도달 가능성 확인
메시지를 보내기 전에 사용자가 특정 채널에서 도달 가능한지 확인하세요. 사용자가 푸시나 이메일을 구독하지 않은 경우 다른 채널로 연락을 시도하세요. 이를 통해 모든 사용자의 참여를 유도할 수 있습니다.
왼쪽 패널에서 도달 가능성 확인 요소를 캔버스로 드래그 앤 드롭하세요. 커뮤니케이션을 이어가고 싶은 요소 뒤에 배치하세요. 확인 가능한 채널 중 하나를 선택하세요:
- 푸시 알림
- 이메일
- SMS
- LINE
푸시 알림의 경우, Push Alerts Enabled 태그 값이 검토되며, Journey의 사용자는 이 태그가 “true”로 설정된 사용자와 “false” 태그 값을 가진 사용자로 각각 두 개의 분기로 나뉩니다. 이메일의 경우, Unsubscribed Email 태그가 “true”로 설정된 사용자는 도달 불가능 분기로 이동합니다.
그런 다음, 도달 가능성 확인 요소에 따라 적절한 커뮤니케이션을 진행합니다. 푸시를 구독하지 않은 사용자에게는 이메일로 연락하고, 그 반대의 경우도 마찬가지이며, 또는 모든 사용자를 포괄하기 위해 인앱 메시지를 보낼 수 있습니다. 두 채널을 동시에 확인하고 싶을 수도 있는데, 이는 매우 간단합니다. 예를 들어, 푸시의 도달 불가능 분기 다음에 이메일에 대한 도달 가능성 확인을 추가하면 됩니다. 이렇게 하면 어떤 업데이트도 구독하지 않은 사용자를 찾아내어 인앱이나 다른 매체(예: SMS - 웹훅 샘플 참조)로 연락할 수 있습니다.
