এসএমএস
এসএমএস এলিমেন্টটি গ্রাহকের সাথে এসএমএস-এর মাধ্যমে যোগাযোগের একটি পয়েন্ট নির্দেশ করে।
জার্নির মধ্যে ব্যবহারকারীদের এসএমএস পাঠাতে, যেকোনো এলিমেন্টের পাশে ক্যানভাসে এসএমএস এলিমেন্টটি যোগ করুন। একটি এসএমএস প্রিসেট বেছে নিন, অথবা নতুন একটি তৈরি করতে Create content-এ ক্লিক করুন।
ড্রপডাউনে প্রিসেটের ক্রম পরিবর্তন করতে, এর উপরের সর্ট বোতামে ক্লিক করুন। আপনি অন্য কোনো ক্রম বেছে না নেওয়া পর্যন্ত ড্রপডাউনটি নতুন আগে অনুযায়ী সাজানো থাকে, এবং Pushwoosh আপনার বেছে নেওয়া ক্রম মনে রাখে এবং প্রতিটি এসএমএস প্রিসেট ড্রপডাউনে এটি ব্যবহার করে, ওয়ান-টাইম মেসেজ এবং জার্নি উভয় ক্ষেত্রেই।
মেসেজের ধরন সেট করুন
Anchor link toমার্কেটিং মেসেজ বা ট্রানজ্যাকশনাল মেসেজ বেছে নিন:
- মার্কেটিং মেসেজ: ক্যাম্পেইন এবং প্রোমোর জন্য। সমস্ত নিয়ম এবং সীমা প্রযোজ্য। মেনে চলে: ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং এবং সাইলেন্স পিরিয়ড। বাদ দেয়: কন্ট্রোল গ্রুপ।
- ট্রানজ্যাকশনাল মেসেজ: অপারেশনাল বা পরিষেবা মেসেজের জন্য। নিয়ম এবং সীমা প্রযোজ্য নয়। বাইপাস করে: ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং। পাঠানো হয়: কন্ট্রোল গ্রুপ-কে।
কোনো মেসেজের ধরন আগে থেকে নির্বাচিত থাকে না। আপনি একটি বেছে না নেওয়া পর্যন্ত এলিমেন্টটি একটি মেসেজের ধরন নির্বাচন করা হয়নি সতর্কতা দেখায়। যদি এলিমেন্টটিতে শুধুমাত্র একটি Audience-based entry থেকে পৌঁছানো যায়, তবে মার্কেটিং মেসেজ একটি ডিফল্ট ব্যাজ সহ দেখানো হয়। মেসেজটি পরিষেবা-সংক্রান্ত হলে ট্রানজ্যাকশনাল মেসেজ বেছে নিন।
মেসেজের ধরন কীভাবে ডেলিভারিকে প্রভাবিত করে তা জানুন।
পার্সোনালাইজেশন ওভাররাইট করুন
Anchor link toযখন আপনি একটি প্রিসেট নির্বাচন করেন, তখন আপনি মেসেজটি কীভাবে ব্যক্তিগতকৃত হবে তা ওভাররাইট করতে পারেন:
- ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউট দিয়ে মেসেজ ব্যক্তিগতকৃত করুন: মেসেজের কন্টেন্ট এবং প্রিসেটে ডিভাইস ট্যাগের পরিবর্তে ভ্যালু সোর্স হিসেবে ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউট বা API-ভিত্তিক এন্ট্রি প্লেসহোল্ডার ব্যবহার করতে এই অপশনটি সক্রিয় করুন। আরও জানুন
- লিকুইড প্লেসহোল্ডার ওভাররাইট করুন: লিকুইড পার্সোনালাইজেশনে নির্বাচিত ইভেন্ট থেকে ভ্যালু ব্যবহার করতে এই অপশনটি সক্রিয় করুন। ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউটের নামের সাথে মিলে যাওয়া লিকুইড ট্যাগগুলি ইভেন্ট থেকে ভ্যালু ব্যবহার করবে। আরও জানুন
- ভাউচার ব্যবহার করুন: মেসেজের কন্টেন্টে ভাউচার ব্যবহার করতে এই অপশনটি সক্রিয় করুন। আরও জানুন
মেসেজ ডেলিভারি সেটিংস কনফিগার করুন
Anchor link toফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং সেট করুন
Anchor link toব্যবহারকারীরা কত ঘন ঘন এসএমএস মেসেজ পাবেন তা নিয়ন্ত্রণ করতে ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং ব্যবহার করুন, যা মেসেজের ক্লান্তি এবং অপ্ট-আউট প্রতিরোধে সহায়তা করে।
