Errors ট্যাব কীভাবে পড়বেন

যখন কিছু প্রাপক আপনার বার্তা পাননি, তখন Errors ট্যাব দেখায় কেন। এটি বার্তার ব্যর্থ প্রেরণগুলি তালিকাভুক্ত করে, যাতে আপনি প্রতিটি ত্রুটির অর্থ খুঁজে দেখতে এবং তা ঠিক করতে পারেন, অথবা ব্যর্থ প্রেরণগুলি এক্সপোর্ট করতে পারেন।

ট্যাবটি খুলতে, বার্তার পরিসংখ্যান পৃষ্ঠায় যান এবং Overview ও Timeline-র পাশে Errors-তে ক্লিক করুন।

Errors ট্যাব কী দেখায়

ট্যাবটি একটি চ্যানেলের ব্যর্থ প্রেরণগুলি দেখায়। যদি একটি বার্তা একাধিক চ্যানেলে পাঠানো হয়ে থাকে, তবে ট্যাবটি সেই চ্যানেল দেখায় যা আপনি এর উপরে নির্বাচন করেছেন।

ব্যর্থ প্রেরণগুলি প্ল্যাটফর্ম অনুযায়ী গ্রুপ করা থাকে, যেমন iOS, Android, বা Email। একটি প্ল্যাটফর্মের ত্রুটিগুলি সংকুচিত বা প্রসারিত করতে সেটিতে ক্লিক করুন। প্রতিটি গ্রুপের এই অংশগুলি থাকে:

প্ল্যাটফর্ম সারি: এই প্ল্যাটফর্মে কতগুলি বার্তা পাঠানো হয়েছে, কতগুলি ব্যর্থ হয়েছে, এবং সেগুলি চ্যানেলের যোগ্য দর্শকদের কত অংশ।
ত্রুটি সারি: প্রতিটি ত্রুটির জন্য একটি সারি, যা তার নাম ও কোড হিসাবে দেখানো হয়, যেমন Invalid To Phone Number (1001), এবং তার নীচে একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ। প্রতিটি সারির নিজস্ব সংখ্যা এবং একই দর্শকদের মধ্যে নিজস্ব অংশ থাকে।

প্ল্যাটফর্ম অনুযায়ী ডেলিভারি ত্রুটি, যেখানে iOS, Android এবং Huawei-এর ত্রুটির বিবরণ সংখ্যা ও শতাংশ সহ দেখানো হয়েছে

Errors ট্যাবের লাল ব্যাজটি নির্বাচিত চ্যানেলে ব্যর্থ প্রেরণের সংখ্যা, প্রক্রিয়াকরণ ত্রুটি সহ। ব্যর্থ প্রেরণ না থাকলে কোনো ব্যাজ থাকে না।

যখন ট্যাবটি খালি থাকে

ট্যাবটি দুটি ক্ষেত্রে এই বার্তার জন্য কোনো ডেলিভারি ত্রুটি নেই দেখায়:

কিছুই ব্যর্থ হয়নি। তালিকাভুক্ত করার মতো কোনো ত্রুটি নেই।
বার্তাটি পাঠানোর আগেই ব্যর্থ হয়েছে (স্ট্যাটাস FAIL)। কিছুই পাঠানো হয়নি, তাই তালিকাভুক্ত করার মতো কিছু নেই। এর মানে এই নয় যে বার্তাটি ডেলিভার হয়েছে। কারণটি Overview ট্যাবে দেখানো হয়। দেখুন কেন একটি বার্তা ব্যর্থ হয়েছে।

ট্যাবটি কী দেখায় না

ট্যাবটি শুধুমাত্র সেই প্রেরণগুলি তালিকাভুক্ত করে যেগুলি Pushwoosh ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মের কাছে হস্তান্তর করার আগে বা করার সময় ব্যর্থ হয়েছে। এটি এগুলি তালিকাভুক্ত করে না:

