사용자 탐색기

사용자 탐색기 섹션은 잠재고객에 대한 상세한 뷰를 제공하여, 개별 사용자의 디바이스, 수신 메시지, 상호작용을 포함한 데이터를 탐색할 수 있게 해줍니다. 여러 터치포인트에서 고객 데이터를 수집하고 정리하여 실시간 인사이트를 중앙화된 사용자 프로필로 구조화합니다. 이를 통해 효과적인 디버깅, 사용자 세분화, 타겟 마케팅 전략을 실행할 수 있습니다.

사용자 탐색기를 열려면 역할에 Personal data 권한이 필요합니다.

최근 기기 및 테스트 기기 둘러보기

검색 필드가 비어 있는 동안 사용자 탐색기는 검색창 아래에 최근 기기와 테스트 기기 두 개의 탭을 표시합니다. 이 탭을 사용하면 User ID나 HWID를 몰라도 사용자 프로필을 열 수 있습니다.

최근 기기 탭

최근 기기 탭은 기본으로 열립니다. 지난 7일 동안 이 애플리케이션에 등록된 최근 기기를 최대 10개까지 최신순으로 보여 줍니다. 등록은 PW_DeviceRegistered 이벤트이며, 각 기기는 한 번만 표시됩니다.

각 행에는 기기의 사용자 ID, HWID, 플랫폼, 등록 시각(날짜와 시간)이 표시됩니다. User ID를 클릭하면 해당 사용자의 프로필이 열립니다. 앱에서 사용자 지정 User ID를 설정하지 않은 익명 사용자의 경우 사용자 ID 열에 기기의 HWID가 표시됩니다. 대시(-)는 User ID 없이 등록되었다는 뜻입니다.

목록은 사용자 탐색기를 열 때 불러옵니다. 그 이후에 등록된 기기를 보려면 페이지를 새로 고치세요. 지난 7일 동안 등록된 기기가 없으면 탭에 최근 7일간 기기가 없습니다라는 메시지가 표시됩니다.

테스트 기기 탭

테스트 기기 탭에는 애플리케이션의 테스트 기기가 페이지당 10개씩 표시됩니다. 각 행에는 설명이 포함된 기기 이름, HWID, 플랫폼, 추가한 날짜가 표시됩니다.

기기 이름을 클릭하면 해당 기기가 속한 사용자의 프로필이 열립니다. 링크가 없는 이름은 이 애플리케이션에 해당 HWID를 가진 구독자가 Pushwoosh에 없다는 뜻입니다.

기기 이름, HWID, 플랫폼, 추가한 날짜가 페이지별 표로 표시된 사용자 탐색기의 테스트 기기 탭

테스트 기기를 추가, 삭제 또는 검색하려면 페이지 헤더에서 테스트 기기 관리를 클릭합니다. 설정의 Test Devices 페이지가 열립니다.

사용자 검색

Audience → 사용자 탐색기로 이동합니다.
검색창에서 드롭다운 메뉴의 기준을 선택합니다:
- User ID: User ID로 검색
- HWID, 이메일, 전화번호: HWID, 이메일 주소 또는 전화번호로 검색
- 토큰: 푸시 토큰으로 검색
선택한 기준에 대한 값을 입력합니다.
검색을 클릭합니다.

일치하는 사용자는 USER ID 아래의 결과 목록에 나타납니다. 이름을 클릭하여 사용자 프로필을 엽니다.

사용자 ID, HWID 이메일 전화, 토큰 검색 기준 옵션을 보여주는 사용자 탐색기 검색 드롭다운

User ID 옆의 테스트 기기 배지는 이 사용자의 기기 중 하나 이상이 테스트 기기라는 뜻입니다.

User ID 옆에 테스트 기기 배지가 있고 결과 아래에 요청 초기화 링크가 있는 사용자 탐색기 검색 결과

최근 기기 및 테스트 기기 탭으로 돌아가려면 결과 아래의 요청 초기화 또는 검색 필드의 **×**를 클릭합니다.

