전역 빈도 제한 FAQ

전역 빈도 제한은 시간을 어떻게 계산하나요?

카운팅 모드에 따라 다릅니다:

• 롤링 윈도우(Rolling window) (기본값): 하루는 메시지가 전송된 시간으로부터 정확히 24시간입니다. 예를 들어, 메시지가 2024년 1월 12일 오전 1시에 전송되면, 제한 기간은 2024년 1월 13일 오전 1시까지 적용됩니다.
• 캘린더 데이(Calendar day): 기간은 선택한 제한 시간대 기준으로 오늘로부터 N-1일 전 자정에 시작하여 현재 순간까지입니다. 1일 제한의 경우 오늘 자정 이후입니다. 3일 제한의 경우 지난 72시간이 아니라 오늘과 그 이전의 두 캘린더 일입니다.

어떤 메시지가 전역 빈도 제한의 영향을 받나요?

전역 제한은 마케팅 메시지를 제한합니다. 다음 메시지는 빈도 제한의 대상이 아닙니다.

• 거래 메시지: 주문 확인, 비밀번호 재설정 등 거래 유형으로 보낸 메시지입니다.
• 사일런트 푸시: 알림이나 소리 없이 백그라운드에서 앱을 깨우는 푸시 알림입니다. 하나 이상의 플랫폼(iOS, Android 또는 Huawei)에서 사일런트로 표시된 푸시는 모든 플랫폼에서 전송되는 모든 기기에 대해 제외됩니다.
• Live Activity 업데이트(iOS): 잠금 화면의 Live Activity 카드를 시작, 업데이트 또는 종료하는 메시지입니다.

이 규칙은 API 기반 메시지, 고객 여정 메시지, 일회성 푸시 알림 및 이메일, 인앱 캠페인, SMS 및 WhatsApp 메시지, App Inbox 메시지를 포함한 채널과 소스 전반에 적용되며, App Inbox 메시지는 다른 모든 채널과 별도로 계산됩니다.

특정 사용자를 전역 빈도 제한에서 제외할 수 있나요?

예. 설정 > 메시지 전송 설정 > 빈도 제한에서 User ID 또는 이메일을 빈도 제한에서 제외된 사용자에 추가한 다음 변경 사항 적용을 클릭합니다. 이러한 사용자는 전역 제한과 사용자 지정 제한을 포함한 모든 빈도 제한을 우회합니다.

고객 여정이 실행 중일 때 전역 빈도 제한 설정을 변경하면 어떻게 되나요?

업데이트된 설정은 즉시 적용됩니다. Pushwoosh는 메시지를 보내려고 할 때마다 제한 규칙을 확인합니다. 카운팅 모드를 전환해도 카운터는 재설정되지 않습니다. Pushwoosh는 다음에 확인하는 메시지부터 새 기간 동안 이미 보낸 메시지를 계산합니다.

전역 빈도 제한을 비활성화하면 어떻게 되나요?

향후 메시지는 더 이상 제한 규칙에 의해 제한되지 않습니다. 그러나 이전에 제한으로 인해 차단되었던 메시지는 소급하여 전송되지 않습니다.

전역 빈도 제한을 활성화하면 진행 중인 캠페인에 어떤 영향을 미치나요?

고객 여정 메시지와 변경 이후에 생성한 메시지는 즉시 새 규칙을 따릅니다. 이미 예약된 일회성 메시지는 생성 당시 적용되던 제한을 유지합니다.

전역 빈도 제한을 활성화했지만 여전히 푸시 보내기 양식(레거시)에서 이전 제한 설정을 사용하면 어떻게 되나요?

시스템은 레거시 푸시 보내기 양식을 통해 보낸 메시지에 대해 이전 제한 설정을 계속 사용합니다.

빈도 제한은 API 기반 메시징에 어떤 영향을 미치나요?

마케팅 API 메시지는 전역 제한의 대상입니다. 해당 전송이 제한되지 않도록 /createMessage에서 message_type을 transactional로 설정하거나 /createEmailMessage에서 email_type을 transactional로 설정하세요. API 요청에서 유형을 생략하면 빈도 제한이 적용됩니다. 사일런트 푸시와 Live Activity 업데이트는 유형과 관계없이 제한되지 않습니다. 영향을 받는 메시지를 참조하세요.