Pushwoosh Customer Journey의 WhatsApp 요소를 사용하면 사용자에게 개인화된 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있습니다.
WhatsApp 요소는 Meta 계정에서 사전 승인된 템플릿을 사용하거나 Pushwoosh 내에서 직접 생성된 사용자 지정 콘텐츠를 사용하도록 구성할 수 있습니다.
참고: 승인된 메시지 템플릿을 사용해야만 대화를 시작할 수 있습니다. 자세히 알아보기
사용자 지정 콘텐츠 사용
Anchor link to사용자가 대화를 시작하면 24시간 이내에 사용자 지정 콘텐츠로 응답할 수 있습니다. 사용자 지정 콘텐츠는 일반 텍스트(있는 경우 placeholder 포함)와 선택적 미디어 첨부 파일을 지원합니다. 플랫폼별 조정이나 언어와 같은 다른 설정은 허용하지 않습니다.
미디어를 첨부하려면 미디어 필드에 파일에 대한 공개 HTTPS 링크를 입력하거나 그 옆에 있는 첨부 파일 아이콘을 클릭하여 미디어 저장소에서 기존 파일을 선택합니다. Pushwoosh는 파일 확장자에서 미디어 유형을 감지합니다:
- 이미지: JPEG 또는 PNG, 최대 5MB.
- 동영상: MP4 또는 3GPP (H.264 비디오, AAC 오디오), 최대 16MB.
- 문서: PDF, Word, Excel, PowerPoint 또는 TXT, 최대 100MB.
WhatsApp은 링크 자체에서 파일을 다운로드하므로 링크는 공개되어 있어야 하며 파일은 이러한 요구 사항을 충족해야 합니다. 그렇지 않으면 WhatsApp에서 메시지를 보내지 않습니다.
미디어가 첨부되면 메시지 텍스트는 캡션으로 전송되며 1024자를 초과할 수 없습니다.
Meta 계정에서 사전 승인된 템플릿 사용
Anchor link to이 옵션을 선택하여 Meta 계정의 기존 템플릿을 사용합니다. 템플릿을 선택하면 Pushwoosh가 메시지 내용의 미리보기를 표시합니다. 템플릿에 placeholder가 포함된 경우 각 placeholder는 메시지를 보내기 전에 구성해야 하는 동적 변수를 나타냅니다. 자세히 알아보기
드롭다운에서 템플릿 순서를 변경하려면 그 위의 정렬 버튼을 클릭하세요. 다른 순서를 선택하기 전까지 드롭다운은 이름 A→Z 기준으로 정렬되며, Pushwoosh는 선택한 순서를 기억하여 일회성 메시지와 여정 모두에서 모든 WhatsApp 템플릿 드롭다운에 적용합니다.
사용자가 WhatsApp 내에서 직접 제품 카탈로그를 탐색할 수 있는 카탈로그 메시지 템플릿을 사용하려면 기본 카탈로그 메시지 또는 다중 제품 카탈로그 메시지(표시할 특정 제품을 선택할 수 있음)의 두 가지 유형 중에서 선택할 수 있습니다. 자세히 알아보기
작업 URL 구성
Anchor link toWhatsApp 메시지 템플릿에는 탭하면 URL을 여는 작업 버튼(예: “지금 구매”)이 포함될 수 있습니다. 이러한 버튼은 URL에 placeholder로 삽입된 동적 변수를 사용하여 개인화할 수 있습니다.
작업 URL은 Meta Business 계정에서 템플릿을 만들 때 정의됩니다. URL에 placeholder(예: {product_id})가 포함된 경우 메시지를 보내기 전에 Pushwoosh에서 각 placeholder에 값을 할당해야 합니다. 자세히 알아보기
미디어 첨부 파일 추가
Anchor link to미디어 파일(이미지, 동영상 또는 PDF)이 포함된 템플릿을 사용할 때 미디어는 템플릿 자체에 저장되지 않는다는 점에 유의하세요. 이러한 파일은 검증을 위해 Meta에 템플릿을 제출하는 동안 예시로만 업로드됩니다. 라이브 캠페인에서 메시지를 성공적으로 보내려면 Pushwoosh에서 실제 파일 URL을 지정해야 합니다.
미디어를 추가하려면 이미지 필드에 실제 미디어 파일을 가리키는 유효하고 공개적으로 액세스할 수 있는 URL을 입력하세요.
예시: https://yourdomain.com/files/offer-banner.jpg
참고: 미디어 파일 URL이 없거나 액세스할 수 없는 경우 메시지가 전송되지 않습니다. 자세히 알아보기
리치 메시지 사용
Anchor link to콘텐츠 > 메신저 프리셋에서 만든 리치 메시지는 템플릿 드롭다운에 리치 메시지 배지와 함께 표시됩니다. 선택하면 언어별로 해당 메시지의 텍스트, 미디어, 버튼, 변수를 보냅니다. 이를 변경하려면 리치 메시지를 편집하세요.
Meta가 리치 메시지의 WhatsApp 템플릿을 승인하기 전까지 요소는 지난 24시간 이내에 메시지를 보낸 사용자에게만 메시지를 전달합니다. 모든 사용자에게 도달하려면 템플릿 승인을 받으세요.
