이메일 통계

Pushwoosh에서 이메일 분석은 메시지 성과에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 개별 이메일 성과를 평가하고 이메일 캠페인 전반의 전반적인 추세를 추적할 수 있습니다.

개별 이메일 메시지 성과 추적

Journey 캔버스에서 직접 고객 여정 내 각 이메일 메시지의 성과를 모니터링할 수 있습니다.

메시지에 대한 통계를 보려면 캔버스 설정을 열고 메트릭 표시를 켜거나 메시지 요소 위로 마우스를 가져가 통계를 확인하세요.

이메일 메시지 요소 아래에는 다음과 같은 메트릭이 표시됩니다:


목표 도달	이 특정 지점에서 전환 목표에 도달한 사용자 수를 나타냅니다.
오픈됨	이메일을 오픈한 고유 사용자 수 및 비율(각 사용자는 한 번만 계산됨).
CTR	메시지를 클릭한 사용자 비율을 나타냅니다.
이탈	전송할 수 없었던 메시지 수를 나타냅니다.

개별 메시지 효과를 자세히 보려면 캔버스에서 메시지 요소를 두 번 클릭하세요. 다음과 같은 주요 메트릭을 표시하는 통계 창이 나타납니다:

전송된 메시지 수
오픈된 메시지 수
클릭 수
구독을 취소한 수신자 수

이탈 사유와 각 원인별 이탈 수를 보려면 이탈 블록을 확장하세요.

상세 이메일 통계

이메일 메시지에 대한 상세 통계를 보려면 Journey 이메일 요소에서 상세 통계를 클릭하세요. 또는 **캠페인 → 일회성 메시지**를 열고 해당 메시지를 찾아 클릭하세요.

메시지 통계를 사용하여 특정 이메일이 오디언스 타겟팅부터 오픈 및 클릭까지 어떻게 수행되었는지 확인하세요.

페이지 탭은 개요, 클릭, 타임라인, 오류입니다. 동일한 전송이 다른 채널로도 전송된 경우, 채널 탭이 그 위에 나타나므로 볼 채널을 선택할 수 있습니다. 단일 채널 메시지는 채널 탭을 표시하지 않습니다.

개요 탭

개요 탭을 사용하여 이 이메일의 도달 범위, 전달, 오픈 및 (브로드캐스트 전송의 경우) 클릭 및 구독 취소를 확인하세요. 정확한 공식을 보려면 카드에 있는 ⓘ 위로 마우스를 가져가세요.

카드	내용
오디언스	이 전송에 대해 타겟팅한 사람 수와 제외 후에도 자격이 유지된 사람 수입니다.
전송됨	타겟팅한 모든 사람 중 이메일 제공업체가 전송을 수락한 비율입니다. 수락됨은 제공업체가 메시지를 처리하기 시작했다는 의미이며, 받은 편지함에 도달했다는 의미는 아닙니다.
전달됨	전송이 수락된 사람들 중 하드 또는 소프트 바운스가 발생하지 않은 비율입니다. 아래의 전달 유입경로 단계와는 다르며, 이는 전달 확인을 추적합니다.
오픈됨	전달된 수신자 중 이메일을 한 번 이상 오픈한 비율입니다.
클릭됨	오픈한 사람들(Apple Mail 개인 정보 보호의 기계 전용 오픈 포함) 중 링크를 클릭한 비율입니다. 나중에 구독을 취소하거나 스팸으로 표시한 사람도 여기에 포함됩니다.
구독 취소됨	전달된 수신자 중 구독을 취소하거나 이메일을 스팸으로 표시한 비율입니다. 사서함 제공업체가 구독을 취소하므로 스팸 불만도 여기에 포함됩니다. 이는 “클릭 없이 구독 취소”에 대한 유입경로 행보다 높을 수 있습니다.

캠페인 분포

캠페인 분포는 이 이메일을 단계별로 나눕니다:

오디언스: 타겟팅한 대상
전송됨: 전송이 수락된 대상
전달: 전달 확인을 받은 대상
오픈됨: 오픈한 대상
상호작용: 클릭, 구독 취소 또는 불만을 제기한 대상 (브로드캐스트 전송만 해당)

오디언스, 전송됨, 전달됨, 오픈됨 단계가 있는 이메일의 캠페인 분포 유입경로

거래 이메일에는 상호작용 단계가 없으며, 위의 클릭됨 및 구독 취소됨 카드도 0으로 표시됩니다.

