كيفية إعداد حملة للاحتفاظ بالعملاء في Pushwoosh
إذا كنت قد نجحت بالفعل في تأهيل وتفعيل مستخدم، فقد لا يكون هذا كافيًا ليواصل استخدام تطبيقك لفترة طويلة. أنشئ حملات للاحتفاظ بالعملاء في أداة Customer Journey Builder من Pushwoosh للحفاظ على عودة المستخدمين إلى تطبيقك وتقليل معدل التوقف عن الاستخدام.
نصائح لإنشاء حملة فعالة للاحتفاظ بالعملاء:
- قدم قيمة: أظهر كيف سيسلي تطبيقك المستخدمين أو يساعدهم في حل مشاكلهم.
- خصص التواصل: أرسل محتوى يتناسب مع تفضيلات المستخدم، وخاطب المستخدمين بأسمائهم، واستخدم نبرة ودية.
- استخدم قنوات متعددة: أرسل إشعارات فورية، أو أظهر رسائل داخل التطبيق، أو أطلق حملات بريد إلكتروني للاحتفاظ بالعملاء بناءً على نوع عملك والمرحلة التي يمر بها المستخدم حاليًا.
- حسن حملاتك باستمرار: جرب التقسيم وتوقيت الإرسال، وحلل سلوك المستخدم، وقلل من حالات التسرب، وقدم محتوى وعروضًا أكثر صلة.
أدناه، سنوضح لك كيفية إنشاء نوعين من حملات الاحتفاظ بالعملاء في أداة Customer Journey Builder: حملة للاحتفاظ بالمستخدمين وحملة للاحتفاظ بالعملاء. في أمثلتنا، لهذين النوعين من الحملات أهداف تحويل مختلفة: تهدف حملة الاحتفاظ بالمستخدمين إلى اتخاذ الإجراء المستهدف في التطبيق، بينما تحفز حملة الاحتفاظ بالعملاء المشترين على إجراء عملية شراء أخرى. نظرًا لاختلاف الأهداف، تختلف رحلة العميل أيضًا لهذين النوعين من الحملات.
حملة للاحتفاظ بالمستخدمين
Anchor link toلنصمم حملة للاحتفاظ بتطبيق تمارين رياضية باشتراك مدفوع. بمجرد اكتمالها، ستبدو كالتالي:
1. هدف التحويل
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة (Journey) مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة الاحتفاظ بالمستخدمين تصل إلى هدفها إذا أكمل المستخدم التمرين.
أولاً، سننشئ حدث Workout complete event في مشروع Pushwoosh ونقوم بتكوينه في تطبيق التمارين الرياضية المثال الخاص بنا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات postEvent.
بعد ذلك، سنبدأ في إنشاء رحلة عميل جديدة. في الشريط العلوي، سنضغط على Conversion Goals ونختار حدث Workout complete. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم الذي يطلق الحدث المستهدف، لذا سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
2. نقطة الدخول والمشغل
نريد إطلاق حملة للاحتفاظ بمشتركي التطبيق الذين لم يفتحوا التطبيق لمدة سبعة أيام.
أولاً، سنضيف Audience-based Entry ونختار Subscribers كمصدر للجمهور:
بعد ذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger ونحدد حدث PW_ApplicationOpen الافتراضي مع فترة انتظار لمدة سبعة أيام:
إذا فتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في غضون سبعة أيام، فسيخرج من الرحلة:
3. الإشعار الفوري الأول
إذا لم يفتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في سبعة أيام، فسنرسل له إشعارًا فوريًا يقدم له تجربة تمرين حصري:
الآن، لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان هذا الإشعار قد تم فتحه أو تجاهله:
سنقوم أيضًا بتعيين Silent Hours لمنع المستخدمين من تلقي إشعارات التمارين في أوقات غير مناسبة:
4. مشغل التمرين
لأولئك الذين فتحوا الإشعار الفوري الأول
إذا نقر المستخدم على الإشعار الفوري، سنتحقق مما إذا كان قد أكمل التمرين.
أولاً، سنقوم بإعداد حدث Workout complete event في التطبيق ومشروع Pushwoosh. بعد ذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger مع تحديد حدث Workout complete:
إذا أكمل المستخدم التمرين، فسيخرج من الرحلة:
5. تأخير زمني
لأولئك الذين لم يفتحوا الإشعار الفوري الأول أو لم يكملوا التمرين
إذا تجاهل المستخدم الإشعار الفوري أو لم يكمل التمرين، فسننتظر لمدة يومين قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر Time Delay:
6. الإشعار الفوري الثاني
بعد الوقت المحدد، سنرسل الإشعار الفوري الثاني الذي يحث المستخدمين على المشاركة في استبيان وإخبارنا عن تفضيلاتهم. سيساعدنا هذا الاستبيان على تحسين تطبيق التمارين الرياضية الخاص بنا وإطلاق حملات مخصصة في المستقبل.
