إحصائيات رحلة العميل

نظرة عامة

توفر لوحة الرحلة (Journey canvas) نظرة عامة واضحة على حملتك بأكملها، بما في ذلك إحصائيات مفصلة لكل عنصر. يتيح لك هذا تتبع نجاح كل خطوة ورؤية أداء رحلتك بأكملها، مما يكشف عن رؤى قيمة لتحسين حملاتك وتحسين نتائجك.

يمكنك الوصول إلى بيانات أداء الرحلة في موقعين:

• قسم إحصائيات رحلة العميل الشاملة

في هذا القسم، الموجود على الجانب الأيسر من لوحة رحلة العميل، يمكنك اكتشاف المقاييس الرئيسية التي تكشف عن كيفية تفاعل جمهورك مع رحلتك والوصول في النهاية إلى أهداف التحويل الخاصة بها. اعرف المزيد

• اللوحة (Canvas)

مباشرة على اللوحة، يمكنك عرض إحصائيات لكل عنصر من عناصر الرحلة، مما يتيح لك تقييم أدائهم الفردي. اعرف المزيد

إحصائيات رحلة العميل الشاملة

يوفر قسم إحصائيات الرحلة بيانات أداء ورؤى رئيسية لحملات رحلة العميل الخاصة بك. استخدم هذا القسم لتتبع تفاعل المستخدم، وإكمال الأهداف، وتسليم الرسائل، ومعدلات التسرب بمرور الوقت.

يتضمن هذا القسم لوحات التحليلات التالية:

• الأداء يعرض أداء كل هدف، بما في ذلك أعداد ومعدلات التحويل.

• الجمهور يعرض عدد المستخدمين الموجودين حاليًا في الرحلة وأولئك الذين خرجوا منها.

• الاتصالات يفصل الرسائل المرسلة حسب القناة (مثل، Push، Email، SMS، In-app، WhatsApp).

• صحة الحملة ملخص عالي المستوى لنشاط الحملة، بما في ذلك إجمالي الدخول، والأهداف المحققة، والتسرب.

لعرض إحصائيات مفصلة لأي لوحة تحكم، انقر فوق اسم القسم في اللوحة اليسرى.

يمكنك أيضًا عرض عدد أهداف التحويل التي تم تكوينها لحملتك. لرؤية معلومات مفصلة حول كل هدف، انقر فوق الإعدادات وحدد أهداف التحويل.

حدد فترة زمنية

استخدم مرشح الفترة في الجزء العلوي من لوحة التحكم لتحليل البيانات لفترة زمنية محددة.

بشكل افتراضي، تعرض لوحة التحكم الإحصائيات الإجمالية من إطلاق الحملة حتى الوقت الحاضر. لعرض البيانات لفترة زمنية مختلفة، انقر فوق القائمة المنسدلة واختر من الخيارات المحددة مسبقًا (مثل، اليوم، الأمس، 7 أيام، 30 يومًا)، أو قم بتعيين نطاق تاريخ مخصص.

إدارة حالة الحملة

استخدم القائمة المنسدلة حالة الحملة في الزاوية العلوية اليمنى لإدارة الحملة. تشمل الخيارات المتاحة:

• إيقاف مؤقت للتعديل

• استنساخ

• إعادة تسمية

• إيقاف نهائي. هذا الإجراء لا يمكن التراجع عنه.

الأداء

يعرض قسم الأداء مدى فعالية حملتك في تحقيق أهدافها. يساعدك على تقييم نجاح الحملة وتحديد مجالات التحسين.

يتم عرض كل هدف بمقياسين رئيسيين:

• معدل التحويل (٪): النسبة المئوية للمستخدمين الذين حققوا الهدف بالنسبة لإجمالي عدد مرات الدخول إلى الحملة.

• العدد: العدد الإجمالي للمستخدمين الذين أكملوا الهدف.

