كيفية إعداد حملة استبقاء في Pushwoosh
إذا كنت قد نجحت بالفعل في تأهيل وتفعيل مستخدم، فقد لا يكون هذا كافيًا ليواصل استخدام تطبيقك لفترة طويلة. أنشئ حملات استبقاء في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh للحفاظ على عودة المستخدمين إلى تطبيقك وتقليل معدل التوقف عن الاستخدام.
نصائح لإنشاء حملة استبقاء فعالة:
- قدم قيمة: أظهر كيف سيمتع تطبيقك المستخدمين أو يساعدهم في حل مشاكلهم.
- خصص التواصل: أرسل محتوى يتناسب مع تفضيلات المستخدم، وخاطب المستخدمين بأسمائهم، واستخدم نبرة ودية.
- استخدم قنوات متعددة: أرسل إشعارات الدفع، واعرض رسائل داخل التطبيق، أو أطلق حملات بريد إلكتروني للاستبقاء بناءً على نوع عملك والمرحلة التي يمر بها المستخدم حاليًا.
- حسن حملاتك باستمرار: جرب التقسيم وتوقيت الإرسال، وحلل سلوك المستخدم، وقلل من التسرب، وقدم محتوى وعروضًا أكثر صلة.
أدناه، سنوضح لك كيفية إنشاء نوعين من حملات الاستبقاء في أداة بناء رحلة العميل: حملة استبقاء المستخدم وحملة استبقاء العميل. في أمثلتنا، لهذين النوعين من الحملات أهداف تحويل مختلفة: تهدف حملة استبقاء المستخدم إلى اتخاذ الإجراء المستهدف في التطبيق، بينما تحفز حملة استبقاء العميل المشترين على إجراء عملية شراء أخرى. نظرًا لاختلاف الأهداف، تختلف رحلة العميل أيضًا لهذين النوعين من الحملات.
حملة استبقاء المستخدم
Anchor link toلنصمم حملة استبقاء لتطبيق تمارين رياضية باشتراك مدفوع. بمجرد اكتمالها، ستبدو هكذا:
1. هدف التحويل
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة (Journey) مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة استبقاء المستخدم تصل إلى هدفها إذا أكمل المستخدم التمرين.
أولاً، سننشئ حدث Workout complete event في مشروع Pushwoosh ونقوم بتكوينه في تطبيق التمارين الرياضية المثال الخاص بنا باستخدام واجهة برمجة تطبيقات postEvent.
بعد ذلك، سنبدأ في إنشاء رحلة عميل جديدة. في الشريط العلوي، سننقر على Conversion Goals ونختار حدث Workout complete. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم الذي يطلق الحدث المستهدف، لذا سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
2. نقطة الدخول والمشغل
نريد إطلاق حملة استبقاء لمشتركي التطبيق الذين لم يفتحوا التطبيق لمدة سبعة أيام.
أولاً، سنضيف Audience-based Entry ونختار Subscribers كمصدر للجمهور:
بعد ذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger ونحدد الحدث الافتراضي PW_ApplicationOpen مع فترة انتظار لمدة سبعة أيام:
إذا فتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في غضون سبعة أيام، فسيخرج من الرحلة:
3. أول إشعار دفع
إذا لم يفتح المستخدم التطبيق مرة واحدة على الأقل في سبعة أيام، فسنرسل له إشعار دفع يقدم له تجربة تمرين حصري:
الآن، لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان هذا الإشعار قد تم فتحه أو تجاهله:
سنقوم أيضًا بتعيين Silent Hours لمنع المستخدمين من تلقي إشعارات الدفع الخاصة بالتمارين في أوقات غير مناسبة:
4. مشغل التمرين
لأولئك الذين فتحوا أول إشعار دفع
إذا نقر المستخدم على إشعار الدفع، فسنتحقق مما إذا كان قد أكمل التمرين.
أولاً، سنقوم بإعداد حدث Workout complete event في التطبيق ومشروع Pushwoosh. بعد ذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger مع تحديد حدث Workout complete:
إذا أكمل المستخدم التمرين، فسيخرج من الرحلة:
5. تأخير زمني
لأولئك الذين لم يفتحوا أول إشعار دفع أو لم يكملوا التمرين
إذا تجاهل المستخدم إشعار الدفع أو لم يكمل التمرين، فسننتظر لمدة يومين قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر Time Delay:
6. ثاني إشعار دفع
بعد الوقت المحدد، سنرسل إشعار الدفع الثاني الذي يحث المستخدمين على إجراء استطلاع وإخبارنا عن تفضيلاتهم. سيساعدنا هذا الاستطلاع على تحسين تطبيق التمارين الرياضية الخاص بنا وإطلاق حملات مخصصة في المستقبل.
