Customer Journey 통계

개요

Journey 캔버스는 각 요소에 대한 상세 통계를 포함하여 전체 캠페인에 대한 명확한 개요를 제공합니다. 이를 통해 각 단계의 성공을 추적하고 전체 Journey의 성과를 확인하여 캠페인을 최적화하고 결과를 개선하기 위한 귀중한 인사이트를 발견할 수 있습니다.

Journey 성과 데이터는 두 곳에서 액세스할 수 있습니다:

전체 Customer Journey 통계 섹션

Customer Journey 캔버스 왼쪽에 위치한 이 섹션에서는 잠재고객이 Journey에 어떻게 참여하고 궁극적으로 전환 목표에 도달하는지를 보여주는 주요 지표를 발견할 수 있습니다. 자세히 알아보기

캔버스

캔버스에서 직접 Journey의 각 요소에 대한 통계를 볼 수 있어 개별 성과를 평가할 수 있습니다. 자세히 알아보기

전체 Journey 통계

Journey 통계 섹션은 Customer Journey 캠페인에 대한 주요 성과 데이터와 인사이트를 제공합니다. 이 섹션을 사용하여 시간 경과에 따른 사용자 참여, 목표 완료, 메시지 전달 및 이탈률을 추적하세요.

이 섹션에는 다음 분석 대시보드가 포함됩니다:

Performance: 전환 수 및 비율을 포함한 각 목표의 성과를 보여줍니다.
Audience: 현재 Journey에 있는 사용자와 이탈한 사용자의 수를 표시합니다.
Communications: 채널(예: Push, Email, SMS, In-app, WhatsApp)별로 전송된 메시지를 분석합니다.
Campaign health: 총 진입, 달성된 목표 및 이탈을 포함한 캠페인 활동의 높은 수준의 요약입니다.

대시보드의 상세 통계를 보려면 왼쪽 패널에서 섹션 이름을 클릭하세요.

성과 지표, 잠재고객 데이터, 커뮤니케이션 분석 및 캠페인 상태 개요를 보여주는 Customer Journey 통계 대시보드

캠페인에 구성된 전환 목표의 수도 볼 수 있습니다. 각 목표에 대한 자세한 정보를 보려면 Settings를 클릭하고 Conversion goals를 선택하세요.

캠페인 설정에서 강조 표시된 전환 목표 버튼

기간 선택

대시보드 상단의 Period 필터를 사용하여 특정 기간의 데이터를 분석하세요.

기본적으로 대시보드는 캠페인 시작부터 현재까지의 전체 통계를 표시합니다. 다른 기간의 데이터를 보려면 드롭다운을 클릭하고 사전 정의된 옵션(예: Today, Yesterday, 7 Days, 30 Days)에서 선택하거나 사용자 지정 날짜 범위를 설정하세요.

Today, Yesterday, 7 Days, 30 Days 및 사용자 지정 날짜 범위 선택 옵션을 보여주는 기간 드롭다운 필터

캠페인 상태 관리

오른쪽 상단의 Campaign status 드롭다운을 사용하여 캠페인을 관리합니다. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다:

Pause to edit
Clone
Rename
Stop permanently. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.

캠페인을 일시 중지, 복제, 이름 변경 또는 영구 중지하는 옵션이 있는 캠페인 상태 드롭다운 메뉴

Performance

Performance 섹션은 캠페인이 목표를 얼마나 효과적으로 달성하는지 보여줍니다. 캠페인 성공을 평가하고 개선할 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다.

각 목표는 두 가지 주요 지표와 함께 표시됩니다:

Conversion rate (%): 총 캠페인 진입 대비 목표를 달성한 사용자의 비율입니다.
Count: 목표를 완료한 총 사용자 수입니다.

왼쪽 패널에서 Performance 섹션 이름을 클릭하면 Conversion Goals 창이 열립니다. 이 보기에서는 성과 지표 및 정의된 조건을 포함하여 Journey에 구성된 모든 목표에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

이 창에서 다음을 수행할 수 있습니다:

각 목표의 전환 데이터를 검토합니다.
목표 조건을 봅니다.
사용자가 목표 지점을 이탈한 후 전환이 추적되는 기간을 보여주는 전환 기간을 확인합니다(예: 이탈 후 30일).
목표 통계를 저장하려면 목표 옆의 Download CSV를 클릭하여 데이터를 CSV 파일로 내보냅니다.

