assign Tag ফিল্ডে, একটি ট্যাগ নির্দিষ্ট করুন যা ভাউচার প্রাপ্ত ব্যবহারকারীদের উপর প্রয়োগ করা হবে। এটি সেগমেন্টেশন এবং রিপোর্টিংয়ে সাহায্য করতে পারে।
এই মেসেজটি খোলা হয়েছে নাকি উপেক্ষা করা হয়েছে তার উপর নির্ভর করে ফ্লো বিভক্ত করুন
Anchor link toইমেলটি খোলা হয়েছে নাকি উপেক্ষা করা হয়েছে তার উপর ভিত্তি করে আপনি বাকি জার্নি ফ্লো বিভক্ত করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, পুশ বা ইন-অ্যাপের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করা বা আরও বেশি মূল্য প্রদানকারী আরও একটি ইমেল পাঠানো সহায়ক হতে পারে।
ইমেল পাঠানোর পরে অপেক্ষা করার সময়কাল সেট করুন – সেই সময়কালের পরে, যে সমস্ত ব্যবহারকারী ইমেলটি খুলবে তারা Opened জার্নি শাখায় যাবে, এবং অন্যরা Not opened শাখার মধ্য দিয়ে যাবে।
অপেক্ষার সময়কাল ৭ দিন পর্যন্ত সেট করা যেতে পারে।
