كيفية تأهيل المستخدمين مع Pushwoosh

بصفتها أول لمسة شخصية، يجب أن يكون تأهيل المستخدمين مخصصًا تمامًا وسلسًا وجذابًا بلطف. قم بتشغيل حملات التأهيل الخاصة بك مع Pushwoosh بسلاسة وسهولة. يتيح لك Customer Journey Builder إنشاء حملات تأهيل عبر الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني باستخدام محرر مرئي بسيط.

حملة تأهيل عبر الهاتف المحمول

المتطلبات الأساسية

• أولاً، قم بتعديل تدفق التأهيل الخاص بك بناءً على قيمة تطبيقك وما تريد إشراك المستخدمين به في هذه الخطوات الأولى.
• قم بإعداد محتوى لحملة التأهيل الخاصة بك. قم بإعداد محتوى داخل التطبيق (in-app) والإعدادات المسبقة للإشعارات الفورية (push). أطلق العنان لإبداعك: يمكنك تخصيص قوالب الرسائل داخل التطبيق المعدة مسبقًا، أو بناء صفحاتك الخاصة داخل التطبيق باستخدام المحرر بدون كود، أو تجربة مؤلف الذكاء الاصطناعي (AI composer) للإشعارات الفورية، أو إنشاء محتوى مخصص لك من البداية!
• قم بتنفيذ أحداث (Events) Pushwoosh لتتبع الوافدين الجدد وخطواتهم الأولى في تطبيقك.

إليك بعض الخطوات لتأهيل المستخدمين الذين انضموا مؤخرًا إلى تطبيقك المحمول باستخدام Pushwoosh Customer Journey Builder.

الدخول المستند إلى المشغل (Trigger-based Entry)

حدد الحدث الذي تبدأ به الرحلة: قد يكون تشغيل التطبيق لأول مرة، أو التسجيل في التطبيق، أو أول إجراءات داخل التطبيق.

1. في هذا المثال، سنستخدم الحدث الافتراضي PW_DeviceRegistered، والذي يتم تشغيله عند إطلاق التطبيق لأول مرة.

لتمكين هذا الحدث، افتح لوحة تحكم Pushwoosh (Control Panel)، اذهب إلى Audience ← Events، وانقر على Create event. في القائمة المنسدلة، حدد Default events، ثم ابحث عن Device Registered في القائمة وانقر على Activate.

ملاحظة

إذا كنت ترغب في تكوين حدث (Event) مخصص لك، قم بإنشائه في لوحة التحكم (Control Panel) وادمج postEvent المقابل في تطبيقك. ستحتاج إلى مساعدة من فريق التطوير الخاص بك، لذا تأكد من مشاركة هذا الرابط معهم للحصول على تعليمات مفصلة.

2. أضف خطوة الدخول المستند إلى المشغل (Trigger-based Entry) إلى لوحة الرحلة وحدد الحدث (Event) المطلوب.

رسالة ترحيب داخل التطبيق (In-App)

رحب بالمستخدمين بحرارة: أضف رسالة داخل التطبيق (In-App) ترحيبية ليتم عرضها مباشرة بعد حدث المشغل.

نصيحة

للحصول على دليل فيديو خطوة بخطوة حول إرسال رسالة ترحيب داخل التطبيق، شاهد هذا البرنامج التعليمي فيديو يوتيوب: إرسال رسالة ترحيب داخل التطبيق

1. قم بإنشاء وسائط غنية (Rich Media) ترحب بالمستخدم وتصف ما سيختبره مع التطبيق. يمكنك استخدام قالب الترحيب بالوافدين الجدد (Welcome Newcomers) أو إنشاء قالب جديد يناسب شكل ومظهر تطبيقك.

2. أضف خطوة الرسالة داخل التطبيق (In-App) بعد حدث بدء الرحلة وحدد الوسائط الغنية (Rich Media) الترحيبية التي تم إنشاؤها مسبقًا.

رسالة تعارف داخل التطبيق (In-App)

في الخطوة التالية من الرحلة، دع المستخدمين يخبرونك القليل عن أنفسهم: اطرح على المستخدمين في الرحلة بعض الأسئلة لتخصيص تجربتهم المستقبلية.