আপনি নিম্নলিখিত অপশনগুলির মধ্যে একটি বেছে নিতে পারেন:
-
গ্লোবাল ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং সেটিংস ব্যবহার করুন আপনার গ্লোবাল ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং সেটিংস-এ সেট করা প্রজেক্ট-ব্যাপী এসএমএস সীমা প্রয়োগ করুন। উদাহরণ: যদি গ্লোবাল সীমা ৯ দিনে ৩টি এসএমএস মেসেজ হয়, তবে যেকোনো অতিরিক্ত মেসেজ এড়িয়ে যাওয়া হবে।
-
গ্লোবাল ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং ছাড়াই মেসেজ পাঠান ব্যবহারকারী ইতিমধ্যে কতগুলি মেসেজ পেয়েছে তা নির্বিশেষে এসএমএস পাঠান। অতিরিক্ত মেসেজিং এবং কমপ্লায়েন্স সমস্যা এড়াতে সতর্কতার সাথে ব্যবহার করুন।
-
কাস্টম ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং ব্যবহার করুন বিশেষভাবে এই মেসেজ স্টেপের জন্য একটি কাস্টম এসএমএস সীমা সেট করুন। যদি ব্যবহারকারী সেই সীমায় পৌঁছে যায়, তবে তারা এই মেসেজটি এড়িয়ে যাবে এবং জার্নির পরবর্তী ধাপে চলে যাবে। আরও জানুন
এই কাস্টম সীমার জন্য একটি কাউন্টিং মোড বেছে নিন: রোলিং উইন্ডো বা ক্যালেন্ডার ডে।
সেন্ড রেট সীমা সেট করুন
Anchor link toসেন্ড রেট সেটিং নিয়ন্ত্রণ করে যে আপনার দর্শকদের কাছে মেসেজ কত দ্রুত ডেলিভারি করা হবে। সেন্ড রেট সামঞ্জস্য করা আপনাকে ডেলিভারির গতি পরিচালনা করতে, ব্যাকএন্ড ওভারলোড প্রতিরোধ করতে এবং সামগ্রিক ডেলিভারিবিলিটি উন্নত করতে সহায়তা করে।
নিম্নলিখিত অপশনগুলির মধ্যে একটি বেছে নিন:
- গ্লোবাল সেন্ড রেট সেটিংস ব্যবহার করুন আপনার প্রজেক্টের মেসেজ ডেলিভারি সেটিংসে কনফিগার করা সেন্ড রেট সীমা প্রয়োগ করে। যদি কোনো সীমা সেট করা না থাকে, তবে সমস্ত মেসেজ অবিলম্বে পাঠানো হবে। যখন আপনি চান যে ডেলিভারির গতি আপনার প্রজেক্টের ডিফল্ট নিয়ম অনুসরণ করুক, তখন এই অপশনটি ব্যবহার করুন। গ্লোবাল সেন্ড রেট সীমা সম্পর্কে আরও জানুন
- গ্লোবাল সেন্ড রেট ছাড়া মেসেজ পাঠান যেকোনো গ্লোবাল সেন্ড রেট সীমা উপেক্ষা করে যত দ্রুত সম্ভব মেসেজ পাঠায়। আপনার ব্যাকএন্ড ওভারলোড করা বা ডেলিভারি স্পাইক তৈরি করা এড়াতে সতর্কতার সাথে ব্যবহার করুন।
- কাস্টম সেন্ড রেট ব্যবহার করুন শুধুমাত্র এই মেসেজের জন্য গ্লোবাল সেন্ড রেট ওভাররাইড করে। এটি আপনাকে প্রতি মিনিটে পাঠানো মেসেজের সংখ্যা নির্দিষ্ট করতে দেয়, যা আপনাকে ডেলিভারির গতির উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ দেয়। মেসেজ এলিমেন্টে আপনার সংজ্ঞায়িত কাস্টম রেটে মেসেজ পাঠানো হবে।
ফ্লো অপশন
Anchor link toএসএমএস ডেলিভারি হয়েছে কিনা তার উপর ভিত্তি করে জার্নিকে বিভক্ত করতে এই মেসেজটি ডেলিভারি হয়েছে কিনা তার উপর নির্ভর করে ফ্লো বিভক্ত করুন টগলটি সক্রিয় করুন।
তারপর, ডেলিভারির জন্য অপেক্ষার সময় সেট করুন।
যদি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে এসএমএস ডেলিভারি হয়, তবে "delivered" শাখাটি সক্রিয় হবে। সর্বোচ্চ ৭ দিন।
RCS রিপ্লাই বোতাম অনুযায়ী শাখা তৈরি