بعد إرسال إشعار الدفع الثاني، قم بإنهاء هذا الفرع — باستخدام عنصر Exit، أو بتركه بدون اتصال صادر:
حملة استبقاء العميل
Anchor link toكمثال على حملة استبقاء العميل، سننشئ رحلة عميل لتطبيق ملابس. بمجرد اكتمالها، ستبدو هكذا:
1. هدف التحويل
يعد تحديد هدف التحويل ضروريًا حتى لا يدخل المستخدمون نفس الرحلة مرة أخرى إذا كانوا قد أكملوا الهدف بالفعل. سنفترض أن حملة استبقاء العميل تصل إلى هدفها إذا أجرى المستخدم عملية شراء.
في الشريط العلوي لنافذة رحلة العميل الجديدة، سننقر على Conversion Goals ونختار الحدث الافتراضي PW_InAppPurchase. نريد أن تنتهي الرحلة للمستخدم بعد إطلاق الحدث، لذا سنقوم بتمكين هذا الخيار ثم تطبيق التغييرات:
2. نقطة الدخول والمشغل
سنطلق حملة استبقاء للعملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا. نريد تحفيز هؤلاء الأشخاص على الشراء بشكل متكرر وتحسين ولائهم لتطبيق التجارة الإلكترونية الخاص بنا.
أولاً، سنقوم بحساب شرائح المستخدمين الذين أجروا عملية شراء في تطبيقنا مرة واحدة على الأقل. للقيام بذلك، سننتقل إلى قسم تقسيم RFM ونختار الحدث الافتراضي PW_InAppPurchase:
سيقوم Pushwoosh تلقائيًا بإنشاء عدة شرائح عملاء من المستخدمين الذين قاموا بحدث PW_InAppPurchase. سنستخدم شريحة Potential loyalists لأنها تشمل العملاء الذين اشتروا شيئًا مؤخرًا.
الآن سنضيف Audience-based Entry ونختار RFM Potential loyalists كمصدر للجمهور:
3. إشعار الدفع
سنرسل لعملائنا Potential loyalists إشعار دفع حول التخفيضات في تطبيقنا المثال:
لنقسم التدفق اعتمادًا على ما إذا كان العميل قد فتح الإشعار:
من المهم أيضًا تعيين Silent Hours حتى لا يتلقى المستخدمون إشعارات الدفع في ساعات غريبة:
4. مشغل الشراء الجديد
لأولئك الذين فتحوا إشعار الدفع
إذا كان المستخدم مهتمًا بتخفيضاتنا ونقر على إشعار الدفع، فسنتحقق مما إذا كان سيقوم بعملية شراء جديدة في غضون يومين.
للقيام بذلك، سنضيف عنصر Wait for Trigger ونحدد الحدث الافتراضي PW_InAppPurchase مع فترة انتظار لمدة يومين:
إذا أجرى المستخدم عملية شراء جديدة، فسيخرج من الرحلة:
5. وضع علامات على المستخدمين الذين لم يجروا عملية شراء
لأولئك الذين فتحوا إشعار الدفع ولكنهم لم يشتروا أي شيء
إذا فتح المستخدم إشعار الدفع ولكنه لم يشترِ أي شيء في غضون يومين، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم Retention drop-off بقيمة Didn’t like the sale. سيسمح لنا هذا بإنشاء شريحة من العملاء الذين كانوا مهتمين بالتخفيضات ولكنهم لم يجدوا أي شيء مناسب. لاحقًا، يمكننا التفكير فيما قد يثير اهتمام هؤلاء العملاء أكثر وإطلاق حملة استبقاء أخرى لهم.
6. تأخير زمني
لأولئك الذين لم يفتحوا إشعار الدفع
إذا تجاهل المستخدم إشعار الدفع، فسننتظر لمدة ثلاثة أيام قبل إرسال أي شيء آخر. للقيام بذلك، سنضيف عنصر Time Delay:
7. البريد الإلكتروني
بعد الوقت المحدد، سنرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على مجموعة مختارة من الملابس المخفضة.
أولاً، اطلب من فريق التطوير لديك تكوين منصة البريد الإلكتروني.
بعد ذلك، قم بإنشاء البريد الإلكتروني باستخدام محرر السحب والإفلات من Pushwoosh أو محرر كود HTML.
بعد ذلك، سنضيف عنصر Email إلى رحلتنا ونختار القالب الذي أنشأناه. سنقوم بتقسيم التدفق وننتظر فتح البريد الإلكتروني لمدة ثلاثة أيام:
إذا فتح العميل البريد الإلكتروني، فسننتظر عملية شراء جديدة في غضون يومين، ثم ستستمر الرحلة كما هو موضح في الخطوتين 4 و 5:
8. وضع علامات على المستخدمين الذين لم يفتحوا البريد الإلكتروني
إذا لم يفتح المستخدم البريد الإلكتروني في غضون ثلاثة أيام، فسنقوم بتحديث ملفه الشخصي لتعيين وسم Retention drop-off بقيمة Not interested in offers. باستخدام هذا الوسم، سنتمكن من إنشاء شريحة من العملاء غير المهتمين بأي عرض ضمن حملة الاستبقاء الخاصة بنا أو غير المستعدين لشراء الملابس في الوقت الحالي. يمكننا إطلاق حملة استبقاء أخرى لهؤلاء العملاء في المستقبل.