হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ দিয়ে শুরু করা
গ্রাহকরা যখন পুশ নোটিফিকেশন, ইন-অ্যাপ মেসেজ, বা ইমেলের মতো অন্যান্য চ্যানেল উপেক্ষা করে, তখন তাদের সাথে যোগাযোগের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ হল সেরা মাধ্যম।
Pushwoosh-এ হোয়াটসঅ্যাপ ক্যাম্পেইনের প্রকারভেদ
Anchor link toPushwoosh আউটবাউন্ড এবং ইনবাউন্ড-ট্রিগারড উভয় ধরনের হোয়াটসঅ্যাপ ক্যাম্পেইন সমর্থন করে, যা আপনাকে সক্রিয়ভাবে বা গ্রাহকদের কার্যকলাপের প্রতিক্রিয়ায় তাদের সাথে যুক্ত হওয়ার সুবিধা দেয়।
আউটবাউন্ড ক্যাম্পেইন
Anchor link toআপনি যখন ব্যবহারকারীদের সাথে কথোপকথন শুরু করেন তখন এগুলি সবচেয়ে সাধারণ ধরনের হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ। এর মধ্যে রয়েছে:
- প্রচারমূলক এবং মার্কেটিং মেসেজ (ডিসকাউন্ট, নতুন প্রোডাক্ট লঞ্চ, রিমাইন্ডার)
- লেনদেন সংক্রান্ত নোটিফিকেশন (অর্ডার কনফার্মেশন, শিপিং আপডেট)
- পরিষেবা বা তথ্যমূলক মেসেজ (অ্যাপয়েন্টমেন্ট রিমাইন্ডার, পলিসি আপডেট)
- ভেরিফিকেশন মেসেজ (পাসওয়ার্ড রিসেট, টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA))
আউটবাউন্ড মেসেজ অনুমোদিত হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট ব্যবহার করে পাঠানো হয়।
ইনবাউন্ড-ট্রিগারড ক্যাম্পেইন
Anchor link toআপনি ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ইনবাউন্ড মেসেজের প্রতিক্রিয়ায় স্বয়ংক্রিয়ভাবে হোয়াটসঅ্যাপ ক্যাম্পেইন ট্রিগার করতে পারেন। উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনো ব্যবহারকারী আপনার হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্টে “Help” বা “Promo”-এর মতো কোনো নির্দিষ্ট কীওয়ার্ড পাঠায়, তাহলে একটি স্বয়ংক্রিয় ক্যাম্পেইন শুরু হতে পারে।
যখনই কোনো ইনবাউন্ড হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ আসে, Pushwoosh স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি PW_WhatsAppReceived ইভেন্ট লগ করে। আপনি এই ইভেন্টটি একটি Customer Journey শুরু করতে ব্যবহার করতে পারেন।
এটি আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে করতে দেয়:
- একটি সাপোর্ট বা ফিডব্যাক ফ্লো শুরু করুন
- একটি প্রাপ্তিস্বীকার মেসেজ পাঠান
- একটি ফলো-আপ অফার বা উত্তর দিন
Pushwoosh-এর মাধ্যমে হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পাঠানোর সুবিধা
Anchor link toহোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারীদের জন্য সেগমেন্টেশন
Anchor link toPushwoosh মেসেজের প্রাসঙ্গিকতা এবং এনগেজমেন্ট বাড়ানোর জন্য সুনির্দিষ্ট অডিয়েন্স সেগমেন্টেশন সক্ষম করে। আপনি করতে পারেন:
- বাক্সের বাইরে উপলব্ধ ডিফল্ট ট্যাগ এবং ডিফল্ট ইভেন্ট ব্যবহার করুন।
- আপনার মোবাইল অ্যাপ, ব্যাকএন্ড, মার্কেটিং অ্যাকুইজিশন টুলস, বা CDP সহ একাধিক উৎস থেকে কাস্টম ট্যাগ এবং ইভেন্ট ব্যবহার করুন।
উদাহরণস্বরূপ, যে ব্যবহারকারীরা আগে এশিয়ান খাবার অর্ডার করেছেন তাদের বিশেষভাবে একটি সুশি প্রোমোশন পাঠান।
অমনিচ্যানেল কমিউনিকেশন
Anchor link toCustomer Journey Builder ব্যবহার করে গ্রাহকের পছন্দের উপর ভিত্তি করে চ্যানেলগুলিকে একত্রিত করা যায়।
-
যদি কোনো ব্যবহারকারী একটি পুশ নোটিফিকেশন খোলে > তাহলে অন্য চ্যানেলের মাধ্যমে প্রোমোশন পাঠাবেন না
-
যদি কোনো ব্যবহারকারী একটি পুশ নোটিফিকেশন না খোলে > একটি ইমেল পাঠান
-
যদি কোনো ব্যবহারকারী একটি ইমেল না খোলে > একটি হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পাঠান
একইভাবে, আপনি আপনার ক্যাম্পেইনে কমিউনিকেশন চ্যানেলগুলির অন্যান্য সমস্ত সংমিশ্রণ ব্যবহার করতে পারেন।
হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পাঠানোর পূর্বশর্ত
Anchor link toহোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পাঠানোর আগে, আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি সম্পূর্ণ করতে হবে:
-
Pushwoosh-এ হোয়াটসঅ্যাপ প্ল্যাটফর্ম সেট আপ করুন। মেসেজিং সক্ষম করতে আপনার হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস অ্যাকাউন্ট Pushwoosh-এর সাথে কানেক্ট করুন। আরও জানুন
-
হোয়াটসঅ্যাপ সাবস্ক্রাইবার যোগ করুন। আপনার হোয়াটসঅ্যাপ অডিয়েন্স তৈরি করতে ফোন নম্বর রেজিস্টার করুন। আরও জানুন
-
হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজের জন্য পেমেন্ট নিশ্চিত করুন। হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে পাঠানো প্রতিটি মেসেজের জন্য Meta চার্জ প্রযোজ্য। Pushwoosh এই পেমেন্টগুলি পরিচালনা করে না, তাই আপনার হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাকাউন্টে আপনার বিলিং তথ্য আপডেট করা আছে কিনা তা নিশ্চিত করুন।
হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট তৈরি করুন
Anchor link toমেসেজ পাঠানোর আগে, নিশ্চিত করুন যে আপনার প্রয়োজনীয় টেমপ্লেটগুলি আপনার হোয়াটসঅ্যাপ ম্যানেজার অ্যাকাউন্টে তৈরি এবং অনুমোদিত হয়েছে।
হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পাঠান
Anchor link toআপনি দুটি উপায়ে হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পাঠাতে পারেন:
Pushwoosh কন্ট্রোল প্যানেলের মাধ্যমে মেসেজ পাঠান
Anchor link toআপনি Pushwoosh কন্ট্রোল প্যানেল থেকে সরাসরি হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজ পাঠাতে পারেন, যার মধ্যে বিশেষ ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলিও রয়েছে: