Journey 편집

초안 및 활성 Journey는 모두 편집할 수 있습니다. 다음과 같은 경우 Journey 요소를 업데이트해야 할 수 있습니다:

• 커뮤니케이션의 효과 테스트
• 특별 이벤트 및 변화하는 조건에 맞게 Journey 조정
• 간헐적인 오류 수정

초안 Journey 편집하기

아직 시작되지 않은 Journey의 요소를 편집하려면 해당 요소를 두 번 클릭하기만 하면 됩니다. 각 요소 설정에 대한 자세한 내용은 Journey 요소 문서에서 확인할 수 있습니다.

초안 Journey의 요소를 삭제해야 하는 경우, 이 요소를 선택하고 휴지통 아이콘을 클릭하세요:

활성 Journey 편집하기

활성 Journey를 편집하려면 먼저 일시 중지해야 합니다. 캠페인의 드롭다운 메뉴를 클릭하고 편집을 위해 일시 중지를 선택하세요.

참고

Journey가 일시 중지된 동안에는 새로운 사용자가 진입하지 않는다는 점에 유의하세요. 또한 Journey를 일시 중지한 후에는 이미 진입한 일부 사용자가 손실될 수 있습니다. 이러한 경우가 발생할 수 있는 몇 가지 사례는 다음과 같습니다:

• 메시지를 보내기 전에 Time Delay를 설정했고, Journey가 일시 중지된 동안 사용자가 이 지점에 도달한 경우. Journey를 일시 중지해도 Time Delay 타이머는 일시 중지되지 않습니다. 전송 시간은 사용자가 지연 지점에 들어갈 때 고정됩니다. 해당 시간이 일시 중지 기간 내에 속하면 사용자는 대기 상태가 되며, 재개하는 즉시 메시지가 발송됩니다. 재개 이후에 속하면, 일시 중지가 없었던 것처럼 원래 예약된 시간에 메시지가 발송됩니다. 그러나 이 지점에서 대기 중인 사용자는 7일 이상 일시 중지하거나(대기 상태가 로그나 지표 없이 조용히 만료됨), 일시 중지된 동안 캠페인 중지 또는 보관을 선택하거나, 편집 중에 Time Delay 요소를 삭제하면 손실됩니다. 자세한 내용은 사용자가 대기하는 동안 Journey 일시 중지하기를 참조하세요.
• Journey에 Wait for Trigger 요소가 포함된 경우. 사용자가 이 지점에 도달했지만 아직 지정된 이벤트를 트리거하지 않았습니다. Journey가 일시 중지된 동안 이벤트 대기 기간이 끝나면 이 사용자는 손실됩니다.
• 메시지 열람 여부에 따라 흐름을 분기하는 경우. 사용자가 Journey를 일시 중지하기 직전에 메시지를 받았습니다. Journey를 다시 시작하기 전에 대기 시간이 끝나면 이 사용자는 이탈하게 됩니다.

Journey를 일시 중지한 후에는 초안 Journey에서와 같이 요소를 수정하고 삭제할 수 있습니다.

푸시, 인앱, 이메일 또는 SMS의 콘텐츠를 변경하면 모든 사용자는 Journey를 다시 시작한 후 새로운 콘텐츠 버전을 받게 됩니다.

요소를 삭제하는 경우, 남은 요소들을 서로 연결하거나 새 요소를 추가하는 경우 새 요소에 연결하는 것을 잊지 마세요:

나가는 연결 없이 브랜치를 남겨두는 것도 유효한 종료 방법입니다. 캔버스에서 열린 브랜치 끝에는 얼마나 많은 사용자가 거기서 나갔는지를 보여주는 작은 힌트 아이콘과 카운터가 표시됩니다. 통계에서 이러한 이탈은 오류가 아닌 Exits로 계산됩니다.

주의

요소를 삭제하면 해당 요소에 대한 모든 통계가 손실됩니다. 이 통계가 필요한 경우, Journey를 편집하기 전에 다른 곳에 저장하는 것이 좋습니다.

