Customer Journey-তে ড্রপ-অফ এবং স্কিপ করার কারণ
একটি চালু হওয়া Journey-এর পয়েন্টে ডাবল-ক্লিক করে, আপনি ড্রপ-অফের কারণ এবং প্রতিটি কারণের জন্য ড্রপ-অফের সংখ্যা দেখতে পারেন।
কিছু ইভেন্ট সেই প্যানেলে একেবারেই দেখা যায় না: সেগুলি পয়েন্টের পরিসংখ্যানে Skipped হিসাবে রেকর্ড করা হয়। স্কিপ করার কারণ দেখুন।
ড্রপ-অফের কারণ
Anchor link toএই ত্রুটিগুলি ট্র্যাভেলারকে Journey থেকে সরিয়ে দেয়।
অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ডেড
Anchor link toএর মানে কী: অ্যাকাউন্টটি নিষ্ক্রিয় করা হয়েছে, তাই Pushwoosh API উপলব্ধ নয়। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এটি পরবর্তী ট্র্যাভেলারের কাছে পৌঁছানোর আগেই পুরো Journey থামিয়ে দেয়। যদি কোনো ধাপ পাঠানোর কাজ শুরু হওয়ার পরে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড করা হয়, তবে সেই নির্দিষ্ট ধাপটিও প্রভাবিত ট্র্যাভেলারকে একই কারণে ড্রপ করতে পারে।
কী করতে হবে: অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার করতে কাস্টমার সাপোর্ট টিম বা আপনার ডেডিকেটেড কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি Journey থামিয়ে দেওয়া হয়ে থাকে, তবে অ্যাক্সেস পুনরুদ্ধার হওয়ার পরে এটি আবার চালু করুন।
ইমেল লিমিটে পৌঁছেছে
Anchor link toএর মানে কী: আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেল পাঠানোর সীমা অতিক্রম করা হয়েছে, তাই এই ইমেলটি পাঠানো যায়নি।
কী করতে হবে: সীমা বাড়ানোর জন্য কাস্টমার সাপোর্ট টিম বা আপনার কাস্টমার সাকসেস ম্যানেজারের সাথে যোগাযোগ করুন।
ইন্টারনাল এরর
Anchor link toএর মানে কী: একটি সাধারণ ত্রুটির সূচক যার মানে হল এই ধাপে এই ট্র্যাভেলারের জন্য Journey এগোতে পারেনি। সাধারণ কারণ:
- Time delay এলিমেন্টের দ্বারা উল্লেখিত ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউটটি অনুপস্থিত, অথবা এর মান প্রত্যাশিত তারিখ ফরম্যাটে নেই। একই এলিমেন্টে একটি অনুপস্থিত ট্যাগ এর ফলে ট্যাগ পাওয়া যায়নি হয়, কিন্তু একটি ট্যাগ যা ভুল ফরম্যাটের মান সহ বিদ্যমান, সেটিও এখানে পড়ে।
- Journey চলার সময় ট্র্যাভেলারের UserID পরিবর্তিত হয়েছে, তাই সিস্টেম আর ট্যাগ আপডেট করার জন্য প্রোফাইল খুঁজে পাচ্ছে না।
- Send Push এলিমেন্টে ব্যবহৃত পুশ প্রিসেট বা টেমপ্লেটের সাথে একটি সমস্যা।
কী করতে হবে: Time delay-এর কারণের জন্য, নিশ্চিত করুন যে ট্যাগটি Date টাইপের এবং এর মান 2006-01-02T15:04:05 ফরম্যাটে (UTC-তে) আছে, অথবা আপনি ইভেন্টটি তৈরি করেছেন Date টাইপের অ্যাট্রিবিউট সহ এবং /postEvent এর মাধ্যমে পাঠানোর সময় মান 2006-01-02 15:04:05 ফরম্যাটে আছে। অন্যান্য কারণের জন্য, প্রভাবিত এলিমেন্টের কনফিগারেশন এবং সেই ধাপে প্রবেশকারী ট্র্যাভেলারদের ডেটা পর্যালোচনা করুন, অথবা Journey এবং এলিমেন্টের বিবরণ সহ কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
ব্যবহারকারী অমিল
Anchor link toএর মানে কী: ডিভাইসের বর্তমান UserID Journey-তে এর জন্য রেকর্ড করা UserID-এর সাথে মেলে না।
কী করতে হবে: ডিভাইস রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়াটি পরীক্ষা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে ডিভাইসটি Journey-তে সক্রিয় থাকাকালীন একটি UserID অন্য ব্যবহারকারীর কাছে স্থানান্তরিত না হয়।
ডিভাইস পাওয়া যায়নি
Anchor link toএর মানে কী: Pushwoosh-এর কাছে Journey-তে প্রবেশ করা HWID-এর জন্য কোনো ডিভাইস রেকর্ড নেই। এটি ঘটতে পারে যদি:
- HWID শুধুমাত্র Pushwoosh-এর বাইরের একটি সিস্টেমে পরিচিত এবং Pushwoosh-কে কখনও পাস করা হয়নি, তবুও কোনোভাবে একটি ইভেন্ট Journey ট্রিগার করেছে।
- ডিভাইসটি আগে রেজিস্টার করা হয়েছিল, কিন্তু পরে এর HWID ডাটাবেস থেকে মুছে ফেলা হয়েছে।
কী করতে হবে: ডিভাইস রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়াটি পরীক্ষা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে ডিভাইসগুলি Journey-তে প্রবেশকারী ইভেন্ট ট্রিগার করার আগে সঠিকভাবে রেজিস্টার হয়।
ব্যবহারকারী পাওয়া যায়নি
Anchor link toএর মানে কী: Pushwoosh-এর কাছে Journey-তে প্রবেশ করা UserID-এর জন্য কোনো ব্যবহারকারী রেকর্ড নেই। এটি ঘটতে পারে যদি:
- UserID শুধুমাত্র Pushwoosh-এর বাইরের একটি সিস্টেমে পরিচিত এবং Pushwoosh-কে কখনও পাস করা হয়নি, তবুও কোনোভাবে একটি ইভেন্ট Journey ট্রিগার করেছে।
- ব্যবহারকারী আগে রেজিস্টার করা হয়েছিল, কিন্তু পরে তাদের UserID ডাটাবেস থেকে মুছে ফেলা হয়েছে।
- UserID একটি ইমেল ঠিকানা যা কখনও ডিভাইসের সাথে যুক্ত করা হয়নি, তাই Pushwoosh ব্যবহারকারী এবং ইমেল প্রাপককে একই ব্যক্তি হিসাবে চিনতে পারে না।
কী করতে হবে: আপনার ব্যবহারকারী রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়াটি পরীক্ষা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে UserID মানগুলি ভুলবশত ডাটাবেস থেকে মুছে ফেলা না হয়। আপনি যদি UserID হিসাবে ইমেল ঠিকানা ব্যবহার করেন, তাহলে নিশ্চিত করুন যে আপনার ডেভেলপমেন্ট টিম সেগুলিকে ডিভাইসের সাথে যুক্ত করে।
ফিল্টার পাওয়া যায়নি
Anchor link toএর মানে কী: Journey দ্বারা ব্যবহৃত Segment টি যখন তৈরি করা হয়েছিল তখন বিদ্যমান ছিল, কিন্তু Journey সক্রিয় হওয়ার পরে মুছে ফেলা হয়েছিল। এই পৃষ্ঠার অন্যান্য ত্রুটির মতো নয়, এটি শুধুমাত্র প্রভাবিত ট্র্যাভেলারকে নয়, পুরো Journey থামিয়ে দেয়।
কী করতে হবে: একটি সমাপ্ত Journey পুনরায় চালু করা যাবে না: Journey-টি ক্লোন করুন, ক্লোনটিকে অন্য একটি সেগমেন্টে নির্দেশ করুন (বা মুছে ফেলাটি পুনরায় তৈরি করুন), এবং ক্লোনটি চালু করুন।
রিচ মিডিয়া পাওয়া যায়নি
Anchor link toএর মানে কী: এই এলিমেন্টে ব্যবহৃত রিচ মিডিয়াটি Journey তৈরি করার সময় বিদ্যমান ছিল কিন্তু Journey সক্রিয় হওয়ার পরে মুছে ফেলা হয়েছিল।
কী করতে হবে: এলিমেন্টে অন্য একটি রিচ মিডিয়া নির্বাচন করুন (বা মুছে ফেলাটি পুনরায় তৈরি করুন)।
ট্যাগ পাওয়া যায়নি
Anchor link toএর মানে কী: Time delay এলিমেন্টে ব্যবহৃত একটি ট্যাগ কিছু ট্র্যাভেলারের জন্য বরাদ্দ করা হয়নি, তাই তারা সেই ধাপে ড্রপ অফ করে।
কী করতে হবে: যাচাই করুন যে ট্যাগটি ট্র্যাভেলারদের জন্য সঠিকভাবে বরাদ্দ করা হয়েছে এবং মুছে ফেলা হয়নি, অথবা Time delay এমনভাবে সেট আপ করুন যাতে কম ট্র্যাভেলার ড্রপ অফ করে।
অবৈধ পুশ প্রিসেট
Anchor link toএর মানে কী: একটি মেসেজ এলিমেন্টে ব্যবহৃত পুশ প্রিসেটটি Journey তৈরি করার সময় বিদ্যমান ছিল কিন্তু Journey সক্রিয় হওয়ার পরে মুছে ফেলা হয়েছিল। এটি শুধুমাত্র প্রভাবিত ট্র্যাভেলারকে নয়, পুরো Journey থামিয়ে দেয়।
কী করতে হবে: এলিমেন্টে অন্য একটি প্রিসেট নির্বাচন করুন (বা মুছে ফেলাটি পুনরায় তৈরি করুন), তারপর থামানো Journey পুনরায় চালু করুন।
কন্টেন্ট অনুমোদিত নয়
Anchor link toএর মানে কী: Send Push বা Send Email এলিমেন্টে ব্যবহৃত পুশ প্রিসেট বা ইমেল টেমপ্লেটটি Journey শেষবার চালু বা পুনরায় চালু করার সময় Approved ছিল, কিন্তু Journey চলার সময় Approved থাকা বন্ধ হয়ে গেছে, উদাহরণস্বরূপ একটি সম্পাদনার পরে একটি নতুন Draft সংস্করণ তৈরি হওয়ার কারণে। লঞ্চ বা পুনরায় চালু করার আগে যে কন্টেন্ট ইতিমধ্যে অননুমোদিত, তা প্রি-লঞ্চ চেক দ্বারা আগেই ধরা পড়ে, যা Journey চালু বা পুনরায় চালু করা ব্লক করে যতক্ষণ না আপনি এটি ঠিক করেন। একটি Send Push এলিমেন্টও শুধুমাত্র প্রভাবিত ট্র্যাভেলারকে নয়, পুরো Journey থামিয়ে দেয়। একটি Send Email এলিমেন্ট শুধুমাত্র প্রভাবিত ট্র্যাভেলারকে ড্রপ করে এবং Journey চলতে থাকে।
