Cómo hacer el onboarding de usuarios con Pushwoosh

Como primer contacto personal, el onboarding de usuarios debe estar perfectamente adaptado, ser fluido y atractivo. Ejecute sus campañas de onboarding con Pushwoosh de forma fluida y sencilla. Customer Journey Builder le permite crear campañas de onboarding para móviles y correo electrónico con un sencillo editor visual.

Campaña de onboarding para móviles

Requisitos previos

• Primero, ajuste su flujo de onboarding en función del valor de su aplicación y de lo que quiere que los usuarios hagan en estos primeros pasos.
• Prepare el contenido para su campaña de onboarding. Configure el contenido in-app y los preajustes de las notificaciones push. Dé rienda suelta a su creatividad: puede personalizar las plantillas de in-app predefinidas, crear sus propias páginas in-app utilizando nuestro editor sin código, probar el compositor de IA para los pushes, o ¡crear su contenido personalizado desde cero!
• Implemente los Eventos de Pushwoosh para hacer un seguimiento de los recién llegados y sus primeros pasos en su aplicación.

Aquí tiene algunos pasos para hacer el onboarding de los usuarios que se han unido recientemente a su aplicación móvil con el Customer Journey Builder de Pushwoosh.

Entrada basada en un activador (Trigger)

Defina el evento con el que comienza el Journey: podría ser el primer lanzamiento de la aplicación, el registro en la aplicación o las primeras acciones in-app.

1. En este ejemplo, utilizaremos el evento predeterminado PW_DeviceRegistered, que se activa cuando la aplicación se inicia por primera vez.

Para habilitar este evento, abra su Panel de Control de Pushwoosh, vaya a Audience → Events, y haga clic en Create event. En el menú desplegable, seleccione Default events, luego busque Device Registered en la lista y haga clic en Activate.

Nota

Si desea configurar su Evento personalizado, créelo en el Panel de Control e integre el postEvent correspondiente en su aplicación. Necesitará la ayuda de su equipo de desarrollo, así que asegúrese de compartir este enlace con ellos para obtener instrucciones detalladas.

2. Añada el paso Trigger-based Entry al lienzo del Journey y seleccione el Evento requerido.

In-App de bienvenida

Dé una cálida bienvenida a los usuarios: Añada el mensaje In-App de bienvenida que se mostrará justo después del evento activador.

Consejo

Para una guía en video paso a paso sobre cómo enviar un mensaje in-app de bienvenida, vea este tutorial Video de Youtube: Enviando un mensaje in-app de bienvenida

1. Cree un Rich Media que salude al usuario y describa lo que experimentará con la aplicación. Puede utilizar la plantilla Welcome Newcomers o crear una nueva que se ajuste al aspecto de su aplicación.

2. Añada el paso In-App después del evento de inicio del Journey y seleccione el Rich Media de bienvenida creado previamente.

In-App de conocimiento

En el siguiente paso del Journey, deje que sus usuarios cuenten un poco sobre sí mismos: hágales algunas preguntas en el Journey para personalizar su experiencia futura.

1. Cree un Tag de tipo lista para recopilar las preferencias de los usuarios.

2. Cree una plantilla de mensaje in-app que contenga la lista de opciones que un usuario puede elegir. Puede subir un archivo HTML con una plantilla ya hecha o construir una página in-app desde cero utilizando nuestro editor basado en bloques.

3. Establezca los valores del Tag en función de las opciones que seleccionen los usuarios.

4. Siga la primera pantalla de bienvenida con el elemento In-App que contiene el Rich Media que ha creado.

Solicitud de opt-in

Ayude a los usuarios a sacar el máximo provecho de su aplicación con notificaciones push: muestre la solicitud de suscripción in-app para animar a los usuarios a suscribirse a sus mensajes.

1. Cree una solicitud de opt-in in-app. Puede utilizar la plantilla ya hecha, subir su HTML o crear una nueva plantilla utilizando el editor integrado.

2. Añada el paso In-App a su Journey para mostrar este Rich Media. Una vez que un usuario se suscribe a las notificaciones push, el SDK de Pushwoosh establece el Tag predeterminado Push Alerts Enabled para este usuario en ‘true’.

Retraso de tiempo

Establezca un retraso de un par de horas para dar a los usuarios algo de tiempo para explorar su aplicación y suscribirse a los pushes.

Divisor de segmentos

Divida a los usuarios en el Journey en ramas en función de lo que hayan decidido: para los que activaron las notificaciones push, ¡es hora de recibir la primera! Para los que no lo han hecho, otro In-App puede ayudarles a entender el valor de sus notificaciones push.

1. Cree un segmento de usuarios suscritos a notificaciones push utilizando el Tag Push Alerts Enabled.

2. Añada un elemento de división por condición (Condition split) al lienzo. Seleccione el segmento que ha creado.

3. Siga las ramas del segmento con los flujos de comunicación correspondientes:

• Envíe una primera notificación push animando a los usuarios que han optado por participar a abrir la aplicación y seguir explorando sus funciones;
• Muestre a los demás otro In-App en su próximo lanzamiento de la aplicación.

Salida

No abrume a los usuarios con demasiados pasos de onboarding: ¡déjeles disfrutar de su aplicación después de que se complete el onboarding esencial y comience su campaña de engagement!

Campaña de onboarding por correo electrónico

Para hacer el onboarding de usuarios a través de mensajes de correo electrónico, el flujo básico es bastante similar:

• Considere los pasos de onboarding que los recién llegados deben dar primero.
• Prepare contenido de correo electrónico de onboarding atractivo. Más información
• Asegúrese de integrar todos los Eventos necesarios, por ejemplo, la suscripción a correos electrónicos o dejar la dirección de correo electrónico en un formulario de registro.
• Cree los segmentos de audiencia necesarios para los divisores de su campaña de onboarding en función de sus objetivos de onboarding y su flujo de comunicación.
• Por último, ¡construya su campaña de onboarding por correo electrónico en el Customer Journey Builder