SMS 및 메신저 통계

Pushwoosh는 푸시 및 이메일을 추적하는 것과 동일한 방식으로 SMS, WhatsApp, Viber, Telegram 전송을 추적합니다. 즉, 전송된 하나의 메시지에 대해 열 수 있는 메시지 통계 페이지로 추적합니다.

캠페인 → 일회성 메시지 또는 Journey의 메시지 요소에 있는 상세 통계에서 열 수 있습니다. 메시지 이름을 클릭하여 통계를 엽니다.

상세 SMS 및 메신저 통계

메시지 통계를 사용하여 특정 SMS 또는 메신저 전송의 성과를 확인하세요.

이 페이지에는 개요, 타임라인, 오류의 세 가지 탭이 있습니다.

동일한 전송이 다른 채널로도 전송된 경우, 개요 / 타임라인 / 오류 위에 채널별로 레이블이 지정된 채널 탭(예: SMS 또는 WhatsApp)이 나타납니다. 단일 채널 메시지에는 채널 탭이 표시되지 않습니다.

개요 탭

개요 탭을 사용하여 이 전송의 도달률, 전송률, 열람률(플랫폼에서 보고하는 경우)을 확인하세요.

캠페인 성과

표시되는 카드는 채널에 따라 다릅니다:

항상: Audience 및 Sent
Opened: 플랫폼에서 열람을 보고하는 경우에만 표시됩니다. 현재는 WhatsApp이 해당됩니다. Viber와 Telegram은 표시하지 않습니다. SMS는 열람을 추적할 이벤트가 없으므로 절대 표시되지 않습니다.

정확한 계산식을 보려면 카드에 있는 ⓘ 위로 마우스를 가져가세요.

Audience 및 Sent 요약 카드와 카운트 및 백분율을 보여주는 캠페인 성과 섹션

카드	내용
Audience	이 전송의 대상이 된 사람 수와 제외 후에도 자격이 유지된 사람 수입니다.
Sent	타겟팅한 모든 사람 중 메시징 제공업체가 전송을 수락한 비율입니다. 수락됨은 메시지가 이미 도착했다는 의미가 아니라 제공업체가 전송 작업을 시작했다는 의미입니다.
Opened	전송된 수신자 중 메시지를 열람한 비율입니다. 플랫폼에서 열람을 보고하는 경우에만 표시됩니다.

캠페인 분포

캠페인 분포는 이 전송을 단계별로 나눕니다:

Audience: 타겟팅한 대상
Sent: 전송이 수락된 대상
Deliveries: 전송 확인을 받은 대상
Opened: 열람한 대상 (플랫폼에서 열람을 보고하는 경우, 현재 WhatsApp)

그렇지 않은 경우, SMS를 포함하여 퍼널은 Audience → Sent → Deliveries에서 멈춥니다.

동일한 분석 내용을 퍼널(기본값) 또는 테이블의 두 가지 방식으로 볼 수 있습니다. 테이블 보기를 클릭하여 테이블을 열고, 퍼널 보기를 클릭하여 다시 전환합니다.

새로고침을 클릭하여 숫자를 다시 로드합니다. 그 옆의 “업데이트 시간…” 줄은 통계가 마지막으로 로드된 시간(항상 UTC)을 보여줍니다.

Audience, Sent, Deliveries 단계를 행별 분석과 함께 보여주는 캠페인 분포 퍼널

퍼널 읽는 방법

이 채널에 나타나는 단계를 따라 경로를 아래로 따라갑니다.
단계에 표시된 큰 백분율은 위 단계에서 해당 단계에 도달한 비율입니다.
단계 아래의 목록은 해당 사람들이 어떻게 나뉘었는지(예: 수락됨 vs 거부됨) 보여줍니다.
행이 누락된 경우, 이 전송에서 해당 그룹에 속한 사람이 아무도 없다는 의미입니다.
Sent 카드와 Sent 퍼널 단계는 다를 수 있습니다. 카드는 타겟팅한 모든 사람을 계산하고, 퍼널 단계는 자격이 있는 사람만 계산합니다.

각 단계에 포함되는 내용

자격이 유지된 사람과 제외된 사람(예: 빈도 제한 또는 전역 제어 그룹).

타임라인 탭

타임라인 탭을 사용하여 이 전송이 개요의 총계뿐만 아니라 시간별(또는 일별)로 어떻게 수행되었는지 확인하세요. 예를 들어, 전송 후 전송 확인이 언제 들어왔는지 또는 거부가 언제 쌓였는지 확인할 수 있습니다. 차트에는 네 개의 선이 있습니다:

게이트웨이에서 수락됨: 제공업체가 전송 작업을 시작했습니다.
게이트웨이에서 거부됨: 제공업체가 전송을 거부했습니다.
전송 확인: 제공업체 또는 기기가 전송을 보고했습니다. 이것은 열람이 아닙니다.
열람: 누군가 메시지를 열었습니다(플랫폼에서 열람을 보고하는 경우).

차트 아래의 요약 테이블은 선택한 기간 동안 각 지표의 총계를 보여줍니다.

차트를 구성하려면:

시간 범위를 설정합니다. 시간은 UTC 기준입니다. 짧은 범위의 경우 차트는 시간별로 포인트를 표시합니다. 긴 범위의 경우 일별(또는 더 큰 단계)로 포인트를 그룹화합니다.
네 개의 선을 함께 그리려면 지표 비교를 선택하고, 하나의 지표에 대해 플랫폼을 비교하려면 플랫폼 비교를 선택합니다.

이 컨트롤은 차트와 요약 테이블에만 적용됩니다. 개요 카드나 퍼널은 변경하지 않습니다.

오류 탭

오류 탭을 사용하여 해당 채널에 대한 설명과 함께 전송이 거부된 이유를 확인하세요(예: 전송할 수 없는 SMS는 Phone Number Not Found로 표시될 수 있음). 빨간색 배지는 거부된 전송과 처리 오류(Pushwoosh 측 실패)를 더한 것입니다. 실패한 것이 없으면 빈 상태가 표시됩니다.

메시지 통계 오류 범주 및 전송 오류를 참조하세요.

콘텐츠 패널

오른쪽 콘텐츠 패널은 수신자가 본 메시지를 보여줍니다. WhatsApp은 채팅 버블을 사용합니다. SMS와 Viber는 현재 간단한 카드 미리보기를 사용합니다.

미리보기 아래의 전송 및 설정은 이 전송이 어떻게 구성되었는지 보여줍니다. SMS의 경우, 이 값들은 일회성 SMS를 생성할 때 설정한 값입니다:

상태: 이 전송이 완료되었는지(완료) 또는 아직 처리 중인지 여부
전송 날짜: 이 메시지가 실제로 발송된 시간
예약: 즉시 또는 선택한 시간
타겟 세그먼트: 설정한 대상
타겟 플랫폼: 이 채널에 대해 선택한 플랫폼

WhatsApp 설정에 대해서는 일회성 WhatsApp 메시지 보내기를 참조하세요. Viber에 대해서는 Viber 메시지 보내기를 참조하세요.

기술적인 세부 정보가 필요한 경우에만 모든 속성 표시를 클릭하세요. Request ID는 이 특정 전송을 추적할 때 지원팀이나 개발자를 위한 것입니다. Journey 및 일부 자동화된 전송에는 종종 Request ID가 없습니다. 성능만 확인할 때는 건너뛰세요.

메시지 코드 복사

이 전송을 추적할 때 지원팀이나 개발자를 위한 ID를 얻으려면:

페이지 상단에서 메시지 코드를 클릭합니다.
ID가 클립보드에 복사됩니다.

통계를 읽는 데는 보통 필요하지 않습니다.

수신자 내보내기 및 세그먼트 생성

수신자 내보내기

페이지 상단에서 수신자를 CSV로 다운로드하려면:

통계 내보내기를 클릭합니다.
다운로드를 확인합니다.

다음 위치에서도 목록 내보내기를 클릭할 수 있습니다:

개요에 있는 카드의 세 점 메뉴(⋮)
오류 탭의 오류 행

통계 내보내기와 목록 내보내기는 모두 동일한 수신자별 로그에서 데이터를 가져오며, 이 로그는 최근 30일만 포함합니다. 오래된 수신자는 파일에 포함되지 않습니다. 확인 대화 상자는 다운로드가 시작되기 전에 이 제한을 명시합니다.

Sent에서 세그먼트 생성

예를 들어, 제공업체가 전송을 수락한 모든 사람에게 다시 메시지를 보내고 싶을 때 사용합니다.

개요에서 Sent 카드를 찾습니다.
해당 카드의 세 점 메뉴(⋮)를 클릭합니다.
세그먼트 생성을 클릭합니다.
세그먼트 생성 대화 상자에서 세그먼트 이름에 이름을 입력합니다.
생성을 클릭합니다.

새로운 세그먼트에는 해당 카드에 있는 사람들이 포함됩니다.