কী করতে হবে: প্রিসেট বা টেমপ্লেটটি খুলুন, অনুমোদনের জন্য জমা দিন, এবং এর স্ট্যাটাস Approved না হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। যদি একটি Send Push এলিমেন্ট Journey থামিয়ে দেয়, তবে কন্টেন্ট অনুমোদিত হওয়ার পরে এটি পুনরায় চালু করুন।
সময় ইতিমধ্যে পেরিয়ে গেছে
Anchor link toএর মানে কী: Time delay এলিমেন্টের জন্য গণনা করা সময়, ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউট বা নির্দিষ্ট ট্যাগের উপর ভিত্তি করে, ইতিমধ্যে অতীতে ছিল।
কী করতে হবে: Time delay ভিন্নভাবে সেট আপ করুন, অথবা ব্যবহৃত ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউট বা ট্যাগের তারিখের মান পরীক্ষা করুন।
পুলে কোনো ভাউচার বাকি নেই
Anchor link toএর মানে কী: নির্বাচিত পুলে কোনো অব্যবহৃত ভাউচার বাকি নেই। এর মধ্যে ইতিমধ্যে পাঠানো ভাউচার, সেইসাথে পুল থেকে মুছে ফেলা যেকোনো ভাউচার অন্তর্ভুক্ত।
কী করতে হবে: পুলে আরও ভাউচার যোগ করুন।
ভাউচার পুল ডিলিট করা হয়েছে
Anchor link toএর মানে কী: এলিমেন্টে ব্যবহৃত ভাউচার পুলটি Journey তৈরি করার সময় বিদ্যমান ছিল কিন্তু Journey সক্রিয় হওয়ার পরে মুছে ফেলা হয়েছিল।
কী করতে হবে: এলিমেন্টে একটি ভিন্ন ভাউচার পুল সংযুক্ত করুন। একটি মুছে ফেলা পুল পুনরুদ্ধার করা যাবে না।
ভাউচার পুলের মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে
Anchor link toএর মানে কী: পুলের মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ পেরিয়ে গেছে, তাই এটি থেকে আর ভাউচার পাঠানো যাবে না।
কী করতে হবে: একটি নতুন ভাউচার পুল তৈরি করুন যার মেয়াদ শেষ হওয়ার তারিখ পরে (বা কোনো তারিখ নেই) এবং এটি এলিমেন্টে সংযুক্ত করুন, অথবা এমন একটি ভিন্ন পুল সংযুক্ত করুন যার মেয়াদ শেষ হয়নি।
অনুরোধে ত্রুটি
Anchor link toএর মানে কী: Webhook এলিমেন্টের অনুরোধটি সম্পূর্ণ হতে ব্যর্থ হয়েছে: একটি নেটওয়ার্ক ত্রুটি, একটি টাইমআউট, একটি অবৈধ বা ব্লক করা গন্তব্য URL (প্রাইভেট, ইন্টারনাল, লুপব্যাক, বা লিঙ্ক-লোকাল, ক্লাউড মেটাডেটা সহ), অ্যাকাউন্টের ওয়েবহুক রেট সীমা অতিক্রম করা, বারবার ব্যর্থতার পরে গন্তব্য ঠান্ডা হয়ে যাওয়া, বা গন্তব্য থেকে একটি নন-2xx প্রতিক্রিয়া (Pushwoosh-এর নিজের পুনরায় চেষ্টার পরে, 500, 502, 503, বা 504-এ)। যদি অনুরোধ পাঠানোর আগে URL বা অনুরোধের বডি টেমপ্লেট রেন্ডার করতে ব্যর্থ হয়, তবে এটিকে ইন্টারনাল এরর হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়; এলিমেন্টের অবৈধ হেডারগুলি ত্রুটির কারণ না হয়ে অনুরোধ থেকে নীরবে বাদ দেওয়া হয়।
কী করতে হবে: পরীক্ষা করুন যে গন্তব্য URL সঠিক, পাবলিক, এবং পৌঁছানো যায়, এবং এটি একটি সফল (2xx) প্রতিক্রিয়া প্রদান করে। সঠিক শর্তগুলির জন্য টাইমআউট, পুনরায় চেষ্টা, এবং ব্যর্থ অনুরোধ দেখুন।