দর্শক থেকে বাদ দেওয়া। ইচ্ছাকৃতভাবে বাদ দেওয়া সাবস্ক্রাইবার, যেমন ফ্রিকোয়েন্সি ক্যাপিং, গ্লোবাল কন্ট্রোল গ্রুপ, বা আগের আনসাবস্ক্রাইবের কারণে। Overview ট্যাব তাদের বাদ দেওয়া সারিতে দেখায়।
ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম বার্তা গ্রহণ করার পরে প্রত্যাখ্যান। যেমন, এমন একটি SMS যা ক্যারিয়ার পরে ডেলিভার করতে ব্যর্থ হয়। এমন প্রেরণ Overview ট্যাবে গেটওয়ে গ্রহণ করেছে হিসাবে গণনা করা হয় এবং, ডেলিভারি নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত, ডেলিভারি নিশ্চিত হয়নি হিসাবে।
অস্থায়ী ব্যর্থতা যা Pushwoosh পুনরায় চেষ্টা করে। এগুলি ত্রুটি হিসাবে রেকর্ড করা হয় না।

একটি ত্রুটি খুঁজুন

একটি ত্রুটির অর্থ এবং তা কীভাবে ঠিক করতে হবে তা জানতে:

ত্রুটি সারিতে নাম এবং কোড পড়ুন।
সেগুলি প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি-তে খুঁজুন।
যদি সেগুলি সেখানে না থাকে, তবে প্রেরণের ত্রুটি-এর অধীনে সারির প্ল্যাটফর্মের পৃষ্ঠাটি খুলুন।
যদি সারিতে কোডের পরিবর্তে একটি বিভাগের নাম থাকে, যেমন অশ্রেণীবদ্ধ ত্রুটি, তবে সেটি ত্রুটির বিভাগসমূহ-এ খুঁজুন।

Pushwoosh প্রতিটি ত্রুটিকে এই বিভাগগুলির একটিতে রাখে। ট্যাবটি শুধুমাত্র কোডবিহীন ত্রুটির জন্য বিভাগের নাম দেখায়।

প্রতিটি প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি

এই ত্রুটিগুলি যেকোনো প্ল্যাটফর্মে দেখা দিতে পারে, পুশ থেকে শুরু করে SMS এবং মেসেঞ্জার পর্যন্ত। Pushwoosh বার্তাটি ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মের কাছে হস্তান্তর করার আগে বা করার সময় এগুলি রিপোর্ট করে।

ত্রুটি	এর মানে কী	কী করতে হবে
Push Token Not Found (1007), SMS-এ Phone Number Not Found (1007)	প্রজেক্টে এই প্ল্যাটফর্মের জন্য সাবস্ক্রাইবারের কোনো পুশ টোকেন, ফোন নম্বর বা চ্যাট ID নেই, তাই Pushwoosh বার্তাটি পাঠায়নি।	কন্টাক্টটি সংগ্রহ করুন এবং প্রজেক্টে নিবন্ধন করুন।
Platform Is Disabled (10005)	প্রজেক্টের জন্য প্ল্যাটফর্মটি বন্ধ করা আছে।	Settings > Configure Platforms-এ প্ল্যাটফর্মটি চালু করুন। যদি আপনি এই প্ল্যাটফর্মে পাঠাতে না চান, তবে এটি বার্তা থেকে সরিয়ে দিন।
Skip Push (1011)	একটি প্লেসহোল্ডারের এই সাবস্ক্রাইবারের জন্য কোনো মান ছিল না এবং কোনো ডিফল্ট মানও ছিল না। SMS-এ, এবং প্রোডাক্ট ফিড থেকে তৈরি টেক্সটের জন্য, প্লেসহোল্ডার পূরণের পরে টেক্সট খালি থাকলেও এটি দেখা দেয়।	বার্তা বা প্রিসেটে প্লেসহোল্ডার এবং তাদের ডিফল্ট মান পরীক্ষা করুন।
Unable To Compile Liquid Template (1014)	বার্তায় একটি Liquid সিনট্যাক্স ত্রুটি আছে।	বার্তা বা প্রিসেটে Liquid টেমপ্লেটটি ঠিক করুন।
Internal Service Error (10006)	Pushwoosh প্রেরণটি ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মের কাছে হস্তান্তর করার আগে বা করার সময় এটি ব্যর্থ হয়েছে। কিছু প্ল্যাটফর্মে এটি সেটআপ ত্রুটিও অন্তর্ভুক্ত করে, প্রেরণের ত্রুটি-এর অধীনে প্ল্যাটফর্মের পৃষ্ঠা দেখুন।	যদি এটি বারবার ঘটে, তবে Pushwoosh সাপোর্ট-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

