Cómo configurar una campaña de engagement de usuario en Pushwoosh

¿Su nuevo usuario ya ha completado el onboarding y se ha activado? ¡Genial! Ahora es el momento de asegurarse de que mantengan el interés en su aplicación. Una campaña de engagement bien diseñada le permitirá:

Construir relaciones a largo plazo con los usuarios
Mantener a los usuarios leales a su producto
Aumentar los ingresos

Los siguientes pasos le ayudarán a configurar una campaña de aplicación efectiva para el engagement utilizando nuestro Customer Journey Builder.

Piense en los puntos de entrada de la campaña

En el Customer Journey Builder, cada campaña comienza con un punto de entrada que contiene un disparador (trigger) específico o un segmento de usuarios. Configure los disparadores o segmentos dependiendo del tipo de entrada que desee utilizar:

Entrada basada en disparador (trigger): la campaña se lanza cuando un usuario activa un evento (es decir, realiza una acción específica). Si desea establecer una entrada basada en un disparador, primero configure los Eventos en su proyecto de Pushwoosh.

Entrada basada en audiencia: la campaña se lanza para todos los usuarios de un segmento específico. Si desea establecer una entrada basada en la audiencia, primero configure las Etiquetas (Tags) que identifican a sus usuarios y cree Segmentos basados en estas etiquetas.

Para impulsar un mejor engagement, puede crear diferentes campañas dependiendo de los disparadores predefinidos o de los segmentos de usuarios. También puede añadir varios puntos de entrada a una sola campaña: tanto basados en disparadores como en audiencias.

Prepare contenido atractivo

Piense en qué contenido quiere usar para su campaña de engagement. Puede variar dependiendo de los segmentos de usuarios y los escenarios de comportamiento.

También puede personalizar el contenido (por ejemplo, insertar el nombre del usuario o mencionar sus preferencias en un mensaje). Las comunicaciones personalizadas pueden mejorar el CTR y la conversión.

En el Customer Journey Builder, puede combinar diferentes canales para un mejor engagement, por lo que puede considerar la creación de contenido específico para estos canales:

Las notificaciones push son buenas para atraer a los usuarios de vuelta a la aplicación y establecer el hábito de usarla. Puede ser algo interesante que inste a los usuarios a abrir la aplicación (por ejemplo, alertas, noticias, ofertas especiales).
Los mensajes in-app son adecuados para presentar consejos útiles dentro de la aplicación y pedir feedback. Sin embargo, no puede atraer a los usuarios de vuelta a la aplicación usando solo in-apps, por lo que es mejor usarlos junto con las notificaciones push.
Los correos electrónicos son perfectos para industrias como el e-commerce. Puede enviar seguimientos después de alguna acción objetivo (por ejemplo, una compra), dar consejos e ideas valiosas sobre el uso de su aplicación, o hacer ofertas especiales.

Cree un Customer Journey

Ahora es el momento de crear su campaña en nuestro Customer Journey Builder.

Interfaz del Customer Journey Builder mostrando dónde hacer clic para crear una nueva campaña

La estructura de la campaña puede variar mucho dependiendo de sus objetivos. En nuestro ejemplo, le mostraremos cómo configurar una campaña de engagement simple para una aplicación de streaming de música:

Ejemplo de campaña de engagement de una aplicación de streaming de música que muestra el flujo del segmento de amantes del jazz

Defina los puntos de entrada

En nuestra aplicación de ejemplo de streaming de música, añadiremos un punto de entrada basado en la audiencia para atraer a los amantes del jazz:

Envíe una notificación push atractiva

Enviemos una notificación push a todos los amantes del jazz sobre una lista de reproducción especial en la aplicación:

Dividiremos el flujo dependiendo de si esta notificación push se abre o se ignora:

También estableceremos horas de silencio para evitar molestar a los usuarios cuando es poco probable que estén escuchando música:

Configuración de Horas de Silencio para evitar notificaciones durante los momentos de escucha inactivos

Añada un disparador de tiempo de escucha

para aquellos que abrieron la notificación push

Ahora dividiremos a los que hicieron clic en la notificación push en dos grupos: usuarios que escucharon la lista de reproducción durante un período de tiempo prolongado y usuarios que tardaron muy poco tiempo en cerrar la lista de reproducción.

Primero, configuraremos el evento “N minutos escuchados” en la aplicación y en el proyecto de Pushwoosh.

Después de eso, añadiremos el elemento Wait for Trigger con el evento “N minutos escuchados” seleccionado:

Establezca un retraso de tiempo

para aquellos que no abrieron la notificación push

Si el usuario no hace clic en la notificación push, estableceremos un Time Delay de un día antes de intentar que vuelva a la aplicación:

Actualice un perfil de usuario

para aquellos que activaron el evento “N minutos escuchados”

Si el usuario ha activado el evento “N minutos escuchados”, lo etiquetaremos como Listened to Modern jazz playlist. Para ello, añadiremos el elemento Update User Profile:

Envíe una notificación push más atractiva

para aquellos que no abrieron la primera notificación push o no activaron el evento “N minutos escuchados”

Enviemos otra notificación push atractiva a aquellos que no estén interesados en la lista de reproducción para intentar que vuelvan a la aplicación. Invitaremos a estos usuarios a escuchar la canción del día:

Si el usuario abre la notificación push Canción del día, esperaremos a que se active el disparador “N minutos escuchados” y continuaremos en el Journey:

Muestre un in-app para un mayor engagement

para aquellos que activaron el evento “N minutos escuchados”

Ahora queremos mostrar contenido más atractivo a los usuarios que han escuchado nuestra lista de reproducción. Primero, crearemos un mensaje in-app con un botón que lleve a la sección Tendencias.

Luego añadiremos el elemento In-App al lienzo:

Espere a que el usuario abra la aplicación

para aquellos que no abrieron la segunda notificación push

Si el usuario no abre la segunda notificación push, le daremos un día más para que abra la aplicación. Para este propósito, añadiremos el elemento Wait for Trigger y especificaremos el evento por defecto PW_ApplicationOpen con un período de espera de un día:

Si el usuario abre la aplicación en el plazo de un día, también le mostraremos el in-app Explorar Tendencias:

Finalice el journey

Para terminar la campaña aquí, añada el elemento Exit, o simplemente deje la rama sin una conexión de salida. La campaña terminará cuando aparezca el in-app Explorar Tendencias o si el usuario no ha respondido a ningún paso de la campaña: