전체 Journey 통계

Journey 통계 섹션은 Customer Journey 캠페인에 대한 주요 성과 데이터와 인사이트를 제공합니다. 이 섹션을 사용하여 시간 경과에 따른 사용자 참여, 목표 완료, 메시지 전송 및 이탈률을 추적하세요.

이 섹션에는 다음과 같은 분석 대시보드가 포함됩니다:

성과: 전환 수 및 비율을 포함한 각 목표의 성과를 보여줍니다.
오디언스: 현재 Journey에 있는 사용자와 이탈한 사용자의 수를 표시합니다.
커뮤니케이션: 채널별(예: 푸시, 이메일, SMS, 인앱, WhatsApp)로 전송된 메시지를 분석합니다.
캠페인 상태: 총 진입, 달성된 목표 및 이탈을 포함한 캠페인 활동의 상위 수준 요약입니다.

대시보드의 상세 통계를 보려면 왼쪽 패널에서 섹션 이름을 클릭하세요.

Customer Journey 통계 대시보드에서 성과 지표, 오디언스 데이터, 커뮤니케이션 분석 및 캠페인 상태 개요를 보여줌

캠페인에 설정된 전환 목표 수도 볼 수 있습니다. 각 목표에 대한 자세한 정보를 보려면 **설정(Settings)**을 클릭하고 **전환 목표(Conversion goals)**를 선택하세요.

캠페인 설정에서 강조 표시된 전환 목표 버튼

기간 선택

대시보드 상단의 기간(Period) 필터를 사용하여 특정 기간의 데이터를 분석하세요.

기본적으로 대시보드는 캠페인 시작부터 현재까지의 전체 통계를 표시합니다. 다른 기간의 데이터를 보려면 드롭다운을 클릭하고 사전 정의된 옵션(예: 오늘, 어제, 7일, 30일)에서 선택하거나 사용자 지정 날짜 범위를 설정하세요.

오늘, 어제, 7일, 30일 및 사용자 지정 날짜 범위 선택 옵션을 보여주는 기간 드롭다운 필터

캠페인 상태 관리

캠페인을 관리하려면 오른쪽 상단의 캠페인 상태(Campaign status) 드롭다운을 사용하세요. 사용 가능한 옵션은 다음과 같습니다:

편집을 위해 일시 중지
복제
이름 바꾸기
영구 중지. 이 작업은 되돌릴 수 없습니다.

캠페인을 일시 중지, 복제, 이름 변경 또는 영구 중지하는 옵션이 있는 캠페인 상태 드롭다운 메뉴

성과

성과 섹션은 캠페인이 목표를 얼마나 효과적으로 달성하는지 보여줍니다. 캠페인 성공을 평가하고 개선할 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다.

각 목표는 두 가지 주요 지표와 함께 표시됩니다:

전환율(%): 총 캠페인 진입 대비 목표를 달성한 사용자의 비율입니다.
수: 목표를 완료한 총 사용자 수입니다.

왼쪽 패널에서 성과(Performance) 섹션 이름을 클릭하면 전환 목표(Conversion Goals) 창이 열립니다. 이 보기에서는 성과 지표 및 정의된 조건을 포함하여 Journey에 대해 구성된 모든 목표에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

이 창에서 다음을 수행할 수 있습니다:

각 목표에 대한 전환 데이터를 검토합니다.
목표 조건을 봅니다.
전환 기간을 확인합니다. 이 기간은 사용자가 목표 지점을 나간 후 전환이 추적되는 기간을 보여줍니다 (예: 이탈 후 30일).
목표 통계를 저장하려면 목표 옆에 있는 **CSV 다운로드(Download CSV)**를 클릭하여 데이터를 CSV 파일로 내보냅니다.

오디언스

오디언스 대시보드는 사용자가 캠페인과 상호 작용하는 방식에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 진입, 이탈, 오류 및 개별 사용자 상태를 포함하여 Journey 전반에 걸친 사용자 활동을 추적합니다.

진입, Journey 내 사용자, 이탈, 내부 오류 및 전송 오류를 포함한 사용자 통계를 표시하는 오디언스 대시보드

대시보드에는 다음과 같은 주요 지표가 포함됩니다:


진입	반복 진입을 포함하여 선택한 기간 동안 캠페인에 진입한 총 사용자 수입니다.
현재 Journey에 있음	현재 Journey에서 활성 상태인 사용자 수입니다.
이탈	Journey를 완료했거나 이탈한 사용자 수입니다.
내부 오류	기술적인 문제로 인해 Journey에서 사용자가 이탈한 경우입니다.
전송 오류	앱 미설치, 유효하지 않은 이메일/전화번호 또는 차단된 게이트웨이와 같은 기술적인 문제로 인한 전송 실패입니다.