동일한 분석을 두 가지 방식으로 볼 수 있습니다: 유입경로(기본값) 또는 표. 블록 헤더의 보기 드롭다운을 사용하여 유입경로 보기와 표 보기 간에 전환할 수 있습니다.

숫자를 다시 로드하려면 새로고침을 클릭하세요.

유입경로 읽는 방법

경로를 따라 내려가세요: 오디언스 → 전송됨 → 전달 → 오픈됨 → 상호작용 (상호작용은 브로드캐스트 전송에만 해당).
단계의 큰 백분율은 위 단계에서 도달한 비율입니다.
단계 아래의 목록은 해당 사람들이 어떻게 나뉘었는지 보여줍니다 (예: 수락됨 대 거부됨).
행이 누락된 경우, 이 이메일에서 해당 그룹에 속한 사람이 아무도 없다는 의미입니다.
전송됨 카드와 전송됨 유입경로 단계는 다를 수 있습니다: 카드는 타겟팅한 모든 사람을 계산하고, 유입경로 단계는 자격이 있는 사람만 계산합니다.

각 단계에 포함되는 내용

자격이 유지된 사람과 제외된 사람.

제외에는 이전에 구독 취소, 반송 또는 불만을 제기한 경우, 빈도 제한, 카테고리별 필터링, 전역 제어 그룹이 포함될 수 있습니다.
제외됨: 이전에 반송됨은 이전 전송에서 발생한 것입니다.
이 전송의 반송은 전달 아래에 표시됩니다.

전달 확인(오픈 아님): 확인됨 대 확인되지 않음.

이 전송에 대한 하드 및 소프트 바운스는 단계 아래에 참고로 표시됩니다. 확인 행에서 더하거나 빼지 마세요.
제공업체가 먼저 확인하고 나중에 반송한 경우, 반송이 확인됨(또는 오픈됨)에 표시될 수도 있습니다.
제외됨: 이전에 반송됨 및 전달됨 카드와는 다릅니다.
icloud.com, me.com, mac.com의 경우, Apple이 항상 전달 확인을 반환하지 않기 때문에 확인된 비율이 실제보다 낮게 보일 수 있습니다. 이는 Apple의 제한 사항이며, 전달 실패가 아닙니다.

주요 유입경로 및 카드 숫자는 최대 1년 동안 유지됩니다. 그 이후에는 제거됩니다.

전송 직후, 전달 및 오픈 수는 최대 60일 동안 계속 업데이트될 수 있습니다. 아주 최근의 이메일이 잘못된 것처럼 보이면 나중에 다시 확인하세요. 숫자는 보통 저절로 안정됩니다.

60일 후, 오픈됨의 사람 대 기계 전용 오픈 분할이 변경됩니다. 새 수치를 이전 분할과 비교하지 마세요.

클릭, 구독 취소, 스팸 불만 및 이메일 반송은 1년 내내 상세하게 유지됩니다.

이 전송에 푸시도 포함된 경우, 30일 후 해당 채널 탭의 푸시 전달 분석이 덜 상세해집니다 (4개 행 → 2개 행).

앱 또는 Pushwoosh에 의해 제어판이나 API 없이 자동으로 생성된 메시지는 메시지 통계 페이지를 얻지 못합니다.

클릭 탭

클릭 탭을 사용하여 이 이메일의 어떤 링크가 클릭되었는지 확인하세요. 링크 클릭은 클릭 수별로 목록을 표시하며, 클릭 수가 가장 높은 순으로 정렬됩니다.

한 행은 쿼리 문자열이 없는 하나의 URL입니다. 다른 앵커 텍스트를 사용하더라도 동일한 URL에 대한 두 개의 링크는 하나의 행으로 결합됩니다. 행을 확장하여 쿼리 매개변수별로 분석된 내용을 볼 수 있습니다.
행의 다운로드 아이콘을 클릭하여 해당 링크의 클릭 목록을 CSV로 내보냅니다.

클릭 맵

링크 클릭 표 옆에 이 탭은 클릭 맵도 보여줍니다: 이메일 미리보기와 그 링크들이 클릭 점유율에 따라 음영 처리되어 있으며, 어두운 링크일수록 더 많은 클릭을 받았습니다. 맵은 단일 메시지의 통계와 집계된 캠페인 보기 모두에 표시되며, Journey 지점이 보내는 캠페인도 포함됩니다. 집계된 보기에서 맵은 캠페인이 보낸 모든 메시지의 클릭을 해당 미리보기 하나에 모읍니다.