사용자 프로필 보기

사용자 보기 페이지는 검색 결과에서 사용자를 선택하면 열립니다. 상단의 탭을 사용하여 프로필 데이터를 검토합니다:

사용자 개요: 사용자 수준 태그 보기 및 태그 값 편집
디바이스 및 플랫폼: 채널 검토, 테스트 디바이스 설정 또는 채널 관리
이벤트 기록: 이벤트 검색 및 필터링, 이벤트 속성 보기
수신 메시지: 코드로 메시지 찾기 및 전송 세부 정보 열기
받은 편지함: 사용자의 메시지 받은 편지함에 현재 저장된 내용 보기
세그먼트: 세그먼트 멤버십 보기 및 세그먼트 설정 열기
캠페인: Customer Journey 진입, 상태 및 종료 날짜 보기

사용자 개요 탭

사용자 개요 탭은 사용자의 User ID와 사용자 수준에서 할당된 태그 표를 보여줍니다.

이 표에는 해당 사용자에 대한 값이 있는 모든 태그가 포함됩니다.

사용자 ID와 기본, 사용자 지정, PW 시스템 태그 값이 있는 태그 표를 보여주는 사용자 개요 탭

태그 값 편집

표에서 태그 값을 편집하려면:

표에서 태그를 찾습니다.
값 옆의 연필 아이콘을 클릭합니다.
새 값을 입력합니다.
제출을 클릭하여 변경 사항을 저장하거나 취소를 클릭하여 취소합니다.

개인 데이터 삭제

현재 애플리케이션에 대한 구독자의 개인 데이터를 영구적으로 삭제하려면:

User ID 옆의 **세 점 메뉴(⋮)**를 클릭합니다.
개인 데이터 삭제를 선택합니다.
먼저 볼륨 계산을 선택된 상태(기본값)로 두어 삭제하기 전에 일치하는 레코드 수를 확인하거나, 선택을 해제하여 직접 삭제합니다. 체크박스를 해제하면 기본 버튼이 계산에서 데이터 삭제로 변경됩니다.
확인을 위해 대화 상자에 표시된 식별자를 입력합니다. 정확히 일치할 때까지 버튼은 비활성화 상태로 유지됩니다.
3단계에 따라 계산을 클릭하여 볼륨을 확인하거나 데이터 삭제를 클릭하여 삭제합니다.

삭제 경고, 먼저 볼륨 계산 체크박스, 확인을 위한 입력 필드가 있는 개인 데이터 삭제 대화 상자

삭제하면 구독자가 현재 진행 중인 Journey에서 제거되며, 이로 인해 해당 Journey의 다음 단계도 취소됩니다. Journey 외부에서 예약되었거나 대기 중인 메시지(예: 지연 발송)는 취소되지 않습니다.

각 삭제는 대량 CSV 삭제와 함께 계정 전체의 데이터 요청 저널에 행으로 나타납니다. 볼륨 계산만 실행한 경우는 기본적으로 숨겨져 있습니다. 이를 보려면 볼륨 계산 표시를 켜십시오. 행을 열어 결과를 검토하거나 CSV 보고서를 다운로드할 수 있습니다. 이 계정은 여기 또는 데이터 요청에서 최근 24시간 동안 최대 20건의 데이터 삭제 실행을 시작할 수 있습니다.

디바이스 및 플랫폼 탭

디바이스 및 플랫폼 탭에는 사용자와 연결된 모든 채널이 나열됩니다. 왼쪽 사이드바에서 플랫폼을 선택하여 메인 패널에서 프로필을 확인합니다.

각 플랫폼에 대해 다음을 검토할 수 있습니다:

구독 상태 (예: 이메일의 경우 구독됨, 또는 하드 바운스나 스팸 불만으로 Pushwoosh가 주소를 차단한 경우 억제됨). 억제된 이메일 주소 재활성화를 참조하세요.
플랫폼 식별자 (예: 이메일 주소 또는 전화번호)
메타데이터: 마지막 활동, 최초 구독, 위치, 언어 및 시간대
해당 플랫폼에 할당된 태그. 이 표에는 이 채널에 대한 값이 있는 기본 및 사용자 지정 태그가 나열됩니다. 연필 아이콘으로 값을 편집할 수 있습니다.

이메일이 선택된 디바이스 및 플랫폼 탭, 구독 상태, 메타데이터, 플랫폼 태그를 보여줌

테스트 디바이스 설정

사이드바에서 채널을 선택한 후, 오른쪽 프로필 상단의 테스트 디바이스로 설정을 클릭합니다. 대화 상자에서 식별 가능한 이름을 입력하고, 필요한 경우 설명을 추가한 후 적용을 클릭합니다.

이메일 프로필과 프로필 헤더의 테스트 디바이스로 설정 버튼이 있는 디바이스 및 플랫폼 탭

채널이 테스트 디바이스로 추가되어 캠페인을 시작하기 전에 테스트 메시지를 수신할 수 있습니다.

제거하려면 해당 채널 프로필에서 테스트 디바이스에서 제거를 클릭합니다.

디바이스 관리

플랫폼 프로필 헤더의 **세 점 메뉴(⋮)**를 사용하여 해당 채널을 관리합니다.

디바이스 삭제

이메일의 경우 이메일 삭제를, 다른 플랫폼의 경우 디바이스 삭제를 선택하여 사용자 프로필에서 채널을 제거합니다.

마케팅 이메일에서 사용자 구독 취소 (이메일만 해당)

이메일 프로필의 경우, 동일한 메뉴에서 이메일 캠페인에서 구독 취소를 선택하여 주소를 제거하지 않고 사용자를 마케팅 이메일 수신 거부 상태로 만듭니다.

이메일 캠페인에서 구독 취소 및 이메일 삭제 옵션을 보여주는 세 점 메뉴가 있는 이메일 플랫폼 프로필

Pushwoosh는 해당 주소에 대해 Unsubscribed Emails 태그를 true로 설정합니다. 사용자는 더 이상 마케팅 이메일을 받지 않습니다. 트랜잭션 이메일은 영향을 받지 않으며 계속 전송됩니다. 자세히 알아보기.

이메일 주소 또는 전화번호 변경

구독자의 이메일 주소나 전화번호가 바뀌면 채널을 삭제하고 새 채널을 추가하는 대신 기존 채널에서 변경하세요. 구독자의 태그와 구독 상태는 그대로 유지됩니다.

이 옵션은 이메일 및 SMS 채널에서 사용할 수 있습니다. 역할에 애플리케이션 수정 권한이 필요합니다. 역할 권한을 참조하세요. 이 권한이 없으면 메뉴에 옵션이 표시되지 않습니다.

기기 및 플랫폼 탭의 왼쪽 사이드바에서 이메일 또는 SMS 채널을 선택합니다.
플랫폼 프로필 헤더에서 세 점 메뉴(⋮) 아이콘을 열고 이메일 변경… 또는 전화번호 변경… 항목을 선택합니다.

세 점 메뉴가 열려 있고 이메일 변경 옵션이 강조 표시된 이메일 플랫폼 프로필

새 이메일 또는 새 전화번호 필드에 새 주소를 입력합니다.

전화번호는 국가 코드를 포함한 국제 형식으로 입력합니다(예: +15551234567).
변경을 클릭합니다.

현재 주소, 새 이메일 필드, 취소 및 변경 버튼이 있는 이메일 변경 대화 상자

변경을 클릭하면 Pushwoosh는 다음을 수행합니다.

같은 사용자에 대해 새 주소로 새 채널을 생성합니다
이전 채널의 태그를 새 채널로 복사합니다
이전 채널을 삭제합니다

Pushwoosh는 전화번호를 공백이나 대시 없이 E.164 형식으로 저장합니다. 예를 들어 +1 555 123-4567은 +15551234567이 됩니다.

새 주소가 다음에 해당하면 변경이 거부되고 대화 상자에 오류가 표시됩니다.

이미 이 애플리케이션의 다른 구독자에게 속한 주소
하드 바운스나 스팸 불만으로 Pushwoosh가 억제한 이메일 주소
일회용 이메일 도메인의 이메일 주소
유효하지 않은 이메일 주소 또는 전화번호

수신 메시지 탭은 채널별로 메시지를 표시하므로 이전 주소로 전송된 메시지는 더 이상 표시되지 않으며, 새 채널은 빈 목록으로 시작합니다. 이러한 메시지는 메시징 통계에는 계속 집계됩니다.

각 변경 사항은 새 채널의 이벤트 기록 탭에 PW_DeviceIdentityReplaced 이벤트로 기록됩니다. 이 이벤트의 속성은 old_hwid(이전 주소), new_hwid(새 주소), platform입니다.

억제된 이메일 주소 재활성화

재활성화는 주소를 억제 목록에서 제거합니다.