아래의 사용자 목록은 개별 Journey 기록을 표시하여 특정 사례를 모니터링하고 문제를 해결하는 데 도움을 줍니다:


User ID / HWID	각 사용자의 고유 식별자입니다. 검색창을 사용하여 HWID 또는 User ID로 특정 사용자를 찾습니다.
상태	Journey에서 사용자의 현재 상태를 나타냅니다 (예: 진행 중, 이탈, 중도 이탈).
마지막 단계	마지막으로 완료된 단계 또는 사용자가 Journey를 이탈한 지점을 보여줍니다. 사용자가 취소 이벤트로 인해 이탈한 경우, 열에는 “취소 이벤트로 이탈: [이벤트 이름]” (예: “취소 이벤트로 이탈: 장바구니 비우기”)이 표시됩니다.

**CSV 내보내기(Export CSV)**를 클릭하여 추가 분석을 위해 전체 사용자 기록 및 상태 목록을 다운로드하세요.

커뮤니케이션

커뮤니케이션 섹션은 각 메시징 채널이 캠페인에서 어떻게 수행되는지에 대한 자세한 인사이트를 제공합니다. 메시지 전송, 참여 및 잠재적인 전송 문제를 평가하여 커뮤니케이션 전략을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

이 보기를 열려면 왼쪽 패널에서 커뮤니케이션(Communications) 섹션 이름을 클릭하세요. 그러면 메시지 성과를 볼 수 있는 커뮤니케이션 통계(Communications statistics) 창이 열립니다.

채널별 메시지 성과 지표를 표시하는 커뮤니케이션 통계 창

캠페인에 여러 채널이 포함된 경우 창 상단에 별도의 탭이 표시됩니다. 탭을 선택하여 채널 간에 전환하고 각 채널의 지표를 검토하세요.

푸시, 이메일, SMS 및 WhatsApp 커뮤니케이션 옵션을 보여주는 커뮤니케이션 탭

채널별 지표

커뮤니케이션 통계 창에 표시되는 지표는 채널에 따라 다릅니다. 각 채널은 해당 메시지 유형에 가장 관련성이 높은 통계를 추적합니다.

지표	측정 항목
전송됨	실패한 전송 시도를 포함하여 전송된 총 푸시 알림 수입니다.
수신자	Pushwoosh가 성공적으로 보낸 푸시 알림 — 전송됨에서 실패한 전송(예: 유효한 푸시 토큰이 없는 기기)을 뺀 값입니다. 각 사용자는 여러 기기를 가질 수 있으며 각 기기는 별도의 수신자로 계산됩니다.
열람됨	고유 메시지 열람 수로, 수신자 대비 백분율로 표시됩니다. `열람률 = 열람 수 ÷ 수신자 수 × 100%`
전송 문제	전송할 수 없었던 메시지 수로, Journey의 푸시 단계에 진입한 사용자 대비 백분율로 표시됩니다.

지표	측정 항목
노출	인앱 메시지가 사용자에게 표시된 횟수입니다.
상호작용	인앱 메시지에 대한 사용자 상호작용 수로, 노출 대비 백분율로 표시됩니다. `상호작용률 = 상호작용 수 ÷ 노출 수 × 100%`
전송 문제	전송할 수 없었던 메시지 수로, Journey의 인앱 단계에 진입한 사용자 대비 백분율로 표시됩니다.

지표	측정 항목
전달됨	동일한 수신자에게 반복된 전달을 포함하여 성공적인 이메일 전달 총 수입니다. `전달률 = 전달됨 ÷ 수신자 수 × 100%`
고유 전달	최소 한 개의 메시지가 성공적으로 전달된 고유 사용자 수로, 수와 수신자 대비 백분율로 표시됩니다. `고유 전달률 = 고유 전달 수 ÷ 수신자 수 × 100%`
전송됨	실패한 전송 시도를 포함하여 전송된 총 이메일 수입니다.
고유 열람	메시지를 한 번 이상 연 고유 수신자 수로, 수신자 대비 백분율로 표시됩니다. `고유 열람률 = 고유 열람 수 ÷ 수신자 수 × 100%`
클릭됨	이메일의 링크를 클릭한 수신자 수로, 수신자 대비 백분율로 표시됩니다. `클릭률 = 링크 클릭 수 ÷ 수신자 수 × 100%`
구독 취소	구독을 취소한 수신자 수로, 수신자 대비 백분율로 표시됩니다. `구독 취소율 = 구독 취소 수 ÷ 수신자 수 × 100%`
하드 바운스	영구적인 문제(예: 유효하지 않은 주소)로 인해 전달되지 않은 이메일 수로, 수신자 대비 백분율로 표시됩니다. `하드 바운스율 = 하드 바운스 수 ÷ 수신자 수 × 100%`
소프트 바운스	일시적인 문제(예: 가득 찬 받은 편지함 또는 서버 오류)로 인해 전달되지 않은 이메일 수로, 수신자 대비 백분율로 표시됩니다. `소프트 바운스율 = 소프트 바운스 수 ÷ 수신자 수 × 100%`
불만	이메일을 스팸으로 표시한 수신자 수로, 수신자 대비 백분율로 표시됩니다. `불만율 = 스팸 신고 수 ÷ 수신자 수 × 100%`
전송 문제	전송할 수 없었던 메시지 수로, Journey의 이메일 단계에 진입한 사용자 대비 백분율로 표시됩니다.