عندما تنقر على اسم قسم الأداء في اللوحة اليسرى، تفتح نافذة أهداف التحويل. يوفر هذا العرض معلومات مفصلة حول جميع الأهداف التي تم تكوينها لرحلتك، بما في ذلك مقاييس أدائها وأي شروط محددة.

في هذه النافذة، يمكنك:

• مراجعة بيانات التحويل لكل هدف.
• عرض شروط الهدف.
• رؤية فترة التحويل، التي توضح مدة تتبع التحويلات بعد خروج المستخدم من نقطة الهدف (على سبيل المثال، 30 يومًا بعد الخروج).
• لحفظ إحصائيات الهدف، انقر فوق تنزيل CSV بجانب أي هدف لتصدير بياناته كملف CSV.

نصيحة

• حدد أهدافًا واضحة وقابلة للقياس في حملتك لتتبع النتائج المهمة مثل تسجيلات الدخول أو الاشتراكات أو المدفوعات.

• استخدم ميزة تنزيل CSV لحفظ بيانات الأداء، ومقارنة نتائج الحملات، أو مشاركة الرؤى مع فريقك.

الجمهور

توفر لوحة تحكم الجمهور معلومات مفصلة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع حملتك. فهي تتتبع نشاط المستخدم عبر الرحلة، بما في ذلك الدخول، والخروج، والأخطاء، وحالات المستخدم الفردية.

تتضمن لوحة التحكم المقاييس الرئيسية التالية:

الدخول	العدد الإجمالي للمستخدمين الذين دخلوا الحملة خلال الفترة الزمنية المحددة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
في الرحلة الآن	عدد المستخدمين النشطين حاليًا في الرحلة.
الخروج	عدد المستخدمين الذين أكملوا الرحلة أو خرجوا منها.
أخطاء داخلية	تسرب المستخدمين من الرحلة بسبب مشاكل فنية.
أخطاء الإرسال	فشل التسليم بسبب مشاكل فنية مثل تطبيق غير مثبت، أو بريد إلكتروني/هاتف غير صالح، أو بوابة محظورة.

تعرض قائمة المستخدمين أدناه سجلات الرحلة الفردية، مما يساعدك على مراقبة حالات معينة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها:

User ID / HWID	معرف فريد لكل مستخدم. استخدم شريط البحث للعثور على مستخدم معين بواسطة HWID أو User ID.
الحالة	تشير إلى الحالة الحالية للمستخدم في الرحلة (على سبيل المثال، قيد التقدم، خرج، تسرب).
آخر خطوة	تعرض آخر خطوة مكتملة أو النقطة التي خرج عندها المستخدم من الرحلة.

انقر فوق تصدير CSV لتنزيل القائمة الكاملة لسجلات المستخدمين وحالاتهم لمزيد من التحليل.

الاتصالات

يوفر قسم الاتصالات رؤى مفصلة حول أداء كل قناة رسائل في حملتك. يساعدك على تقييم تسليم الرسائل، والتفاعل، ومشاكل التسليم المحتملة حتى تتمكن من تحسين استراتيجية الاتصال الخاصة بك.

لفتح هذا العرض، انقر فوق اسم قسم الاتصالات في اللوحة اليسرى. يفتح هذا نافذة إحصائيات الاتصالات حيث يمكنك رؤية أداء رسائلك.

تعتمد المقاييس المعروضة على القنوات التي تستخدمها في حملتك. تعرض كل قناة الإحصائيات ذات الصلة بهذا النوع من الرسائل.

إذا كانت حملتك تتضمن قنوات متعددة، فسيتم عرض علامات تبويب منفصلة في الجزء العلوي من النافذة. حدد علامة تبويب للتبديل بين القنوات ومراجعة المقاييس لكل منها.

نصيحة

لتصدير إحصائيات الاتصالات، انقر فوق تصدير الإحصائيات في رأس نافذة إحصائيات الاتصالات.

يعرض مخطط الأداء نشاط الرسائل بمرور الوقت، مما يساعدك على تحديد اتجاهات التفاعل وأنماط التسليم.

