Journey 요소 통계

캔버스에서 각 Journey 요소에 대한 지표를 표시하려면 캔버스 하단의 Show Metrics를 켜십시오. 또는 요소 위로 마우스를 가져가 지표를 볼 수도 있습니다.

잠재고객 진행 상황

Pushwoosh를 사용하면 캔버스에서 실시간 시각화를 통해 잠재고객이 Journey를 진행하는 과정을 추적할 수 있습니다. 각 Journey 요소 다음의 화살표에 있는 숫자는 해당 특정 단계를 완료한 총 고객 수를 나타냅니다.

각 커뮤니케이션 지점별 통계

다음과 같은 지표를 통해 각 커뮤니케이션 지점의 성과에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

푸시 알림 및 이메일 메시지


목표 도달	해당 특정 지점에서 전환 목표에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
열람	사용자가 메시지를 열어본 횟수를 표시합니다.
CTR	메시지를 클릭한 사용자 비율을 나타냅니다.
이탈	만료된 푸시 토큰이나 유효하지 않은 이메일 주소 등 어떤 이유로든 보낼 수 없었던 메시지 수를 나타냅니다.
전환 목표 또는 취소 이벤트로 인한 이탈	전환 목표에 도달했거나 취소 이벤트를 트리거하여 이 지점에서 Journey를 종료한 사용자 수입니다.

개별 메시지 효과에 대한 더 깊은 인사이트를 얻으려면 캔버스에서 메시지 요소를 두 번 클릭하십시오. 다음과 같은 메시지의 주요 지표를 표시하는 상세 통계 창이 나타납니다.

전송된 메시지 수
열람된 메시지 수
전환율
진입 수
이탈 수,
클릭 수 등

이탈 원인과 각 원인별 이탈 수를 보려면 이탈(Drop-off) 블록을 확장하십시오.

메시지에 대한 더 포괄적인 통계를 보려면 창 하단의 **상세 통계(Detailed Statistics)**를 클릭하십시오.

인앱


목표 도달	해당 특정 지점에서 전환 목표에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
이탈	사용자에게 표시할 수 없었던 인앱 메시지 수를 나타냅니다.

인앱 메시지의 성과를 더 자세히 이해하려면 메시지 요소를 두 번 클릭한 다음, 나타나는 창에서 리치 미디어 이름을 클릭하십시오. 그러면 포괄적인 메시지 통계가 열립니다.

SMS


목표 도달	해당 특정 지점에서 전환 목표에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
전송됨	전송된 메시지 수를 나타냅니다.


전송됨	전송된 Telegram 메시지 수를 나타냅니다.
반송됨	전달할 수 없었던 Telegram 메시지 수를 나타냅니다.
진입	Telegram 요소에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
전송됨 (메시지를 수신한 사용자)	Telegram 메시지를 성공적으로 수신한 사용자 수를 나타냅니다.

**조회 기간: 전체 기간(Viewed date range: all time)**을 검토하고 **사용자 내보내기(Export users)**를 클릭할 수도 있습니다.

전송, 반송, 진입 지표 및 사용자 내보내기가 있는 Telegram 요소 통계 탭

잠재고객 동기화

잠재고객 동기화(Audience sync) 요소의 경우 통계 보기에는 다음이 포함됩니다.


총 진입	Journey에서 이 단계에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
Meta 잠재고객에 추가됨	Meta가 일치시켜 선택한 잠재고객에 추가한 사용자 수를 나타냅니다.
Meta 잠재고객에서 제거됨	Meta가 일치시켜 선택한 잠재고객에서 제거한 사용자 수를 나타냅니다.
건너뜀 (동기화되지 않고 다음 단계로 이동)	동기화되지 않은 사용자 수를 나타냅니다. 이들은 Journey의 다음 단계로 계속 진행합니다.

이 보기에서 **사용자 내보내기(Export users)**를 할 수 있습니다. 화면에는 동기화에 사용된 Meta Ads 계정도 표시됩니다.

총 진입, Meta 잠재고객에 추가됨, Meta 잠재고객에서 제거됨, 건너뜀(동기화되지 않음, 다음 단계로 이동), 사용자 내보내기 및 동기화를 위한 Meta Ads 계정이 있는 잠재고객 동기화 통계

A/B/n 테스트 통계

Customer Journey의 여러 요소에 대해 A/B/n 테스트를 수행하는 경우 각 요소의 가장 성과가 좋은 변형을 신속하게 식별할 수 있습니다.

대기 중

Pushwoosh Customer Journey의 대기 중(Still waiting) 지표는 시간 지연(Time Delay) 및 트리거 대기(Wait for Trigger) 단계에 적용됩니다. 이는 사용자 흐름을 모니터링하고, 지연을 식별하며, Customer Journey 설정을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

트리거 대기

현재 특정 이벤트를 트리거하기 위해 대기 중인 사용자 수를 보여줍니다. 이 사용자들은 단계에 진입했지만 정의된 대기 기간 내에 필요한 조건을 아직 충족하지 못했습니다.

시간 지연

다음 단계로 진행하기 전에 대기 기간에 있는 사용자를 반영합니다.

Customer Journey의 각 단계별 통계 내보내기

푸시 알림, 이메일, 인앱 메시지, 트리거 대기, 조건 분기 등 Customer Journey의 각 단계를 통과한 사용자를 내보낼 수 있습니다. 이를 통해 개별 캠페인 요소의 성과를 분석할 수 있습니다.

통계를 내보내려면:

Customer Journey Builder에서 추적하려는 캠페인을 엽니다.
통계를 내보내려는 특정 Journey 단계를 클릭합니다.
**통계 내보내기(Export statistics)**를 클릭합니다.
내보내려는 데이터의 날짜 범위를 지정하고 **내보내기 시작(Start exporting)**을 클릭합니다.

Journey 단계 데이터에 대한 날짜 범위 선택기가 있는 통계 내보내기 대화 상자

내보내기 프로세스가 완료되면 Pushwoosh에서 확인 메시지를 표시합니다. 파일을 클릭하여 내보낸 데이터를 다운로드하거나, 필요한 경우 다른 기간을 내보내도록 선택할 수 있습니다.