지표	측정 항목
전송됨	실패한 전송 시도를 포함하여 전송된 총 SMS 메시지 수입니다.
전달됨	성공적으로 전달된 메시지 수로, 전송됨 대비 백분율로 표시됩니다. `전달률 = 전달됨 ÷ 전송됨 × 100%`
전송 문제	전송할 수 없었던 메시지 수로, Journey의 SMS 단계에 진입한 사용자 대비 백분율로 표시됩니다.

지표	측정 항목
전송됨	실패한 전송 시도를 포함하여 전송된 총 WhatsApp 메시지 수입니다.
전달됨	성공적으로 전달된 메시지 수로, 수신자 대비 백분율로 표시됩니다 — 성공적으로 전송된 WhatsApp 메시지(전송됨에서 실패한 전송을 뺀 값). `전달률 = 전달됨 ÷ 수신자 수 × 100%`
읽음	사용자가 읽은 메시지 수로, 수신자 대비 백분율로 표시됩니다. `읽음률 = 읽음 ÷ 수신자 수 × 100%`
전송 문제	전송할 수 없었던 메시지 수로, Journey의 WhatsApp 단계에 진입한 사용자 대비 백분율로 표시됩니다.

성과(Performance) 차트는 시간 경과에 따른 메시지 활동을 시각화하여 참여 동향과 전송 패턴을 파악하는 데 도움을 줍니다.

시간 경과에 따른 메시지 활동 동향 및 참여 패턴을 보여주는 성과 차트

메시지 수준 통계

성과 차트 아래의 메시지(Messages) 섹션에는 선택한 커뮤니케이션 채널의 모든 커뮤니케이션 단계가 나열됩니다. 이 표를 사용하여 이 채널 내의 개별 메시지가 어떻게 수행되는지 비교하고 각 메시지가 캠페인 목표에 어떻게 기여하는지 이해하세요.

표 상단에서 전환 목표를 선택하여 각 메시지가 특정 목표에 어떤 영향을 미치는지 확인하세요. 모든 메시지 수준 데이터를 다운로드하려면 **채널 통계 내보내기(Export channel statistics)**를 클릭하여 분석 또는 보고용 CSV 파일을 내보냅니다.

전송, 열람, 클릭 및 전환 지표를 보여주는 메시지 수준 통계 표

각 메시지에 대해 표에는 다음이 표시됩니다:

전송됨: 전송된 총 메시지 수입니다.
열람됨: 메시지를 연 사용자의 비율과 수입니다.
클릭됨: 링크를 클릭한 사용자의 비율과 수입니다.
목표 전환: 메시지와 상호 작용한 후 선택한 전환 목표를 완료한 사용자의 비율과 수입니다.

개별 메시지의 데이터를 내보내려면 메시지 이름 옆에 있는 점 세 개 메뉴를 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

지점 통계 내보내기: 해당 메시지에 대한 자세한 성과 지표를 다운로드합니다.
지점 사용자 내보내기: 해당 메시지와 상호 작용한 사용자 목록을 다운로드합니다.

전송 문제

전송 문제(Delivery issues) 섹션은 실패하거나 건너뛴 메시지 전송에 대한 자세한 분석을 제공합니다. 메시지가 사용자에게 도달하는 것을 막을 수 있는 일반적인 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다.

각 문제에는 수, 비율 및 이유가 포함되어 있어 전송 신뢰도에 대한 투명성을 제공합니다.

실패한 메시지 수, 비율 및 오류 이유를 보여주는 전송 문제 분석

캠페인 상태

캠페인 상태(Campaign health) 대시보드는 캠페인 성과에 대한 높은 수준의 요약을 제공하여 사용자 참여, 메시지 전송 및 목표 진행 상황을 신속하게 평가하는 데 도움을 줍니다.