억제됨이 의미하는 것

Pushwoosh가 하드 바운스 또는 스팸 불만으로 이메일 주소를 억제하면 구독 상태에 억제됨이 표시되며, Pushwoosh는 트랜잭션 이메일을 포함해 해당 주소로 가는 모든 이메일을 차단합니다. 이는 사용자를 마케팅 이메일에서만 제외하는 마케팅 이메일에서 구독 취소와는 다릅니다.

이메일 전송 상태 검토

채널 프로필에서 이메일 전송 상태를 열어 주소가 억제된 이유를 확인하세요:

소스: 스팸 불만 또는 하드 바운스
날짜: 억제가 발생한 날짜
사유: 메일 제공업체의 피드백에 기반한 사람이 읽을 수 있는 이유
기록된 위치: 억제가 기록된 프로젝트입니다. 이는 이벤트가 기록된 위치일 뿐, 차단되는 프로젝트를 의미하지는 않습니다. 억제는 계정 전체에 적용됩니다.
SMTP 및 진단 코드: 사용 가능한 경우 표시되는 메일 서버의 추가 세부 정보입니다. 재활성화에는 필요하지 않습니다.

재활성화 방법

억제의 원인이 된 문제(예: 메일박스 수정 또는 스팸 불만 후 구독자가 동의 재확인)를 해결했다면, Pushwoosh가 다시 메일을 보낼 수 있도록 주소를 재활성화하세요:

디바이스 및 플랫폼 탭에서 왼쪽 사이드바에 있는 이메일을 선택합니다.
재활성화를 클릭합니다.
주소가 스팸 불만으로 억제된 경우, 수신자가 동의를 갱신했음을 확인하는 상자를 선택합니다. 이는 스팸 불만의 경우 필수이며, 이 확인 없이는 재활성화를 진행할 수 없습니다. 하드 바운스로 인한 재활성화에서는 이 단계를 건너뜁니다.
선택적으로 코멘트(최대 255자)를 추가할 수 있습니다. 예를 들어 지원 티켓 참조나 구독자의 확인 내용 등입니다.
재활성화를 클릭합니다.

코멘트 필드, 취소 버튼, 재활성화 버튼이 있는 이메일 주소 재활성화 대화 상자

재활성화하면 디바이스의 Bounced Email 태그가 지워집니다. 스팸 불만으로 인해 이 사용자의 디바이스 및 플랫폼 목록에서 이메일이 제거되었던 경우, 재활성화하면 해당 이메일 채널이 프로필에 다시 나타납니다.

재활성화는 현재 보고 있는 프로젝트뿐만 아니라 전체 Pushwoosh 계정에 적용됩니다. 이 주소는 이 계정 아래의 모든 프로젝트에서 다시 전송 대상이 됩니다. Pushwoosh는 누가 언제 재활성화했는지를 포함한 모든 재활성화 기록을 남기므로, 필요한 경우 지원팀에서 이를 조회할 수 있습니다.

한 번에 하나씩이 아니라 계정 전체의 억제된 주소를 검토하거나 재활성화하려면 이메일 억제 목록을 사용하세요.

이벤트 기록 탭

Pushwoosh는 각 사용자의 이벤트 로그를 최대 1년 동안 추적하고 저장합니다.

이벤트 기록 탭에서 검색을 사용하여 이름으로 이벤트를 필터링합니다. 채널 드롭다운을 사용하여 특정 플랫폼으로 결과를 제한합니다.

이벤트는 시간순으로 나열됩니다. 각 행에는 타임스탬프, 이벤트 이름, 디바이스 또는 플랫폼이 표시됩니다.

검색 필드, 플랫폼 필터 드롭다운, 사용자 이벤트 표가 있는 이벤트 기록 탭

행 시작 부분의 화살표를 클릭하여 이벤트를 확장합니다. 확장된 섹션에는 플랫폼, 디바이스 유형 또는 애플리케이션 버전과 같이 해당 이벤트에 대해 기록된 속성이 나열됩니다. 사용 가능한 속성은 이벤트 유형에 따라 다릅니다.

PW_ApplicationMinimized에 대한 application_version 및 device_type과 같은 이벤트 속성을 보여주는 확장된 이벤트 기록 행

예를 들어, PW_ApplicationMinimized는 application_version 및 device_type을 포함할 수 있고, PW_DeviceRegistered는 platform 및 platform_id를 포함할 수 있습니다. 시스템 이벤트 이름 및 일반적인 속성은 기본 이벤트를 참조하세요.

