Facebook Messenger

Facebook Messenger 요소를 사용하면 Customer Journey의 일부로 사용자에게 Facebook Messenger 메시지를 보낼 수 있습니다.

Customer Journey Builder에서 채널 요소 중 Facebook Messenger 요소를 추가하고, Entry 뒤에 연결한 다음, 요소를 열어 아래 설정을 구성하세요.

Entry 트리거

누군가 연결된 Facebook 페이지와 상호 작용하면 Pushwoosh는 Journey를 시작하는 데 사용할 수 있는 이벤트를 기록합니다:

사용자가 메시지를 보냄 (PW_FBMessengerReceived): 사용자가 보낸 모든 텍스트 후에 Journey가 시작되어야 할 때 사용합니다.
사용자가 메뉴, 빠른 답장 또는 추천 링크를 탭함 (PW_FBMessengerStarted): 동일한 사람에게 여러 번 발생할 수 있습니다. 첫 접촉뿐만 아니라 해당 특정 작업을 중심으로 로직을 구축하세요.

Journey에서 Trigger-based Entry를 추가하고 설정을 연 다음, 이러한 이벤트 중 하나를 선택하세요. Entry 요소 구성 방법 알아보기

메시지 내용을 설정할 방법을 선택합니다.

선택한 프리셋에 빠른 답장 버튼이 있으면 요소에 버튼마다 버튼 텍스트로 이름이 지정된 분기가 생기고 Not match 분기도 추가됩니다.

사용자는 최대 24시간 동안 탭을 기다립니다. 탭하면 사용자가 해당 버튼의 분기로 이동합니다. 24시간 이내에 탭이 없으면 사용자는 Not match로 이동합니다.
빠른 답장 버튼에만 분기가 생깁니다. 링크를 열거나 전화번호로 전화를 거는 버튼에는 분기가 생기지 않습니다.

공급자가 Messenger 메시지를 거부한 사용자를 별도 분기로 보내려면(예: 다른 채널을 시도하려는 경우) 다음과 같이 합니다.

Messenger가 전송 시점에 메시지를 거부하면(예: 메시지 태그 없이 24시간 창 밖에서 보내는 경우) 사용자는 Rejected by provider로 이동합니다. Pushwoosh가 전송을 재시도하는 오류는 이 분기로 이어지지 않습니다.

빠른 답장 버튼이 있는 경우: 거부된 메시지는 즉시 Rejected by provider로 이동합니다. 다른 사용자는 탭을 기다립니다.
그 외의 경우: 요소는 사용자를 최대 1시간 동안 보류하며, 캔버스에 Wait for refusal: 1 hour가 표시됩니다. 이 시간 안에 공급자가 메시지를 거부하지 않으면 사용자는 Sent를 통해 계속 진행합니다.

Rejected by provider 화살표가 연결되어 있지 않으면 메시지가 거부된 사용자는 요소의 다른 분기를 따릅니다. 설정을 끄면 분기와 해당 화살표가 제거됩니다.

사용자가 페이지에 메시지를 보낸 경우, 해당 메시지가 열리는 24시간 창 내에서 맞춤 콘텐츠로 응답할 수 있습니다. 해당 창 내에서 보내는 경우 메시지 태그를 태그 없음으로 설정해 두세요.

해당 창 외부에서는 Meta가 승인된 사용 사례 중 하나와 일치하는 메시지 태그를 요구합니다:

메시지의 실제 이유와 일치하는 태그를 선택하세요. Meta는 잘못된 태그를 사용하는 전송을 거부할 수 있습니다.

미리 정의된 풀에서 바우처 코드를 첨부하여 Facebook Messenger 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이는 프로모션, 할인 및 로열티 인센티브에 유용합니다. 이를 위해 메시지 텍스트에 {{voucher}} 플레이스홀더를 포함하세요.

Facebook Messenger 메시지에 바우처를 포함하려면:

Facebook Messenger 요소에서 바우처 사용을 ON으로 전환합니다.
바우처 풀 필드에서 사용 가능한 바우처 코드가 포함된 풀을 선택합니다.
(선택 사항) 태그 할당 필드를 사용하여 바우처를 받는 사용자에게 태그를 적용합니다. 이 태그는 세분화 또는 보고에 사용할 수 있습니다.

Facebook Messenger 요소를 구성한 후 적용을 클릭하여 설정을 저장하세요. 나머지 캔버스가 준비되면 Journey를 시작하세요.