메시지 전송 설정

전역 수신 빈도 제한 구성

중복된 캠페인에서 여러 메시지로 사용자를 압도하는 것을 방지하려면 전역 수신 빈도 제한을 사용하세요. 이 기능은 사용자가 특정 기간 내에 수신하는 마케팅 메시지의 수를 제한합니다. 채널의 메시지 한도에 도달하면 기간이 재설정될 때까지 더 이상 메시지가 전송되지 않습니다.

API 요청을 업데이트하세요

수신 빈도 제한이 의도한 대로 적용되도록 API 요청에서 메시지 유형을 설정하세요.

• 푸시: createMessage 요청의 message_type
• 이메일: createEmailMessage 요청의 email_type

트랜잭션 전송은 수신 빈도 제한의 영향을 받지 않습니다. 유형을 생략하면 수신 빈도 제한이 적용됩니다.

Control Panel의 경우, 마케팅 메시지 vs. 트랜잭션 메시지를 참조하세요.

특정 기간 내에 사용자에게 전송되는 메시지 수를 제어하려면:

1. 설정 > 메시지 전송 설정 > 수신 빈도 제한으로 이동합니다.

2. 원하는 채널(푸시 알림, 이메일, 인앱, SMS, WhatsApp)에 대해 수신 빈도 제한을 활성화하려면 스위치를 켜세요.

3. 각 채널별 사용자당 최대 메시지 수와 해당 기간을 설정합니다.

예를 들어, 5일 동안 최대 4개의 푸시 알림, 2개의 이메일, 2개의 WhatsApp 메시지를 허용할 수 있습니다.

최대 수신 빈도 제한 기간은 30일입니다.

4. 채널에 대한 계산 모드를 선택합니다:

• 롤링 윈도우 (기본값): 각 전송 시점으로부터 과거 N×24시간 이내에 전송된 메시지를 계산합니다. 이는 계산 모드가 도입되기 전의 수신 빈도 제한 작동 방식이므로 기존 설정은 변경 없이 계속 작동합니다.
• 캘린더 일: N×24시간 대신 N 캘린더 일 동안의 메시지를 계산합니다. 윈도우는 오늘로부터 N-1일 전 자정에 시작하여 현재 순간까지 실행되며, 다음 현지 자정에 하루씩 진행됩니다. 이 채널의 자정이 언제인지 정의하는 수신 빈도 제한 시간대(IANA 시간대, 예: America/New_York)를 선택하세요.

팁

캘린더 일은 롤링 24시간 윈도우가 아닌 고정된 일일 기간별로 메시지를 계획하거나 보고하는 팀에 적합합니다.

계산 모드는 사용자 지정 수신 빈도 제한을 설정할 수 있는 모든 곳에서 사용할 수 있습니다: 일회성 캠페인, 즉시 인앱, 고객 여정 메시지 요소.

전역 수신 빈도 제한에서 사용자 제외하기

전역 수신 빈도 제한에서 특정 사용자를 제외할 수 있습니다. 제외된 사용자에게 보내는 메시지는 구성된 기간에 관계없이 채널 제한을 우회합니다.

수신 빈도 제한에서 사용자를 제외하려면:

1. 설정 > 메시지 전송 설정 > 수신 빈도 제한으로 이동합니다.
2. 수신 빈도 제한에서 제외된 사용자에 한 번에 하나의 User ID 또는 하나의 이메일을 입력합니다.
3. 목록에 추가를 클릭합니다.
4. 추가할 각 사용자에 대해 2-3단계를 반복합니다.
5. 변경 사항 적용을 클릭합니다.

사용자는 메시지 전송 설정에서 목록에서 제거할 때까지 제외된 상태로 유지됩니다.

제외 목록을 지우려면 예외 목록 지우기를 클릭하세요.

Journey 메시지에 대한 전역 수신 빈도 제한

중요

활성 Journey의 수신 빈도 제한 설정을 변경하려면 먼저 Journey를 일시 중지해야 합니다.

고객 여정에서 메시지 요소를 생성할 때, 전역 수신 빈도 제한 설정이 기본적으로 적용됩니다.

참고

메시지 전송 설정에서 제한이 설정되지 않은 경우, 메시지는 무제한 전역 수신 빈도 제한을 사용합니다. 필요한 경우, 전송 설정의 설정 링크를 클릭하여 제한을 구성하세요.

그러나 전역 수신 빈도 제한 설정을 재정의하여 특정 메시지가 처리되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다:

전역 수신 빈도 제한 무시하기

전역 수신 빈도 제한 없이 메시지 보내기를 선택하여 전역 수신 빈도 제한 규칙을 우회합니다. 사용자는 채널에 설정된 메시지 한도를 초과했더라도 이 메시지를 수신하게 됩니다. 너무 많은 메시지를 보내지 않도록 주의해서 사용하세요.

