이메일 구독 환경 설정 센터 설정

Q: 카테고리 이름을 바꾸면 어떻게 되나요?

카테고리 이름을 바꾸면 모든 구독자에 대해 Subscribed Email Categories의 값이 새 카테고리 이름과 일치하도록 자동으로 업데이트됩니다.

Q: 캠페인에 사용된 카테고리를 삭제하면 캠페인에 어떤 일이 발생하나요?

삭제된 카테고리를 사용하는 모든 활성 캠페인이나 Journey는 자동으로 일시 중지됩니다. 알림 센터에서 문제에 대한 알림을 받게 됩니다. 전송을 재개하려면 영향을 받는 캠페인이나 Journey에 새 카테고리를 할당해야 합니다.

Q: 구독 취소 링크를 활성화하기 위해 해야 할 일이 있나요?

수신자가 옵트아웃할 수 있도록 이메일 콘텐츠에 구독 취소 링크를 추가하세요. 선택적으로, 사용자가 모든 카테고리를 한 곳에서 관리할 수 있도록 환경 설정 센터 링크를 추가할 수 있습니다.

이메일 구독 환경 설정 센터 개요

이메일 구독 환경 설정 센터를 통해 구독자는 뉴스레터, 프로모션 또는 제품 업데이트와 같이 수신하고자 하는 이메일 유형을 선택할 수 있습니다.

모든 이메일 구독을 취소하는 대신, 사용자는 특정 카테고리에서 옵트아웃하고 가장 중요한 내용만 구독 상태로 유지할 수 있습니다. 이는 전반적인 사용자 경험을 개선하고, 전체 옵트아웃을 줄이며, 더 건강하고 참여도 높은 잠재고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

설정해야 하는 이유

구독 환경 설정 센터를 설정하면 사용자 경험과 법규 준수 모두를 개선할 수 있습니다.

사용자 경험 개선

사용자가 뉴스레터, 프로모션 또는 제품 업데이트와 같이 수신하고자 하는 이메일 유형을 선택하게 함으로써 전체 옵트아웃을 줄이고 잠재고객의 참여도를 높일 수 있습니다.

이메일 규정 준수 보장

여러 법률에서는 사용자가 자신의 커뮤니케이션 환경 설정을 쉽게 관리할 수 있도록 요구합니다:

GDPR (EU): 특정 유형의 커뮤니케이션에 대한 옵트인 또는 옵트아웃을 위한 명확한 옵션을 요구합니다.
CAN-SPAM (미국): 모든 상업적 이메일에 눈에 띄는 구독 취소 링크를 포함하도록 요구합니다.

이러한 옵션을 제공하지 않을 경우:

규정 미준수로 인한 법적 처벌을 받을 수 있습니다.
귀하의 이메일 서비스 제공업체(ESP) 계정이 플래그 지정되거나 정지될 수 있습니다.

이메일 카테고리 및 메시지 전달 방식

구독 정보 저장 방식

Pushwoosh는 Subscribed Email Categories 태그를 사용하여 카테고리 구독을 추적합니다. 이 태그는 각 구독자가 현재 구독 중인 카테고리 목록을 저장합니다.

전달 로직:

카테고리 이름이 목록에 있으면 구독자는 해당 카테고리의 이메일을 수신합니다.
카테고리 이름이 목록에 없으면 구독자는 해당 카테고리의 이메일을 수신하지 않습니다.
카테고리를 추가할 때 또는 CSV를 통해 구독 카테고리를 가져올 때 이 태그를 자동으로 채울 수 있습니다.

모든 구독, 구독 취소 및 재구독 작업은 PW_EmailSubscribed 또는 PW_EmailUnsubscribed 이벤트를 발생시키므로, 카테고리 수준의 옵트인 및 옵트아웃을 기반으로 후속 자동화를 트리거할 수 있습니다.

`Unsubscribed Emails` 태그를 사용한 전체 옵트아웃

모든 마케팅 이메일에서 완전히 옵트아웃하기 위해 Pushwoosh는 Unsubscribed Emails 태그를 true로 설정합니다. 이는 구독자가 다음과 같은 경우에 발생합니다:

환경 설정 센터가 활성화된 경우:

환경 설정 센터에서 모두 구독 취소를 클릭합니다.

환경 설정 센터가 없는 경우:

모든 이메일의 구독 취소 링크를 클릭하면 즉시 모든 마케팅 이메일에서 옵트아웃됩니다.

두 경우 모두, 이메일 클라이언트에서 List-Unsubscribe 헤더를 사용하여 구독을 취소하는 경우(예: Gmail 또는 Apple Mail의 기본 구독 취소 버튼)에도 태그가 true로 설정됩니다.

거래 이메일은 이 태그의 영향을 받지 않으며 항상 전달됩니다.

캠페인에 카테고리가 적용되는 방식

환경 설정 센터가 설정되면, Journey 또는 일회성 메시지를 통해 보내는 모든 마케팅 캠페인은 전송 전에 카테고리를 할당하라는 메시지를 표시합니다. 자세히 알아보기

이를 통해 해당 콘텐츠 유형을 구독한 구독자에게만 이메일이 전달되도록 보장합니다.

거래 메시지 처리

거래 메시지는 중요한 비홍보성 커뮤니케이션을 위해 설계된 별도의 메시지 유형입니다. 마케팅 이메일과 달리, 거래 메시지는 모든 전달 제한을 우회하여 사용자에게 도달하도록 보장합니다.

Pushwoosh에서 이메일 캠페인을 생성할 때, 마케팅과 거래 두 가지 메시지 유형 중 하나를 선택해야 합니다. 메시지 유형 및 전달 규칙에 대해 자세히 알아보기.

구독 환경 설정 센터 설정

카테고리 기반 필터링을 활성화하고 사용자가 환경 설정을 관리할 수 있도록 하려면, 프로젝트에서 환경 설정 센터를 구성하기 위해 다음 단계를 따르세요:

설정 > 플랫폼 구성으로 이동합니다. 이메일 채널 구성을 찾아 편집을 클릭한 다음 구독 환경 설정 센터를 찾습니다.

구독 환경 설정 센터 섹션과 카테고리 설정 버튼이 있는 이메일 채널 구성 페이지

구독 환경 설정 센터에서 카테고리 설정을 클릭하여 사용자가 구독할 수 있는 이메일 카테고리(예: 프로모션, 뉴스레터, 제품 업데이트, 이벤트)를 정의합니다.

카테고리 설정 모달에서 기존 카테고리 목록을 검토하고, 필요한 경우 카테고리 이름을 편집하고, 카테고리 추가로 새 카테고리를 추가합니다.

그런 다음 구독 옵션을 구성합니다:

신규 구독은 신규 사용자가 등록할 때 자동으로 구독하도록 합니다.
기존 구독은 변경 사항을 저장할 때 기존 사용자를 구독하도록 합니다.

저장을 클릭합니다. 저장을 클릭하면 사용자는 환경 설정 센터를 열 때 이러한 카테고리를 보게 됩니다.

카테고리 관리

환경 설정 센터가 활성화되면, 해당 설정이 이메일 구성 섹션 바로 아래에 나타납니다. 여기에서 구독 카테고리를 보고 관리하고, 각 카테고리에 구독된 사용자 수를 확인하고, 필요에 따라 카테고리를 추가하거나 편집할 수 있습니다.

이 표에서 신규 사용자 구독은 신규 사용자가 각 카테고리에 자동으로 구독되는지 여부를 보여주고, 구독된 사용자는 현재 구독된 사용자 수를 보여줍니다.

카테고리 추가

구독 환경 설정 센터에 카테고리를 추가하려면:

카테고리 추가를 클릭합니다.
명확하고 고유한 카테고리 이름을 입력합니다.
신규 사용자가 등록할 때 이 카테고리에 자동으로 구독되도록 하려면 신규 사용자 자동 구독을 선택합니다.
현재 사용자를 이 카테고리에 구독시키려면 저장할 때 기존 사용자 구독을 선택합니다.
생성을 클릭합니다.

카테고리 이름 필드와 신규 및 기존 사용자 자동 구독 옵션이 있는 카테고리 생성 모달

카테고리 이름 변경

카테고리 이름을 변경하려면, 카테고리 옆의 세 점 메뉴를 열고 설정 편집을 클릭합니다.
카테고리 설정에서 카테고리 이름을 업데이트하고 신규 사용자 자동 구독 체크박스를 필요에 따라 설정합니다: 자동 구독을 활성화하려면 선택하고, 비활성화하려면 선택을 취소합니다.
저장을 클릭합니다.

카테고리 이름이 변경되면, **Subscribed Email Categories**의 값은 모든 구독자에 대해 새 카테고리 이름과 일치하도록 자동으로 업데이트됩니다.

카테고리 삭제

카테고리를 삭제하려면, 해당 카테고리 옆의 세 점 메뉴를 열고 카테고리 삭제를 선택합니다.

환경 설정 센터 설정 관리

환경 설정 센터 비활성화

환경 설정 센터를 비활성화하려면:

구독 환경 설정 센터 섹션의 오른쪽 상단에 있는 세 점 메뉴를 클릭합니다.
환경 설정 센터 비활성화를 선택합니다.

확인 대화 상자에서 비활성화를 클릭합니다.

환경 설정 센터 링크 복사

동일한 세 점 메뉴에서 환경 설정 센터 링크 복사를 선택하여 URL을 복사합니다.

CSV를 통해 구독 카테고리 가져오기

구독 카테고리 가져오기를 사용하여 사용자 구독을 가져오고 CSV 파일에서 Subscribed Email Categories 태그를 대량으로 업데이트합니다.

