كيفية إنشاء حملة إعادة تفاعل في Pushwoosh

في عالم تطبيقات الجوال شديد التنافسية، يعد إشراك المستخدمين نصف المعركة فقط. قد يفتح بعض المستخدمين التطبيق بضع مرات فقط ثم ينسونه. سيشجع إطلاق حملة إعادة تفاعل هؤلاء المستخدمين على العودة إلى التطبيق.

نصيحة

للحصول على دليل تفصيلي خطوة بخطوة حول إنشاء حملة إعادة تفاعل، شاهد هذا الفيديو أو ارجع إلى الدليل أدناه للحصول على إرشادات أكثر تفصيلاً.

فيديو يوتيوب: دليل تفصيلي خطوة بخطوة لإنشاء حملة إعادة تفاعل

تقسيم المستخدمين

أولاً، حدد فئات المستخدمين المعرضين لخطر التوقف عن استخدام التطبيق. في معظم الأحيان، هؤلاء هم المستخدمون الذين لم يفتحوا تطبيقك لمدة ثلاثة إلى سبعة أيام. عند بدء حملة في Pushwoosh، يمكنك تحديد الشرائح التي تم إنشاؤها تلقائيًا والتي تسمى Didn’t open the app for 3 days و Didn’t open the app for 7 days كمصدر للجمهور.

يمكنك أيضًا تقسيم المستخدمين بناءً على التفضيلات التي شاركوها في ملفاتهم الشخصية أو أثناء التأهيل. بعد ذلك، بناءً على التفضيلات، يمكنك تشغيل حملات مخصصة باستخدام محتوى مخصص واتصالات ذات صلة.

إعداد المحتوى

استخدم أنواعًا مختلفة من المحتوى وقنوات متنوعة لجعل حملتك أكثر جاذبية وفعالية. قنوات الاتصال التالية هي الأنسب لإنشاء حملة إعادة تفاعل في Pushwoosh Customer Journey Builder.

• إشعارات الدفع (Push notifications) هي أداة قوية لتذكير المستخدمين بتطبيقك وتكوين عادة استخدامه.
• الرسائل داخل التطبيق (In-app messages) تسمح لك بعرض الميزات والفوائد الرئيسية للتطبيق، وتقديم نصائح مفيدة وطلب التعليقات.
• رسائل البريد الإلكتروني (Emails) مثالية لتقديم خصومات حصرية، أو عرض ميزات جديدة، أو تقديم محتوى جذاب.

لكل من هذه القنوات، يتيح لك Pushwoosh تخصيص الاتصالات. على سبيل المثال، يمكنك إدراج اسم المستخدم أو ذكر تفضيلاته في إشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني.

إنشاء رحلة العميل (Customer Journey)

بمجرد تحديد الجمهور وإعداد المحتوى لحملتك، حان الوقت لإنشاء رحلة عميل (Customer Journey).

للقيام بذلك، انتقل إلى Campaigns → Customer Journey Builder → Create Campaign.

يمكن أن تكون حملات إعادة التفاعل مختلفة جدًا اعتمادًا على نوع التطبيق وأنماط سلوك المستخدم والعديد من العوامل الأخرى.

كمثال، سنقوم بإنشاء حملة إعادة تفاعل لتطبيق بث موسيقى:

لقد أنشأنا بالفعل حملة تفاعل نموذجية لهذا التطبيق وسنستخدم بعض البيانات التي تم الحصول عليها في تلك المرحلة في رحلتنا الجديدة.

1. نقطة الدخول

نريد إطلاق حملة إعادة تفاعل مستهدفة لأولئك الذين استمعوا سابقًا إلى قائمة تشغيل الجاز الحديث الخاصة بنا. لذلك، سنضيف نقطة دخول قائمة على الجمهور (Audience-based entry point) ونختار شريحة Listened to Modern jazz playlist كمصدر للجمهور:

ملاحظة

أولاً، أنشأنا شريحة (Segment) Listened to Modern jazz playlist باستخدام وسم (Tag) Listened to Modern jazz playlist. تم تعيين هذا الوسم للمستخدمين خلال حملة التفاعل النموذجية الخاصة بنا.

يمكنك أيضًا استخدام شرائح محددة مسبقًا كمصدر للجمهور. على سبيل المثال، شرائح Didn’t open the app for 3 days / 7 days مناسبة لحملة إعادة التفاعل.

2. انتظار المستخدمين لفتح التطبيق

سننتظر سبعة أيام حتى يفتح جمهور نقطة الدخول التطبيق. للقيام بذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger ونختار حدث PW_ApplicationOpen المحدد مسبقًا مع فترة انتظار لمدة سبعة أيام:

ملاحظة

لا تحتاج إلى تعيين هذا المشغل إذا اخترت شرائح Didn’t open the app for 3 days / 7 days كمصدر للجمهور.

