Viber

Customer Journey-তে Viber মেসেজ পাঠাতে Viber এলিমেন্ট ব্যবহার করুন। Viber-কে ক্যানভাসে টেনে আনুন, তারপর নিচে কন্টেন্ট এবং ডেলিভারি সেটিংস বেছে নিন।

নোট

একটি journey-তে Viber ব্যবহার করার আগে, Settings → Configure platforms → Viber-এ চ্যানেলটি সংযুক্ত করুন এবং ফোন নম্বরগুলিকে Viber সাবস্ক্রাইবার হিসাবে নিবন্ধন করুন।

মেসেজ কন্টেন্ট নির্বাচন করুন

মেসেজ কন্টেন্ট কীভাবে সংজ্ঞায়িত করবেন তা বেছে নিন।

Template

আপনার Omni Messaging অ্যাকাউন্ট থেকে একটি Viber টেমপ্লেট নির্বাচন করুন। আপনি টেমপ্লেট Omni Messaging-এ তৈরি করেন, Pushwoosh-এ নয়, এবং ট্রানজ্যাকশনাল টেমপ্লেট অনুমোদন করে Rakuten Viber। একটি অনুমোদিত ট্রানজ্যাকশনাল টেমপ্লেট দিয়ে পাঠানো মেসেজগুলি নিম্ন Transactional হারে বিল করা হয়।

টেমপ্লেট তালিকায়, বেছে নিন:

• Transactional template: একটি অনুমোদিত টেমপ্লেট সংযুক্ত রাখে। তালিকায় শুধুমাত্র অনুমোদিত ট্রানজ্যাকশনাল টেমপ্লেট দেখা যায়।
• Promo template: একটি সংরক্ষিত ক্যাম্পেইন টেমপ্লেট যার অনুমোদনের প্রয়োজন নেই। এটি এর কন্টেন্ট সম্পাদনাযোগ্য Freeform কন্টেন্ট হিসাবে লোড করে: হয় ইমেজ এবং বোতাম সহ টেক্সট (একটি ইমেজ এবং একটি বোতাম যোগ করুন-এর অধীনে সেট করুন), নয়তো ক্যারোসেল কার্ড সহ টেক্সট (ক্যারোসেল পাঠান-এর অধীনে সেট করুন)।

তালিকায় শুধুমাত্র টেক্সট, ইমেজ, বোতাম বা ক্যারোসেল কার্ড সহ প্রোমো টেমপ্লেট দেখা যায়। অন্য কন্টেন্ট সহ প্রোমো টেমপ্লেট, যেমন ভিডিও, দেখা যায় না। কোনো টেমপ্লেট দেখতে না পেলে, Omni Messaging-এ এর কন্টেন্ট পরীক্ষা করুন।

ড্রপডাউনে টেমপ্লেটের ক্রম পরিবর্তন করতে, এর উপরের সর্ট বোতামে ক্লিক করুন। আপনি অন্য কোনো ক্রম বেছে না নেওয়া পর্যন্ত ড্রপডাউনটি নাম A→Z অনুযায়ী সাজানো থাকে, এবং Pushwoosh আপনার বেছে নেওয়া ক্রম মনে রাখে ও প্রতিটি Viber টেমপ্লেট ড্রপডাউনে তা ব্যবহার করে, ওয়ান-টাইম মেসেজ এবং journey উভয় ক্ষেত্রেই।

Freeform

সরাসরি মেসেজ ফিল্ডে প্লেইন-টেক্সট কন্টেন্ট লিখুন। Freeform মেসেজগুলিতে টেমপ্লেট অনুমোদনের প্রয়োজন হয় না, তবে Promotional হারে বিল করা হয়।

ট্রানজ্যাকশনাল এবং OTP মেসেজের জন্য Rakuten Viber একটি অনুমোদিত টেমপ্লেট প্রয়োজন করে। এই মেসেজগুলির জন্য পাঠানো Freeform কন্টেন্ট Promotional হারে বিল করা হয়।

নোট

Template এবং Freeform সংজ্ঞায়িত করে যে আপনি কীভাবে মেসেজ লেখেন এবং কোন Viber হার প্রযোজ্য। Message type (Marketing message বা Transactional message) ডেলিভারি নিয়ম নিয়ন্ত্রণ করে যেমন ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং। এই পছন্দগুলি স্বাধীন: হার মেসেজ টাইপের সমান নয়। আপনি যেকোনো মেসেজ টাইপের সাথে যেকোনো কন্টেন্ট বিকল্প ব্যবহার করতে পারেন।

একটি ইমেজ এবং একটি বোতাম যোগ করুন

Freeform কন্টেন্টে (শুরু থেকে টাইপ করা বা একটি প্রোমো টেমপ্লেট থেকে লোড করা), আপনার প্রয়োজন হলে একটি ইমেজ এবং একটি বোতাম যোগ করুন:

• Image: একটি সর্বজনীন ইমেজ URL (http:// বা https://) লিখুন, অথবা অ্যাটাচমেন্ট আইকনে ক্লিক করুন এবং মিডিয়া স্টোরেজ থেকে একটি JPG বা PNG বেছে নিন (10 MB পর্যন্ত)। টাইপ করা URL-এর ক্ষেত্রে, Pushwoosh পরীক্ষা করে যে এটি হোস্ট সহ একটি বৈধ http:// বা https:// URL কিনা, কিন্তু ফাইলের ফরম্যাট বা আকার পরীক্ষা করে না। Viber ইমেজটিকে একটি বর্গক্ষেত্র হিসাবে দেখায়, তাই একটি বর্গাকার ইমেজ ক্রপ করা হবে না।
• Button text: 30 অক্ষর পর্যন্ত লিখুন। এর জন্য মেসেজ টেক্সট এবং একটি বোতাম লিঙ্ক প্রয়োজন। একটি বোতাম একা প্রদর্শিত হতে পারে না।
• Button link: একটি http:// বা https:// URL, একটি viber:// ডিপ লিঙ্ক, বা একটি Omni টোকেন (একটি প্লেসহোল্ডার যা আপনার Viber প্রদানকারী পাঠানোর সময় সমাধান করে, যেমন {lp-100}) লিখুন।

নোট

একটি ট্রানজ্যাকশনাল টেমপ্লেটে পরিবর্তন করলে ইমেজ এবং বোতাম সাফ হয়ে যায়। কন্টেন্ট Template-এ সেট করা থাকলে সেগুলি বহন করা হয় না।

ক্যারোসেল পাঠান

ক্যারোসেল হলো 2 থেকে 5টি কার্ডের একটি সারি, যা প্রাপক মেসেজ টেক্সটের নিচে সোয়াইপ করে দেখেন। প্রতিটি কার্ডে একটি শিরোনাম, একটি ইমেজ এবং একটি বা দুটি বোতাম থাকে।

নোট

আপনি journey এলিমেন্টে শুরু থেকে ক্যারোসেল তৈরি করতে পারবেন না। Omni Messaging-এ একটি ক্যারোসেল প্রোমো টেমপ্লেট দিয়ে শুরু করুন, যে প্ল্যাটফর্মে আপনার অ্যাকাউন্টের Viber টেমপ্লেটগুলি থাকে।

1. Template-এ, Promo templates থেকে একটি ক্যারোসেল টেমপ্লেট বেছে নিন। তালিকায় শুধুমাত্র টেমপ্লেটের নাম দেখা যায়, তাই কোনো টেমপ্লেট ক্যারোসেল কিনা তা বেছে নেওয়ার পরেই বোঝা যায়। এর মেসেজ টেক্সট এবং কার্ডগুলি এলিমেন্টে লোড হয়, এবং Carousel সেকশন দেখা যায়।

   নোট

   ক্যারোসেল একক ইমেজ এবং বোতামের জায়গা নেয়। ক্যারোসেল টেমপ্লেট লোড থাকা অবস্থায়, Image এবং বোতামের ফিল্ডগুলি লুকানো থাকে এবং সংরক্ষিত হয় না। অন্য টেমপ্লেট বেছে নিলে কার্ডগুলি মুছে যায়।

2. মেসেজ টেক্সট পরীক্ষা করুন। ক্যারোসেলের জন্য এটি আবশ্যক।

3. প্রতিটি কার্ড সম্পাদনা করুন। আপনি এলিমেন্টে কার্ড যোগ বা সরাতে পারবেন না, কারণ তাদের সংখ্যা টেমপ্লেট থেকে আসে। সংখ্যা পরিবর্তন করতে, Omni Messaging-এ টেমপ্লেট সম্পাদনা করুন এবং আবার বেছে নিন।