Anchor link toযখন নির্বাচিত এসএমএস প্রিসেটে কুইক রিপ্লাই বোতামসহ একটি RCS টেমপ্লেট থাকে, তখন এলিমেন্টটি ডেলিভারির পরিবর্তে ব্যবহারকারী যে বোতামে ট্যাপ করেন তার ভিত্তিতে শাখায় বিভক্ত হয়। প্রতিটি বোতামের জন্য একটি শাখা তৈরি হয়, যার লেবেল হয় বোতামের টেক্সট, সেই সাথে একটি Not match শাখাও থাকে, এবং ক্যানভাসে এলিমেন্টের নিচে Wait for reply: 24 hours দেখায়।
- ব্যবহারকারী ট্যাপের জন্য সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করেন। ট্যাপ করলে ব্যবহারকারী সেই বোতামের শাখায় যান। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনো ট্যাপ না হলে, অথবা ফোন RCS সমর্থন না করলে, ব্যবহারকারী Not match-তে যান।
- এই মেসেজটি ডেলিভারি হয়েছে কিনা তার উপর নির্ভর করে ফ্লো বিভক্ত করুন টগলটি উপলব্ধ নয়, কারণ বোতামগুলোই এলিমেন্টটিকে শাখায় বিভক্ত করে।
- যে বোতামের টেক্সট একটি অপ্ট-আউট কিওয়ার্ড (STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END বা QUIT), সেটি ব্যবহারকারীর সাবস্ক্রিপশন বাতিল করে। এর শাখা ক্যানভাসে থেকে যায়, কিন্তু এতে ট্যাপ করলে ব্যবহারকারী কখনোই সেই শাখায় যান না।
- শুধুমাত্র কুইক রিপ্লাই বোতামগুলোর শাখা তৈরি হয়। লিংক খোলে এমন বোতামের শাখা তৈরি হয় না।
শাখাগুলো তৈরি হয় বোতামগুলোর সেই কপি থেকে, যা Pushwoosh প্রিসেটের সাথে সংরক্ষণ করে। আপনি Twilio-তে বোতাম পরিবর্তন করলে, শাখাগুলো আপডেট করতে প্রিসেটটি খুলুন এবং আবার সংরক্ষণ করুন।
প্রোভাইডার মেসেজ প্রত্যাখ্যান করলে শাখা তৈরি করুন
Anchor link toযে ব্যবহারকারীদের SMS বা RCS মেসেজ প্রোভাইডার প্রত্যাখ্যান করেছে, তাদের একটি আলাদা শাখায় পাঠাতে, যেমন অন্য কোনো চ্যানেল চেষ্টা করার জন্য:
- এলিমেন্টের সেটিংসে Branch when the provider rejects the message চালু করুন।
- এলিমেন্টটি সংরক্ষণ করুন।
- ক্যানভাসে Rejected by provider শাখাটিকে পরবর্তী এলিমেন্টের সাথে সংযুক্ত করুন।
ব্যবহারকারী Rejected by provider-এ যান যখন প্রোভাইডার পাঠানোর সময় মেসেজটি প্রত্যাখ্যান করে, অথবা যখন Twilio বা আপনার SMS প্রোভাইডারের পরবর্তী ডেলিভারি রিপোর্ট এটিকে ব্যর্থ (failed) বা অবিতরিত (undelivered) হিসেবে চিহ্নিত করে। যেসব ত্রুটিতে Pushwoosh আবার পাঠানোর চেষ্টা করে, সেগুলো এই শাখায় নিয়ে যায় না।
- কুইক রিপ্লাই বোতামসহ: প্রত্যাখ্যাত মেসেজ সঙ্গে সঙ্গে Rejected by provider-এ যায়। অন্য ব্যবহারকারীরা ট্যাপের জন্য অপেক্ষা করেন।
- ডেলিভারি স্প্লিটসহ: এলিমেন্টটি সেখানে নির্ধারিত সময় পর্যন্ত অপেক্ষা করে।
- অন্যান্য ক্ষেত্রে: এলিমেন্টটি ব্যবহারকারীকে সর্বোচ্চ ১ ঘণ্টা ধরে রাখে, এবং ক্যানভাসে Wait for refusal: 1 hour দেখায়। এই সময়ের মধ্যে প্রোভাইডার মেসেজটি প্রত্যাখ্যান না করলে ব্যবহারকারী Sent দিয়ে এগিয়ে যান।
Rejected by provider তীর সংযুক্ত না থাকলে, যে ব্যবহারকারীর মেসেজ প্রত্যাখ্যাত হয়েছে, তিনি এলিমেন্টের অন্য শাখাগুলো অনুসরণ করেন। সেটিংটি বন্ধ করলে শাখা এবং তার তীর সরিয়ে দেওয়া হয়।