Audience

Audience 대시보드는 사용자가 캠페인과 상호 작용하는 방식에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 진입, 이탈, 오류 및 개별 사용자 상태를 포함하여 Journey 전반에 걸친 사용자 활동을 추적합니다.

진입, Journey 내 사용자, 이탈, 내부 오류 및 전송 오류를 포함한 사용자 통계를 표시하는 Audience 대시보드

대시보드에는 다음 주요 지표가 포함됩니다:


Entrances	반복 진입을 포함하여 선택한 기간 동안 캠페인에 진입한 총 사용자 수입니다.
In journey now	현재 Journey에서 활성 상태인 사용자 수입니다.
Exits	Journey를 완료했거나 이탈한 사용자 수입니다.
Internal errors	기술적인 문제로 인해 Journey에서 사용자가 이탈한 경우입니다.
Sending errors	앱 미설치, 유효하지 않은 이메일/전화번호 또는 차단된 게이트웨이와 같은 기술적인 문제로 인한 전달 실패입니다.

아래 사용자 목록에는 개별 Journey 기록이 표시되어 특정 사례를 모니터링하고 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다:


User ID / HWID	각 사용자의 고유 식별자입니다. 검색창을 사용하여 HWID 또는 User ID로 특정 사용자를 찾으세요.
Status	Journey에서 사용자의 현재 상태를 나타냅니다(예: In Progress, Exited, Dropped off).
Last step	마지막으로 완료된 단계 또는 사용자가 Journey를 이탈한 지점을 보여줍니다. 사용자가 취소 이벤트로 인해 이탈한 경우, 열에는 “Exit by Cancel event: [이벤트 이름]“이 표시됩니다(예: “Exit by Cancel event: Cart Cleaned”).

Export CSV를 클릭하여 전체 사용자 기록 및 상태 목록을 다운로드하여 추가 분석을 할 수 있습니다.

Communications

Communications 섹션은 각 메시징 채널이 캠페인에서 어떻게 수행되는지에 대한 자세한 인사이트를 제공합니다. 메시지 전달, 참여 및 잠재적인 전달 문제를 평가하여 커뮤니케이션 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

이 보기를 열려면 왼쪽 패널에서 Communications 섹션 이름을 클릭하세요. 그러면 메시지 성과를 볼 수 있는 Communications statistics 창이 열립니다.

채널별 메시지 성과 지표를 표시하는 Communications statistics 창

표시되는 지표는 캠페인에서 사용하는 채널에 따라 다릅니다. 각 채널은 해당 유형의 메시지와 관련된 통계를 표시합니다.

캠페인에 여러 채널이 포함된 경우 창 상단에 별도의 탭이 표시됩니다. 탭을 선택하여 채널 간에 전환하고 각 채널의 지표를 검토하세요.

Push, Email, SMS 및 WhatsApp 커뮤니케이션 옵션을 보여주는 커뮤니케이션 탭

Performance 차트는 시간 경과에 따른 메시지 활동을 시각화하여 참여 추세와 전달 패턴을 식별하는 데 도움이 됩니다.

시간 경과에 따른 메시지 활동 추세 및 참여 패턴을 보여주는 성과 차트

메시지 수준 통계

Performance 차트 아래의 Messages 섹션에는 선택한 커뮤니케이션 채널의 모든 커뮤니케이션 단계가 나열됩니다. 이 표를 사용하여 이 채널 내의 개별 메시지가 어떻게 수행되는지 비교하고 각 메시지가 캠페인 목표에 어떻게 기여하는지 이해하세요.

표 상단에서 전환 목표를 선택하여 각 메시지가 해당 특정 목표에 어떤 영향을 미치는지 확인하세요. 모든 메시지 수준 데이터를 다운로드하려면 Export channel statistics를 클릭하여 분석 또는 보고용 CSV 파일을 내보내세요.

전송, 열람, 클릭 및 전환 지표를 보여주는 메시지 수준 통계 표

각 메시지에 대해 표에는 다음이 표시됩니다:

Sent: 전송된 총 메시지 수입니다.
Opened: 메시지를 열람한 사용자의 비율 및 수입니다.
Clicked: 링크를 클릭한 사용자의 비율 및 수입니다.
Goal conversion: 메시지와 상호 작용한 후 선택한 전환 목표를 완료한 사용자의 비율 및 수입니다.

