Mattermost: 메시지 게시

Mattermost: post message를 사용하여 자체 Mattermost 인스턴스 또는 Pushwoosh의 인스턴스에서 여정 단계로부터 Mattermost의 팀에게 알림을 보낼 수 있습니다. 이 지점은 자체 봇 토큰으로 인증합니다. 설정의 다른 곳에 구성된 계정 수준 통합은 사용하지 않습니다.

일반적인 사용 사례:

• 고가치 전환에 대한 알림: 여행자가 구매를 완료하거나 목표를 달성했을 때 게시하여 팀이 실시간으로 확인할 수 있도록 합니다.
• 사람의 개입이 필요한 단계 표시: 봇이 완료할 수 없는 지점에 여행자가 도달했을 때 지원 또는 영업팀에 알립니다.
• 여정 상태 추적: 대시보드를 구축하지 않고도 코호트가 브랜치를 완료할 때마다 한 줄씩 게시합니다.

지점 구성

1. 왼쪽 패널의 Integrations 섹션에서 Mattermost: post message를 캔버스로 드래그합니다.
2. 지점을 더블 클릭하고 Step Name을 입력합니다.
3. Instance host에 Mattermost 서버의 호스트(예: chat.example.com)를 입력합니다. https://나 후행 슬래시를 포함하지 마세요. Pushwoosh가 https://와 API 경로를 자동으로 추가합니다.

4. Bot token에 대상 채널의 멤버인 봇 계정의 토큰을 입력합니다. 이 토큰은 웹훅 비밀 헤더처럼 마스킹되어 저장되며, Mattermost는 이를 Pushwoosh로 다시 반환하지 않습니다.

5. Channel ID에 채널 이름이 아닌 26자 ID를 입력합니다.

6. Message에 게시할 텍스트를 입력합니다. 웹훅 본문과 동일한 매크로를 사용할 수 있습니다: {{device:hwid}}, {{device:user_id}}, {{tag:Name}}.

7. Save를 클릭합니다.

응답

여행자는 캔버스에서 다음에 연결하는 단계로 계속 진행합니다.

단계 실행 후 속성

속성	내용
mattermost_post_id	생성된 게시물의 ID

이후 단계에서 사용하는 방법

여행자는 이 속성과 관계없이 이미 다음 단계로 진행했습니다. 나중에 이 특정 게시물을 참조해야 하는 경우(예: 전송 문제 해결 시) Update user profile을 사용하여 태그에 저장하세요.

실패 및 예기치 않은 응답

요청이 실패하면 여행자는 여정에서 제외됩니다. 오류 및 실패한 요청을 참조하세요.

예시 시나리오: 이탈 위험 구독자에 대해 성공 팀에 알림

구독 앱은 고가치 구독자의 요금제가 곧 만료될 때 고객 성공 팀이 Mattermost로 알림을 받아 이탈하기 전에 연락할 수 있기를 원합니다.

1. Trigger-based entry 요소를 추가하고 SubscriptionExpiringSoon 이벤트에서 실행되도록 설정합니다.
2. 그 바로 뒤에 Mattermost: post message를 추가하고, 성공 팀의 채널에 {{tag:Name}} ({{tag:Plan}}) renews on {{tag:Renewal Date}}와 함께 게시합니다.
3. Save를 클릭합니다.

이것이 실행되면 성공 팀은 고가치 구독자가 위험에 처한 순간에 Mattermost 게시물을 받아 연락할 수 있는 충분한 세부 정보를 얻게 됩니다.