কোনো ইউজার আইডি নেই
Anchor link toএর মানে কী: ট্র্যাভেলার কোনো User ID ছাড়াই একটি Issue Wallet Pass এলিমেন্টে পৌঁছেছে। একটি ওয়ালেট পাস একজন ব্যবহারকারীকে ইস্যু করা হয়, কোনো বেনামী ডিভাইসকে নয়, তাই এটি ইস্যু করার জন্য কেউ নেই। এটি পুনরায় চেষ্টা করা হয় না।
কী করতে হবে: আপনার অ্যাপের ব্যবহারকারী রেজিস্ট্রেশন ফ্লো পরীক্ষা করুন এবং নিশ্চিত করুন যে ট্র্যাভেলাররা এই এলিমেন্টে পৌঁছানোর আগে এটি একটি User ID সেট করে।
পাস ইস্যু ব্যর্থ হয়েছে
Anchor link toএর মানে কী: একটি Issue Wallet Pass এলিমেন্ট তার কনফিগার করা কোনো ক্যাম্পেইন থেকে একটি পাস ইস্যু করতে পারেনি, উদাহরণস্বরূপ কারণ ক্যাম্পেইনটি মুছে ফেলা বা আর্কাইভ করা হয়েছিল। এটি পুনরায় চেষ্টা করা হয় না।
কী করতে হবে: এলিমেন্টটি খুলুন এবং পরীক্ষা করুন যে এর কনফিগার করা ক্যাম্পেইনগুলি এখনও বিদ্যমান এবং আর্কাইভ করা হয়নি। একটি ড্রাফট ক্যাম্পেইন পাস ইস্যু করতে পারে, এটিকে সক্রিয় হতে হবে না। প্রয়োজনে একটি ভিন্ন ক্যাম্পেইন নির্বাচন করুন। একটি মুছে ফেলা ক্যাম্পেইন পুনরুদ্ধার করা যাবে না।
স্কিপ করার কারণ
Anchor link toএই ইভেন্টগুলি ড্রপ-অফস প্যানেলে দেখা যায় না: ট্র্যাভেলার স্বাভাবিকভাবে পরবর্তী ধাপে এগিয়ে যায়, এবং পয়েন্টের পরিসংখ্যান তাদের Skipped হিসাবে রেকর্ড করে।
ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং পৌঁছেছে
Anchor link toএর মানে কী: ট্র্যাভেলার ইতিমধ্যে এই ধাপে ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং সীমায় পৌঁছেছে। এটি প্রত্যাশিত আচরণ: বার্তাটি এড়িয়ে যাওয়া হয়, কিন্তু ট্র্যাভেলার Journey-তে চলতে থাকে।
কী করতে হবে: কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই। এটি কত ঘন ঘন ঘটে তা পরিবর্তন করতে, আপনার ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং সেটিংস সামঞ্জস্য করুন।
কোনো ম্যাচ আইডেন্টিফায়ার নেই
Anchor link toএর মানে কী: একটি Audience sync এলিমেন্টে, ট্র্যাভেলারের কাছে নির্বাচিত অডিয়েন্সের সাথে মেলানোর জন্য প্রয়োজনীয় কোনো আইডেন্টিফায়ার নেই। ট্র্যাভেলারকে এই ধাপের জন্য এড়িয়ে যাওয়া হয় এবং Journey-তে চলতে থাকে।
কী করতে হবে: সেই ট্র্যাভেলারের জন্য কোনো পদক্ষেপের প্রয়োজন নেই। এটি কত ঘন ঘন ঘটে তা কমাতে, আপনার মেটা বিজ্ঞাপন ইন্টিগ্রেশন সেটিংসে ব্যবহারকারী ডেটা ম্যাপিং (Map user data) কনফিগার করুন যাতে আইডেন্টিফায়ার ম্যাচের গুণমান উন্নত হয়।