개별 메시지의 데이터를 내보내려면 메시지 이름 옆에 있는 세 점 메뉴를 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

Export point statistics: 해당 메시지에 대한 상세 성과 지표를 다운로드합니다.
Export point users: 해당 메시지와 상호 작용한 사용자 목록을 다운로드합니다.

전달 문제

Delivery issues 섹션은 실패하거나 건너뛴 메시지 전달에 대한 자세한 분석을 제공합니다. 메시지가 사용자에게 도달하는 것을 방해할 수 있는 일반적인 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

각 문제에는 횟수, 비율 및 이유가 포함되어 전달 신뢰도에 대한 투명성을 제공합니다.

실패한 메시지 수, 비율 및 오류 이유를 보여주는 전달 문제 분석

Campaign health

Campaign health 대시보드는 캠페인 성과에 대한 높은 수준의 요약을 제공하여 사용자 참여, 메시지 전달 및 목표 진행 상황을 신속하게 평가하는 데 도움이 됩니다.

진입, 전송된 메시지, 열람된 메시지 및 이탈을 포함한 높은 수준의 요약 지표를 보여주는 캠페인 상태 대시보드

다음 주요 지표가 포함됩니다:


Entrances	반복 진입을 포함하여 캠페인에 진입한 총 사용자 수입니다.
Messages sent	모든 커뮤니케이션 채널에서 전달된 총 메시지 수입니다.
Messages opened	사용자가 열람한 메시지의 수 및 비율입니다.
Drop-offs	내부 문제로 인해 캠페인에서 제거된 사용자 수입니다.

아래 차트는 캠페인 기간 동안의 주요 추세와 행동을 시각화하는 데 도움이 됩니다:

Entrances over time 매일 캠페인에 진입하는 사용자 수를 표시합니다.
Messages sent over time 다른 채널에 걸쳐 일일 메시지 전달량을 보여줍니다.
Drop-offs over time 사용자가 언제, 왜 캠페인을 이탈했는지 추적하며, 다음과 같이 분류됩니다:
- Internal errors: 시스템 로직 또는 조건과 관련된 문제입니다.
- Sending errors: 메시지 전달과 관련된 실패입니다.
Goals achieved over time 선택한 기간 동안 캠페인 목표를 완료한 사용자 수를 표시합니다.

각 Journey 요소에 대한 통계

캔버스에서 각 Journey 요소에 대한 지표를 표시하려면 캔버스 하단의 Show Metrics를 켜세요. 또는 요소 위로 마우스를 가져가 지표를 볼 수 있습니다.

잠재고객 진행 상황

Pushwoosh를 사용하면 캔버스에서 실시간 시각화를 통해 Journey를 진행하는 잠재고객을 추적할 수 있습니다. 각 Journey 요소 뒤에 있는 화살표의 숫자는 해당 특정 단계를 완료한 총 고객 수를 나타냅니다.

각 커뮤니케이션 지점에 대한 통계

다음과 같은 지표를 통해 각 커뮤니케이션 지점의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다:

푸시 알림 및 이메일 메시지


Goals reached	해당 특정 지점에서 전환 목표에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
Opened	사용자가 메시지를 열람한 횟수를 표시합니다.
CTR	메시지를 클릭한 사용자의 비율을 나타냅니다.
Drop-offs	어떤 이유로든(예: 사용자 푸시 토큰이 만료된 경우) 보낼 수 없었던 메시지 수를 나타냅니다.
Exited by Conversion goals or Cancel events	전환 목표에 도달하거나 취소 이벤트를 트리거하여 이 지점에서 Journey를 이탈한 사용자 수입니다.

개별 메시지 효과에 대한 더 깊은 인사이트를 얻으려면 캔버스에서 메시지 요소를 두 번 클릭하세요. 메시지에 대한 주요 지표를 표시하는 상세 통계 창이 나타납니다. 예:

전송된 메시지 수
열람된 메시지 수
전환율
진입 수
이탈 수,
클릭 수 등

이탈 이유와 각 원인별 이탈 수를 보려면 Drop-off 블록을 확장하세요.

메시지에 대한 더 포괄적인 통계에 액세스하려면 창 하단의 Full Statistics를 클릭하세요.

In-apps


Goals reached	해당 특정 지점에서 전환 목표에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
Drop-offs	어떤 이유로든(예: 사용자 푸시 토큰이 만료된 경우) 보낼 수 없었던 메시지 수를 나타냅니다.

인앱 메시지의 성과를 더 자세히 이해하려면 메시지 요소를 두 번 클릭한 다음, 나타나는 창에서 리치 미디어 이름을 클릭하세요. 그러면 포괄적인 메시지 통계가 열립니다.

