사용자 탐색기

사용자 탐색기 섹션은 오디언스에 대한 상세 뷰를 제공하여, 기기, 수신 메시지, 상호작용 등 개별 사용자 데이터를 탐색할 수 있게 해줍니다. 여러 터치포인트에서 고객 데이터를 수집하고 정리하여 실시간 인사이트를 중앙화된 사용자 프로필로 구조화합니다. 이를 통해 효과적인 디버깅, 사용자 세분화, 타겟 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

사용자 검색

1. 오디언스 → 사용자 탐색기로 이동합니다.
2. 검색창에서 드롭다운 메뉴를 통해 검색 기준을 선택합니다:
   • User ID: User ID로 검색
   • HWID, 이메일, 전화번호: HWID, 이메일 주소 또는 전화번호로 검색
   • 토큰: 푸시 토큰으로 검색
3. 선택한 기준에 해당하는 값을 입력합니다.
4. 검색을 클릭합니다.

팁

기본적으로 User ID는 **하드웨어 ID(HWID)**와 동일하지만, 개발팀에서 사용자 ID 수집에 설명된 대로 사용자 지정 User ID를 설정할 수 있습니다.

일치하는 사용자가 USER ID 아래 결과 목록에 나타납니다. 이름을 클릭하여 사용자 프로필을 엽니다.

사용자 프로필 보기

검색 결과에서 사용자를 선택하면 사용자 보기 페이지가 열립니다. 상단의 탭을 사용하여 프로필 데이터를 검토할 수 있습니다:

• 사용자 개요: 사용자 수준의 태그를 보고 태그 값을 편집합니다
• 기기 및 플랫폼: 채널을 검토하고, 테스트 기기를 설정하거나 채널을 관리합니다
• 이벤트 기록: 이벤트를 검색 및 필터링하고, 이벤트 속성을 봅니다
• 수신 메시지: 코드로 메시지를 찾고 전송 세부 정보를 엽니다
• 받은 편지함: 사용자의 메시지 받은 편지함에 현재 저장된 내용을 확인합니다
• 세그먼트: 세그먼트 멤버십을 확인하고 세그먼트 설정을 엽니다
• 캠페인: Customer Journey 진입, 상태 및 종료 날짜를 확인합니다

사용자 개요 탭

사용자 개요 탭에는 사용자의 User ID와 사용자 수준에서 할당된 태그 테이블이 표시됩니다.

이 테이블에는 해당 사용자에 대해 값이 있는 모든 태그가 포함됩니다.

태그 값 편집

테이블에서 태그 값을 편집하려면:

1. 테이블에서 해당 태그를 찾습니다.
2. 값 옆에 있는 연필 아이콘을 클릭합니다.
3. 새 값을 입력합니다.
4. 제출을 클릭하여 변경 사항을 저장하거나 취소를 클릭하여 취소합니다.

기기 및 플랫폼 탭

기기 및 플랫폼 탭에는 사용자와 연결된 모든 채널이 나열됩니다. 왼쪽 사이드바에서 플랫폼을 선택하여 메인 패널에서 해당 프로필을 볼 수 있습니다.

참고

Pushwoosh에서는 이메일 주소도 기기로 취급되므로, 모바일 및 기타 채널과 함께 기기 및 플랫폼 탭에 표시됩니다. Pushwoosh가 기기를 처리하는 방법에 대해 자세히 알아보기

각 플랫폼에 대해 다음을 검토할 수 있습니다:

• 구독 상태 (예: 이메일의 경우 구독 중)
• 플랫폼 식별자 (예: 이메일 주소 또는 전화번호)
• 메타데이터: 마지막 활동, 최초 구독, 위치, 언어, 시간대
• 해당 플랫폼에 할당된 태그. 이 테이블에는 이 채널에 대해 값이 있는 기본 및 사용자 지정 태그가 나열됩니다. 연필 아이콘으로 값을 편집할 수 있습니다.

테스트 기기 설정

사이드바에서 채널을 선택한 상태에서 오른쪽 프로필 상단의 테스트 기기로 설정을 클릭합니다. 대화 상자에서 식별 가능한 이름을 입력하고, 필요한 경우 설명을 추가한 후 적용을 클릭합니다.

해당 채널은 테스트 기기로 추가되며, 캠페인을 시작하기 전에 테스트 메시지를 수신할 수 있습니다.

제거하려면 해당 채널 프로필에서 테스트 기기에서 제거를 클릭합니다.

기기 관리

플랫폼 프로필 헤더의 **점 3개 메뉴(⋮)**를 사용하여 해당 채널을 관리합니다.

기기 삭제

이메일의 경우 이메일 삭제를, 다른 플랫폼의 경우 기기 삭제를 선택하여 사용자 프로필에서 해당 채널을 제거합니다.

경고

플랫폼 프로필 삭제는 되돌릴 수 없으며 시스템에서 모든 관련 데이터가 제거됩니다. 해당 프로필은 더 이상 메시지를 수신하거나 사용자와 연결되지 않습니다.

마케팅 이메일에서 사용자 구독 취소 (이메일만 해당)

이메일 프로필의 경우, 동일한 메뉴에서 이메일 캠페인에서 구독 취소를 선택하여 주소를 제거하지 않고 사용자를 마케팅 이메일에서 제외시킬 수 있습니다.

Pushwoosh는 해당 주소에 대해 구독 취소된 이메일 태그를 true로 설정합니다. 사용자는 더 이상 마케팅 이메일을 받지 않게 됩니다. 트랜잭션 이메일은 영향을 받지 않으며 계속 전송됩니다. 자세히 알아보기.