ত্রুটির বিভাগসমূহ

নীচের প্রতিটি বিভাগ বলে কী ভুল হয়েছে এবং কী করতে হবে।

বিভাগ	এর মানে কী	কী করতে হবে
অবৈধ বা মেয়াদোত্তীর্ণ টোকেন	টোকেন বা ইমেইল ঠিকানা আর বার্তা গ্রহণ করতে পারে না, যেমন অ্যাপটি মুছে ফেলা হয়েছে বা ঠিকানাটি অবৈধ।	বড় দর্শকদের ক্ষেত্রে এটি সাধারণ। একই আকারের আগের প্রেরণের সাথে তুলনা করুন। শুধুমাত্র যদি শেয়ার অনেক বেড়ে যায় তবেই আরও গভীরে অনুসন্ধান করুন।
পুশ টোকেন নেই	এই প্ল্যাটফর্মে সাবস্ক্রাইবারের কোনো পুশ টোকেন, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর বা চ্যাট ID নেই।	পুশের জন্য, আপনার ডেভেলপমেন্ট টিমকে জিজ্ঞাসা করুন অ্যাপটি ডিভাইস নিবন্ধন করছে কিনা তা পরীক্ষা করতে। অন্যান্য চ্যানেলের জন্য, কন্টাক্ট সংগ্রহ করে নিবন্ধন করুন।
ডিভাইস পাওয়া যায়নি	ডিভাইসটি আপনার Pushwoosh দর্শকদের মধ্যে নেই।	প্রায়শই সেগমেন্ট ফিল্টার বা দর্শক পরিষ্কার করার পরে এটি ঘটে। কাকে টার্গেট করা হয়েছিল তা পরীক্ষা করুন।
প্ল্যাটফর্ম নিষ্ক্রিয়	এই প্ল্যাটফর্মটি প্রজেক্টে বন্ধ করা আছে, অথবা ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মের API নিষ্ক্রিয়, যেমন Firebase Cloud Messaging।	অ্যাপ কনফিগারেশনে প্ল্যাটফর্মটি চালু করুন, অথবা প্রেরণ থেকে এটি সরিয়ে দিন।
প্রোভাইডারের কোটা অতিক্রান্ত	Apple, Google, বা অন্য কোনো ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম প্রেরণ সীমিত করেছে, অথবা আপনার ইমেইল পাঠানোর কোটা শেষ হয়ে গেছে।	প্রেরণ ধীর করুন বা ভাগ করে দিন। যদি এটি বারবার ঘটতে থাকে তবে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
অবৈধ বার্তার কনটেন্ট	বার্তার বিষয়বস্তু প্রত্যাখ্যান করা হয়েছে (খালি বা অবৈধ)।	প্রিসেট বা বার্তার টেক্সট খুলুন এবং খালি বা ভাঙা বিষয়বস্তু ঠিক করুন।
ভুল প্ল্যাটফর্ম কনফিগারেশন	এই প্ল্যাটফর্মের জন্য অ্যাপের শংসাপত্রগুলি ভুল বা পুরানো (সার্টিফিকেট, কী, এবং অনুরূপ)।	Control Panel-এ প্ল্যাটফর্ম সেটআপ পরীক্ষা করুন, অথবা সাপোর্ট / আপনার ডেভেলপারদের শংসাপত্র পুনর্নবীকরণ করতে বলুন।
প্রোভাইডার ত্রুটি	ডেলিভারি প্ল্যাটফর্ম একটি সমস্যা রিপোর্ট করেছে, অথবা কোডটি স্বীকৃত হয়নি।	কিছু ক্ষেত্রে সাধারণত ঠিক আছে। অনেক ক্ষেত্রে: বার্তার তারিখ এবং বার্তার কোড সহ Pushwoosh সাপোর্ট এর সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রক্রিয়াকরণ ত্রুটি	প্রেরণের সময় Pushwoosh-এর নিজস্ব প্রক্রিয়াকরণে কিছু ব্যর্থ হয়েছে।	Pushwoosh সাপোর্ট এর সাথে যোগাযোগ করুন।
অশ্রেণীবদ্ধ ত্রুটি	ত্রুটিটি কোনো পরিচিত গ্রুপের সাথে মেলেনি।	এটি বিরল হওয়া উচিত। যদি আপনি অনেক দেখেন, বার্তার তারিখ এবং বার্তার কোড সহ সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