   • Card title: 2 থেকে 38 অক্ষর।
   • Image: একটি সর্বজনীন ইমেজ URL লিখুন অথবা মিডিয়া স্টোরেজ থেকে একটি JPG বা PNG বেছে নিন (10 MB পর্যন্ত), একক ইমেজের মতোই। টাইপ করা URL-এর ফরম্যাট বা আকার পরীক্ষা করা হয় না। প্রিভিউ প্রতিটি কার্ডের ইমেজকে বর্গক্ষেত্রে ক্রপ করে, তাই বর্গাকার ইমেজ পুরোটা দেখা যায়।
   • Button text এবং Button link: প্রতিটি কার্ডে আবশ্যক। বোতামের টেক্সট সর্বোচ্চ 10 অক্ষর। লিংকে একক বোতামের মতো একই মান দেওয়া যায়।
   • Second button text (optional) এবং Second button link (optional): দুটিই পূরণ করুন অথবা দুটিই খালি রাখুন। দ্বিতীয় বোতামের টেক্সট সর্বোচ্চ 12 অক্ষর।

   কোনো কার্ডের মান সীমা ছাড়িয়ে গেলে, ফিল্ডে একটি ত্রুটি দেখায়, যেমন Card title must be 2 to 38 characters, এবং আপনি তা ঠিক না করা পর্যন্ত এলিমেন্ট সংরক্ষণ করা যায় না।

   

4. ক্যারোসেল কেমন দেখায় তা পরীক্ষা করতে, Preview content খুলুন। কার্ডগুলি মেসেজ টেক্সটের নিচে একটি সারিতে দেখা যায়। সবগুলি দেখতে পাশে স্ক্রল করুন।

   

API-এর মাধ্যমে ক্যারোসেল পাঠাতে, পেলোড রেফারেন্স-এ carousel ফিল্ড দেখুন।

ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউট দিয়ে মেসেজ পার্সোনালাইজ করুন

যখন আপনার Template-এ প্লেসহোল্ডার থাকে (উদাহরণস্বরূপ একটি অর্ডার আইডি বা একটি যাচাইকরণ কোড), প্রতিটি ম্যাপ করুন যাতে প্রতিটি প্রাপক তাদের নিজস্ব মান দেখেন।

ভেরিয়েবল পিকার খুলতে একটি প্লেসহোল্ডারে ক্লিক করুন। Variable type-কে Event property-তে সেট করুন, ইভেন্ট বেছে নিন, তারপর সেই Attribute বেছে নিন যা মান সরবরাহ করে। ঐচ্ছিকভাবে মান অনুপস্থিত থাকলে তার জন্য Fallback text যোগ করুন। আপনি API-ভিত্তিক journey এন্ট্রিতে অ্যাট্রিবিউট থেকেও প্লেসহোল্ডার ম্যাপ করতে পারেন। আরও জানুন

সতর্কতা

সংরক্ষণ করার আগে প্রতিটি প্রয়োজনীয় টেমপ্লেট প্লেসহোল্ডারকে একটি ইভেন্ট অ্যাট্রিবিউটের সাথে ম্যাপ করুন।

মেসেজ টাইপ সেট করুন

Marketing message বা Transactional message বেছে নিন। মেসেজ টাইপ ডেলিভারি নিয়ম সেট করে। এটি Template বা Freeform থেকে Viber হার পরিবর্তন করে না।

• Marketing message: ক্যাম্পেইন এবং প্রোমোর জন্য ব্যবহার করুন। ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং প্রযোজ্য। কন্ট্রোল গ্রুপ-এর ব্যবহারকারীরা মেসেজ পান না।
• Transactional message: অপারেশনাল বা পরিষেবা মেসেজের জন্য ব্যবহার করুন। ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং প্রযোজ্য নয়। কন্ট্রোল গ্রুপ-এর ব্যবহারকারীরা তবুও মেসেজ পান।

কোনো মেসেজ টাইপ আগে থেকে নির্বাচিত থাকে না। আপনি একটি বেছে না নেওয়া পর্যন্ত এলিমেন্টটি একটি মেসেজের ধরন নির্বাচন করা হয়নি সতর্কতা দেখায়। যদি এলিমেন্টটিতে শুধুমাত্র একটি Audience-based entry থেকে পৌঁছানো যায়, তবে Marketing message একটি ডিফল্ট ব্যাজ সহ দেখানো হয়। মেসেজটি পরিষেবা-সংক্রান্ত হলে Transactional message বেছে নিন।

মেসেজ টাইপ কীভাবে ডেলিভারিকে প্রভাবিত করে তা জানুন।

ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং সেট করুন

নোট

ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং বিকল্পগুলি শুধুমাত্র তখনই উপলব্ধ যখন Marketing message নির্বাচিত থাকে। আপনি যখন Transactional message বেছে নেন, তখন ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং প্রযোজ্য হয় না এবং এই বিকল্পগুলি নিষ্ক্রিয় থাকে।