사용자 지정 수신 빈도 제한 사용하기

이 옵션을 사용하면 지정된 기간 내에 전송되는 메시지 수에 대한 사용자 지정 제한을 설정할 수 있습니다. 여기에서 메시지 수(예: 5개)와 이러한 메시지를 보낼 수 있는 기간(예: 10일)을 정의합니다. 이 사용자 지정 제한에 대한 계산 모드를 선택하세요: 전역 설정과 동일하게 롤링 윈도우 또는 캘린더 일을 선택합니다.

중요

사용자 지정 수신 빈도 제한은 메시지를 전역 수신 빈도 제한에서 격리하지 않습니다. 다른 여정 및 캠페인에서 동일한 채널(예: 인앱)로 전송된 모든 메시지는 여전히 계산됩니다. 사용자가 한 캠페인에서 메시지를 받으면, 사용자 지정 수신 빈도 제한이 설정되어 있더라도 다른 여정의 메시지 전송이 차단될 수 있습니다.

팁

사용자가 특정 여정에서 메시지를 수신하는 빈도를 제한하고 싶다면(예: 10일에 한 번만), 수신 빈도 제한이 아닌 캠페인 진입 제한을 사용하세요. 진입 제한은 사용자가 여정에 진입하고 해당 메시지를 수신하는 빈도를 제한합니다.

예시 시나리오

푸시 알림, 이메일, SMS를 통해 여러 마케팅 캠페인을 관리한다고 상상해 보세요. 고객에게 너무 많은 메시지를 보내 압도하는 것을 방지하기 위해, 수신 빈도 제한을 설정하여 각 사용자가 7일 이내에 받을 수 있는 메시지 수를 푸시 알림 3개, 이메일 2개, SMS 1개로 제한하기로 결정했습니다.

설정 단계는 다음과 같습니다:

전역 수신 빈도 제한 활성화하기

1. 설정 > 메시지 전송 설정 > 수신 빈도 제한으로 이동합니다.
2. 푸시 알림, 이메일, SMS에 대해 스위치를 켜세요.
3. 사용자가 받을 수 있는 최대 메시지 수를 지정합니다: 푸시 알림 3개, 이메일 2개, SMS 1개.
4. 기간을 7일로 지정합니다.

중요한 메시지 구성하기

결제 확인과 같은 중요한 메시지가 메시지 제한에 관계없이 항상 즉시 전달되도록 하려면, 이것이 필요한 특정 여정 단계의 전송 설정에서 전역 수신 빈도 제한 없이 메시지 보내기를 선택하세요.

다른 중요한 메시지의 예로는 보안 경고, 비밀번호 재설정 요청, 중요한 앱 업데이트 등이 있습니다.

특정 메시지에 대한 수신 빈도 제한 사용자 지정하기

사용자가 특정 인앱 작업을 완료할 때마다 특별 제안 푸시 알림을 보내고 싶다고 가정해 봅시다. 그러나 동일한 메시지를 너무 자주 반복하지 않기 위해, 수신 빈도 제한이 주당 3개의 푸시 알림을 허용하더라도 이 메시지가 3일에 한 번 이상 표시되지 않도록 하고 싶습니다.

구성 방법은 다음과 같습니다:

1. 사용자가 대상 작업을 완료하는 것을 트리거로 하는 고객 여정을 설정합니다.
2. 고객 여정 빌더 내에서 메시지 요소의 설정으로 이동하여 사용자 지정 수신 빈도 제한 사용을 선택합니다.
3. 사용자 지정 제한을 3일마다 1개의 메시지로 설정합니다.

중요

사용자 지정 수신 빈도 제한은 메시지를 수신 빈도 제한에서 격리하지 않습니다. 다른 여정이나 캠페인에서 보낸 메시지를 포함하여 동일한 채널에서 보낸 모든 메시지는 여전히 전역 제한에 포함되어 계산됩니다. 사용자가 이미 다른 출처에서 이번 주에 3개의 푸시 메시지를 받았다면, 사용자 지정 수신 빈도 제한이 허용하더라도 이 메시지는 여전히 차단될 수 있습니다.

전역 수신 빈도 제한 FAQ

전역 수신 빈도 제한은 시간을 어떻게 계산하나요?

계산 모드에 따라 다릅니다:

• 롤링 윈도우 (기본값): “하루”는 메시지가 전송된 시간으로부터 정확히 24시간입니다. 예를 들어, 메시지가 2024년 1월 12일 오전 1시에 전송되면, 수신 빈도 제한 기간은 2024년 1월 13일 오전 1시까지 적용됩니다.
• 캘린더 일: 윈도우는 선택한 수신 빈도 제한 시간대의 자정에 시작하여 오늘로부터 N-1일 전부터 현재 순간까지 N 캘린더 일을 포함합니다. 1일 제한의 경우, 이는 단순히 “오늘 자정 이후”입니다. 3일 제한의 경우, 지난 72시간이 아니라 현재 캘린더 일과 그 이전의 두 캘린더 일입니다.

어떤 메시지가 전역 수신 빈도 제한의 영향을 받나요?

