كيفية إعداد حملة لتنشيط المستخدمين مع Pushwoosh

يعد اكتساب المستخدمين أمرًا صعبًا، والإعداد الأولي أمرًا بالغ الأهمية، وتنشيط المستخدمين هو نقطة تحول – لا يمكنك القول إنك كسبت مستخدمًا إلا عندما يتم تنشيطه. تهدف حملات تنشيط المستخدمين إلى تشجيع العملاء على البدء في استخدام منتجك، أي القيام بإجراءات تدل على تفاعلهم.

يعد Pushwoosh Customer Journey Builder أداة “شاملة” لبناء حملات تنشيط المستخدمين – اجعل تدفق المستخدم سلسًا ومتدفقًا، ولن يطول انتظار عملائك للاستفادة من تطبيقك!

بافتراض أن المستخدمين المكتسبين حديثًا قد أكملوا بالفعل إعدادهم الأولي، فقد حان الوقت لنقلهم إلى أول إجراء لهم داخل التطبيق. لنفترض أننا نبني حملة تنشيط لتطبيق تمرين يومي باشتراك مدفوع.

فيما يلي بعض الخطوات لإطلاق حملة تنشيط تنتهي بشراء اشتراك:

1. حدد هدف التنشيط الرئيسي الخاص بك: ما هي الإجراءات التي تريد أن يقوم بها المستخدمون؟ متى تعتبرهم منشطين؟
2. قرر من أين تبدأ الرحلة: قم بإعداد مشغل (trigger) أو شريحة (segment) لبدء الحملة.
3. أعد محتوى جذابًا – يجب أن تقنع حملة التنشيط الخاصة بك المستخدمين بأنهم بحاجة حقًا إلى تطبيقك. استفد من الرسائل متعددة القنوات لمزيد من التحويلات: أنشئ Push Presets للتواصل اليومي القصير، ومحتوى البريد الإلكتروني لتقديم قيمة كبيرة، ورسائل داخل التطبيق لجذب انتباه وقلوب المستخدمين.
4. لا تنسَ قياس نتائجك: اجمع بيانات المستخدمين باستخدام Tags، وتتبع إحصائيات رحلتك، أو قم بإجراء اختبارات A/B لفهم ما يعمل بشكل أفضل.

إعداد أهداف التحويل

نظرًا لأن حملة التنشيط تهدف إلى تشجيع سلوك المستخدمين المرغوب فيه، يمكن قياس كفاءتها بسهولة من خلال معدل التحويل. لتتبع تحويلات الرحلة، قم بتعيين Conversion Goals – وهي الإجراءات المستهدفة التي ترغب في أن يقوم بها المستخدمون.

1. أولاً، قم بتعيين الحدث المستهدف في لوحة تحكم Pushwoosh الخاصة بك وادمجه في تطبيقك ليتم تتبعه.

   ملاحظة

   لهذا، ستحتاج إلى مساعدة من فريق التطوير لديك، لذا تأكد من مشاركة هذا الرابط معهم للحصول على تعليمات مفصلة.

2. بعد ذلك، أضف هذا الحدث (أو عدة أحداث) كـ Conversion Goal لرحلة العميل (Customer Journey) الخاصة بك.

إضافة مدخل قائم على المشغل (Trigger)

قبل إنشاء رحلة، قم بإعداد حدث الدخول في لوحة التحكم الخاصة بك. بعد ذلك، قم بدمج postEvent ليتم إرساله عند تشغيل الحدث.

ملاحظة

لهذا، ستحتاج إلى مساعدة من فريق التطوير لديك، لذا تأكد من مشاركة هذا الرابط معهم للحصول على تعليمات مفصلة.

أخيرًا، أضف هذا الحدث كـ Trigger-based Entry إلى لوحة الرحلة.

إضافة تأخير زمني

نظرًا لأن المستخدمين يميلون إلى التفاعل مع الإشعارات الفورية في وقت محدد من اليوم، فمن الأفضل تعديل اتصالاتك لتناسب المناطق الزمنية للمستخدمين وأوقات اليوم الأكثر ملاءمة. على سبيل المثال، كتطبيق تمرين يومي، نحن نساعد المستخدمين على بدء يومهم بصحة جيدة: قبل مراسلة المستخدمين، انتظر حتى صباحهم عن طريق تعيين Time Delay الحساس للمنطقة الزمنية.

إرسال أول إشعار فوري (Push Notification)

الاتصال الأول في حملة التنشيط الخاصة بك ضروري: كلما زادت القيمة التي تظهرها للمستخدم، زاد احتمال استمرار المستخدم في رحلته. لذا، قم بإعداد Push Preset مسبقًا يحتوي على أفضل ما يمكنك تقديمه في هذه النقطة من الرحلة: على سبيل المثال، قم بتعيين Deep Link يوجه المستخدمين إلى تمرين اليوم، وادعهم بلطف للانضمام.

