Customer Journey의 이탈 및 건너뛰기 사유

시작된 Journey의 지점을 더블 클릭하면 이탈 사유와 각 원인별 이탈 수를 확인할 수 있습니다.

몇 가지 이벤트는 해당 패널에 전혀 표시되지 않습니다. 대신 지점 통계에 **건너뛰기(Skipped)**로 기록됩니다. 건너뛰기 사유를 참조하세요.

이탈 사유

이러한 오류는 여정 참여자를 Journey에서 제거합니다.

계정 일시 중단됨

의미: 계정이 비활성화되어 Pushwoosh API를 사용할 수 없습니다. 대부분의 경우 이는 다음 여정 참여자에게 도달하기 전에 전체 Journey를 일시 중지시킵니다. 단계가 이미 전송을 시작한 후에 계정이 일시 중단되면 해당 특정 단계에서도 동일한 이유로 영향을 받는 여정 참여자가 이탈할 수 있습니다.

해결 방법: 고객 지원팀 또는 전담 고객 성공 관리자에게 문의하여 액세스를 복원하세요. Journey가 일시 중지된 경우 액세스가 복원되면 다시 시작하세요.

이메일 한도 도달

의미: 계정의 이메일 전송 한도를 초과하여 이 이메일을 보낼 수 없었습니다.

해결 방법: 고객 지원팀 또는 고객 성공 관리자에게 문의하여 한도를 높이세요.

내부 오류

의미: 이 단계에서 해당 여정 참여자에 대해 Journey를 진행할 수 없음을 의미하는 일반적인 오류 표시기입니다. 일반적인 원인은 다음과 같습니다:

시간 지연(Time delay) 요소에서 참조하는 Event 속성이 없거나 그 값이 예상된 날짜 형식이 아닙니다. 동일한 요소에 Tag가 없는 경우 태그를 찾을 수 없음 오류가 발생하지만, 잘못된 형식의 값을 가진 Tag가 존재하는 경우에도 여기에 해당합니다.
Journey가 진행되는 동안 여정 참여자의 UserID가 변경되어 시스템이 더 이상 Tags를 업데이트할 프로필을 찾을 수 없습니다.
푸시 보내기(Send Push) 요소에 사용된 푸시 프리셋 또는 템플릿에 문제가 있습니다.

해결 방법: 시간 지연 문제의 경우, Tag가 날짜 유형(Date type)이고 값이 2006-01-02T15:04:05 형식(UTC 기준)인지 확인하거나, /postEvent를 통해 전송될 때 날짜 유형의 속성과 2006-01-02 15:04:05 형식의 값을 사용하여 Event를 생성했는지 확인하세요. 다른 원인의 경우, 영향을 받는 요소의 구성과 해당 단계에 진입하는 여정 참여자의 데이터를 검토하거나, Journey 및 요소 세부 정보를 가지고 고객 지원팀에 문의하세요.

사용자 불일치

의미: 기기의 현재 UserID가 Journey에 기록된 UserID와 일치하지 않습니다.

해결 방법: 기기 등록 프로세스를 확인하고 기기가 Journey에서 활성 상태인 동안 UserID가 다른 사용자에게 이전되지 않도록 하세요.

기기를 찾을 수 없음

의미: Pushwoosh에 Journey에 진입한 HWID에 대한 기기 기록이 없습니다. 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:

HWID가 Pushwoosh 외부 시스템에만 알려져 있고 Pushwoosh에 전달된 적이 없지만, 어떤 이유로 Event가 Journey를 트리거한 경우.
기기가 이전에 등록되었지만 나중에 데이터베이스에서 HWID가 삭제된 경우.

해결 방법: 기기 등록 프로세스를 확인하고 기기가 Journey에 진입하는 Event를 트리거하기 전에 올바르게 등록되었는지 확인하세요.

사용자를 찾을 수 없음

의미: Pushwoosh에 Journey에 진입한 UserID에 대한 사용자 기록이 없습니다. 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다:

UserID가 Pushwoosh 외부 시스템에만 알려져 있고 Pushwoosh에 전달된 적이 없지만, 어떤 이유로 이벤트가 Journey를 트리거한 경우.
사용자가 이전에 등록되었지만 나중에 데이터베이스에서 UserID가 삭제된 경우.
UserID가 기기와 연결된 적이 없는 이메일 주소인 경우, Pushwoosh는 사용자와 이메일 수신자를 동일인으로 인식하지 못합니다.

해결 방법: 사용자 등록 프로세스를 확인하고 UserID 값이 데이터베이스에서 실수로 삭제되지 않았는지 확인하세요. 이메일 주소를 UserID로 사용하는 경우, 개발팀이 이를 기기와 연결하도록 하세요.