맵에서 음영 처리된 링크를 클릭하여 선택하면, 링크에 파란색 윤곽선이 생기고 정확한 클릭 수가 배지에 표시됩니다.
링크 클릭 표의 행을 클릭하여 다른 방식으로 동일한 링크를 선택하면, 행이 회색으로 강조 표시되고 맵에 일치하는 링크의 배지가 나타납니다.
맵 위의 모든 클릭을 토글하여 고유 클릭과 총 클릭 간에 전환합니다.
맵이 현재 템플릿에 배치할 수 없는 링크(계산된 클릭 중 일부가 발생한 이후 제거되거나 변경됨)는 미리보기에서 제외됩니다. 맵 위의 캡션은 이것이 영향을 미치는 클릭 및 링크 수를 명시합니다.
여러 개의 동일한 링크가 하나의 배지로 모일 때, 맵 위의 별도 캡션은 이것이 영향을 미치는 배지 수를 명시합니다.

타임라인 탭

타임라인 탭을 사용하여 이 이메일이 개요의 총계뿐만 아니라 시간별(또는 일별)로 어떻게 수행되었는지 확인하세요. 예를 들어, 전송 후 언제 오픈이 들어왔는지 또는 거부가 쌓였는지 발견할 수 있습니다. 차트에는 네 개의 선이 있습니다:

발신자 서비스에서 수락됨: 이메일 제공업체가 메시지 작업을 수락했습니다.
발신자 서비스에서 거부됨: 제공업체가 전송을 거부했습니다.
전달 확인: 사서함 제공업체가 전달을 보고했습니다. 이것은 오픈이 아닙니다.
오픈: 누군가 이메일을 열었습니다.

차트 아래의 요약 표는 선택한 기간 동안 각 메트릭을 합산합니다.

타임라인 탭의 시간에 따른 메트릭 차트 및 요약 표, 수락됨, 거부됨, 전달 확인, 오픈됨 포함

차트를 구성하려면:

시간 범위를 설정합니다. 시간은 UTC입니다. 하루 미만의 기간 동안 차트는 분 단위로 점을 표시합니다. 하루에서 한 달까지의 기간 동안은 시간 단위로 점을 그룹화합니다. 더 긴 기간 동안은 일 단위(또는 더 큰 단계)로 그룹화합니다.
네 개의 선을 함께 표시하려면 메트릭 비교를 선택하고, 한 메트릭에 대해 플랫폼을 비교하려면 플랫폼 비교를 선택합니다.
모든 플랫폼을 유지하려면 모든 플랫폼을 사용하거나, 차트와 표를 필터링할 플랫폼 하나를 선택합니다.

이 컨트롤은 차트와 요약 표에만 적용됩니다. 개요 카드나 유입경로를 변경하지 않습니다.

오류 탭

오류 탭을 사용하여 일부 수신자에게 이 이메일이 실패한 이유를 확인하세요. 탭의 빨간색 배지는 거부된 전송과 처리 오류의 총합을 보여줍니다.

플랫폼별 전달 오류는 각 플랫폼(이메일의 경우, @ 이메일)의 전송 수, 실패 수 및 오류율을 보여줍니다.

플랫폼을 확장하여 각 오류 코드, 간단한 설명 및 수를 확인하세요.
전체 목록을 다운로드하려면 오류 내보내기를 클릭하거나, 한 오류 행의 다운로드 아이콘을 사용하세요.

오류 탭의 이메일 플랫폼별 전달 오류, 잘못된 이메일 주소 오류가 확장됨

볼 수 있는 이메일 오류 유형

아래 표는 @ 이메일을 확장할 때 나타날 수 있는 반송, 불만 및 억제 이름을 설명합니다. 발신자 및 SMTP 코드는 이메일 오류를 참조하세요.

수신자의 메일 서버에서 거부됨
전송되지 않음 — 주소 억제됨

Pushwoosh가 이메일을 보냈지만 수신자의 메일 서버가 거부했습니다: 하드 바운스, 소프트 바운스, 스팸 불만 또는 미확인 바운스. 하드 바운스 및 불만의 경우 Pushwoosh는 주소를 자동으로 억제하여 다시 이메일을 보내지 않도록 합니다. 소프트 바운스 및 미확인 바운스는 주소를 억제하지 않습니다.