다음 두 가지 방법 중 하나로 이 흐름을 열 수 있습니다:

환경 설정 센터 설정에서 세 점 메뉴를 열고 수동으로 사용자 구독을 선택합니다.

CSV에서 카테고리 구독을 업로드하기 위한 구독 카테고리 가져오기 타일이 있는 CSV 가져오기 페이지

또는 주 메뉴에서 잠재고객 및 세분화 > CSV 가져오기 > 구독 카테고리 가져오기로 이동합니다.

CSV 파일을 업로드합니다.

CSV 업로드 섹션과 가져오기 시작 전 파일 유효성 검사가 있는 구독 카테고리 가져오기 화면

가져오기 시작을 클릭합니다.
결과를 검토합니다.

사용자가 카테고리 구독을 취소하거나 환경 설정을 관리하도록 하는 방법

기본 동작: 카테고리에서 구독 취소

기본적으로 사용자가 이메일에 포함된 구독 취소 링크를 클릭하면, 해당 특정 이메일에 할당된 카테고리(예: 뉴스레터)에서만 구독이 취소됩니다. 해당 카테고리에서 더 이상 이메일을 받지 않게 된다는 확인 화면이 나타납니다.

여기서 사용자는 다음을 클릭할 수도 있습니다:

재구독하여 해당 카테고리로 다시 옵트인합니다.
환경 설정 관리하여 전체 이메일 환경 설정을 조정합니다.

이것이 기본 구독 취소 동작이며 자동으로 작동합니다. 이메일에 구독 취소 링크를 추가할 때 추가 설정이 필요하지 않습니다.

선택적 설정: 전체 환경 설정 센터

사용자가 커뮤니케이션 환경 설정을 관리할 수 있도록 이메일(예: 바닥글 또는 클릭 유도 버튼)에 환경 설정 센터 링크를 삽입할 수 있습니다. 이를 위해:

드래그 앤 드롭 편집기에서 작업 유형 드롭다운에서 환경 설정 관리 링크를 선택합니다. 자세히 알아보기
HTML 코드 편집기에서 %%PW_EMAIL_PREFERENCE_CENTER_LINK%% 변수를 사용합니다. 자세히 알아보기

사용자가 환경 설정 센터 링크를 클릭하면, 사용 가능한 모든 이메일 카테고리를 보여주는 페이지가 표시됩니다. 여기서 다음을 할 수 있습니다:

수신하고자 하는 이메일 유형을 선택합니다.
한 번에 여러 카테고리에서 구독을 취소합니다.
모두 구독 취소를 클릭하여 한 번에 모든 마케팅 이메일에서 옵트아웃합니다.

모든 이메일 카테고리와 모두 구독 취소 옵션을 보여주는 환경 설정 센터 페이지

자주 묻는 질문

카테고리 이름을 바꾸면 어떻게 되나요?

카테고리 이름을 바꾸면, **Subscribed Email Categories**의 값은 모든 구독자에 대해 새 카테고리 이름과 일치하도록 자동으로 업데이트됩니다.

구독 환경 설정 센터를 설정하면 기존 캠페인에 어떤 영향을 미치나요?

이메일 카테고리는 기능이 활성화된 후에 생성된 새 캠페인과 템플릿에만 적용됩니다. 카테고리 설정 전에 생성된 캠페인은 사용자 환경 설정을 고려하지 않고 전송되며, 옵트아웃을 우회합니다(거래 메시지와 같이).

사용자가 모든 카테고리에서 구독을 취소해도 거래 이메일을 계속 받게 되나요?

예. 거래 메시지는 사용자 환경 설정, 구독 취소 설정, 빈도 제한을 우회하여 비밀번호 재설정이나 주문 확인과 같은 중요한 통신이 항상 전달되도록 보장합니다.

캠페인에 사용된 카테고리를 삭제하면 캠페인에 어떤 일이 발생하나요?

삭제된 카테고리를 사용하는 모든 활성 캠페인이나 Journey는 자동으로 일시 중지됩니다. 알림 센터에서 문제에 대한 알림을 받게 됩니다. 전송을 재개하려면, 영향을 받는 캠페인이나 Journey에 새 카테고리를 할당해야 합니다.

사용자 지정 카테고리 이름을 만들 수 있나요?

예. 프로젝트당 최대 20개의 고유한 카테고리를 만들 수 있습니다. 사용자가 수신할 것으로 예상하는 콘텐츠 유형과 일치하는 명확하고 사용자 친화적인 이름을 사용하세요(예: 뉴스레터, 제품 업데이트).

구독 취소 링크를 활성화하기 위해 해야 할 일이 있나요?

수신자가 옵트아웃할 수 있도록 이메일 콘텐츠에 구독 취소 링크를 추가하세요. 기본 동작은 기본 동작: 카테고리에서 구독 취소에 설명되어 있습니다. 선택적으로, 사용자가 모든 카테고리를 한 곳에서 관리할 수 있도록 환경 설정 센터 링크를 추가할 수 있습니다.