إحصائيات على مستوى الرسالة

يسرد قسم الرسائل أسفل مخطط الأداء جميع خطوات الاتصال لقناة الاتصال المحددة. استخدم هذا الجدول لمقارنة أداء الرسائل الفردية داخل هذه القناة وفهم كيفية مساهمة كل رسالة في أهداف حملتك.

في الجزء العلوي من الجدول، حدد هدف تحويل لترى كيف تؤثر كل رسالة على هذا الهدف المحدد. لتنزيل جميع البيانات على مستوى الرسالة، انقر فوق تصدير إحصائيات القناة لتصدير ملف CSV للتحليل أو إعداد التقارير.

نصيحة

انقر فوق أي رسالة في الجدول لفتح عرض مفصل مع إحصائيات كاملة لتلك الرسالة.

لكل رسالة، يعرض الجدول:

• المرسلة: العدد الإجمالي للرسائل المرسلة.

• المفتوحة: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين فتحوا الرسالة.

• المنقورة: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين نقروا على الروابط.

• تحويل الهدف: النسبة المئوية وعدد المستخدمين الذين أكملوا هدف التحويل المحدد بعد التفاعل مع الرسالة.

لتصدير بيانات لرسالة فردية، انقر فوق قائمة النقاط الثلاث بجانب اسم الرسالة واختر أحد الخيارات التالية:

• تصدير إحصائيات النقطة: يقوم بتنزيل مقاييس أداء مفصلة لتلك الرسالة.

• تصدير مستخدمي النقطة: يقوم بتنزيل قائمة بالمستخدمين الذين تفاعلوا مع تلك الرسالة.

نصيحة

لعرض إحصائيات على مستوى الرابط لرسالة بريد إلكتروني، انقر فوق انقر لتوسيع أداء الرابط أسفل أي رسالة. سيؤدي هذا إلى توسيع صف الرسالة وعرض بيانات مفصلة لكل رابط ومتغير رابط مدرج في البريد الإلكتروني. تتوفر الإحصائيات على مستوى الرابط فقط لرسائل البريد الإلكتروني.

مشاكل التسليم

يوفر قسم مشاكل التسليم تفصيلاً مفصلاً لعمليات تسليم الرسائل الفاشلة أو التي تم تخطيها. يساعدك على تحديد ومعالجة المشكلات الشائعة التي قد تمنع الرسائل من الوصول إلى المستخدمين.

تتضمن كل مشكلة عددًا ومعدلًا وسببًا، مما يمنحك شفافية في موثوقية التسليم.

صحة الحملة

توفر لوحة تحكم صحة الحملة ملخصًا عالي المستوى لأداء حملتك، مما يساعدك على تقييم تفاعل المستخدم وتسليم الرسائل وتقدم الأهداف بسرعة.

تتضمن المقاييس الرئيسية التالية:

الدخول	العدد الإجمالي للمستخدمين الذين دخلوا الحملة، بما في ذلك مرات الدخول المتكررة.
الرسائل المرسلة	العدد الإجمالي للرسائل التي تم تسليمها عبر جميع قنوات الاتصال.
الرسائل المفتوحة	عدد ونسبة الرسائل التي فتحها المستخدمون.
التسرب	عدد المستخدمين الذين تمت إزالتهم من الحملة بسبب مشاكل داخلية.

تساعد المخططات أدناه في تصور الاتجاهات والسلوكيات الرئيسية طوال مدة الحملة:

• الدخول بمرور الوقت يعرض عدد المستخدمين الذين يدخلون الحملة كل يوم.

• الرسائل المرسلة بمرور الوقت يعرض حجم تسليم الرسائل اليومي عبر قنوات مختلفة.

• التسرب بمرور الوقت يتتبع متى ولماذا خرج المستخدمون من الحملة، مصنفة حسب:

  • أخطاء داخلية: مشاكل تتعلق بمنطق النظام أو الشروط.

  • أخطاء الإرسال: فشل يتعلق بتسليم الرسائل.

