RFM সেগমেন্টেশন
RFM (রিসেন্সি, ফ্রিকোয়েন্সি, মনেটারি) সেগমেন্টেশনের মাধ্যমে, আপনি আপনার ব্যবহারকারীদের তাদের এনগেজমেন্ট লেভেলের ভিত্তিতে সেগমেন্ট করতে পারেন এবং এই সেগমেন্টগুলোকে সবচেয়ে উপযুক্ত যোগাযোগের মাধ্যমে টার্গেট করতে পারেন।
RFM সেগমেন্টেশন আপনার ব্যবহারকারীদের সবচেয়ে বিশ্বস্ত থেকে শুরু করে যারা চলে যাচ্ছে তাদের পর্যন্ত র্যাঙ্ক করে। এটি আপনার Pushwoosh অ্যাকাউন্টের প্রতিটি বিভাগের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি সেগমেন্ট তৈরি করে। এই সেগমেন্টেশন দুটি মেট্রিকের উপর ভিত্তি করে:
- রিসেন্সি (Recency): ব্যবহারকারীরা কত সম্প্রতি একটি নির্দিষ্ট ইভেন্ট সম্পাদন করেছেন।
- ফ্রিকোয়েন্সি (Frequency): তারা সেই ইভেন্টটি কত ঘন ঘন সম্পাদন করেছেন।
এছাড়াও, আপনার যোগাযোগের কৌশল তৈরির সময় বিবেচনা করার জন্য প্রতিটি সেগমেন্টের গড় আর্থিক মান (AMV) গণনা করা হয়। AMV হলো সেগমেন্টের প্রতিটি ব্যবহারকারীর গড় ব্যয়, তা অর্থ, সময় বা অন্য যেকোনো গণনাযোগ্য মেট্রিক হতে পারে।
Calculate RFM segments
Anchor link to- Audience → RFM Segmentation-এ যান।
- Purchase Event নির্বাচন করুন।
- ঐচ্ছিকভাবে Monetary Attribute নির্বাচন করুন।
- Calculate-এ ক্লিক করুন।
একবার গণনা হয়ে গেলে, RFM সেগমেন্টগুলো নিজে থেকেই আপ-টু-ডেট থাকে। এগুলো প্রতি ২৪ ঘণ্টায় পুনরায় গণনা হয় এবং কোনো RFM সেগমেন্ট ব্যবহার করে এমন বার্তা পাঠানোর বা কাস্টমার জার্নি চেকের ঠিক আগে রিফ্রেশও হয়। যদি সেই রিফ্রেশ সময়মতো সম্পন্ন না হয়, বা শেষ গণনাটি ব্যর্থ হয়, তাহলে সেই পাঠানো বা জার্নি চেক শেষ সফল গণনাটি ব্যবহার করে।
আপনি যখনই তাৎক্ষণিক আপডেট চান, তখনই Calculate-এ ক্লিক করুন। কোনো RFM সেগমেন্ট ব্যবহার করে এমন পুনরাবৃত্ত জার্নির (উদাহরণস্বরূপ, প্রতি সোমবার চ্যাম্পিয়নস-এর জন্য) প্রতিটি লঞ্চের আগে ম্যানুয়াল পুনঃগণনার প্রয়োজন হয় না।
What the 10 segments mean
Anchor link toPushwoosh প্রতিটি ব্যবহারকারীকে নির্বাচিত ইভেন্টটি কত সম্প্রতি এবং কত ঘন ঘন ট্রিগার করেছেন তার ভিত্তিতে ১ থেকে ৫ পর্যন্ত স্কোর দেয়। ৫ মানে সবচেয়ে সাম্প্রতিক এবং ঘন ঘন। শুধুমাত্র শেষ ৯০ দিনের ইভেন্টগুলো স্কোরে গণনা করা হয়। পুরোনো কার্যকলাপ বাদ দেওয়া হয়।
ব্যবহারকারীদের এই ১০টি সেগমেন্টে ভাগ করা হয়:
- চ্যাম্পিয়নস (Champions): সর্বোচ্চ রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সি স্কোরসহ সবচেয়ে সক্রিয় ব্যবহারকারী।
- বিশ্বস্ত গ্রাহক (Loyal customers): শক্তিশালী রিসেন্সি স্কোরসহ ইভেন্ট সম্পাদনের সর্বোচ্চ ফ্রিকোয়েন্সি থাকা ব্যবহারকারী।
- সম্ভাব্য বিশ্বস্ত (Potential loyalists): যেসব ব্যবহারকারী খুব সম্প্রতি নির্বাচিত ইভেন্টটি সম্পাদন করেছেন এবং যাদের বিশ্বস্ত গ্রাহক বা চ্যাম্পিয়নস হয়ে ওঠার সম্ভাবনা রয়েছে।