수신된 메시지 탭

수신 메시지 탭에는 이 사용자에게 채널을 통해 전송된 메시지가 나열됩니다. 검색을 사용하여 메시지 코드로 메시지를 찾습니다.

채널 드롭다운을 사용하여 한 플랫폼의 메시지만 표시합니다.

채널 드롭다운 옆의 메시지 유형 선택기를 사용하여 메시지가 전송된 방식에 따라 목록을 좁힙니다:

모든 메시지: 모든 메시지 표시 (기본값).
브로드캐스트: 세그먼트나 전체 잠재고객에게 전송된 브로드캐스트 메시지만 표시합니다.
트랜잭션: API를 통해 이 특정 사용자에게 전송된 트랜잭션 메시지만 표시합니다.

각 행에는 다음이 포함됩니다:

메시지 코드 / 소스: 메시지 식별자와 전송된 위치(예: 트랜잭션 또는 Customer Journey Builder). 메시지 코드를 클릭하여 메시지 세부 정보 및 통계를 엽니다. 자세히 알아보기.
전송됨: 메시지가 전송된 날짜 및 시간.
열람됨: 해당되는 경우, 사용자가 메시지를 연 날짜 및 시간.
내용: 이메일 제목과 같은 메시지 미리보기.

받은 편지함 탭

받은 편지함 탭은 이 사용자의 메시지 받은 편지함에 현재 저장된 내용을 보여줍니다. 이는 사용자의 디바이스로 전송된 모든 것을 나열하는 수신 메시지 탭과 대조됩니다.

검색을 사용하여 제목이나 텍스트로 메시지를 필터링합니다.

검색창과 메시지, 상태, 전송됨, 만료 열을 보여주는 받은 편지함 메시지 표가 있는 받은 편지함 탭

각 행에는 다음이 포함됩니다:

메시지: 메시지 제목(또는 제목이 없는 경우 텍스트 미리보기) 및 전송된 플랫폼.
상태: 메시지의 받은 편지함 상태:
- 전달되지 않음: 메시지가 아직 사용자의 받은 편지함에 도달하지 않았습니다.
- 읽지 않음: 전달되었지만 사용자가 열지 않았습니다.
- 열람됨: 사용자가 받은 편지함에서 메시지를 열었습니다.
- 읽음: 사용자가 메시지를 열지 않고 읽음으로 표시했습니다.
- 사용자가 삭제함: 사용자가 받은 편지함에서 메시지를 제거했습니다.
- 삭제됨: 다른 방법(예: 만료 정리)으로 받은 편지함에서 메시지가 제거되었습니다.
전송됨: 메시지가 전송된 날짜 및 시간, 또는 사용할 수 없는 경우 ––.
만료: 만료 날짜 및 시간, 해당 날짜가 지난 경우 만료됨, 또는 메시지에 만료가 없는 경우 ––.

세그먼트 탭

세그먼트 탭에는 이 사용자가 현재 속한 세그먼트가 나열됩니다.

각 행에는 다음이 포함됩니다:

세그먼트: 세그먼트 이름. 이름을 클릭하여 세그먼트를 열고 설정을 보거나 편집합니다.
조건: 이 사용자와 일치하는 태그 및 기타 규칙을 포함하여 세그먼트를 정의하는 필터 표현식.

캠페인 탭

캠페인 탭에는 이 사용자가 진입한 Customer Journey 캠페인이 나열됩니다.

각 행에는 다음이 포함됩니다:

캠페인: 캠페인 이름과 그 아래에 표시되는 유형(예: Audience based 또는 Trigger based). 이름을 클릭하여 캠페인을 엽니다.
진입 날짜: 사용자가 캠페인에 진입한 날짜 및 시간.
상태: 캠페인 내 사용자의 상태:
- 캠페인 진행 중: 사용자가 현재 Journey를 진행 중입니다.
- 종료됨: 사용자가 Journey를 완료했거나 떠났습니다.
- 이탈: 오류로 인해 사용자가 Journey에서 제외되었습니다.
이탈 날짜: 사용자가 캠페인을 떠난 날짜 및 시간.

검색창과 캠페인 이름, 진입 날짜, 상태, 이탈 날짜 표가 있는 캠페인 탭