• الأهداف المحققة بمرور الوقت يعرض عدد المستخدمين الذين أكملوا أهداف الحملة خلال النطاق الزمني المحدد.

إحصائيات لكل عنصر في الرحلة

لعرض المقاييس لكل عنصر في الرحلة على اللوحة، قم بتشغيل إظهار المقاييس في الجزء السفلي من اللوحة. بدلاً من ذلك، يمكنك التمرير فوق العنصر لعرض المقاييس.

تقدم الجمهور

يتيح لك Pushwoosh تتبع جمهورك أثناء تقدمهم في الرحلة من خلال تصور في الوقت الفعلي على اللوحة. يشير رقم على السهم الذي يتبع كل عنصر في الرحلة إلى العدد الإجمالي للعملاء الذين أكملوا تلك الخطوة المحددة.

إحصائيات لكل نقطة اتصال

يمكنك الحصول على رؤى حول أداء كل نقطة اتصال من خلال مقاييس مثل:

إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني

الأهداف المحققة	يشير إلى عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى هدف التحويل في تلك النقطة المحددة.
المفتوحة	يعرض عدد المرات التي تم فيها فتح الرسالة من قبل المستخدمين.
CTR	يمثل النسبة المئوية للمستخدمين الذين نقروا على الرسالة.
التسرب	يمثل عدد الرسائل التي لم يمكن إرسالها لسبب ما (على سبيل المثال، إذا انتهت صلاحية رمز الدفع للمستخدم).

للحصول على رؤى أعمق حول فعالية الرسائل الفردية، انقر نقرًا مزدوجًا على عنصر رسالة على اللوحة. ستظهر نافذة إحصائيات مفصلة تعرض المقاييس الرئيسية للرسالة مثل:

• عدد الرسائل المرسلة
• عدد الرسائل المفتوحة
• معدل التحويل
• عدد مرات الدخول
• عدد حالات التسرب،
• عدد النقرات، إلخ.

لرؤية أسباب التسرب وعدد حالات التسرب لكل سبب، قم بتوسيع كتلة التسرب.

للوصول إلى إحصائيات أكثر شمولاً لرسالة ما، انقر فوق الإحصائيات الكاملة في أسفل النافذة.

الرسائل داخل التطبيق

الأهداف المحققة	يشير إلى عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى هدف التحويل في تلك النقطة المحددة.
التسرب	يمثل عدد الرسائل التي لم يمكن إرسالها لسبب ما (على سبيل المثال، إذا انتهت صلاحية رمز الدفع للمستخدم).

لفهم أداء رسالتك داخل التطبيق بشكل أكثر تفصيلاً، انقر نقرًا مزدوجًا على عنصر الرسالة ثم، في النافذة التي تظهر، انقر على اسم الوسائط الغنية. سيؤدي هذا إلى فتح إحصائيات شاملة للرسالة.

SMS

الأهداف المحققة	يشير إلى عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى هدف التحويل في تلك النقطة المحددة.
المرسلة	يشير إلى عدد الرسائل المرسلة.

إحصائيات اختبار A/B/n

إذا أجريت اختبارات A/B/n على عناصر مختلفة من رحلة العميل الخاصة بك، يمكنك تحديد البديل الأفضل أداءً لكل عنصر بسرعة.

لا يزال في الانتظار

ينطبق مقياس لا يزال في الانتظار في رحلة عميل Pushwoosh على خطوات التأخير الزمني و انتظار المشغل. يساعد في مراقبة تدفق المستخدم، وتحديد التأخيرات، وتحسين إعداد رحلة العميل الخاصة بك.

انتظار المشغل

يعرض عدد المستخدمين الذين ينتظرون حاليًا لتشغيل حدث معين. هؤلاء المستخدمون دخلوا الخطوة ولكنهم لم يستوفوا بعد الشروط المطلوبة خلال فترة الانتظار المحددة.