진입, 보낸 메시지, 열린 메시지 및 이탈을 포함한 높은 수준의 요약 지표를 보여주는 캠페인 상태 대시보드

여기에는 다음과 같은 주요 지표가 포함됩니다:


진입	반복 진입을 포함하여 선택한 기간 동안 캠페인에 진입한 총 사용자 수입니다.
전송된 메시지	Journey 내에서 전송된 총 메시지 수입니다.
열린 메시지	사용자가 연 메시지의 수와 비율입니다.
이탈	내부 문제로 인해 캠페인에서 제거된 사용자 수입니다.

아래 차트는 캠페인 기간 동안의 주요 동향과 행동을 시각화하는 데 도움이 됩니다:

시간 경과에 따른 진입 매일 캠페인에 진입하는 사용자 수를 표시합니다.
시간 경과에 따른 메시지 전송 여러 채널에 걸친 일일 메시지 전송량을 보여줍니다.
시간 경과에 따른 이탈 사용자가 캠페인을 이탈한 시점과 이유를 추적하며, 다음과 같이 분류됩니다:
- 내부 오류: 시스템 로직 또는 조건과 관련된 문제입니다.
- 전송 오류: 메시지 전송과 관련된 실패입니다.
시간 경과에 따른 목표 달성 선택한 기간 동안 캠페인 목표를 완료한 사용자 수를 표시합니다.

캠페인 통계 내보내기

Pushwoosh를 사용하면 선택한 날짜 범위에 대한 포괄적인 캠페인 통계를 CSV 형식으로 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 캠페인 성과에 대한 자세한 인사이트를 얻고, 주요 지표를 분석하며, 향후 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

필요에 따라 단일 Journey, 다른 상태나 카테고리를 가진 여러 Journey, 또는 모든 Journey의 데이터를 한 번에 내보낼 수 있습니다.

캠페인 통계를 내보내려면:

**캠페인 목록(Campaigns list)**으로 이동합니다.
원하는 캠페인을 찾거나 필터를 사용하여 상태, 카테고리 또는 기타 기준에 따라 Journey를 좁힙니다. 내보낸 CSV 파일에는 이러한 필터가 반영됩니다. 그런 다음 **통계 내보내기(Export statistics)**를 클릭합니다.

모든 Journey에 대한 통계를 내보내려면 **통계 내보내기(Export statistics)**를 클릭하기만 하면 됩니다.

Journey 성과 데이터 내보내기를 위한 캠페인 목록의 통계 내보내기 버튼

데이터를 내보낼 날짜 범위를 선택하고 **내보내기(Export)**를 클릭합니다.

파일이 준비되면 **CSV 다운로드(Download CSV)**를 클릭합니다.

CSV 내보내기에 포함된 정보

CSV에는 다음 정보가 포함됩니다:

Title: 캠페인 또는 Journey의 이름입니다.
Status: Journey의 현재 상태입니다 (예: 완료, 활성).
Created: Journey가 생성된 날짜 및 시간입니다.
Category: 캠페인의 카테고리입니다 (예: 블랙 프라이데이 프로모션, 커피 프로모션).
Type: Journey의 유형입니다 (예: AudienceBased, TriggerBased).
UUID: Journey의 고유 식별자입니다.
Total Reach: Journey의 대상이 된 총 사용자 수입니다.
Unique Users: Journey에서 메시지를 받은 고유 사용자 수입니다.
Users Inside: Journey 내에서 아직 활성 상태인 사용자 수입니다.
Drop-off: Journey에서 이탈하거나 중도 이탈한 사용자 수입니다.
Total Sends: 모든 채널(푸시, 이메일, SMS 등)에서 전송된 총 메시지 수입니다.
Avg CTR: 모든 메시지 유형의 평균 클릭률입니다.
Goals: 캠페인에서 정의된 목표에 도달한 사용자 수입니다.
Push Sends: Journey에서 전송된 푸시 알림 수입니다.
Push CTR: 푸시 알림의 클릭률입니다.
Email Sends: Journey에서 전송된 이메일 메시지 수입니다.
Email CTR: 이메일 메시지의 클릭률입니다.
Email Clicks: 이메일 링크의 총 클릭 수입니다.
Email Unsubscribes: 이메일 목록에서 구독을 취소한 사용자 수입니다.
SMS Sends: Journey에서 전송된 SMS 메시지 수입니다.
SMS Deliveries: 성공적으로 전달된 SMS 메시지 수입니다.
WhatsApp Sends: Journey에서 전송된 WhatsApp 메시지 수입니다.
WhatsApp Opens: 사용자가 연 WhatsApp 메시지 수입니다.
In-App Shows: 사용자에게 표시된 인앱 메시지 수입니다.
In-App Interaction: 인앱 메시지와 상호 작용한 사용자 수입니다 (예: 버튼 클릭).
In-App Skips: 상호 작용 없이 인앱 메시지를 건너뛰거나 닫은 사용자 수입니다.