오류	설명	다음 조치
하드 바운스 일반	특정 이유 없이 영구적으로 거부되었습니다.	Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다. 다시 이메일이 전송되지 않습니다. 하드 바운스 비율을 전송된 이메일의 5% 미만으로 유지하세요. 이보다 높아지면 계정에서 전송을 중단하고 이메일 데이터베이스를 확인합니다.
하드 바운스 사서함 가득 참	받은 편지함이 할당량을 초과하여 서버가 영구적으로 거부했습니다.	Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다.
하드 바운스 비활성 사서함	사서함이 닫혔거나 버려졌습니다.	Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다.
하드 바운스 억제됨	수신 제공업체가 이전의 영구적인 실패 후 이미 이 주소를 억제했습니다.	Pushwoosh도 억제 목록에 추가합니다.
하드 바운스 미확인	알 수 없는 이유로 영구적으로 거부되었습니다.	Pushwoosh가 주소를 억제 목록에 추가합니다.
소프트 바운스 일반	특정 이유 없이 일시적으로 거부되었습니다.	아무것도 억제되지 않습니다. Pushwoosh는 다음 전송 시 재시도합니다.
소프트 바운스 첨부 파일 거부됨	수신자의 서버가 첨부 파일 제한으로 인해 이메일을 차단했습니다.	아무것도 억제되지 않습니다. 첨부 파일 없이 보내보세요.
소프트 바운스 스팸	수신자의 서버가 이메일을 스팸으로 표시했습니다.	아무것도 억제되지 않습니다. 콘텐츠와 발신자 인증을 검토하세요.
소프트 바운스 메시지 너무 큼	이메일이 수신자의 크기 제한을 초과했습니다.	아무것도 억제되지 않습니다. 이미지 크기를 줄이거나 템플릿을 단순화하세요.
소프트 바운스 콘텐츠 거부됨	수신자의 서버가 메시지 콘텐츠를 거부했습니다.	아무것도 억제되지 않습니다. 스팸 트리거 및 정책 위반에 대해 이메일을 검토하세요.
소프트 바운스 사서함 가득 참	수신자의 받은 편지함이 현재 가득 찼습니다.	아무것도 억제되지 않습니다. 공간이 확보되면 전달이 성공할 수 있습니다.
소프트 바운스 미확인	알 수 없는 이유로 일시적으로 거부되었습니다.	아무것도 억제되지 않습니다. 반복적인 실패를 주시하세요.
소프트 바운스 시간 초과	수신자의 서버가 응답하는 데 너무 오래 걸렸습니다.	아무것도 억제되지 않습니다. Pushwoosh는 다음 전송 시 재시도합니다.
불만 일반	이 주소에 대해 불만이 보고되었습니다.	Pushwoosh는 수신자를 구독 취소하고 주소를 영구적으로 억제합니다.
불만 남용	수신자가 이메일을 스팸으로 표시했습니다.	Pushwoosh는 수신자를 구독 취소하고 주소를 영구적으로 억제합니다. 불만은 발신자 평판에 가장 큰 해를 끼칩니다. 불만 비율을 전송된 이메일의 0.1% 미만으로 유지하세요. 이보다 높아지면 계정에서 전송을 중단하고 이메일 내용을 확인하도록 요청합니다.
바운스 미확인	서버가 이메일을 수락했지만 전달을 확인하지 않았습니다. 결과는 알 수 없습니다.	주소가 억제되지 않습니다. 반복 발생을 모니터링하세요.

Pushwoosh는 이러한 이메일을 전혀 보내지 않았습니다. 주소가 이전의 반송, 불만 또는 구독 취소로 인해 이미 억제 목록에 있었거나 주소 자체가 유효하지 않습니다.

오류	설명
잘못된 이메일 주소	주소가 유효한 이메일 형식이 아니므로 전송 전에 거부되었습니다.
이메일이 반송됨	주소가 이전의 영구적인 반송 후 억제되었습니다.
이메일 불만	주소가 이전의 스팸 불만 후 억제되었습니다.
이메일 구독 취소됨	수신자가 마케팅 이메일을 거부했습니다. 거래 이메일은 여전히 이 주소로 전달됩니다.

이러한 문제를 예방하고 전달성을 개선하는 방법을 알아보려면 이메일 전달성 모범 사례를 참조하세요.

콘텐츠 패널

오른쪽 콘텐츠 패널에는 이메일 제목, 보낸 사람 이름, 보낸 사람 이메일이 표시되며, 그 아래에는 수신자가 본 메시지의 미리보기가 있습니다. 프리셋 열기를 클릭하여 이메일 템플릿을 보거나 편집하세요.