تأخير زمني

يعكس المستخدمين الذين لا يزالون في فترة الانتظار قبل الانتقال إلى الخطوة التالية.

تصدير إحصائيات الرحلة

تصدير إحصائيات الحملة

يتيح لك Pushwoosh تصدير إحصائيات شاملة للحملة لنطاق تاريخ محدد بتنسيق CSV. يوفر هذا رؤى مفصلة حول أداء حملتك، مما يساعدك على تحليل المقاييس الرئيسية وتحسين الحملات المستقبلية.

بناءً على احتياجاتك، يمكنك تصدير بيانات لرحلة واحدة، أو رحلات متعددة بحالات أو فئات مختلفة، أو حتى جميع الرحلات دفعة واحدة.

لتصدير إحصائيات الحملة:

1. انتقل إلى قائمة الحملات.
2. حدد موقع الحملة المطلوبة أو استخدم المرشحات لتضييق نطاق رحلاتك بناءً على الحالة أو الفئة أو معايير أخرى. سيعكس ملف CSV المصدر هذه المرشحات. ثم، انقر فوق تصدير الإحصائيات.

لتصدير إحصائيات لجميع رحلاتك، ما عليك سوى النقر فوق تصدير الإحصائيات.

3. حدد نطاق التاريخ الذي تريد تصدير البيانات له وانقر فوق تصدير.

ملاحظة

يخزن Pushwoosh بيانات الرحلة إلى أجل غير مسمى، مما يتيح لك الوصول إلى البيانات وتصديرها للرحلات التي حدثت حتى قبل سنوات. ومع ذلك، للحفاظ على أحجام الملفات قابلة للإدارة، يمكنك فقط تصدير 31 يومًا كحد أقصى من البيانات لكل ملف CSV.

4. بمجرد أن يصبح الملف جاهزًا، انقر فوق تنزيل CSV.

المعلومات المضمنة في تصدير CSV

سيحتوي ملف CSV على المعلومات التالية:

• Title: اسم الحملة أو الرحلة.
• Status: الحالة الحالية للرحلة (على سبيل المثال، منتهية، نشطة).
• Created: تاريخ ووقت إنشاء الرحلة.
• Category: فئة الحملة (على سبيل المثال، عرض الجمعة السوداء، عرض القهوة).
• Type: نوع الرحلة (على سبيل المثال، AudienceBased، TriggerBased).
• UUID: معرف فريد للرحلة.
• Total Reach: العدد الإجمالي للمستخدمين المستهدفين من قبل الرحلة.
• Unique Users: عدد المستخدمين الفريدين الذين تلقوا رسائل في الرحلة.
• Users Inside: عدد المستخدمين الذين لا يزالون نشطين داخل الرحلة.
• Drop-off: عدد المستخدمين الذين خرجوا أو تسربوا من الرحلة.
• Total Sends: العدد الإجمالي للرسائل المرسلة عبر جميع القنوات (push، email، SMS، إلخ).
• Avg CTR: متوسط نسبة النقر إلى الظهور عبر جميع أنواع الرسائل.
• Goals: عدد المستخدمين الذين وصلوا إلى الأهداف المحددة في الحملة.
• Push Sends: عدد إشعارات الدفع المرسلة في الرحلة.
• Push CTR: نسبة النقر إلى الظهور لإشعارات الدفع.
• Email Sends: عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة في الرحلة.
• Email CTR: نسبة النقر إلى الظهور لرسائل البريد الإلكتروني.
• Email Clicks: العدد الإجمالي للنقرات على روابط البريد الإلكتروني.
• Email Unsubscribes: عدد المستخدمين الذين ألغوا اشتراكهم من قائمة بريدك الإلكتروني.
• SMS Sends: عدد رسائل SMS المرسلة في الرحلة.
• SMS Deliveries: عدد رسائل SMS التي تم تسليمها بنجاح.
• WhatsApp Sends: عدد رسائل WhatsApp المرسلة في الرحلة.
• WhatsApp Opens: عدد رسائل WhatsApp التي فتحها المستخدمون.
• In-App Shows: عدد الرسائل داخل التطبيق التي تم عرضها للمستخدمين.
• In-App Interaction: عدد المستخدمين الذين تفاعلوا مع الرسائل داخل التطبيق (على سبيل المثال، نقروا على زر).
• In-App Skips: عدد المستخدمين الذين تخطوا أو أغلقوا الرسالة داخل التطبيق دون تفاعل.