전역 수신 빈도 제한은 마케팅 메시지를 제한합니다. 트랜잭션 메시지는 수신 빈도 제한의 영향을 받지 않습니다. 이 규칙은 다음을 포함한 채널 및 소스 전반에 적용됩니다:

• API 기반 메시지
• 고객 여정 메시지
• 일회성 푸시 알림 및 이메일
• 인앱 캠페인
• SMS 및 WhatsApp 메시지

전역 수신 빈도 제한에서 특정 사용자를 제외할 수 있나요?

네. 설정 > 메시지 전송 설정 > 수신 빈도 제한에서 User ID 또는 이메일을 수신 빈도 제한에서 제외된 사용자에 추가하세요. 이 사용자들은 전역 수신 빈도 제한을 우회합니다.

고객 여정이 실행 중일 때 전역 수신 빈도 제한 설정을 변경하면 어떻게 되나요?

업데이트된 설정은 즉시 적용됩니다. Pushwoosh는 메시지를 보내려고 할 때마다 수신 빈도 제한 규칙을 확인합니다. 계산 모드를 전환해도 카운터가 재설정되지 않습니다: Pushwoosh는 항상 이미 전송된 메시지를 보고 윈도우를 다르게 계산하므로, 변경 사항은 다음에 확인하는 메시지에 적용됩니다.

전역 수신 빈도 제한을 비활성화하면 어떻게 되나요?

향후 메시지는 더 이상 수신 빈도 제한 규칙에 의해 제한되지 않습니다. 그러나 이전에 수신 빈도 제한으로 인해 차단되었던 메시지는 소급하여 전송되지 않습니다.

전역 수신 빈도 제한을 활성화하면 진행 중인 캠페인에 어떤 영향을 미치나요?

API를 통해 시작되었든 Pushwoosh 인터페이스를 통해 시작되었든 모든 활성 캠페인은 즉시 새로운 수신 빈도 제한 규칙을 따르게 됩니다.

전역 수신 빈도 제한을 활성화했지만 여전히 푸시 보내기 양식(레거시)에서 이전 수신 빈도 제한 설정을 사용하면 어떻게 되나요?

시스템은 레거시 푸시 보내기 양식을 통해 전송된 메시지에 대해 이전 수신 빈도 제한 설정을 계속 사용합니다.

수신 빈도 제한은 API 기반 메시징에 어떤 영향을 미치나요?

마케팅 API 메시지는 전역 수신 빈도 제한의 영향을 받습니다. 해당 전송이 제한되지 않도록 /createMessage에서 message_type을 transactional로 설정하거나 /createEmailMessage에서 email_type을 transactional로 설정하세요. API 요청에서 유형을 생략하면 수신 빈도 제한이 적용됩니다.

수신 빈도 제한 통계 보기

수신 빈도 제한이 메시지에 미치는 영향을 여러 곳에서 확인할 수 있습니다. 각 보기에서는 두 가지 지표를 보고합니다: 억제 (수신자가 이미 수신 빈도 제한에 도달하여 전송되지 않은 메시지) 및 영향을 받은 사용자 (하나 이상의 메시지가 억제된 고유 사용자).

• 프로젝트 대시보드: 프로젝트 개요는 지난 30일간의 수신 빈도 제한 블록을 보여줍니다.
• 개별 메시지 통계: 푸시 알림 및 이메일 메시지 통계의 성능 탭에는 수신 빈도 제한 행이 포함됩니다.
• 집계된 메시지: 집계된 메시지 통계의 성능 탭에는 수신 빈도 제한 행이 포함됩니다.
• 고객 여정: 커뮤니케이션 통계 창은 푸시, 이메일, SMS, WhatsApp 탭에서 수신 빈도 제한을 보고합니다.

전송률 제한 설정

푸시 알림, 이메일, SMS 각 메시징 채널에 대해 개별 전송률 제한을 설정하세요.

전송률 제한을 설정하려면:

1. 설정 > 메시지 전송 설정 > 전송률로 이동합니다.
2. 필요에 따라 각 채널에 대한 전송률 제한을 활성화 또는 비활성화합니다.
3. 대량 전송 시 전송 속도를 관리하고 백엔드 과부하를 방지하기 위해 초당 전송될 최대 메시지 수를 지정합니다.

중요

전역 전송률 기능을 활성화하면 API를 통해 전송된 캠페인을 포함하여 선택한 채널의 모든 현재 캠페인에 영향을 미칩니다. 잠시 시간을 내어 검토해 주세요.

4. 변경 사항 적용을 클릭한 다음 확인하여 설정을 저장합니다.

개별 메시지에 대한 전송률 제한 제어하기

각 채널에 대한 전역 전송률을 설정하는 것 외에도, 고객 여정의 개별 메시지에 대한 전송률도 제어할 수 있습니다. 이는 특정 메시지 또는 여정 요소의 설정에서 수행됩니다.

다음을 선택할 수 있습니다:

• 전역 전송률 설정 사용
• 전송률 없이 메시지 보내기
• 사용자 지정 전송률 사용

메시지별 전송률 구성에 대한 자세한 지침은 채널별 요소 가이드를 참조하세요.