미리보기 아래의 전달 및 설정은 이 전송이 어떻게 구성되었는지 보여줍니다.

상태: 이 전송이 완료되었는지(완료) 또는 아직 처리 중인지
전송 날짜: 이 메시지가 실제로 발송된 시점
예약: 즉시 또는 선택한 시간
타겟 세그먼트: 설정한 오디언스. 세그먼트 링크를 클릭하여 열거나 편집하세요.

이메일 제목, 보낸 사람 필드, 미리보기, 전달 및 설정을 보여주는 콘텐츠 패널

메시지 코드 복사

이 이메일을 추적할 때 지원팀이나 개발자를 위한 ID를 얻으려면:

페이지 상단에서 메시지 코드를 클릭합니다.
ID가 클립보드에 복사됩니다.

일반적으로 통계를 읽는 데는 필요하지 않습니다.

수신자 내보내기 및 세그먼트 생성

수신자 내보내기

페이지 상단에서 수신자를 CSV로 다운로드하려면:

통계 내보내기를 클릭합니다.
다운로드를 확인합니다.

대신 특정 그룹을 내보내려면:

개요에서 카드에 있는 세 점 메뉴(⋮)를 열고 목록 내보내기를 클릭합니다.
클릭 탭에서 링크 행의 다운로드 아이콘을 클릭합니다.
오류 탭에서 오류 행의 다운로드 아이콘을 클릭합니다.

통계 내보내기와 목록 내보내기 모두 지난 30일만 다루는 동일한 수신자별 로그에서 데이터를 가져옵니다. 더 오래된 수신자는 파일에 포함되지 않습니다. 확인 대화 상자는 다운로드가 시작되기 전에 이 제한을 명시합니다.

전송됨, 전달됨, 오픈됨 또는 클릭됨에서 세그먼트 생성

이 이메일을 오픈하거나 클릭한 모든 사람, 또는 제공업체가 전송을 수락한 모든 사람 등 동일한 사람들에게 다시 이메일을 보내고 싶을 때 사용합니다.

개요에서 전송됨, 전달됨, 오픈됨 또는 클릭됨 카드를 찾습니다.
해당 카드의 세 점 메뉴(⋮)를 클릭합니다.
세그먼트 생성을 클릭합니다.
세그먼트 생성 대화 상자에서 세그먼트 이름에 이름을 입력합니다.
생성을 클릭합니다.

새로운 세그먼트에는 해당 카드에 있는 사람들이 포함됩니다. 나중에 다른 이메일을 보낼 때 선택할 수 있습니다.

이메일 성과 동향에 대한 인사이트 얻기

프로젝트 개요

이메일 캠페인의 전반적인 성과를 평가하려면 통계 > 프로젝트 개요로 이동하세요. 여기에서 선택한 기간 내에 전송, 전달 및 오픈된 총 이메일 수를 볼 수 있어 이메일 성과를 다른 채널과 비교할 수 있습니다.

또한 이 페이지에서는 다음과 같은 주요 이메일 메트릭의 분석을 찾을 수 있습니다:

전송된 이메일
고유 이메일 오픈
이메일 링크의 고유 클릭
이메일 소프트 바운스
이메일 하드 바운스
이메일 불만

전송, 오픈, 클릭, 바운스, 불만을 포함한 주요 이메일 메트릭을 보여주는 프로젝트 개요 분석

대시보드

이메일 캠페인의 성과를 자세히 분석하려면 통계 > 대시보드 탭에서 사전 구축된 이메일 및 애플리케이션 대시보드를 사용하거나 더 깊은 분석을 위해 사용자 지정 대시보드를 만드세요.

이메일 대시보드

이메일 대시보드는 이메일 캠페인 성과에 대한 심층 분석을 제공합니다. 구독자 수, 이메일 전송, 오픈, 전달 등과 같은 다양한 메트릭을 표시합니다.

또한 특정 메트릭을 추가하거나 제거하여 필요에 맞게 대시보드를 사용자 정의하거나 캠페인에 완전히 맞춤화된 사용자 지정 대시보드를 만들 수 있습니다. 여기에서 방법을 알아보세요

애플리케이션 대시보드

대시보드를 사용하면 이메일 성과를 다른 채널과 비교할 수 있으며, 수신자, 구독자, 일일 및 월간 활성 사용자 등과 같은 메트릭에 대한 인사이트를 채널별로 분석하여 제공합니다. 자세히 알아보기