تصدير الإحصائيات لكل خطوة في رحلة العميل الخاصة بك

يمكنك تصدير المستخدمين الذين مروا بكل خطوة من رحلة العميل الخاصة بك، بما في ذلك عناصر مثل إشعارات الدفع، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق، وانتظار المشغل، وتقسيم الشروط، وما إلى ذلك. يتيح لك هذا تحليل أداء عناصر الحملة الفردية.

لتصدير الإحصائيات:

1. افتح الحملة التي تريد تتبعها في منشئ رحلة العميل.
2. انقر على خطوة الرحلة المحددة التي تريد تصدير إحصائيات لها.
3. انقر فوق تصدير الإحصائيات.
4. حدد نطاق التاريخ للبيانات التي ترغب في تصديرها وانقر فوق بدء التصدير.

ملاحظة: يمكن تصدير الإحصائيات فقط لـ آخر شهرين من النشاط. تأكد من أن نطاق التاريخ المحدد يقع ضمن هذا الإطار الزمني، حيث أن البيانات الأقدم غير متاحة للتصدير.

5. بمجرد اكتمال عملية التصدير، سيعرض Pushwoosh رسالة تأكيد. انقر على الملف لتنزيل البيانات المصدرة، أو اختر تصدير فترة أخرى إذا لزم الأمر.

تحليل مسار المستخدم في رحلة العميل

يتيح لك Pushwoosh تتبع رحلة مستخدم معين داخل حملة من خلال إبراز خطواته. من خلال تحليل مسارات المستخدمين، يمكنك الحصول على فهم أعمق لكيفية تفاعل المستخدمين مع حملاتك واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تجربتهم الشاملة.

لتتبع مسار مستخدم:

1. انتقل إلى الحملة التي تريد تحليلها.
2. انقر فوق البحث عن مسار المستخدم في أسفل يمين لوحة الرحلة.
3. أدخل User ID. User ID هو المعرف الفريد المرتبط بالمستخدم الذي تريد فحص مساره. تأكد من أن User ID الذي أدخلته دقيق وذو صلة بالحملة التي يتم تحليلها.

سيقوم Pushwoosh بتصور رحلة المستخدم على اللوحة، مع إبراز الخطوات والرسائل التي أكملوها.

إذا تفاعل مستخدم مع الحملة عدة مرات، يمكنك استكشاف مسارات مختلفة اتخذوها باستخدام مبدل المسار في أسفل الشاشة.

يمكن أن يكون لمسار المستخدم عدة حالات بناءً على تفاعل المستخدم وتغييرات الرحلة.

• إذا أكمل المستخدم الرحلة بنجاح وخرج، فلن يتم عرض أي علامة خاصة في القائمة.
• إذا تسرب المستخدم، فلا يزال من الممكن عرض التدفق، وسيتم تمييز مسار المستخدم بعلامة تعجب.
• إذا تم تعديل الرحلة، سيبقى المسار في القائمة، ولكن لا يمكن عرضه للمشاهدة.

إذا لم يتفاعل المستخدم مع الحملة، فستتلقى إشعارًا يفيد بأنه لم يتم العثور على المستخدم.

ملاحظة: يمكنك فقط عرض تفاعلات ومسارات المستخدمين من آخر شهرين. البيانات الأقدم من شهرين غير متاحة.

نصيحة

يمكنك أيضًا أن تطلب من فريق المطورين لديك مساعدتك في الحصول على إحصائيات لرحلة معينة بواسطة معرفها باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API). اعرف المزيد