كيفية إعداد حملة تفاعل المستخدمين في Pushwoosh
هل أكمل المستخدم الجديد لديك بالفعل عملية الإعداد وتم تفعيله? عظيم! حان الوقت الآن لضمان الحفاظ على اهتمامهم بتطبيقك. ستسمح لك حملة التفاعل المصممة جيدًا بما يلي:
- بناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين
- الحفاظ على ولاء المستخدمين لمنتجك
- زيادة الإيرادات
ستساعدك الخطوات أدناه على إعداد حملة تطبيق فعالة للتفاعل باستخدام أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder).
فكر في نقاط الدخول للحملة
Anchor link toفي أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder)، تبدأ كل حملة بنقطة دخول تحتوي على مُشغِّل (trigger) معين أو شريحة مستخدمين (user segment). قم بتكوين المُشغِّلات أو الشرائح بناءً على نوع الدخول الذي تريد استخدامه:
- الدخول القائم على المُشغِّلات (Trigger-based entry): يتم إطلاق الحملة عندما يقوم المستخدم بتشغيل حدث (event) (أي يقوم بإجراء معين). إذا كنت ترغب في تعيين دخول قائم على المُشغِّلات، فقم أولاً بإعداد الأحداث (Events) في مشروع Pushwoosh الخاص بك.
- الدخول القائم على الجمهور (Audience-based entry): يتم إطلاق الحملة لجميع المستخدمين في شريحة معينة. إذا كنت ترغب في تعيين دخول قائم على الجمهور، فقم أولاً بإعداد الوسوم (Tags) التي تحدد هوية المستخدمين لديك وإنشاء الشرائح (Segments) بناءً على هذه الوسوم.
لتحقيق تفاعل أفضل، يمكنك إنشاء حملات مختلفة بناءً على مُشغِّلات محددة مسبقًا أو شرائح المستخدمين. يمكنك أيضًا إضافة عدة نقاط دخول إلى حملة واحدة: سواء كانت قائمة على المُشغِّلات أو على الجمهور.
قم بإعداد محتوى جذاب
Anchor link toفكر في المحتوى الذي تريد استخدامه لحملة التفاعل الخاصة بك. قد يختلف هذا المحتوى باختلاف شرائح المستخدمين وسيناريوهات سلوكهم.
يمكنك أيضًا تخصيص المحتوى (على سبيل المثال، إدراج اسم المستخدم أو ذكر تفضيلاتهم في رسالة). يمكن أن تؤدي الاتصالات المخصصة إلى تحسين نسبة النقر إلى الظهور (CTR) والتحويل (conversion).
في أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder)، يمكنك الجمع بين قنوات مختلفة لتحقيق تفاعل أفضل، لذا قد تفكر في إنشاء محتوى مخصص لهذه القنوات:
- إشعارات الدفع (Push notifications) جيدة لإعادة المستخدمين إلى التطبيق وتكوين عادة استخدامه. يمكن أن تكون شيئًا مثيرًا للاهتمام يحث المستخدمين على فتح التطبيق (مثل التنبيهات والأخبار والعروض الخاصة).
- الرسائل داخل التطبيق (In-app messages) مناسبة لتقديم نصائح مفيدة داخل التطبيق وطلب التعليقات. ومع ذلك، لا يمكنك إعادة المستخدمين إلى التطبيق باستخدام الرسائل داخل التطبيق فقط، لذا من الأفضل استخدامها مع إشعارات الدفع.
- رسائل البريد الإلكتروني (Emails) مثالية للصناعات مثل التجارة الإلكترونية. يمكنك إرسال رسائل متابعة بعد إجراء مستهدف (مثل الشراء)، أو تقديم نصائح وأفكار قيمة حول استخدام تطبيقك، أو تقديم عروض خاصة.
أنشئ رحلة عميل (Customer Journey)
Anchor link toحان الوقت الآن لإنشاء حملتك في أداة بناء رحلة العميل (Customer Journey Builder).