1. أنشئ وسمًا (Tag) من نوع القائمة لجمع تفضيلات المستخدمين.

2. قم بإنشاء قالب رسالة داخل التطبيق يحتوي على قائمة بالخيارات التي يمكن للمستخدم اختيارها. يمكنك تحميل ملف HTML بقالب جاهز أو بناء صفحة داخل التطبيق من البداية باستخدام المحرر القائم على الكتل.

3. قم بتعيين قيم الوسم (Tag) بناءً على الخيارات التي يحددها المستخدمون.

4. اتبع شاشة الترحيب الأولى بـ عنصر الرسالة داخل التطبيق (In-App) الذي يحتوي على الوسائط الغنية (Rich Media) التي أنشأتها.

مطالبة بالاشتراك (Opt-in)

ساعد المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من تطبيقك من خلال الإشعارات الفورية – اعرض مطالبة الاشتراك داخل التطبيق لتشجيع المستخدمين على الاشتراك في رسائلك.

1. قم بإنشاء مطالبة اشتراك داخل التطبيق. يمكنك استخدام القالب الجاهز، أو تحميل ملف HTML الخاص بك، أو إنشاء قالب جديد باستخدام المحرر المدمج.

2. أضف خطوة الرسالة داخل التطبيق (In-App) إلى رحلتك لعرض هذه الوسائط الغنية (Rich Media). بمجرد اشتراك المستخدم في الإشعارات الفورية، يقوم Pushwoosh SDK بتعيين وسم Push Alerts Enabled الافتراضي لهذا المستخدم إلى ‘true’.

تأخير زمني

قم بتعيين تأخير لبضع ساعات لمنح المستخدمين بعض الوقت لاستكشاف تطبيقك والاشتراك في الإشعارات الفورية.

مقسم الشرائح (Segment Splitter)

قسم المستخدمين في الرحلة إلى فروع بناءً على ما قرروه: بالنسبة لأولئك الذين قاموا بتمكين الإشعارات الفورية، حان الوقت للحصول على أول إشعار لهم! بالنسبة لأولئك الذين لم يفعلوا ذلك، يمكن لرسالة أخرى داخل التطبيق (In-App) أن تساعدهم على فهم قيمة إشعاراتك الفورية.

1. أنشئ شريحة من المستخدمين المشتركين في الإشعارات الفورية باستخدام وسم Push Alerts Enabled.

2. أضف عنصر تقسيم الشرط (Condition split element) إلى اللوحة. حدد الشريحة التي أنشأتها.

3. اتبع فروع الشريحة بتدفقات الاتصال المقابلة:

• أرسل أول إشعار فوري (push) يشجع المستخدمين المشتركين على فتح التطبيق ومواصلة استكشاف ميزاته؛
• اعرض للآخرين رسالة أخرى داخل التطبيق (In-App) عند تشغيلهم التالي للتطبيق.

الخروج

لا ترهق المستخدمين بالكثير من خطوات التأهيل – دعهم يستمتعون بتطبيقك بعد اكتمال التأهيل الأساسي وابدأ حملة التفاعل الخاصة بك!

حملة تأهيل عبر البريد الإلكتروني

لتأهيل المستخدمين عبر رسائل البريد الإلكتروني، يكون التدفق الأساسي هو نفسه إلى حد كبير:

• فكر في خطوات التأهيل التي يجب على الوافدين الجدد اتخاذها أولاً.
• قم بإعداد محتوى بريد إلكتروني جذاب للتأهيل. تعرف على المزيد
• تأكد من دمج جميع الأحداث (Events) الضرورية، على سبيل المثال، الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو ترك عنوان البريد الإلكتروني في نموذج التسجيل.
• قم بإنشاء شرائح الجمهور اللازمة لمقسمات حملة التأهيل الخاصة بك بناءً على أهداف التأهيل وتدفق الاتصال.
• أخيرًا، قم ببناء حملة التأهيل عبر البريد الإلكتروني في Customer Journey Builder