Facebook Messenger 메시지 보내기

시작하기 전에

캠페인을 생성하기 전에 Settings → Configure platforms → Facebook Messenger에서 Facebook 페이지를 연결하세요. 방법 알아보기

Pushwoosh에서 일회성 Facebook Messenger 메시지를 보내려면:

1. Campaigns로 이동합니다.
2. One-time messages를 엽니다.
3. Send message → Facebook Messenger를 클릭합니다.

메시지 작성하기

Content 단계에서 메시지 유형을 설정하고, 텍스트를 입력하고, 필요한 경우 메시지 태그를 선택합니다.

메시지 유형 선택

이 메시지가 구독 및 전송 규칙에 따라 어떻게 처리될지 선택하세요:

• Marketing message: 전송 빈도 제한을 준수합니다. 대조군 사용자에게는 전송되지 않습니다.
• Transactional message: 구독 상태와 관계없이 모든 사용자에게 전송됩니다. 전송 빈도 제한을 우회합니다. 대조군 사용자에게도 전송됩니다.

메시지 유형은 Meta의 24시간 창 또는 메시지 태그 규칙을 대체하지 않습니다. 메시지 유형이 전송에 미치는 영향 알아보기.

메시지 텍스트 입력

Message text 필드에 메시지를 입력합니다.

참고

Facebook Messenger는 일반 텍스트만 전달합니다. 템플릿, 버튼, 첨부 파일은 지원되지 않습니다.

24시간 창 외부에서 메시지 태그 사용하기

Meta는 사용자의 인바운드 메시지로 열린 24시간 창 내에서만 자유 형식 콘텐츠를 전달합니다. 해당 창 내에서 보낼 때는 Message tag를 No tag로 설정해 두세요.

해당 창 외부에서는 Meta의 승인된 사용 사례 중 하나와 일치하는 Message tag를 선택해야 합니다. 그렇지 않으면 전송이 실패합니다:

• CONFIRMED_EVENT_UPDATE: 수신자가 참석하기로 예정된 이벤트에 대한 알림 또는 업데이트.
• POST_PURCHASE_UPDATE: 수신자가 이미 한 구매와 관련된 업데이트.
• ACCOUNT_UPDATE: 수신자 계정 변경에 대한 비정기적인 업데이트.
• HUMAN_AGENT: 수신자에게 응답하는 상담원의 메시지.

메시지의 실제 이유와 일치하는 태그를 선택하세요. 메시지 태그 및 닫힌 창에 대해 자세히 알아보기.

Facebook Messenger 캠페인 대상 선택하기

Audience 단계에서 메시지를 받을 사람을 정의합니다.

세그먼트로 보내기

태그, 이벤트 또는 행동을 기반으로 미리 정의된 잠재고객 세그먼트를 타겟팅합니다. 드롭다운에서 세그먼트를 선택하거나 Create segment를 클릭하여 세그먼트를 생성하거나 가져옵니다.

모든 구독자에게 보내기

Facebook Messenger로 도달 가능한 전체 잠재고객을 타겟팅합니다.

대상을 설정한 후 Next를 클릭하여 Sending time 단계로 진행합니다.

Facebook Messenger 메시지 예약하기

Sending time 단계에서 Facebook Messenger 메시지를 보낼 시점을 선택합니다.

즉시 보내기

캠페인 설정이 완료되는 즉시 메시지를 보냅니다. 긴급하거나 시간에 민감한 메시지에 이상적입니다.

선택한 시간에 보내기

특정 날짜와 시간에 메시지를 예약합니다.

• 날짜 및 시간 설정: 달력을 사용하여 날짜를 선택한 다음 시간과 분을 지정합니다(24시간 형식).
• 시간대 선택:
  • Subscriber’s device timezone: 각 수신자의 현지 시간으로 지정된 시간에 메시지가 전송됩니다.
  • Custom timezone: 모든 수신자에게 동일한 시간에 메시지가 전송되어 특정 지역을 타겟팅하는 데 유용합니다.

전송 빈도 제한 설정

Frequency capping을 사용하여 사용자가 Facebook Messenger 메시지를 받는 빈도를 제한하여 과도한 메시지 전송을 방지합니다. 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

• Use Global frequency capping settings

  Global frequency capping settings에 구성된 프로젝트 전체 제한을 적용합니다. 예를 들어, 전역 제한이 9일 동안 3개의 메시지인 경우 이 제한을 초과하는 추가 메시지는 건너뜁니다.

  

• Ignore Global frequency capping

  사용자가 채널의 메시지 제한을 초과했더라도 이 메시지를 받게 됩니다. 과도한 메시지 전송을 피하기 위해 신중하게 사용하세요.

  

• Use custom frequency capping

  이 메시지에 대한 사용자 지정 메시지 제한을 설정합니다. 사용자가 이 사용자 지정 한도를 초과하면 메시지가 건너뜁니다.

  

  이 사용자 지정 제한에 대한 계산 모드를 선택하세요: 롤링 윈도우 또는 캘린더 데이.

전송률 제한 설정

Send rate 설정은 메시지가 얼마나 빨리 나가는지를 제어합니다. 전체 대상을 가능한 한 빨리 전달하는 대신 더 꾸준한 전송을 원할 때 사용하세요.

다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

• Use global send rate settings

  프로젝트의 메시지 전송 설정에 구성된 전송률 제한을 적용합니다. 제한이 설정되지 않은 경우 모든 메시지가 즉시 전송됩니다. 전역 전송률 제한에 대해 자세히 알아보기

  

• Send messages without send rate

  전역 전송률 제한을 무시하고 가능한 한 빨리 메시지를 보냅니다. 전송 급증을 피하기 위해 신중하게 사용하세요.

  

• Use custom send rate

  이 메시지에 대해서만 전역 전송률을 재정의합니다. 분당 전송되는 메시지 수를 지정하여 전송 속도를 완전히 제어합니다.

  

검토 및 전송

Review에서 미리보기와 내용, 대상, 일정 요약을 확인합니다. 보내기 전에 변경해야 할 사항이 있으면 업데이트하세요.

메시지 태그 없이 전송을 예약하면, 캠페인은 발송 24시간 이내에 페이지에 글을 쓴 사용자에게만 도달합니다.

모든 것이 확인되면 Schedule send를 클릭하여 나중에 전송하도록 설정하거나, 선택한 예약 옵션에 따라 Send now를 클릭하여 즉시 보냅니다.

예약된 메시지 관리

예약되었지만 아직 전송되지 않은(상태 PENDING) Facebook Messenger 메시지의 경우, 변경하거나 취소할 수 있습니다. Campaigns → One-time messages에서 메시지 목록을 연 다음, 해당 메시지의 작업 메뉴(⋮)를 엽니다:

• Edit message: 메시지 데이터가 로드된 Facebook Messenger 양식을 엽니다. 내용, 메시지 태그, 대상, 일정 및 전송 설정을 업데이트할 수 있습니다.
• Delete message: 예약된 전송을 취소하고 상태를 Canceled로 변경합니다.

Facebook Messenger 메시지를 보내는 다른 방법

또한 fb_messenger 페이로드 블록과 함께 Messaging API v2 Notify를 사용하여 Facebook Messenger 메시지를 보낼 수도 있습니다. 이를 위해서는 개발팀의 지원이 필요합니다.

여기서의 일회성 메시지는 단일 방송 전송만 다룹니다. 인바운드 메시지나 다른 이벤트에 의해 트리거되는 자동화된 흐름의 경우, 대신 Customer Journey에서 Facebook Messenger를 사용하세요.