كيفية إعداد حملة للاحتفاظ بالعملاء في Pushwoosh
إذا كنت قد نجحت بالفعل في إعداد المستخدمين الجدد وتفعيلهم، فقد لا يكون هذا كافيًا لاستمرارهم في استخدام تطبيقك لفترة طويلة. أنشئ حملات للاحتفاظ بالعملاء في Customer Journey Builder من Pushwoosh للحفاظ على عودة المستخدمين إلى تطبيقك وتقليل معدل التوقف عن استخدامه.
نصائح لإنشاء حملة فعالة للاحتفاظ بالعملاء:
- قدم قيمة: أظهر كيف سيسلي تطبيقك المستخدمين أو يساعدهم في حل مشاكلهم.
- خصص التواصل: أرسل محتوى يتوافق مع تفضيلات المستخدم، وخاطب المستخدمين بأسمائهم، واستخدم نبرة ودية.
- استخدم قنوات متعددة: أرسل إشعارات لحظية، واعرض رسائل داخل التطبيق أو أطلق حملات بريد إلكتروني للاحتفاظ بالعملاء بناءً على نوع عملك والمرحلة التي يمر بها المستخدم حاليًا.
- حسن حملاتك باستمرار: جرب التقسيم وتوقيت الإرسال، وحلل سلوك المستخدم، وقلل من حالات التسرب، وقدم محتوى وعروضًا أكثر صلة.
أدناه، سنوضح لك كيفية إنشاء نوعين من حملات الاحتفاظ بالعملاء في Customer Journey Builder: حملة للاحتفاظ بالمستخدمين وحملة للاحتفاظ بالعملاء. في أمثلتنا، لهذين النوعين من الحملات أهداف تحويل مختلفة: تهدف حملة الاحتفاظ بالمستخدمين إلى اتخاذ الإجراء المستهدف في التطبيق، بينما تحفز حملة الاحتفاظ بالعملاء المشترين على إجراء عملية شراء أخرى. نظرًا لاختلاف الأهداف، تختلف رحلة العميل أيضًا لهذين النوعين من الحملات.
حملة للاحتفاظ بالمستخدمين
Anchor link toلنصمم حملة للاحتفاظ بالعملاء لتطبيق تمارين رياضية باشتراك مدفوع. بمجرد اكتمالها، ستبدو هكذا:
1. هدف التحويل
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة (Journey) مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة الاحتفاظ بالمستخدمين تصل إلى هدفها إذا أكمل المستخدم التمرين.
أولاً، سننشئ حدث Workout complete event في مشروع Pushwoosh ونقوم بتكوينه في تطبيق التمارين الرياضية المثال الخاص بنا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات postEvent.
بعد ذلك، سنبدأ في إنشاء رحلة عميل (Customer Journey) جديدة. في الشريط العلوي، سنضغط على Conversion Goals ونختار حدث Workout complete. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم الذي يقوم بتشغيل الحدث المستهدف، لذلك سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
2. نقطة الدخول والمشغل
نريد إطلاق حملة للاحتفاظ بالعملاء لمشتركي التطبيق الذين لم يفتحوا التطبيق لمدة سبعة أيام.
أولاً، سنضيف Audience-based Entry ونختار Subscribers كمصدر للجمهور:
بعد ذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger ونحدد الحدث الافتراضي PW_ApplicationOpen مع فترة انتظار مدتها سبعة أيام:
إذا فتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في غضون سبعة أيام، فسيخرج من الرحلة (Journey):
3. أول إشعار لحظي
إذا لم يفتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في سبعة أيام، فسنرسل له إشعارًا لحظيًا يعرض عليه تجربة تمرين حصري:
الآن، لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان هذا الإشعار قد تم فتحه أو تجاهله:
سنقوم أيضًا بتعيين Silent Hours لمنع المستخدمين من تلقي إشعارات التمارين في أوقات غير مناسبة:
4. مشغل التمرين
لأولئك الذين فتحوا أول إشعار لحظي
إذا نقر المستخدم على الإشعار اللحظي، فسنتحقق مما إذا كان قد أكمل التمرين.
أولاً، سنقوم بإعداد حدث Workout complete event في التطبيق ومشروع Pushwoosh. بعد ذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger مع تحديد حدث Workout complete:
إذا أكمل المستخدم التمرين، فسيخرج من الرحلة (Journey):
5. تأخير زمني
لأولئك الذين لم يفتحوا أول إشعار لحظي أو لم يكملوا التمرين
إذا تجاهل المستخدم الإشعار اللحظي أو لم يكمل التمرين، فسننتظر لمدة يومين قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر Time Delay:
6. الإشعار اللحظي الثاني
بعد الوقت المحدد، سنرسل الإشعار اللحظي الثاني الذي يحث المستخدمين على إجراء استطلاع وإخبارنا عن تفضيلاتهم. سيساعدنا هذا الاستطلاع في تحسين تطبيق التمارين الرياضية الخاص بنا وإطلاق حملات مخصصة في المستقبل.