SMS


Goals reached	해당 특정 지점에서 전환 목표에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
Sent	전송된 메시지 수를 나타냅니다.


Sent	전송된 Telegram 메시지 수를 나타냅니다.
Bounced	전달되지 못한 Telegram 메시지 수를 나타냅니다.
Entries	Telegram 요소에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
Sent (who received the message)	Telegram 메시지를 성공적으로 수신한 사용자 수를 나타냅니다.
Skipped who blocked the bot	Telegram에서 봇을 차단하여 건너뛴 사용자 수를 나타냅니다.
Skipped for those whose chat was not found	채팅을 찾을 수 없어 건너뛴 사용자 수를 나타냅니다.
Skipped who doesn’t have Telegram	연결된 Telegram 프로필이 없어 건너뛴 사용자 수를 나타냅니다.

Viewed date range: all time을 검토하고 Export users를 클릭할 수도 있습니다.

전송, 반송, 건너뜀 지표 및 사용자 내보내기 기능이 있는 Telegram 요소 통계 탭

A/B/n 테스트 통계

고객 Journey의 다른 요소에 대해 A/B/n 테스트를 수행하는 경우 각 요소의 가장 성과가 좋은 변형을 신속하게 식별할 수 있습니다.

대기 중

Pushwoosh Customer Journey의 Still waiting 지표는 Time Delay 및 Wait for Trigger 단계에 적용됩니다. 사용자 흐름을 모니터링하고, 지연을 식별하며, 고객 Journey 설정을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

트리거 대기

현재 특정 이벤트를 트리거하기 위해 대기 중인 사용자 수를 보여줍니다. 이 사용자들은 단계에 진입했지만 정의된 대기 기간 내에 필요한 조건을 아직 충족하지 못했습니다.

시간 지연

다음 단계로 진행하기 전에 대기 기간에 있는 사용자를 반영합니다.

Journey 통계 내보내기

캠페인 통계 내보내기

Pushwoosh를 사용하면 선택한 날짜 범위에 대한 포괄적인 캠페인 통계를 CSV 형식으로 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 캠페인 성과에 대한 상세한 인사이트를 얻고, 주요 지표를 분석하며, 향후 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

필요에 따라 단일 Journey, 다른 상태나 카테고리를 가진 여러 Journey, 또는 모든 Journey의 데이터를 한 번에 내보낼 수 있습니다.

캠페인 통계를 내보내려면:

Campaigns list로 이동합니다.
원하는 캠페인을 찾거나 필터를 사용하여 상태, 카테고리 또는 기타 기준에 따라 Journey를 좁힙니다. 내보낸 CSV 파일은 이러한 필터를 반영합니다. 그런 다음 Export statistics를 클릭합니다.

모든 Journey에 대한 통계를 내보내려면 Export statistics를 클릭하기만 하면 됩니다.

Journey 성과 데이터 내보내기를 위한 캠페인 목록의 통계 내보내기 버튼

데이터를 내보낼 날짜 범위를 선택하고 Export를 클릭합니다.

파일이 준비되면 Download CSV를 클릭합니다.

CSV 내보내기에 포함된 정보

CSV에는 다음 정보가 포함됩니다:

Title: 캠페인 또는 Journey의 이름입니다.
Status: Journey의 현재 상태입니다(예: finished, active).
Created: Journey가 생성된 날짜 및 시간입니다.
Category: 캠페인의 카테고리입니다(예: Black Friday promo, Coffee promo).
Type: Journey의 유형입니다(예: AudienceBased, TriggerBased).
UUID: Journey의 고유 식별자입니다.
Total Reach: Journey의 대상이 된 총 사용자 수입니다.
Unique Users: Journey에서 메시지를 받은 고유 사용자 수입니다.
Users Inside: Journey 내에서 아직 활성 상태인 사용자 수입니다.
Drop-off: Journey에서 이탈하거나 중단된 사용자 수입니다.
Total Sends: 모든 채널(푸시, 이메일, SMS 등)에서 전송된 총 메시지 수입니다.
Avg CTR: 모든 메시지 유형의 평균 클릭률입니다.
Goals: 캠페인에서 정의된 목표에 도달한 사용자 수입니다.
Push Sends: Journey에서 전송된 푸시 알림 수입니다.
Push CTR: 푸시 알림의 클릭률입니다.
Email Sends: Journey에서 전송된 이메일 메시지 수입니다.
Email CTR: 이메일 메시지의 클릭률입니다.
Email Clicks: 이메일 링크의 총 클릭 수입니다.
Email Unsubscribes: 이메일 목록에서 구독을 취소한 사용자 수입니다.
SMS Sends: Journey에서 전송된 SMS 메시지 수입니다.
SMS Deliveries: 성공적으로 전달된 SMS 메시지 수입니다.
WhatsApp Sends: Journey에서 전송된 WhatsApp 메시지 수입니다.
WhatsApp Opens: 사용자가 열람한 WhatsApp 메시지 수입니다.
In-App Shows: 사용자에게 표시된 인앱 메시지 수입니다.
In-App Interaction: 인앱 메시지와 상호 작용한 사용자 수입니다(예: 버튼 클릭).
In-App Skips: 상호 작용 없이 인앱 메시지를 건너뛰거나 닫은 사용자 수입니다.

