시간 지연

시간 지연(Time Delay) 요소는 사용자가 지정된 시간 동안 기다리게 합니다. 지연 후에는 다음 단계로 이동합니다. 지연은 고정된 기간, 특정 시간 또는 날짜일 수 있습니다. 또한 Tag 값이나 Event 속성을 기반으로 할 수도 있습니다.

고정 기간

고정 기간으로 설정하면, 시간 지연 요소는 지정된 시간이 경과했을 때만 사용자가 Journey를 계속할 수 있도록 합니다.

예를 들어, 지연이 8시간으로 설정된 경우, 이 Journey 요소에 도달한 사용자는 다음 단계로 이동하기 전에 8시간을 기다리게 됩니다.

참고

지연 기간은 30일을 초과할 수 없습니다.

특정 시간

사용자가 앞으로 나아갈 정확한 시간을 설정할 수 있습니다. 지연 요소에 도달한 사용자는 지정된 시간에 진행합니다.

주의

특정 시간 옵션은 사용자의 시간대에 맞춰 설정됩니다.

예를 들어, 사용자가 이른 아침에 지연 요소에 도달하고 지연을 오후 5시 30분까지 기다리도록 설정한 경우, 해당 사용자는 기기의 시간대에 따라 오후 5시 30분에 다음 Journey 지점으로 진행하게 됩니다.

참고

지정한 시간이 일부 사용자의 시간대에서 이미 지난 경우, 해당 사용자는 다음 날 같은 시간까지 기다리게 됩니다.

날짜

특정 날짜에 일회성 캠페인을 설정하려는 경우(예: 블랙 프라이데이 알림 보내기), Journey를 계속할 특정 날짜와 시간을 선택하세요.

주의

날짜와 시간은 사용자의 시간대에 따라 설정된다는 점을 기억하세요. 지정한 날짜와 시간이 일부 사용자의 시간대에서 이미 지난 경우, 해당 사용자는 즉시 다음 Journey 요소로 진행하게 됩니다.

요일

사용자가 특정 요일에만 다음 Journey 지점으로 이동하기를 원한다면, 요일 옵션을 선택하고 원하는 요일과 시간을 설정하세요.

주의

요일과 시간은 사용자의 시간대에 따라 설정된다는 점을 기억하세요. 지정한 요일과 시간이 일부 사용자의 시간대에서 이미 지난 경우, 다음 주 같은 요일과 시간까지 기다리게 됩니다.

사용자 또는 Event 데이터 기반 지연

경우에 따라 Journey에 있는 사용자에 대해 이미 알고 있는 정보나 Journey 내에서 수행하는 작업을 기반으로 동적으로 지연을 설정해야 할 수 있습니다.

Tag 또는 Event를 기반으로 지연을 설정하려면:

• 사용자/Event 데이터 기반 옵션을 선택합니다.
• 데이터를 가져올 Tag 또는 Event를 선택합니다.

다음 Journey 단계는 Tag 값이나 Event 속성에 지정된 정확한 날짜와 시간에 발생하도록 예약하거나, 해당 날짜 며칠 후/며칠 전에 발생하도록 예약할 수 있습니다.

참고

Tag 또는 Event를 기반으로 시간 지연을 설정하려면 올바르게 형식을 지정해야 합니다:

• Tag의 경우: 날짜 유형의 Tag를 생성하고 2006-01-02T15:04:05 형식(UTC 기준)으로 값을 설정합니다.
• Event의 경우: Event를 생성하고 날짜 유형의 속성을 추가합니다. /postEvent 요청을 보낼 때 다음 날짜-시간 형식을 사용합니다: 2006-01-02 15:04:05.

개발자 지원 필요

Tag와 Event를 생성하고 시스템에서 올바르게 형식이 지정되었는지 확인하려면 개발팀의 지원이 필요합니다. 이 정보를 팀과 공유하여 구현하세요.

주의

사용자가 이 요소에 도달했을 때 날짜나 시간이 이미 지난 경우, 해당 사용자는 Journey에서 이탈하게 됩니다.

예를 들어, Appointment Event 속성에서 방문 날짜와 시간을 가져와 사용자에게 약속을 상기시키기 위해 “2일 전” 지연을 설정했다고 가정해 보겠습니다. 만약 사용자가 내일로 약속을 잡는다면, “2일 전” 지연 조건에 해당하지 않으므로 Journey의 시간 지연 요소에 도달한 직후 Journey에서 이탈하게 됩니다.

하지만 이러한 경우를 관리하기 위해, 시간 지연 요소 이후의 Journey를 두 개의 브랜치로 분할하여 사용자가 지연 단계에서 벗어나더라도 Journey를 계속할 수 있도록 할 수 있습니다.

날짜가 과거이거나 날짜가 비어 있는 경우 브랜치로 분할 체크박스를 선택하면, 이후의 흐름이 “미래”와 “과거” 두 개의 브랜치로 나뉩니다. “과거” 브랜치는 Tag 값이나 Event 속성이 지연 조건에 해당하지 않는 사용자를 모으며, 다른 요소(예: 다른 시간 지연, 세그먼트 분할기, 이벤트 대기 또는 즉각적인 커뮤니케이션)로 구성될 수 있습니다.

참고

사용자가 이미 Journey를 통과하는 동안 사용자의 Tag 또는 Event 속성에 지정된 날짜와 시간이 변경되더라도, 시간 지연 설정은 변경되지 않은 상태로 유지됩니다.

사용자가 약속, 배송 등의 날짜를 변경하는 경우를 대비해 여러 개의 Journey를 생성하는 것을 고려해 주세요.

예를 들어, DateTime 속성을 가진 AppointmentCreated Event로 Journey를 시작할 수 있습니다. 이를 “알림” Journey라고 부르겠습니다. Journey 내에서 Event 속성을 기반으로 한 시간 지연을 사용하여 계획된 방문 2일 전에 푸시 알림이 전송되도록 설정합니다. 사용자가 약속 날짜나 시간을 변경하는 경우를 처리하려면:

1. 추가로 AppointmentChanged Event를 생성합니다.
2. “알림” Journey의 경우, 이 AppointmentChanged Event를 전환 목표로 설정하고 목표에 도달한 사용자는 Journey에서 이탈하도록 지정합니다.
3. 그런 다음, 방문 날짜와 시간을 업데이트한 사용자에게 알림을 보내기 위해 AppointmentChanged Event로 시작하는 새로운 Journey를 생성합니다.