بعد إرسال الإشعار اللحظي الثاني، سننهي الرحلة (Journey):
حملة للاحتفاظ بالعملاء
Anchor link toكمثال على حملة للاحتفاظ بالعملاء، سننشئ رحلة عميل (Customer Journey) لتطبيق ملابس. بمجرد اكتمالها، ستبدو هكذا:
1. هدف التحويل
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة (Journey) مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة الاحتفاظ بالعملاء تصل إلى هدفها إذا أجرى المستخدم عملية شراء.
في الشريط العلوي من نافذة رحلة العميل الجديدة، سنضغط على Conversion Goals ونختار الحدث الافتراضي PW_InAppPurchase. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم بعد تشغيل الحدث، لذلك سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
2. نقطة الدخول والمشغل
سنقوم بإطلاق حملة للاحتفاظ بالعملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا. نريد تحفيز هؤلاء الأشخاص على الشراء بشكل متكرر وتحسين ولائهم لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بنا.
أولاً، سنقوم بحساب شرائح المستخدمين الذين أجروا عملية شراء في تطبيقنا مرة واحدة على الأقل. للقيام بذلك، سننتقل إلى قسم RFM segmentation ونختار الحدث الافتراضي PW_InAppPurchase:
سيقوم Pushwoosh تلقائيًا بإنشاء عدة شرائح من العملاء الذين قاموا بتنفيذ حدث PW_InAppPurchase. سنستخدم شريحة Potential loyalists لأنها تشمل العملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا.
الآن سنضيف Audience-based Entry ونختار RFM Potential loyalists كمصدر للجمهور:
3. إشعار لحظي
سنرسل لعملائنا Potential loyalists إشعارًا لحظيًا حول التخفيضات في تطبيقنا المثال:
لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان العميل قد فتح الإشعار اللحظي:
من المهم أيضًا تعيين Silent Hours حتى لا يتلقى المستخدمون إشعارات لحظية في ساعات غريبة:
4. مشغل الشراء الجديد
لأولئك الذين فتحوا الإشعار اللحظي
إذا كان المستخدم مهتمًا بتخفيضاتنا ونقر على الإشعار اللحظي، فسنتحقق مما إذا كان سيقوم بعملية شراء جديدة في غضون يومين.
للقيام بذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger ونحدد الحدث الافتراضي PW_InAppPurchase مع فترة انتظار مدتها يومان:
إذا أجرى المستخدم عملية شراء جديدة، فسيخرج من الرحلة (Journey):
5. وضع علامات على المستخدمين الذين لم يقوموا بعملية شراء
لأولئك الذين فتحوا الإشعار اللحظي ولكنهم لم يشتروا أي شيء
إذا فتح المستخدم الإشعار اللحظي ولكنه لم يشترِ أي شيء في غضون يومين، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم Retention drop-off بقيمة Didn’t like the sale. سيسمح لنا هذا بإنشاء شريحة من العملاء الذين كانوا مهتمين بالتخفيضات ولكنهم لم يجدوا أي شيء مناسب. لاحقًا، يمكننا التفكير فيما قد يثير اهتمام هؤلاء العملاء أكثر وإطلاق حملة احتفاظ أخرى لهم.
6. تأخير زمني
لأولئك الذين لم يفتحوا الإشعار اللحظي
إذا تجاهل المستخدم الإشعار اللحظي، فسننتظر لمدة ثلاثة أيام قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر Time Delay:
7. البريد الإلكتروني
بعد الوقت المحدد، سنرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مجموعة مختارة من الملابس المخفضة.
أولاً، اطلب من فريق التطوير الخاص بك تكوين منصة البريد الإلكتروني.
بعد ذلك، قم بإنشاء البريد الإلكتروني باستخدام محرر السحب والإفلات من Pushwoosh أو محرر كود HTML.
بعد ذلك، سنضيف عنصر Email إلى رحلتنا ونختار القالب الذي أنشأناه. سنقوم بتقسيم التدفق وانتظار فتح البريد الإلكتروني لمدة ثلاثة أيام:
إذا فتح العميل البريد الإلكتروني، فسننتظر عملية شراء جديدة في غضون يومين، ثم ستستمر الرحلة كما هو موضح في الخطوتين 4 و 5:
8. وضع علامات على المستخدمين الذين لم يفتحوا البريد الإلكتروني
إذا لم يفتح المستخدم البريد الإلكتروني في غضون ثلاثة أيام، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم Retention drop-off بقيمة Not interested in offers. باستخدام هذا الوسم، سنتمكن من إنشاء شريحة من العملاء غير المهتمين بأي عرض ضمن حملة الاحتفاظ الخاصة بنا أو غير المستعدين لشراء الملابس في الوقت الحالي. يمكننا إطلاق حملة احتفاظ أخرى لهؤلاء العملاء في المستقبل.