ব্যবহারকারীরা কত ঘন ঘন Viber মেসেজ পান তা সীমিত করতে, অতিরিক্ত মেসেজিং প্রতিরোধ করতে এবং churn কমাতে Frequency capping ব্যবহার করুন। নিম্নলিখিত বিকল্পগুলির মধ্যে একটি বেছে নিন:

• Use global frequency capping settings

  আপনার Global frequency capping সেটিংস-এ কনফিগার করা প্রজেক্ট-ব্যাপী সীমা প্রয়োগ করুন।

  উদাহরণস্বরূপ, যদি গ্লোবাল সীমা 9 দিনে 3টি Viber মেসেজে সেট করা থাকে, তাহলে এই সীমা অতিক্রমকারী অতিরিক্ত মেসেজগুলি বাদ দেওয়া হবে।

• Send messages without global frequency capping

  ব্যবহারকারী চ্যানেলের মেসেজ সীমা অতিক্রম করলেও এই মেসেজটি পাবেন। অতিরিক্ত মেসেজিং এড়াতে এই বিকল্পটি সতর্কতার সাথে ব্যবহার করুন।

• Use custom frequency capping

  এই মেসেজের জন্য একটি কাস্টম মেসেজ সীমা সেট করুন। যদি ব্যবহারকারী এই কাস্টম সীমা অতিক্রম করেন, তাহলে মেসেজটি বাদ দেওয়া হবে, এবং ব্যবহারকারী পরবর্তী ধাপে এগিয়ে যাবেন।

  গুরুত্বপূর্ণ

  কাস্টম ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং এই মেসেজের জন্য গ্লোবাল ক্যাপিং প্রতিস্থাপন করে, তাই শুধুমাত্র কাস্টম সীমা পরীক্ষা করা হয়। তবে, মেসেজটি এখনও চ্যানেলের গ্লোবাল কাউন্টারের দিকে গণনা করা হয়, তাই এটি গ্লোবাল ক্যাপিং-এর উপর নির্ভরশীল অন্যান্য Viber মেসেজের জন্য শেয়ার্ড কোটার কিছু অংশ ব্যবহার করতে পারে। আরও জানুন।

  এই কাস্টম সীমার জন্য একটি গণনা মোড বেছে নিন: রোলিং উইন্ডো বা ক্যালেন্ডার দিন।

ডেলিভারি স্ট্যাটাস অনুযায়ী ফ্লো বিভক্ত করুন

Viber ডেলিভারি স্ট্যাটাস অনুযায়ী journey বিভক্ত করতে:

1. Split flow depending on whether this message is delivered or not সক্রিয় করুন।
2. ডেলিভারির জন্য কতক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে (সর্বোচ্চ 7 দিন) সেট করুন।

যদি অপেক্ষার সময়ের মধ্যে মেসেজ ডেলিভার হয়, ব্যবহারকারীরা delivered শাখা অনুসরণ করেন। অন্যথায়, তারা not delivered শাখা অনুসরণ করেন।

টিপ

ক্যানভাসে delivered এবং not delivered শাখাগুলিকে পরবর্তী journey ধাপগুলির সাথে সংযুক্ত করতে মনে রাখবেন।

ভাউচার ব্যবহার করুন

Viber মেসেজে একটি পুল থেকে একটি অনন্য ভাউচার কোড অন্তর্ভুক্ত করতে:

1. নিশ্চিত করুন যে আপনার Viber মেসেজ কন্টেন্টে {{voucher}} প্লেসহোল্ডার অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।
2. Viber মেসেজ ধাপে, Use Vouchers ON-এ টগল করুন।
3. আপনার ভাউচার কোড ধারণকারী উপযুক্ত Voucher Pool নির্বাচন করুন। নিশ্চিত করুন যে পুলটি আগে থেকে তৈরি করা হয়েছে।
4. (ঐচ্ছিক) ভাউচার পাওয়া ব্যবহারকারীদের একটি ট্যাগ প্রয়োগ করতে Assign Tag ফিল্ড ব্যবহার করুন। এটি সেগমেন্টেশন এবং রিপোর্টিং-এ সাহায্য করে।

ভাউচার সম্পর্কে আরও জানুন

Viber এলিমেন্ট কনফিগার করার পরে, আপনার সেটিংস প্রয়োগ করতে Save-এ ক্লিক করুন।