모래시계 아이콘을 클릭하여 편집 기록을 볼 수 있습니다:

편집을 마치고 Journey를 활성화할 준비가 되면 오른쪽 상단의 캠페인 다시 시작을 클릭하세요:

잠재고객 기반 Journey 편집하기

Journey를 일시 중지하고 편집(예: 메시지 내용 변경 또는 단계 추가)한 후 캠페인 다시 시작을 클릭하면, 잠재고객 기반 진입 요소는 현재 진입 일정 설정에 따라 달라지는 옵션을 표시합니다. 이 옵션들은 Journey가 재개될 때 사용자를 어떻게 처리할지 제어합니다.

예약된 진입 날짜 없음

진입 일정이 일회성 진입이고 즉시(사용자가 시작 시 진입했으며 날짜가 설정되지 않음)인 경우, Journey가 재개될 때 잠재고객을 어떻게 처리할지 선택하세요:

• 재개 시 잠재고객을 캠페인에 다시 진입시키지 않음(기본값)
  이전에 진입했던 사용자는 Journey에 다시 진입하지 않습니다. 그들은 중단된 지점부터 계속 진행합니다.

• 재개 시 잠재고객을 캠페인에 다시 진입시킴
  캠페인 진입 제한 설정이 재진입을 허용하고 사용자가 현재 Journey에 없는 경우, 세그먼트 기준과 여전히 일치하는 사용자는 재개 시 Journey에 다시 진입할 수 있습니다.

  이는 이전에 진입했고 더 이상 Journey에서 활동하지 않는 사용자가 두 조건이 모두 충족되면 다시 추가될 수 있음을 의미합니다.

예약된 진입 날짜

진입 일정이 일회성 진입이고 특정 날짜로 예약인 경우, 예약된 진입 시간(현지 시간대 기준)이 이미 지난 사용자에 대해 어떻게 할지 선택하세요:

• 현지 시간이 지난 사용자 제외
  현지 예약 시간(예: 10:00)이 이미 지난 사용자는 캠페인에 진입하지 않습니다.
• 사용자가 즉시 진입하도록 허용
  현지 시간이 이미 지난 사용자는 캠페인이 다시 시작될 때 즉시 캠페인에 진입합니다.

중요

이전에 특정 날짜로 예약을 이미 지난 날짜(예: 8월 5일)로 설정한 경우, 새로운 미래 날짜(예: 8월 8일)를 선택하면 다른 시스템 동작이 트리거됩니다: 캠페인이 잠재고객을 재처리합니다. 결과적으로, 캠페인 진입 제한 설정이 재진입을 허용하고 사용자가 현재 Journey에 없는 경우, 새로운 시작 시점에 잠재고객 세그먼트와 일치하는 모든 사용자가 캠페인에 추가됩니다. 이는 원래 날짜에 이미 진입했던 경우에도 적용됩니다.

캠페인 재개 후 섹션에서, 다시 시작을 클릭할 때 잠재고객을 어떻게 처리할지 선택하세요:

• 재개 시 잠재고객을 캠페인에 다시 진입시키지 않음(기본값)
  이전에 진입했던 사용자는 Journey에 다시 진입하지 않습니다. 그들은 중단된 지점부터 계속 진행합니다.

• 재개 시 잠재고객을 캠페인에 다시 진입시킴
  캠페인 진입 제한 설정이 재진입을 허용하고 사용자가 현재 Journey에 없는 경우, 세그먼트 기준과 여전히 일치하는 사용자는 재개 시 Journey에 다시 진입할 수 있습니다.

Journey 변경 기록 보기

Journey 빌더 오른쪽에 있는 기록 패널에서 Journey에 대한 모든 변경 사항을 추적할 수 있습니다. 패널을 열려면 캔버스 오른쪽 하단에 있는 시계 아이콘을 클릭하세요.

이 패널은 각 업데이트가 언제 발생했는지, 누가 변경했는지, 무엇이 수정되었는지(예: 캠페인 시작, 진입 조건)에 대한 상세한 로그를 표시합니다. 이는 Journey의 전체 수명 주기 동안 투명성과 버전 관리를 유지하는 데 도움이 됩니다.

각 항목을 확장하여 개별 Journey 요소에 대한 특정 변경 사항을 볼 수 있습니다.