ملاحظة

احفظ رسالتك كـ Preset لتطبيق جميع إعداداتها في رحلاتك.

قسّم التدفق الإضافي اعتمادًا على ما إذا كان المستخدمون يفتحون هذا الإشعار أم لا: بالنسبة لأولئك الذين لم يفعلوا، قد يعمل تذكير آخر.

ملاحظة

إذا تعلمت أي شيء عن المستخدمين خلال حملة الإعداد الأولي، فاستخدم هذه المعرفة لتخصيص رسائلك.

إعداد انتظار المشغل (Wait for Trigger)

بالنسبة للمستخدمين الذين فتحوا رسالة الإشعار الفوري، دعنا ننتظر قليلاً لإكمال أول إجراء تنشيط لهم. لتتبع ذلك، يجب عليك إعداد حدث (Event) مقابل أولاً، وإضافة خطوة Wait for Trigger إلى رحلتك.

ملاحظة

امنح المستخدمين الوقت الذي تراه كافيًا – قم بتعيين فترة الانتظار بالأيام أو الساعات أو حتى الدقائق، اعتمادًا على تدفق تطبيقك.

في مثال هذا الدليل، سنقول إن أول حدث تنشيط هو ‘Workout completed’، ومن العدل الانتظار بضعة أيام حتى يشارك المستخدم.

إرسال الإشعار الفوري الثاني

أما بالنسبة للمستخدمين الذين لم يفتحوا إشعارك الأول، أضف Time Delay آخر لهم ثم أرسل إشعارًا فوريًا ثانيًا يقدم تمرينًا مجانيًا.

عرض رسالة داخل التطبيق (In-App Message)

نظرًا لأن خطوة Wait for trigger تقسم التدفق الإضافي إلى فرعين – المستخدمون الذين يشغلون الحدث وأولئك الذين لا يفعلون – فإن الأولين مستعدون لخطوة التنشيط التالية. لذا، حان الوقت لتقديم عرض: أنشئ رسالة جذابة داخل التطبيق تقدم اشتراكًا مدفوعًا وتسلط الضوء على جميع فوائده للعملاء الذين جربوا منتجك بالفعل.

ملاحظة

تأكد من تعيين Tags المستخدمين وفقًا لذلك. على سبيل المثال، إذا كنت تقدم للمستخدمين اشتراكًا، فأنشئ وسم ‘Paid subscription’ أو ‘Subscription type’ لتطبيقك، وقم بتعيين قيمه عند إكمال المستخدم لعملية الشراء.

إضافة استبيان التفضيلات

إذا لم يقم المستخدم بالإجراء الذي كنت تنتظره، فحاول معرفة ما قد يثير اهتمامه. للقيام بذلك، اطلب منهم إجراء استبيان حول تفضيلاتهم في التمرين. سيساعدك هذا الاستبيان على تحسين تطبيقك وتقديم عروض أكثر صلة وتخصيصًا.

يمكنك عرض إجراء استبيان على أولئك الذين لم يفتحوا الإشعار الفوري الثاني أو لم يكملوا التمرين المجاني. بعد ذلك، يمكنك إنهاء الرحلة لهؤلاء المستخدمين.

تكوين تقسيم شرطي (Condition Split)

وهذه هي نقطة التحول الكاملة في حملة التنشيط الخاصة بك – هل يتم تنشيط المستخدمين بعد كل جهودك؟ لمراقبة نتائجك وبناء تفاعل مستخدم إضافي بشكل مناسب، قسّم المستخدمين في الرحلة بناءً على ما إذا كانوا قد وصلوا إلى الأهداف التي حددتها.

1. أولاً، أنشئ شريحة (segment) من المستخدمين الذين قاموا بإجراء تنشيط: على سبيل المثال، أولئك الذين اشتروا اشتراكًا وبالتالي لديهم وسم ‘Paid subscription’ الذي قمت بتعيينه في الخطوة السابقة.

2. بعد ذلك، أضف عنصر Condition split إلى لوحة الرحلة الخاصة بك.

3. قدم المزيد للمستخدمين المنشطين، على سبيل المثال، امنحهم فرصة لتخصيص تجربتهم من خلال إشعار فوري يحتوي على Deep Link إلى إعدادات حسابهم أو اختيار تفضيلاتهم الشخصية.

4. إذا كان المستخدمون لا يزالون غير متفاعلين بما يكفي لأداء حدث التنشيط، فقد ترغب في منحهم دفعة بعرض خاص ومحدود الوقت أو خصم.

إطلاق الحملة

هذا كل شيء! حملة التنشيط الخاصة بك جاهزة للبدء، وكل ما تحتاجه هو تعيين نقطة الخروج الخاصة بها، والتحقق من كل خطوة مرة أخرى، وإطلاق الرحلة.