SMS, Viber, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Kakao এবং LINE-এর জন্য, প্রোভাইডার যে প্রতিটি ত্রুটি ফেরত দেয় তা প্রোভাইডার ত্রুটি-র অধীনে তালিকাভুক্ত হয়, তার কারণ যাই হোক না কেন, যার মধ্যে প্রেরণের সীমা, অবৈধ শংসাপত্র এবং টেমপ্লেটের সমস্যা অন্তর্ভুক্ত। প্রোভাইডারের কোটা অতিক্রান্ত এবং ভুল প্ল্যাটফর্ম কনফিগারেশন শুধুমাত্র পুশ এবং ইমেইলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এমন একটি ত্রুটির অর্থ জানতে, SMS এবং মেসেঞ্জার ত্রুটি-তে এর নাম এবং কোড খুঁজুন।

প্রক্রিয়াকরণ ত্রুটি

প্রক্রিয়াকরণ ত্রুটি হল Pushwoosh-এর নিজস্ব প্রক্রিয়াকরণে ব্যর্থতা: বার্তা তৈরি করা, এটি হস্তান্তর করা, বা ডেলিভারি প্ল্যাটফর্মের উত্তর পড়া। আপনি এগুলি দুটি জায়গায় দেখতে পান:

Errors ট্যাব এগুলিকে অন্যান্য ত্রুটির সাথে তালিকাভুক্ত করে।
Overview ট্যাবে, ফানেল এগুলিকে তাদের নিজস্ব সারিতে দেখায়, প্রত্যাখ্যাত প্রেরণের অধীনে নয়।

ত্রুটি এক্সপোর্ট করুন

আপনি ট্যাবে একটি ত্রুটি বা সমস্ত ত্রুটি এক্সপোর্ট করতে পারেন:

একটি ত্রুটির প্রাপকদের এক্সপোর্ট করতে, সেই ত্রুটির পাশে ডাউনলোড আইকন-এ ক্লিক করুন।
সমস্ত ত্রুটি একটি ফাইলে এক্সপোর্ট করতে, ত্রুটি এক্সপোর্ট করুন-এ ক্লিক করুন।

ত্রুটি এক্সপোর্ট করতে এই দুটিই প্রয়োজন:

আপনার রোলে Personal data অনুমতি।
আপনার অ্যাকাউন্টে বার্তা লগে অ্যাক্সেস।

যদি ডাউনলোড আইকন এবং ত্রুটি এক্সপোর্ট করুন না দেখা যায়, তবে আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাডমিন বা সাপোর্টকে দুটিই পরীক্ষা করতে বলুন। কোডবিহীন সারিতে কোনো ডাউনলোড আইকন থাকে না। সেগুলি অন্তর্ভুক্ত করতে ত্রুটি এক্সপোর্ট করুন ব্যবহার করুন।