إذا فتح المستخدم التطبيق في غضون سبعة أيام، فسيخرج من الرحلة (Journey):

3. إشعار الدفع (Push notification)

لنرسل إشعار دفع (push notification) لأولئك الذين لم يفتحوا التطبيق لمدة سبعة أيام. سنعرض عليهم الاستماع إلى أفضل مسارات الجاز التي لم يسمعوها بعد:

ملاحظة

لإنشاء هذا الإشعار، جمعنا أفضل مسارات الجاز التي لم يتم تضمينها في قائمة التشغيل المستخدمة في حملة التفاعل الخاصة بنا. بعد ذلك، أضفنا رابطًا عميقًا (Deep Link) يؤدي إلى قائمة التشغيل في تطبيقنا النموذجي. أخيرًا، قمنا بتكوين رسالة دفع تحتوي على هذا الرابط العميق وحفظناها كإعداد مسبق (Preset).

سنقوم أيضًا بتكوين ساعات الصمت (Silent Hours) حتى لا يتم إرسال إشعارات الدفع للمستخدمين في أوقات غير مناسبة من اليوم:

4. مشغل وقت الاستماع وتحديث الملف الشخصي

لأولئك الذين فتحوا إشعار الدفع

الآن نريد تقسيم المستخدمين الذين فتحوا الإشعار إلى مجموعتين: أولئك الذين استمعوا إلى قائمة التشغيل لفترة زمنية محددة وأولئك الذين أغلقوا قائمة التشغيل بسرعة.

أولاً، نحتاج إلى تكوين حدث (Event) N minutes listened في التطبيق ومشروع Pushwoosh.

ملاحظة

لتكوين الحدث، ستحتاج إلى مساعدة من فريق التطوير الخاص بك، لذا تأكد من مشاركة هذا الرابط معهم للحصول على إرشادات مفصلة.

الآن، لنضف عنصر Wait for Trigger ونحدد حدث N minutes listened:

إذا استمع المستخدم إلى قائمة التشغيل لفترة كافية، فسنقوم بوسمه كـ Listened to the new jazz playlist. للقيام بذلك، سنستخدم عنصر Update User Profile:

ملاحظة

قبل تكوين هذه الخطوة، أنشأنا وسم (Tag) Listened to the new jazz playlist بنوع بيانات boolean.

يمكن أن تساعدك الوسوم في تقسيم الجمهور بشكل أكبر وإرسال توصيات ذات صلة في المستقبل.

إذا لم يقم المستخدم بتشغيل حدث N minutes listened، فإنه يخرج من الرحلة:

5. انتظار المستخدمين لفتح التطبيق

لأولئك الذين لم يفتحوا إشعار الدفع

إذا تجاهل المستخدم إشعار الدفع الخاص بنا، فسننتظر لمدة ثلاثة أيام حتى يفتح التطبيق:

6. رسالة داخل التطبيق

لأولئك الذين فتحوا التطبيق في غضون ثلاثة أيام

إذا فتح المستخدم التطبيق في غضون ثلاثة أيام، فسنعرض له رسالة داخل التطبيق (In-App) لجمع التعليقات حول تطبيقنا. سيساعدنا هذا على فهم سبب تخلي المستخدمين عن التطبيق.

ملاحظة

لقد أنشأنا رسالة داخل التطبيق مع زر يؤدي إلى نموذج التعليقات واخترنا هذه الرسالة في عنصر In-App.

بعد عرض الرسالة داخل التطبيق، قم بإنهاء هذا الفرع هنا — باستخدام عنصر Exit، أو بتركه بدون اتصال خارجي:

7. البريد الإلكتروني

لأولئك الذين لم يفتحوا التطبيق في غضون ثلاثة أيام

لنرسل بريدًا إلكترونيًا للمستخدمين الذين لم يفتحوا تطبيقنا في غضون ثلاثة أيام. سيحتوي البريد الإلكتروني على معلومات موجزة عن أفضل موسيقيي الجاز في القرن الحادي والعشرين وروابط لقوائم التشغيل التي تحتوي على مسارات يؤدونها.

ملاحظة

لإرسال البريد الإلكتروني، اطلب من فريق التطوير الخاص بك تكوين منصة البريد الإلكتروني (Email). ثم قم بإنشاء البريد الإلكتروني باستخدام محرر السحب والإفلات (Drag & drop editor) أو محرر كود HTML في Pushwoosh.

بعد إرسال البريد الإلكتروني، قم بإنهاء هذا الفرع بنفس الطريقة:

قد تجد أيضًا ما يثير اهتمامك

• المزيد عن Pushwoosh Customer Journey Builder
• كيفية زيادة تفاعل مستخدمي التطبيق