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바운스 및 전달 오류

오류 탭을 사용하여 일부 수신자에게 이 이메일이 실패한 이유를 확인하세요. 탭의 빨간색 배지는 거부된 전송과 처리 오류의 총합을 보여줍니다. 이 탭으로 이동하려면 이메일의 상세 통계를 열고 오류를 클릭하세요. 이 페이지에서는 이메일에만 해당하는 내용을 다룹니다. 모든 채널에 공통인 오류 그룹은 Errors 탭 읽는 방법을 참조하세요.

플랫폼별 전달 오류

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플랫폼별 전달 오류는 각 플랫폼(이메일의 경우, @ Email)의 전송 수, 실패 수 및 오류율을 보여줍니다.

  • 플랫폼을 확장하여 각 오류 코드, 간단한 설명 및 수를 확인하세요.
  • 전체 목록을 다운로드하려면 오류 내보내기를 클릭하거나, 한 오류 행의 다운로드 아이콘을 사용하세요. 두 내보내기 모두 역할에 Personal data 권한이 필요합니다.
  • 이메일의 경우 오류 내보내기 파일에는 반송된 주소도 나열되며, 주소당 한 행에 이 이메일에서의 마지막 바운스가 표시됩니다. 이 행에서 reason에는 바운스 이유가 들어 있고, 파일 끝의 bounce_type(hard 또는 soft), smtp_code, provider 열이 채워집니다. 이메일에 전송 오류 없이 바운스만 있는 경우에도 버튼을 사용할 수 있습니다. 한 오류 행의 파일에는 바운스가 포함되지 않습니다.
오류 탭의 이메일 플랫폼별 전달 오류, 잘못된 이메일 주소 오류가 확장됨

이유별 바운스

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바운스 블록은 이 이메일에서 반송된 주소를 수신자의 메일 서버가 제시한 이유에 따라 그룹화합니다. 하드 바운스와 소프트 바운스는 따로 나열되며, 가장 많은 이유가 먼저 표시됩니다. 이 블록은 이메일에 이유가 있는 바운스가 하나 이상 있을 때만 나타납니다. 블록이 없으면 위의 오류 행을 확인하세요.

이 블록에는 다음 열이 표시됩니다.

열내용
이유바운스 이유.
주소이 이유를 받은 주소 수. 각 주소는 이 이메일에서의 마지막 바운스를 기준으로 한 번만 집계됩니다.
상위 SMTP 코드이 이유에 해당하는 SMTP 코드(5.1.1과 같이 수신자의 메일 서버가 반환하는 상태 코드) 최대 3개. 가장 흔한 코드가 먼저 표시되며, 코드별 주소 수가 함께 표시됩니다.
제공업체제공업체 응답에 표시된 응답을 반환한 서비스.
제공업체 응답이 주소들 대부분이 받은 응답. 전체 텍스트를 보려면 마우스를 가져가세요. 응답에 포함된 수신자 주소는 마스킹됩니다.

아래 표는 각 이유와 그에 대한 조치를 설명합니다.

이유의미조치
주소가 존재하지 않음수신자의 메일 서버가 주소가 존재하지 않는다고 알립니다.목록에서 제거하세요. 다시 활성화해도 도움이 되지 않습니다.
사서함 비활성사서함이 비활성화되었습니다.목록에서 제거하세요.
사서함 가득 참사서함이 할당량을 초과했습니다. 보통 일시적입니다.조치가 필요 없습니다. 나중에 주소가 다시 작동할 수 있습니다.
차단됨: 발신자 평판제공업체가 발신 도메인 또는 IP 주소를 제한합니다.전송량을 줄이고, 불만 비율을 확인하고, 발신 도메인의 SPF, DKIM, DMARC를 확인하세요.
스팸으로 거부됨제공업체가 이메일을 스팸으로 거부했습니다.콘텐츠와 링크를 확인하세요.
전달 실패연결 또는 DNS 문제 등으로 수신자의 서버에 연결할 수 없어 전달 시간이 초과되었습니다.반복적인 실패를 주시하세요.
기타Pushwoosh가 제공업체의 응답을 분류할 수 없었습니다.SMTP 코드와 제공업체 응답을 확인하세요.