이벤트 기록 탭

Pushwoosh는 각 사용자의 이벤트 로그를 최대 1년 동안 추적하고 저장합니다.

이벤트 기록 탭에서 검색을 사용하여 이름으로 이벤트를 필터링합니다. 채널 드롭다운을 사용하여 특정 플랫폼으로 결과를 제한할 수 있습니다.

이벤트는 시간순으로 나열됩니다. 각 행에는 타임스탬프, 이벤트 이름, 기기 또는 플랫폼이 표시됩니다.

행의 시작 부분에 있는 화살표를 클릭하여 이벤트를 확장합니다. 확장된 섹션에는 플랫폼, 기기 유형 또는 애플리케이션 버전과 같이 해당 이벤트에 대해 기록된 속성이 나열됩니다. 사용 가능한 속성은 이벤트 유형에 따라 다릅니다.

예를 들어, PW_ApplicationMinimized는 application_version 및 device_type을 포함할 수 있으며, PW_DeviceRegistered는 platform 및 platform_id를 포함할 수 있습니다. 시스템 이벤트 이름 및 일반적인 속성은 기본 이벤트를 참조하세요.

수신 메시지 탭

수신 메시지 탭에는 여러 채널을 통해 이 사용자에게 전송된 메시지가 나열됩니다. 검색을 사용하여 메시지 코드로 메시지를 찾을 수 있습니다.

채널 드롭다운을 사용하여 한 플랫폼의 메시지만 표시할 수 있습니다.

채널 드롭다운 옆의 메시지 유형 선택기를 사용하여 메시지가 전송된 방식에 따라 목록을 좁힐 수 있습니다:

• 모든 메시지: 모든 메시지를 표시합니다 (기본값).
• 브로드캐스트: 세그먼트 또는 전체 오디언스에게 전송된 브로드캐스트 메시지만 표시합니다.
• 트랜잭션: API를 통해 이 특정 사용자에게 전송된 트랜잭션 메시지만 표시합니다.

각 행에는 다음이 포함됩니다:

• 메시지 코드 / 소스: 메시지 식별자와 전송된 위치 (예: 트랜잭션 또는 Customer Journey Builder). 메시지 코드를 클릭하여 메시지 세부 정보 및 통계를 엽니다. 자세히 알아보기.

• 전송됨: 메시지가 전송된 날짜 및 시간.

• 열림: 사용자가 메시지를 연 날짜 및 시간 (해당하는 경우).

• 내용: 이메일 제목과 같은 메시지 미리보기.

참고

메시지 전송에 실패한 경우, 행에 전송 실패가 표시됩니다. 오류 아이콘 위로 마우스를 가져가면 전송 실패 이유를 확인할 수 있습니다.

받은 편지함 탭

받은 편지함 탭은 이 사용자의 메시지 받은 편지함에 현재 저장된 내용을 보여줍니다. 이는 사용자의 기기로 전송된 모든 것을 나열하는 수신 메시지 탭과 대조됩니다.

참고

Pushwoosh는 기기가 아닌 사용자별로 받은 편지함을 추적합니다. 동일한 User ID가 여러 기기에 연결된 경우, 모두 동일한 받은 편지함을 표시합니다.

검색을 사용하여 제목이나 텍스트로 메시지를 필터링합니다.

각 행에는 다음이 포함됩니다:

• 메시지: 메시지 제목 (또는 제목이 없는 경우 텍스트 미리보기) 및 전송된 플랫폼.
• 상태: 메시지의 받은 편지함 상태:
  • 전달되지 않음: 메시지가 아직 사용자의 받은 편지함에 도달하지 않았습니다.
  • 읽지 않음: 전달되었지만 사용자가 아직 열지 않았습니다.
  • 열림: 사용자가 받은 편지함에서 메시지를 열었습니다.
  • 읽음: 사용자가 메시지를 열지 않고 읽음으로 표시했습니다.
  • 사용자가 삭제함: 사용자가 받은 편지함에서 메시지를 제거했습니다.
  • 삭제됨: 다른 수단(예: 만료 정리)으로 받은 편지함에서 메시지가 제거되었습니다.
• 전송됨: 메시지가 전송된 날짜 및 시간, 또는 사용할 수 없는 경우 ––.
• 만료: 만료 날짜 및 시간, 해당 날짜가 지난 경우 만료됨, 또는 메시지에 만료가 없는 경우 ––.

세그먼트 탭

세그먼트 탭에는 이 사용자가 현재 속해 있는 세그먼트가 나열됩니다.

각 행에는 다음이 포함됩니다:

• 세그먼트: 세그먼트 이름. 이름을 클릭하여 세그먼트를 열고 설정을 보거나 편집할 수 있습니다.
• 조건: 이 사용자와 일치하는 태그 및 기타 규칙을 포함하여 세그먼트를 정의하는 필터 표현식.

캠페인 탭

캠페인 탭에는 이 사용자가 진입한 Customer Journey 캠페인이 나열됩니다.

각 행에는 다음이 포함됩니다:

• 캠페인: 캠페인 이름과 그 아래에 표시되는 유형(예: 오디언스 기반 또는 트리거 기반). 이름을 클릭하여 캠페인을 엽니다.
• 진입 날짜: 사용자가 캠페인에 진입한 날짜 및 시간.
• 상태: 캠페인 내 사용자의 상태:
  • 캠페인 진행 중: 사용자가 현재 Journey를 진행 중입니다.
  • 종료됨: 사용자가 Journey를 완료했거나 떠났습니다.
  • 이탈: 오류로 인해 사용자가 Journey에서 이탈했습니다.
• 이탈 날짜: 사용자가 캠페인을 떠난 날짜 및 시간.