고객 Journey의 각 단계에 대한 통계 내보내기

푸시 알림, 이메일, 인앱 메시지, Wait for Trigger, Condition split 등 고객 Journey의 각 단계를 통과한 사용자를 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 개별 캠페인 요소의 성과를 분석할 수 있습니다.

통계를 내보내려면:

Customer Journey Builder에서 추적하려는 캠페인을 엽니다.
통계를 내보내려는 특정 Journey 단계를 클릭합니다.
Export statistics를 클릭합니다.
내보내려는 데이터의 날짜 범위를 지정하고 Start exporting을 클릭합니다.

참고: 단계 수준 내보내기의 경우, 최근 2개월간의 활동에 대한 통계만 내보낼 수 있습니다. 오래된 데이터는 내보낼 수 없으므로 선택한 날짜 범위가 이 기간 내에 있는지 확인하세요.

Journey 단계 데이터에 대한 날짜 범위 선택기가 있는 통계 내보내기 대화 상자

내보내기 프로세스가 완료되면 Pushwoosh에서 확인 메시지를 표시합니다. 파일을 클릭하여 내보낸 데이터를 다운로드하거나, 필요한 경우 다른 기간을 내보내도록 선택할 수 있습니다.

Customer Journey에서 사용자 경로 분석

Pushwoosh를 사용하면 특정 사용자의 단계를 강조 표시하여 캠페인 내에서 해당 사용자의 Journey를 추적할 수 있습니다. 사용자 경로를 분석함으로써 사용자가 캠페인과 상호 작용하는 방식을 더 깊이 이해하고 데이터 기반 결정을 내려 전반적인 경험을 향상시킬 수 있습니다.

사용자 경로를 추적하려면:

분석하려는 캠페인으로 이동합니다.
Journey 캔버스의 오른쪽 하단에 있는 Find user path를 클릭합니다.
User ID를 입력합니다. User ID는 경로를 검사하려는 사용자와 연결된 고유 식별자입니다. 입력한 User ID가 정확하고 분석 중인 캠페인과 관련이 있는지 확인하세요.

사용자 Journey 추적을 위한 User ID 입력 필드가 있는 사용자 경로 찾기 대화 상자

Pushwoosh는 사용자의 Journey를 캔버스에 시각화하여 완료한 단계와 메시지를 강조 표시합니다.

완료된 단계와 상호 작용을 보여주는 강조 표시된 사용자 경로가 표시된 Journey 캔버스

사용자가 캠페인에 여러 번 참여한 경우, 화면 하단의 경로 전환기를 사용하여 그들이 거친 다른 경로를 탐색할 수 있습니다.

사용자 경로에는 사용자 상호 작용 및 Journey의 변경 사항에 따라 여러 상태가 있을 수 있습니다.

사용자가 Journey를 성공적으로 완료하고 이탈한 경우 목록에 특별한 표시가 나타나지 않습니다.
사용자가 이탈한 경우에도 흐름을 볼 수 있으며, 사용자 경로는 느낌표로 표시됩니다.
Journey가 수정된 경우 경로는 목록에 남아 있지만 보기 위해 표시할 수는 없습니다.

사용자가 캠페인과 상호 작용하지 않은 경우 사용자를 찾을 수 없다는 알림을 받게 됩니다.

참고: Find user path의 경우, 최근 2개월간의 사용자 상호 작용 및 경로만 볼 수 있습니다. 2개월보다 오래된 데이터는 사용할 수 없습니다.