بعد إرسال الإشعار الفوري الثاني، سننهي الرحلة:
حملة للاحتفاظ بالعملاء
Anchor link toكمثال على حملة للاحتفاظ بالعملاء، سننشئ رحلة عميل لتطبيق ملابس. بمجرد اكتمالها، ستبدو كالتالي:
1. هدف التحويل
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة الاحتفاظ بالعملاء تصل إلى هدفها إذا أجرى المستخدم عملية شراء.
في الشريط العلوي لنافذة رحلة العميل الجديدة، سنضغط على Conversion Goals ونختار حدث PW_InAppPurchase الافتراضي. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم بعد إطلاق الحدث، لذا سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
2. نقطة الدخول والمشغل
سنقوم بإطلاق حملة للاحتفاظ بالعملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا. نريد تحفيز هؤلاء الأشخاص على الشراء بشكل متكرر وتحسين ولائهم لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بنا.
أولاً، سنقوم بحساب شرائح المستخدمين الذين أجروا عملية شراء في تطبيقنا مرة واحدة على الأقل. للقيام بذلك، سننتقل إلى قسم RFM segmentation ونختار حدث PW_InAppPurchase الافتراضي:
سيقوم Pushwoosh تلقائيًا بإنشاء عدة شرائح من العملاء الذين قاموا بتنفيذ حدث PW_InAppPurchase. سنستخدم شريحة Potential loyalists لأنها تشمل العملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا.
الآن سنضيف Audience-based Entry ونختار RFM Potential loyalists كمصدر للجمهور:
3. الإشعار الفوري
سنرسل لعملائنا Potential loyalists إشعارًا فوريًا حول التخفيضات في تطبيقنا المثال:
لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان العميل قد فتح الإشعار:
من المهم أيضًا تعيين Silent Hours حتى لا يتلقى المستخدمون إشعارات فورية في ساعات غريبة:
4. مشغل الشراء الجديد
لأولئك الذين فتحوا الإشعار الفوري
إذا كان المستخدم مهتمًا بتخفيضاتنا ونقر على الإشعار الفوري، سنتحقق مما إذا كان سيجري عملية شراء جديدة في غضون يومين.
للقيام بذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger ونحدد حدث PW_InAppPurchase الافتراضي مع فترة انتظار لمدة يومين:
إذا أجرى المستخدم عملية شراء جديدة، فسيخرج من الرحلة:
5. وسم المستخدمين الذين لم يجروا عملية شراء
لأولئك الذين فتحوا الإشعار الفوري ولكن لم يشتروا أي شيء
إذا فتح المستخدم الإشعار الفوري ولكنه لم يشترِ أي شيء في غضون يومين، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم Retention drop-off له بقيمة Didn’t like the sale. سيسمح لنا هذا بإنشاء شريحة من العملاء الذين كانوا مهتمين بالتخفيضات ولكن لم يجدوا أي شيء مناسب. لاحقًا، يمكننا التفكير فيما قد يثير اهتمام هؤلاء العملاء أكثر وإطلاق حملة احتفاظ أخرى لهم.
6. تأخير زمني
لأولئك الذين لم يفتحوا الإشعار الفوري
إذا تجاهل المستخدم الإشعار الفوري، فسننتظر لمدة ثلاثة أيام قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر Time Delay:
7. البريد الإلكتروني
بعد الوقت المحدد، سنرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مجموعة مختارة من الملابس المخفضة.
أولاً، اطلب من فريق التطوير لديك تكوين منصة البريد الإلكتروني.
بعد ذلك، أنشئ البريد الإلكتروني باستخدام محرر Drag & drop editor من Pushwoosh أو محرر كود HTML.
بعد ذلك، سنضيف عنصر Email إلى رحلتنا ونختار القالب الذي أنشأناه. سنقوم بتقسيم التدفق وننتظر فتح البريد الإلكتروني لمدة ثلاثة أيام:
إذا فتح العميل البريد الإلكتروني، فسننتظر عملية شراء جديدة في غضون يومين، ثم ستستمر الرحلة كما هو موضح في الخطوتين 4 و 5:
8. وسم المستخدمين الذين لم يفتحوا البريد الإلكتروني
إذا لم يفتح المستخدم البريد الإلكتروني في غضون ثلاثة أيام، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم Retention drop-off له بقيمة Not interested in offers. باستخدام هذا الوسم، سنتمكن من إنشاء شريحة من العملاء غير المهتمين بأي عرض ضمن حملة الاحتفاظ الخاصة بنا أو غير المستعدين لشراء ملابس في الوقت الحالي. يمكننا إطلاق حملة احتفاظ أخرى لهؤلاء العملاء في المستقبل.