필터를 찾을 수 없음

의미: Journey에서 사용하는 세그먼트(Segment)가 생성될 때는 존재했지만 Journey가 활성화된 후 삭제되었습니다. 이 페이지의 다른 오류와 달리, 이는 영향을 받는 여정 참여자뿐만 아니라 전체 Journey를 중지시킵니다.

해결 방법: 완료된 Journey는 다시 시작할 수 없습니다. Journey를 복제하고, 복제본이 다른 세그먼트를 가리키도록 하거나(또는 삭제된 세그먼트를 다시 생성), 복제본을 시작하세요.

리치 미디어를 찾을 수 없음

의미: 이 요소에 사용된 리치 미디어가 Journey 생성 시에는 존재했지만 Journey 활성화 후 삭제되었습니다.

해결 방법: 요소에서 다른 리치 미디어를 선택하거나(또는 삭제된 것을 다시 생성) 하세요.

태그를 찾을 수 없음

의미: 시간 지연(Time delay) 요소에 사용된 Tag가 일부 여정 참여자에게 할당되지 않아 해당 단계에서 이탈합니다.

해결 방법: Tag가 여정 참여자에게 올바르게 할당되었고 삭제되지 않았는지 확인하거나, 더 적은 수의 여정 참여자가 이탈하도록 **시간 지연(Time delay)**을 다르게 설정하세요.

잘못된 푸시 프리셋

의미: 메시지 요소에 사용된 푸시 프리셋이 Journey 생성 시에는 존재했지만 Journey 활성화 후 삭제되었습니다. 이는 영향을 받는 여정 참여자뿐만 아니라 전체 Journey를 일시 중지시킵니다.

해결 방법: 요소에서 다른 프리셋을 선택하거나(또는 삭제된 것을 다시 생성) 한 다음, 일시 중지된 Journey를 다시 시작하세요.

시간이 이미 지남

의미: 지정된 Event 속성 또는 Tag를 기반으로 시간 지연(Time delay) 요소에 대해 계산된 시간이 이미 과거입니다.

해결 방법: **시간 지연(Time delay)**을 다르게 설정하거나, 사용된 Event 속성 또는 Tag의 날짜 값을 확인하세요.

풀에 남은 바우처 없음

의미: 선택한 풀에 사용되지 않은 바우처가 남아 있지 않습니다. 여기에는 이미 전송된 바우처와 풀에서 삭제된 바우처가 포함됩니다.

해결 방법: 풀에 더 많은 바우처를 추가하세요.

바우처 풀이 삭제됨

의미: 요소에 사용된 바우처 풀이 Journey 생성 시에는 존재했지만 Journey 활성화 후 삭제되었습니다.

해결 방법: 요소에 다른 바우처 풀을 연결하세요. 삭제된 풀은 복원할 수 없습니다.

바우처 풀이 만료됨

의미: 풀의 만료일이 지나 더 이상 해당 풀의 바우처를 보낼 수 없습니다.

해결 방법: 더 늦은(또는 없는) 만료 날짜로 새 바우처 풀을 생성하여 요소에 연결하거나, 만료되지 않은 다른 풀을 연결하세요.

요청 오류

의미: Webhook 요소의 요청이 완료되지 못했습니다. 네트워크 오류, 시간 초과, 잘못된 대상 URL 또는 대상으로부터의 2xx가 아닌 응답이 원인일 수 있습니다. 요청이 전송되기 전에 URL 또는 요청 본문 템플릿 렌더링에 실패하면 대신 내부 오류로 분류됩니다. 요소의 잘못된 헤더는 두 오류 중 하나를 유발하는 대신 요청에서 조용히 삭제됩니다.

해결 방법: 대상 URL이 올바르고 연결 가능한지, 그리고 성공적인(2xx) 응답을 반환하는지 확인하세요.

건너뛰기 사유

이러한 이벤트는 이탈 패널에 표시되지 않습니다. 여정 참여자는 평소처럼 다음 단계로 계속 진행하며, 지점 통계에는 대신 **건너뛰기(Skipped)**로 기록됩니다.

Frequency capping 도달

의미: 여정 참여자가 이 단계에서 이미 frequency capping 한도에 도달했습니다. 이는 예상된 동작입니다. 메시지는 건너뛰지만 여정 참여자는 Journey를 계속 진행합니다.

해결 방법: 조치가 필요하지 않습니다. 이 현상이 발생하는 빈도를 변경하려면 frequency capping 설정을 조정하세요.

일치하는 식별자 없음

의미: Audience sync 요소에서 여정 참여자에게 선택한 잠재고객과 일치하는 데 필요한 식별자가 없습니다. 여정 참여자는 이 단계를 건너뛰고 Journey를 계속 진행합니다.

해결 방법: 해당 여정 참여자에 대해서는 조치가 필요하지 않습니다. 이 현상이 발생하는 빈도를 줄이려면 Meta Ads 통합 설정에서 사용자 데이터 매핑(사용자 데이터 매핑)을 구성하여 식별자 일치 품질을 개선하세요.