같은 이유가 두 그룹 모두에 나타날 수 있습니다. 예를 들어 사서함 가득 참은 제공업체에 따라 하드 바운스 또는 소프트 바운스를 반환할 수 있습니다. Pushwoosh가 주소를 억제할지는 이유가 아니라 바운스 유형에 따라 결정됩니다. 볼 수 있는 이메일 오류 유형을 참조하세요.

볼 수 있는 이메일 오류 유형

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아래 표는 @ Email을 확장할 때 나타날 수 있는 반송, 불만 및 억제 이름을 설명합니다. 발신자 및 SMTP 코드는 이메일 오류를 참조하세요.

Pushwoosh가 이메일을 보냈지만 수신자의 메일 서버가 거부했습니다: 하드 바운스, 소프트 바운스, 스팸 불만 또는 미확인 바운스. 하드 바운스 및 불만의 경우 Pushwoosh는 주소를 자동으로 억제하여 다시 이메일을 보내지 않도록 합니다. 소프트 바운스 및 미확인 바운스는 주소를 억제하지 않습니다.

오류설명다음 조치
Hard Bounce General특정 이유 없이 영구적으로 거부되었습니다.Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다. 다시 이메일이 전송되지 않습니다. 하드 바운스 비율이 요금제의 하드 바운스 비율 한도(기본값 5%)를 초과하면 Pushwoosh는 프로젝트의 이메일 전송을 일시 중지하고 이메일 데이터베이스를 확인합니다.
Hard Bounce Mailbox Full받은 편지함이 할당량을 초과하여 서버가 영구적으로 거부했습니다.Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다.
Hard Bounce Inactive Mailbox사서함이 닫혔거나 버려졌습니다.Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다.
Hard Bounce Suppressed수신 제공업체가 이전의 영구적인 실패 후 이미 이 주소를 억제했습니다.Pushwoosh도 억제 목록에 추가합니다.
Hard Bounce Undetermined알 수 없는 이유로 영구적으로 거부되었습니다.Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다.
Soft Bounce General특정 이유 없이 일시적으로 거부되었습니다.아무것도 억제되지 않습니다. Pushwoosh는 다음 전송 시 재시도합니다.
Soft Bounce Attachment Rejected수신자의 서버가 첨부 파일 제한으로 인해 이메일을 차단했습니다.아무것도 억제되지 않습니다. 첨부 파일 없이 보내보세요.
Soft Bounce Spam수신자의 서버가 이메일을 스팸으로 표시했습니다.아무것도 억제되지 않습니다. 콘텐츠와 발신자 인증을 검토하세요.
Soft Bounce Message Too Large이메일이 수신자의 크기 제한을 초과했습니다.아무것도 억제되지 않습니다. 이미지 크기를 줄이거나 템플릿을 단순화하세요.
Soft Bounce Content Rejected수신자의 서버가 메시지 콘텐츠를 거부했습니다.아무것도 억제되지 않습니다. 스팸 트리거 및 정책 위반에 대해 이메일을 검토하세요.
Soft Bounce Mailbox Full수신자의 받은 편지함이 현재 가득 찼습니다.아무것도 억제되지 않습니다. 공간이 확보되면 전달이 성공할 수 있습니다.
Soft Bounce Undetermined알 수 없는 이유로 일시적으로 거부되었습니다.아무것도 억제되지 않습니다. 반복적인 실패를 주시하세요.
Soft Bounce Timeout수신자의 서버가 응답하는 데 너무 오래 걸렸습니다.아무것도 억제되지 않습니다. Pushwoosh는 다음 전송 시 재시도합니다.
Complaint General이 주소에 대해 불만이 보고되었습니다.Pushwoosh는 수신자를 구독 취소하고 주소를 영구적으로 억제합니다.
Complaint Abuse수신자가 이메일을 스팸으로 표시했습니다.Pushwoosh는 수신자를 구독 취소하고 주소를 영구적으로 억제합니다. 불만은 발신자 평판에 가장 큰 해를 끼칩니다. 불만 비율을 Gmail과 같은 메일박스 제공업체가 기대하는 수준인 전송된 이메일의 0.1% 미만으로 유지하세요. 불만 비율이 요금제의 불만 비율 한도(기본값 1%)에 도달하면 Pushwoosh는 프로젝트의 이메일 전송을 일시 중지하고 이메일 내용을 확인하도록 요청합니다.
Bounce Undetermined서버가 이메일을 수락했지만 전달을 확인하지 않았습니다. 결과는 알 수 없습니다.주소가 억제되지 않습니다. 반복 발생을 모니터링하세요.