ফেসবুক মেসেঞ্জার
ফেসবুক মেসেঞ্জার এলিমেন্ট আপনাকে আপনার কাস্টমার জার্নির অংশ হিসেবে ব্যবহারকারীদের ফেসবুক মেসেঞ্জার বার্তা পাঠাতে দেয়।
কাস্টমার জার্নি বিল্ডারে, চ্যানেল এলিমেন্টগুলো থেকে ফেসবুক মেসেঞ্জার এলিমেন্ট যোগ করুন, এটিকে আপনার এন্ট্রির পরে সংযোগ করুন, তারপর নিচের সেটিংস কনফিগার করতে এলিমেন্টটি খুলুন।
এন্ট্রি ট্রিগার
Anchor link toযখন কেউ আপনার সংযুক্ত ফেসবুক পেজের সাথে ইন্টারঅ্যাক্ট করে, তখন Pushwoosh ইভেন্ট লগ করে যা আপনি একটি জার্নি শুরু করতে ব্যবহার করতে পারেন:
- ব্যবহারকারী একটি বার্তা পাঠিয়েছেন (
PW_FBMessengerReceived): যখন ব্যবহারকারীর কাছ থেকে কোনো ইনবাউন্ড টেক্সটের পরে জার্নি শুরু করা উচিত তখন এটি ব্যবহার করুন। - ব্যবহারকারী একটি মেনু, দ্রুত উত্তর ট্যাপ করেছেন, বা একটি রেফারেল লিঙ্ক খুলেছেন (
PW_FBMessengerStarted): এটি একই ব্যক্তির জন্য একাধিকবার ফায়ার হতে পারে। শুধুমাত্র প্রথম যোগাযোগের উপর ভিত্তি করে নয়, বরং সেই নির্দিষ্ট কর্মের চারপাশে যুক্তি তৈরি করুন।
জার্নিতে, একটি ট্রিগার-ভিত্তিক এন্ট্রি যোগ করুন, এর সেটিংস খুলুন এবং এই ইভেন্টগুলির মধ্যে একটি নির্বাচন করুন। কীভাবে এন্ট্রি এলিমেন্ট কনফিগার করতে হয় তা জানুন
মেসেজের বিষয়বস্তু নির্বাচন করুন
Anchor link toমেসেজের বিষয়বস্তু কীভাবে সেট করবেন তা বেছে নিন:
- প্রিসেট: একটি Messenger প্রিসেট নির্বাচন করুন। Messenger প্রিসেট হলো রিচ মেসেজের কপি, তাই এতে বোতাম, মিডিয়া এবং কার্ড থাকতে পারে।
- কাস্টম কন্টেন্ট: Message Text-এ প্লেইন টেক্সট লিখুন।
রিপ্লাই বোতাম অনুযায়ী শাখা তৈরি করুন
Anchor link toনির্বাচিত প্রিসেটে কুইক রিপ্লাই বোতাম থাকলে এলিমেন্টটি প্রতিটি বোতামের জন্য একটি শাখা পায়, যার লেবেল হয় বোতামের টেক্সট, সেই সাথে একটি Not match শাখাও পায়।
- ব্যবহারকারী ট্যাপের জন্য সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টা অপেক্ষা করেন। ট্যাপ করলে ব্যবহারকারী সেই বোতামের শাখায় যান। ২৪ ঘণ্টার মধ্যে কোনো ট্যাপ না হলে ব্যবহারকারী Not match-তে যান।
- শুধুমাত্র কুইক রিপ্লাই বোতামগুলোর শাখা তৈরি হয়। লিংক খোলে বা কোনো ফোন নম্বরে কল করে এমন বোতামের শাখা তৈরি হয় না।
প্রোভাইডার মেসেজ প্রত্যাখ্যান করলে শাখা তৈরি করুন
Anchor link toযে ব্যবহারকারীদের Messenger মেসেজ প্রোভাইডার প্রত্যাখ্যান করেছে, তাদের একটি আলাদা শাখায় পাঠাতে, যেমন অন্য কোনো চ্যানেল চেষ্টা করার জন্য:
- এলিমেন্টের সেটিংসে Branch when the provider rejects the message চালু করুন।
- এলিমেন্টটি সংরক্ষণ করুন।
- ক্যানভাসে Rejected by provider শাখাটিকে পরবর্তী এলিমেন্টের সাথে সংযুক্ত করুন।
ব্যবহারকারী Rejected by provider-এ যান যখন Messenger পাঠানোর সময় মেসেজটি প্রত্যাখ্যান করে, যেমন মেসেজ ট্যাগ ছাড়া ২৪-ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে। যেসব ত্রুটিতে Pushwoosh আবার পাঠানোর চেষ্টা করে, সেগুলো এই শাখায় নিয়ে যায় না।
- কুইক রিপ্লাই বোতামসহ: প্রত্যাখ্যাত মেসেজ সঙ্গে সঙ্গে Rejected by provider-এ যায়। অন্য ব্যবহারকারীরা ট্যাপের জন্য অপেক্ষা করেন।