يمكن أن يختلف هيكل الحملة بشكل كبير حسب أهدافك. في مثالنا، سنوضح لك كيفية إعداد حملة تفاعل بسيطة لتطبيق بث الموسيقى:
حدد نقاط الدخول
Anchor link toفي مثالنا لتطبيق بث الموسيقى، سنضيف نقطة دخول قائمة على الجمهور (audience-based) لإشراك محبي موسيقى الجاز:
أرسل إشعار دفع (push) جذاب
Anchor link toدعنا نرسل إشعار دفع (push notification) لجميع محبي الجاز حول قائمة تشغيل خاصة في التطبيق:
سنقوم بتقسيم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان هذا الإشعار قد تم فتحه أم تم تجاهله:
سنقوم أيضًا بتعيين ساعات الصمت (silent hours) لتجنب إزعاج المستخدمين عندما لا يكون من المحتمل أن يستمعوا إلى الموسيقى:
أضف مُشغِّل وقت الاستماع
Anchor link toلأولئك الذين فتحوا إشعار الدفع
الآن سنقسم أولئك الذين نقروا على إشعار الدفع إلى مجموعتين: المستخدمون الذين استمعوا إلى قائمة التشغيل لفترة طويلة من الزمن والمستخدمون الذين استغرقوا وقتًا قصيرًا جدًا قبل إغلاق قائمة التشغيل.
أولاً، سنقوم بإعداد حدث (event) “N minutes listened” في التطبيق ومشروع Pushwoosh.
بعد ذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger مع تحديد حدث “N minutes listened”:
قم بتعيين تأخير زمني
Anchor link toلأولئك الذين لم يفتحوا إشعار الدفع
إذا لم ينقر المستخدم على إشعار الدفع، فسنقوم بتعيين Time Delay لمدة يوم واحد قبل محاولة إعادتهم إلى التطبيق مرة أخرى:
قم بتحديث ملف تعريف المستخدم
Anchor link toلأولئك الذين قاموا بتشغيل حدث “N minutes listened”
إذا قام المستخدم بتشغيل حدث “N minutes listened”، فسنقوم بوسمهم كـ Listened to Modern jazz playlist. للقيام بذلك، سنضيف عنصر Update User Profile:
أرسل إشعار دفع (push) جذابًا آخر
Anchor link toلأولئك الذين لم يفتحوا الإشعار الأول أو لم يقوموا بتشغيل حدث “N minutes listened”
دعنا نرسل إشعار دفع جذابًا آخر لأولئك غير المهتمين بقائمة التشغيل لمحاولة إعادتهم إلى التطبيق. سندعو هؤلاء المستخدمين للاستماع إلى أغنية اليوم:
إذا فتح المستخدم إشعار Track of the day، فسننتظر حتى يتم تشغيل مُشغِّل “N minutes listened” ونستمر في الرحلة (Journey):
أظهر رسالة داخل التطبيق (in-app) لمزيد من التفاعل
Anchor link toلأولئك الذين قاموا بتشغيل حدث “N minutes listened”
الآن نريد عرض محتوى أكثر جاذبية للمستخدمين الذين استمعوا إلى قائمة التشغيل الخاصة بنا. أولاً، سنقوم بإنشاء رسالة داخل التطبيق (in-app message) مع زر يؤدي إلى قسم Trends.
ثم سنضيف عنصر In-App إلى لوحة العمل:
انتظر حتى يفتح المستخدم التطبيق
Anchor link toلأولئك الذين لم يفتحوا إشعار الدفع الثاني
إذا لم يفتح المستخدم الإشعار الثاني، فسنمنحه يومًا آخر لفتح التطبيق. لهذا الغرض، سنضيف عنصر Wait for Trigger ونحدد حدث PW_ApplicationOpen الافتراضي مع فترة انتظار ليوم واحد:
إذا فتح المستخدم التطبيق في غضون يوم واحد، فسنعرض له أيضًا رسالة Explore Trends داخل التطبيق:
أنهِ الرحلة
Anchor link toلإنهاء الحملة، سنضيف عنصر Exit from Journey. ستنتهي الحملة عندما تظهر رسالة Explore Trends داخل التطبيق أو إذا لم يستجب المستخدم لأي خطوة من خطوات الحملة: