LINE

LINE 요소를 사용하면 고객 여정의 일부로 사용자에게 LINE 메시지를 보낼 수 있습니다. 고급 서식을 위해 메시지 사전 설정을 사용하거나 간단한 자유 형식 콘텐츠를 입력하는 것 중에서 선택할 수 있습니다.

LINE 요소를 구성하려면 단계 이름을 입력하고 메시지 콘텐츠를 정의할 방법을 선택하세요:

사전 설정
콘텐츠 > LINE 사전 설정에서 생성한 LINE 메시지 사전 설정 중에서 선택합니다. LINE 사전 설정 생성에 대해 자세히 알아보기
사용자 지정 콘텐츠
사용자 지정 콘텐츠 필드에 일반 텍스트 콘텐츠를 직접 입력합니다.

Weekend flash sale이 선택된 LINE 요소의 사전 설정 필드와 최신순 정렬 버튼을 가리키는 화살표

드롭다운에서 사전 설정 순서를 변경하려면 그 위의 정렬 버튼을 클릭합니다. 다른 순서를 선택하기 전까지 드롭다운은 최신순 기준으로 정렬되며, Pushwoosh는 선택한 순서를 기억하여 일회성 메시지와 여정 모두에서 모든 LINE 사전 설정 드롭다운에 사용합니다.

참고: 사용자 지정 콘텐츠를 사용하는 경우 추가 설정을 사용할 수 없습니다. 사용자는 입력한 일반 텍스트만 받게 됩니다. 고급 구성 옵션에 액세스하려면 사전 설정을 사용하세요.

바우처 사용

미리 정의된 풀에서 고유한 바우처 코드를 포함하여 LINE 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이는 일대일 커뮤니케이션을 통해 프로모션, 할인 또는 로열티 인센티브를 제공하는 데 이상적입니다.

LINE 메시지에서 바우처를 사용하려면:

LINE 메시지 템플릿에 {{voucher}} 플레이스홀더가 포함되어 있는지 확인합니다.
LINE 메시지 단계에서 바우처를 ON으로 전환합니다.
바우처 코드가 포함된 적절한 바우처 풀을 선택합니다. 풀이 미리 생성되었는지 확인하세요.
(선택 사항) 태그 할당 필드를 사용하여 바우처를 받은 사용자에게 태그를 적용합니다. 이는 세분화 및 보고에 도움이 됩니다.

바우처에 대해 자세히 알아보기

답장 버튼에 따른 분기

선택한 프리셋에 빠른 답장 버튼이 있으면(예: 리치 메시지의 LINE 사본) 요소에 버튼마다 버튼 텍스트로 이름이 지정된 분기가 생기고 Not match 분기도 추가됩니다.

사용자는 최대 24시간 동안 탭을 기다립니다. 탭하면 사용자가 해당 버튼의 분기로 이동합니다. 24시간 이내에 탭이 없으면 사용자는 Not match로 이동합니다.
버튼이 요소를 분기하므로 이 메시지의 전송 여부에 따라 흐름 분할 토글을 사용할 수 없습니다.
빠른 답장 버튼에만 분기가 생깁니다. 링크를 열거나 전화번호로 전화를 거는 버튼에는 분기가 생기지 않습니다.

다른 버튼이 있는 프리셋으로 바꾸고 요소를 저장하면 요소의 화살표가 제거됩니다. 캔버스에서 분기를 다시 연결하세요.

공급자가 메시지를 거부할 때 분기

공급자가 LINE 메시지를 거부한 사용자를 별도 분기로 보내려면(예: 다른 채널을 시도하려는 경우) 다음과 같이 합니다.

요소 설정에서 Branch when the provider rejects the message를 켭니다.
요소를 저장합니다.
캔버스에서 Rejected by provider 분기를 다음 요소에 연결합니다.

LINE이 전송 시점에 메시지를 거부하면 사용자는 Rejected by provider로 이동합니다. Pushwoosh가 전송을 재시도하는 오류는 이 분기로 이어지지 않습니다.

빠른 답장 버튼이 있는 경우: 거부된 메시지는 즉시 Rejected by provider로 이동합니다. 다른 사용자는 탭을 기다립니다.
전송 분할을 사용하는 경우: 요소는 그곳에 설정된 시간 동안 기다립니다.
그 외의 경우: 요소는 사용자를 최대 1시간 동안 보류하며, 캔버스에 Wait for refusal: 1 hour가 표시됩니다. 이 시간 안에 공급자가 메시지를 거부하지 않으면 사용자는 Sent를 통해 계속 진행합니다.

Rejected by provider 화살표가 연결되어 있지 않으면 메시지가 거부된 사용자는 요소의 다른 분기를 따릅니다. 설정을 끄면 분기와 해당 화살표가 제거됩니다.

전송 기반 흐름 제어 (선택 사항)

이 메시지의 전송 여부에 따라 흐름 분할 토글을 사용하여 전송 상태에 따라 여정이 어떻게 진행되어야 하는지 정의합니다:

활성화됨: 여정은 두 경로로 나뉩니다. 하나는 성공적인 전송을 위한 경로이고 다른 하나는 전송 실패를 위한 경로입니다.
비활성화됨: 여정은 전송 결과에 관계없이 단일 경로를 따라 계속됩니다.

LINE 메시지 전송 상태에 따른 흐름 분할 저장을 클릭하여 설정을 적용하고 여정 캔버스로 돌아갑니다.

LINE 요소를 구성한 후 저장을 클릭하여 설정을 적용합니다.