- অন্যান্য ক্ষেত্রে: এলিমেন্টটি ব্যবহারকারীকে সর্বোচ্চ ১ ঘণ্টা ধরে রাখে, এবং ক্যানভাসে Wait for refusal: 1 hour দেখায়। এই সময়ের মধ্যে প্রোভাইডার মেসেজটি প্রত্যাখ্যান না করলে ব্যবহারকারী Sent দিয়ে এগিয়ে যান।
Rejected by provider তীর সংযুক্ত না থাকলে, যে ব্যবহারকারীর মেসেজ প্রত্যাখ্যাত হয়েছে, তিনি এলিমেন্টের অন্য শাখাগুলো অনুসরণ করেন। সেটিংটি বন্ধ করলে শাখা এবং তার তীর সরিয়ে দেওয়া হয়।
২৪-ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরে একটি মেসেজ ট্যাগ ব্যবহার করুন
Anchor link toযদি কোনো ব্যবহারকারী আপনার পেজে মেসেজ করে, তাহলে আপনি সেই মেসেজ খোলার ২৪-ঘণ্টার উইন্ডোর মধ্যে কাস্টম বিষয়বস্তু দিয়ে উত্তর দিতে পারেন। যখন আপনি সেই উইন্ডোর মধ্যে পাঠাচ্ছেন তখন মেসেজ ট্যাগ-কে কোনো ট্যাগ নেই হিসেবে সেট করে রাখুন।
সেই উইন্ডোর বাইরে, মেটা একটি মেসেজ ট্যাগ চায় যা তার অনুমোদিত ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলির মধ্যে একটির সাথে মেলে:
- CONFIRMED_EVENT_UPDATE: প্রাপক যে ইভেন্টে যোগ দেওয়ার জন্য নির্ধারিত আছেন সে সম্পর্কে একটি অনুস্মারক বা আপডেট।
- POST_PURCHASE_UPDATE: প্রাপক ইতিমধ্যে করা একটি ক্রয় সম্পর্কিত একটি আপডেট।
- ACCOUNT_UPDATE: প্রাপকের অ্যাকাউন্টে একটি পরিবর্তন সম্পর্কে একটি নন-রিকারিং আপডেট।
- HUMAN_AGENT: একজন মানব এজেন্টের কাছ থেকে একটি বার্তা যা প্রাপকের উত্তরে পাঠানো হচ্ছে।
এমন একটি ট্যাগ বেছে নিন যা বার্তার আসল কারণের সাথে মেলে। ভুল ট্যাগ ব্যবহার করলে মেটা পাঠানো বার্তা প্রত্যাখ্যান করতে পারে।
ভাউচার ব্যবহার করুন
Anchor link toআপনি একটি পূর্বনির্ধারিত পুল থেকে একটি ভাউচার কোড সংযুক্ত করে ফেসবুক মেসেঞ্জার বার্তা ব্যক্তিগতকৃত করতে পারেন। এটি প্রচার, ছাড় এবং আনুগত্য প্রণোদনার জন্য দরকারী। এর জন্য, আপনার মেসেজ টেক্সটে {{voucher}} প্লেসহোল্ডারটি অন্তর্ভুক্ত করুন।
আগে থেকেই ভাউচার পুল যোগ করুন। ভাউচার সম্পর্কে আরও জানুন
আপনার ফেসবুক মেসেঞ্জার বার্তায় একটি ভাউচার অন্তর্ভুক্ত করতে:
- ফেসবুক মেসেঞ্জার এলিমেন্টে ভাউচার ব্যবহার করুন টগল করে ON করুন।
- ভাউচার পুল ফিল্ডে, আপনার উপলব্ধ ভাউচার কোড ধারণকারী পুলটি নির্বাচন করুন।
- (ঐচ্ছিক) যারা ভাউচার পান তাদের উপর একটি ট্যাগ প্রয়োগ করতে ট্যাগ বরাদ্দ করুন ফিল্ডটি ব্যবহার করুন। এই ট্যাগটি সেগমেন্টেশন বা রিপোর্টিংয়ের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে।
সীমাবদ্ধতা
Anchor link to- কাস্টম কন্টেন্ট শুধুমাত্র প্লেইন টেক্সট। বোতাম, মিডিয়া এবং কার্ডের জন্য একটি প্রিসেট প্রয়োজন।
- আপনি নিশ্চিত করতে পারবেন না যে একটি নির্দিষ্ট আউটবাউন্ড মেসেঞ্জার বার্তা পড়া হয়েছে কিনা। মেটা শুধুমাত্র রিপোর্ট করে যে কথোপকথনটি একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত পড়া হয়েছে, প্রতি বার্তার ভিত্তিতে নয়।
- সংযুক্ত পেজের জন্য আপনার মেটা অ্যাপের মেসেঞ্জার অনুমতি মেটা অনুমোদন করার পরেই চ্যানেলটি ডেলিভারি করে।
ফেসবুক মেসেঞ্জার এলিমেন্ট কনফিগার করার পরে, আপনার সেটিংস সংরক্ষণ করতে Apply-এ ক্লিক করুন। ক্যানভাসের বাকি অংশ প্রস্তুত হলে জার্নিটি চালু করুন।