كيفية إجراء اختبارات A/B/n في رحلات العملاء
لماذا يعد اختبار A/B/n مفيدًا
Anchor link toليس من الواضح دائمًا أي رسالة أو عرض أو توقيت أو قناة ستحصل على أفضل استجابة من المستخدمين. يتيح لك اختبار A/B/n مقارنة عدة تنويعات في وقت واحد حتى تتمكن من:
-
إيجاد التركيبة التي تحقق أكبر عدد من التحويلات
-
اختبار الأفكار بسرعة في Journey واحدة بدلاً من تشغيل حملات منفصلة
-
الاحتفاظ بمجموعة تحكم للمقارنة مع اتصالاتك الحالية
على سبيل المثال، يمكن لمتجر إلكتروني اختبار ما إذا كان عدد أكبر من المستخدمين يكملون عملية الدفع عندما يتلقون: إشعار Push بخصم 10% على الفور، أو بريدًا إلكترونيًا بشحن مجاني بعد 24 ساعة، أو تذكيرًا عبر SMS بدون حافز.
ما الذي يمكنك اختباره باستخدام تقسيم A/B/n في Pushwoosh
Anchor link toيسمح لك عنصر تقسيم A/B/n في رحلات العملاء (Customer Journeys) باختبار العديد من جوانب حملاتك. تشمل حالات الاختبار الشائعة ما يلي:
-
التوقيت: مقارنة الرسائل الفورية مقابل الرسائل المتأخرة (على سبيل المثال، تذكير السلة على الفور مقابل بعد 24 ساعة).
-
التخصيص: اختبار المحتوى العام مقابل المحتوى المخصص (على سبيل المثال، “تسوق الوافدين الجدد” مقابل “آنا، عادت أغراضك المحفوظة”).
-
أداء القناة: معرفة القناة التي تعمل بشكل أفضل.
-
محتوى الرسالة: تجربة تنسيقات مختلفة، بما في ذلك النسخة، والمرئيات، وأزرار الحث على اتخاذ إجراء، وعناوين الموضوع، والتخطيطات، وما إلى ذلك.
أدناه، سنغطي بعض الحالات الشائعة حيث يمكن أن يساعد اختبار A/B/n في تحسين رحلات عملائك.
اختبار أنواع الخصومات للسلات المتروكة
Anchor link toالهدف
Anchor link toمعرفة نوع الخصم الذي يحقق أعلى معدل تحويل بين المستخدمين الذين تركوا سلاتهم:
- خصم 10%
- خصم 10 دولارات
- شحن مجاني
الخطوة 1. إعداد عنصر الدخول
Anchor link toابدأ الرحلة بعنصر الدخول المستند إلى المشغل (Trigger-based entry) وحدد مشغل الحدث Cart_Abandoned.
يضمن هذا أن تستهدف الرحلة المستخدمين الذين أضافوا عناصر إلى سلاتهم ولكن لم يكملوا عملية الدفع. اختياريًا، يمكنك تصفية الجمهور ليشمل المستخدمين الذين تركوا سلة بقيمة دنيا (على سبيل المثال، 50 دولارًا فأكثر).
لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين الأحداث، راجع وثائق الأحداث (Events).
الخطوة 2. تحديد هدف التحويل
Anchor link toحدد هدف تحويل (Conversion goal) لقياس نتائج الاختبار. للقيام بذلك، انقر فوق أهداف التحويل (Conversion goals) في الجزء العلوي من لوحة العمل وحدد الحدث المستهدف ليكون CheckoutSuccess. بهذه الطريقة، يمكنك معرفة عرض الخصم الذي يؤدي إلى المزيد من عمليات الدفع المكتملة.
الخطوة 3. تكوين عنصر تقسيم A/B/n
Anchor link toبعد عنصر الدخول، ضع عنصر تقسيم A/B/n لتقسيم المستخدمين إلى ثلاث مجموعات. وزع المستخدمين بالتساوي عبر الفروع.
اختر يتم تحديد الفائز تلقائيًا حسب الهدف وحدد CheckoutSuccess كهدف لاختيار الفائز. هذا يعني أنه بمجرد أن يكتشف Pushwoosh فائزًا ذا دلالة إحصائية، سيتم إلغاء تنشيط الفروع الأضعف، وسيتم توجيه جميع المستخدمين الجدد إلى الفرع الفائز.