- নতুন গ্রাহক (New customers): কম ফ্রিকোয়েন্সি স্কোরসহ সবচেয়ে সাম্প্রতিক ব্যবহারকারী। পুনরাবৃত্ত ব্যবহার উৎসাহিত করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
- সম্ভাবনাময় (Promising): উচ্চ রিসেন্সি স্কোরসহ ব্যবহারকারী, যাদের উচ্চ ফ্রিকোয়েন্সি ব্যবহারকারী হয়ে ওঠার সম্ভাবনা রয়েছে।
- মনোযোগ প্রয়োজন (Needing attention): গড়ের চেয়ে বেশি ফ্রিকোয়েন্সি এবং রিসেন্সি স্কোরসহ ব্যবহারকারী।
- ঘুমিয়ে পড়ার পথে (About to sleep): গড়ের চেয়ে কম রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সি স্কোরসহ ব্যবহারকারী। এনগেজ করা না হলে হারিয়ে যেতে পারে।
- ঝুঁকিতে (At risk): যেসব ব্যবহারকারীর ফ্রিকোয়েন্সি গড়ের চেয়ে বেশি কিন্তু রিসেন্সি স্কোর কম। পুনরায় এনগেজ করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
- তাদের হারানো যাবে না (Cannot lose them): এই ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপে এক সময় সক্রিয় ছিলেন কিন্তু সম্প্রতি ইভেন্টটি সম্পাদন করেননি। পুনরায় এনগেজ করার জন্য শক্তিশালী প্রার্থী।
- হাইবারনেটিং (Hibernating): সর্বনিম্ন রিসেন্সি এবং ফ্রিকোয়েন্সি স্কোরসহ ব্যবহারকারী। হারিয়ে যেতে পারে।
উদাহরণস্বরূপ, ঘুমিয়ে পড়ার পথে এবং ঝুঁকিতে সেগমেন্টের জন্য একটি পুনরায়-এনগেজিং যোগাযোগসহ একটি কাস্টমার জার্নি সেট আপ করুন, তারপর কিছুদিন পর পুনরায় গণনা করে দেখুন সেই ব্যবহারকারীরা বিশ্বস্ত সেগমেন্টগুলোর দিকে এগিয়েছেন কিনা।
Check the RFM grid
Anchor link toপ্রতিটি সেগমেন্টে ব্যবহারকারীর সংখ্যা, মোট ইউজারবেসে প্রতিটি সেগমেন্টের অংশ, এবং Monetary Attribute সেট করা থাকলে এর AMV দেখতে গ্রিডটি দেখুন। দ্বিতীয় গণনা থেকে শুরু করে, শতাংশের পাশে বৃদ্ধির হারও দেখুন।
সেগমেন্টগুলো সর্বশেষ কখন গণনা হয়েছিল তা জানতে গ্রিডের উপরের স্ট্যাটাস দেখুন। হলুদ ব্যানার দেখলে সেগুলো রিফ্রেশ করুন। লাল ব্যানার দেখলে বুঝবেন শেষ গণনাটি ব্যর্থ হয়েছে।
গ্রিডে একটি সেগমেন্ট টাইলে ক্লিক করলে সেই সেগমেন্টটি অডিয়েন্স হিসেবে প্রি-সিলেক্ট করা অবস্থায় পুশ কম্পোজার খুলে যায়।
RFM সেগমেন্টগুলোকে ম্যানুয়ালি Segments তালিকায় যোগ করার প্রয়োজন নেই। গণনার পর এগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সেখানে দেখা যায়। যেখানেই আপনি একটি সেগমেন্ট বেছে নেন, সেখানেই এগুলো ব্যবহার করুন, কাস্টমার জার্নিতে অডিয়েন্স-ভিত্তিক এন্ট্রি সহ।
Use RFM tags
Anchor link toগণনা করার পর, আপনার নিজস্ব সেগমেন্ট যেকোনো সংমিশ্রণে তৈরি করতে RFM Recency, RFM Frequency, এবং RFM Monetary ট্যাগ ব্যবহার করুন।