리치 메시지에 빠른 답장 버튼이 있으면 요소에 버튼마다 버튼 텍스트로 이름이 지정된 분기가 생기고 Not match 분기도 추가됩니다. 버튼이 다른 템플릿이나 리치 메시지로 전환하고 요소를 저장하면 요소의 화살표가 제거됩니다. 캔버스에서 분기를 다시 연결하세요.
공급자가 메시지를 거부할 때 분기
Anchor link to공급자가 WhatsApp 메시지를 거부한 사용자를 별도의 분기로 보내려면(예: 다른 채널을 시도하기 위해):
- 요소 설정에서 Branch when the provider rejects the message를 켭니다.
- 요소를 저장합니다.
- 캔버스에서 Rejected by provider 분기를 다음 요소에 연결합니다.
WhatsApp이 전송 시점에 메시지를 거부하는 경우(예: 지난 24시간 동안 메시지를 보내지 않은 사용자에게 보내는 경우) 또는 이후 Meta의 전송 보고서에서 실패 또는 미전송으로 표시되는 경우 사용자는 Rejected by provider로 이동합니다. Pushwoosh가 재시도하는 오류는 이 분기로 이어지지 않습니다.
- 빠른 답장 버튼이 있는 경우: 거부된 메시지는 즉시 Rejected by provider로 이동합니다. 다른 사용자는 탭을 기다립니다.
- 읽음 상태 분할이 있는 경우: 메시지 읽음 상태에 따라 플로우 분할이 켜져 있으면 요소는 해당 옵션에 설정된 시간 동안 대기합니다.
- 그 외의 경우: 요소는 사용자를 최대 1시간 동안 대기시키며 캔버스에 Wait for refusal: 1 hour가 표시됩니다. 그 시간 내에 공급자가 메시지를 거부하지 않으면 사용자는 Sent를 통해 계속 진행합니다.
Rejected by provider 화살표가 연결되어 있지 않으면 메시지가 거부된 사용자는 요소의 다른 분기를 따라갑니다. 설정을 끄면 분기와 해당 화살표가 제거됩니다.
메시지 유형 설정
Anchor link to마케팅 메시지 또는 거래 메시지를 선택하세요:
- 마케팅 메시지: 캠페인 및 프로모션용. 모든 규칙과 제한이 적용됩니다. 준수 사항: Frequency capping 및 Silence period. 제외 대상: control group.
- 거래 메시지: 운영 또는 서비스 메시지용. 규칙과 제한이 적용되지 않습니다. 우회 사항: Frequency capping. 전송 대상: control group.
메시지 유형은 미리 선택되어 있지 않습니다. 유형을 선택하기 전까지 요소에 메시지 유형이 선택되지 않음 경고가 표시됩니다. 요소가 Audience-based entry에서만 도달되는 경우 마케팅 메시지에 기본 배지가 표시됩니다. 서비스 메시지인 경우 거래 메시지를 선택하세요.
Frequency capping 설정
Anchor link toFrequency capping을 사용하여 사용자가 WhatsApp 메시지를 받는 빈도를 제한하여 과도한 메시지 전송을 방지하고 이탈을 줄이세요. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:
- 전역 Frequency capping 설정 사용
전역 Frequency capping 설정에서 구성된 프로젝트 전체 제한을 적용합니다.
예를 들어, 전역 제한이 9일 동안 WhatsApp 메시지 3개로 설정된 경우 이 제한을 초과하는 추가 메시지는 건너뜁니다.
- 전역 Frequency capping 없이 메시지 보내기
사용자가 채널의 메시지 제한을 초과했더라도 이 메시지를 받게 됩니다. 과도한 메시지 전송을 피하려면 이 옵션을 신중하게 사용하세요.
- 사용자 지정 Frequency capping 사용
이 메시지에 대한 사용자 지정 메시지 제한을 설정합니다. 사용자가 이 사용자 지정 한도를 초과하면 메시지를 건너뛰고 다음 단계로 진행합니다.
이 사용자 지정 제한에 대한 계산 모드를 선택하세요: 롤링 윈도우 또는 달력 일.
바우처 사용
Anchor link to미리 정의된 풀에서 바우처 코드를 첨부하여 WhatsApp 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이는 프로모션, 할인 및 충성도 인센티브에 유용합니다.
이를 위해 {{voucher}} placeholder를 포함하는 WhatsApp 템플릿을 만드세요.
WhatsApp 메시지에 바우처를 포함하려면:
- WhatsApp 메시지 단계에서 바우처를 ON으로 전환합니다.
- 바우처 풀 필드에서 사용 가능한 바우처 코드가 포함된 풀을 선택합니다. 사전에 바우처 풀을 추가해야 합니다.
- (선택 사항) 태그 할당 필드를 사용하여 바우처를 받는 사용자에게 태그를 적용합니다. 이 태그는 세분화 또는 보고에 사용할 수 있습니다.
WhatsApp 요소를 구성한 후 저장을 클릭하여 설정을 적용합니다.