الخطوة 4. تكوين بقية الرحلة
Anchor link toقم بإعداد الرسالة في كل فرع. لكل فرع، أضف وقم بتكوين عنصر إشعار Push.
على سبيل المثال:
-
الفرع A (تحكم): أرسل إشعار Push يقدم خصم 10%. محتوى مثال: “أكمل طلبك اليوم واستمتع بخصم 10% - لفترة محدودة فقط!”
-
الفرع B: أرسل إشعار Push يقدم خصم 10 دولارات. محتوى مثال: “إليك خصم 10 دولارات على طلبك - أكمل الدفع الآن.”
-
الفرع C: أرسل إشعار Push يقدم شحنًا مجانيًا. محتوى مثال: “لقد حفظنا سلتك! اطلب اليوم واحصل على شحن مجاني.”
أنهِ كل فرع هنا - أضف عنصر خروج (Exit element) أو اتركه بدون اتصال صادر.
الخطوة 5. إطلاق الرحلة
Anchor link toبمجرد تكوين جميع الفروع، أطلق الرحلة. سيتم تقسيم المستخدمين الذين تركوا سلة بشكل عشوائي إلى ثلاث مجموعات، تتلقى كل منها عرض الخصم المخصص لها. عند الوصول إلى الدلالة الإحصائية، سيوجه Pushwoosh تلقائيًا جميع المستخدمين الجدد الذين لديهم سلة متروكة إلى الفرع الفائز.
لتحليل النتائج، انقر نقرًا مزدوجًا على تقسيم A/B/n لفتح إحصائيات مفصلة. اعرف المزيد
اختبار فعالية القناة لحملة إعادة تفاعل لتطبيق لياقة بدنية
Anchor link toالهدف
Anchor link toتحديد أي قناة اتصال (Push، بريد إلكتروني، SMS) تحفز المستخدمين غير النشطين بشكل أفضل للعودة إلى التطبيق.
الخطوة 1. إضافة عنصر دخول واختيار الجمهور
Anchor link toابدأ الرحلة بـ الدخول المستند إلى الجمهور (Audience-based entry) وحدد أو أنشئ شريحة المستخدمين غير النشطين (لم يتم تسجيل أي تمرين لمدة 14 يومًا أو أكثر).
اعرف المزيد عن إنشاء الشرائح.
الخطوة 2. تحديد هدف التحويل
Anchor link toحدد حدث WorkoutLogged كـ هدف تحويل (Conversion Goal) لقياس القناة التي تدفع إلى إعادة التفاعل.
لمزيد من المعلومات حول كيفية تكوين الأحداث، راجع وثائق الأحداث (Events).
الخطوة 3. إعداد عنصر تقسيم A/B/n
Anchor link toأضف عنصر تقسيم A/B/n بعد عنصر الدخول. حدد 3 فروع بتوزيع متساوٍ واستخدم يتم تحديد الفائز تلقائيًا حسب الهدف مع هدف التحويل المختار.
الخطوة 4. تكوين بقية الرحلة
Anchor link toقم بتكوين الرحلة للفروع التالية. في كل فرع، أضف وقم بتكوين عنصر الرسالة المناسب (Push أو Email أو SMS):
-
الفرع A (تحكم): عنصر إشعار Push محتوى مثال: “حان وقت الحركة 💪 انقر لبدء تمرينك الآن!”
-
الفرع B: عنصر البريد الإلكتروني (Email) محتوى مثال: “رحلتك في اللياقة البدنية تنتظرك. سجل جلستك التالية اليوم!”
-
الفرع C: عنصر الرسائل النصية القصيرة (SMS) محتوى مثال: “لا تتوقف الآن! تتبع تمرين اليوم وحافظ على استمراريتك!”
أنهِ كل فرع هنا - أضف عنصر خروج (Exit element) أو اتركه بدون اتصال صادر.
الخطوة 5. إطلاق الرحلة
Anchor link toأطلق الرحلة. سيتم تقسيم المستخدمين عبر الفروع والاتصال بهم من خلال إحدى القنوات. سيكتشف Pushwoosh الفائز تلقائيًا ويوجه المستخدمين إلى الفرع الفائز.
لتحليل النتائج، انقر نقرًا مزدوجًا على تقسيم A/B/n لفتح إحصائيات مفصلة. اعرف المزيد