푸시

푸시 요소는 푸시 알림으로 고객과 소통하는 지점을 나타냅니다.

Journey에서 적절한 순간에 푸시 메시지를 보내려면, 메시지를 트리거해야 하는 이벤트나 조건 뒤에 푸시 요소를 추가하세요.

푸시 콘텐츠 선택 또는 생성

그런 다음 Pushwoosh 계정에서 프리셋을 선택하거나 새로 만드세요. 푸시 프리셋 생성에 대해 자세히 알아보기.

주의

선택한 푸시 프리셋에 세분화 규칙이 저장되어 있더라도 Journey에는 적용되지 않는다는 점에 유의하세요.

메시지 유형 설정

마케팅 메시지 또는 거래 메시지를 선택하세요:

• 마케팅 메시지: 캠페인 및 프로모션용. 모든 규칙과 제한이 적용됩니다. 옵트아웃, 빈도 제한, 침묵 기간을 준수합니다. 전역 제어 그룹 사용자는 제외됩니다.
• 거래 메시지: 운영 또는 서비스 메시지용. 규칙과 제한이 적용되지 않습니다. 옵트아웃, 빈도 제한, 침묵 기간을 우회합니다. 전역 제어 그룹 사용자에게 전송됩니다.

메시지 유형이 전송에 미치는 영향 알아보기.

동적 콘텐츠와 Liquid 템플릿으로 메시지 개인화

Journey에서 사용자와의 메시지 관련성을 높이기 위해 사용자의 행동을 기반으로 개인화된 콘텐츠를 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 장바구니 포기 푸시를 보낼 때 제품 이름을 추가하여 전환율을 높일 수 있습니다. 이는 사용자가 구매하려던 것을 상기시키고 메시지를 더 설득력 있게 만듭니다.

Journey 메시지 개인화에 대해 자세히 알아보기

바우처 사용

미리 정의된 풀에서 바우처 코드를 첨부하여 푸시 알림을 개인화할 수 있습니다. 이는 프로모션, 할인 및 충성도 인센티브에 유용합니다. 이를 위해 사전에 {{voucher}} 플레이스홀더를 포함하는 푸시 프리셋을 생성해야 합니다.

바우처를 포함하려면:

1. 바우처를 ON으로 전환합니다.
2. 바우처 풀 필드에서 사용 가능한 바우처 코드가 포함된 풀을 선택합니다. 사전에 바우처 풀을 추가해야 합니다.
3. (선택 사항) 태그 할당 필드를 사용하여 바우처를 받은 사용자에게 태그를 적용합니다. 이 태그는 세분화 또는 보고에 사용할 수 있습니다. 바우처에 대해 자세히 알아보기

받은 편지함에 저장

받은 편지함에 저장 옵션을 사용하면 푸시 알림을 앱의 받은 편지함에 저장하여 사용자가 편리할 때 언제든지 메시지에 액세스하고 검토할 수 있습니다. 이렇게 하면 중요한 알림을 놓치지 않고 나중에 확인할 수 있어 사용자가 계속 참여하도록 돕습니다.

메시지를 받은 편지함에 저장하려면 받은 편지함에 저장 옵션을 전환하고 설정하기만 하면 됩니다.

1. 메시지가 받은 편지함에 머무는 기간을 선택합니다.
2. 필요한 경우 메시지 아이콘을 사용자 정의합니다. 메시지가 받은 편지함에서 눈에 띄도록 다른 아이콘을 선택할 수 있습니다.
3. 사용자가 메시지를 클릭했을 때 발생하는 일을 정의합니다.

받은 편지함 설정에 대해 자세히 알아보기

메시지 전송 설정 구성

푸시 전송을 위한 TTL(Time to live) 설정

전송 설정의 Time to live를 사용하여 수신자가 전송 시도 시 오프라인 상태일 경우 Pushwoosh가 전송을 위해 푸시 알림을 보관하는 기간을 제어합니다.

Time to live에서 Pushwoosh가 이 메시지를 전송 가능 상태로 유지하는 기간을 1시간에서 3주까지의 프리셋 기간 중에서 선택합니다.

사용자 지정 범위를 선택하고 특정 시간, 일 또는 주 수를 입력할 수도 있습니다. 최대 기간은 4주입니다.

참고

카운트다운은 Journey가 트리거되거나 메시지가 생성된 시점이 아니라, Pushwoosh가 Journey에서 푸시를 전송하려고 시도하는 순간부터 시작됩니다.

참고: 푸시 요소에 설정된 Time to live 값은 푸시 프리셋 레거시 양식에 정의된 만료 시간을 재정의합니다. 예를 들어, 프리셋 TTL이 2주이지만 푸시 요소 TTL이 1주인 경우, 푸시는 1주 후에 만료됩니다.

빈도 제한 설정

참고

빈도 제한 옵션은 마케팅 메시지가 선택된 경우에만 사용할 수 있습니다. 거래 메시지를 선택하면 빈도 제한이 적용되지 않으며 이러한 옵션은 비활성화됩니다.

빈도 제한을 사용하여 사용자가 푸시 메시지를 받는 빈도를 제한하여 과도한 메시지 전송을 방지하고 이탈을 줄입니다. 푸시 요소 설정에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

• 전역 빈도 제한 설정 사용

  전역 빈도 제한 설정에서 구성된 프로젝트 전체 제한을 적용합니다.

  예를 들어, 전역 제한이 9일 동안 3개의 메시지로 설정된 경우, 이 제한을 초과하는 추가 메시지는 건너뜁니다.

• 전역 빈도 제한 무시

  사용자가 채널의 메시지 제한을 초과했더라도 이 메시지를 받게 됩니다. 과도한 메시지 전송을 피하기 위해 이 옵션을 신중하게 사용하세요.

• 사용자 지정 빈도 제한 사용

  이 메시지에 대한 사용자 지정 메시지 제한을 설정합니다. 사용자가 이 사용자 지정 한도를 초과하면 메시지는 건너뛰고 사용자는 다음 단계로 진행합니다.

  중요: 사용자 지정 빈도 제한은 메시지를 전역 빈도 제한에서 격리하지 않습니다. 다른 Journey나 캠페인에서 보낸 메시지를 포함하여 동일한 채널에서 보낸 모든 메시지는 여전히 전역 한도에 포함됩니다. 사용자가 이미 다른 소스에서 이번 주에 3개의 푸시 메시지를 받았다면, 사용자 지정 제한이 허용하더라도 이 메시지는 여전히 차단될 수 있습니다. 자세히 알아보기

전송률 제한 설정

전송률 설정은 메시지가 잠재고객에게 얼마나 빨리 전달되는지를 제어합니다. 전송률을 조정하면 전송 속도를 관리하고, 백엔드 과부하를 방지하며, 전반적인 전달성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

• 전역 전송률 설정 사용 프로젝트의 메시지 전송 설정에 구성된 전송률 제한을 적용합니다. 제한이 설정되지 않은 경우 모든 메시지가 즉시 전송됩니다. 전송 속도가 프로젝트의 기본 규칙을 따르도록 하려면 이 옵션을 사용하세요. 전역 전송률 제한에 대해 자세히 알아보기

• 전송률 없이 메시지 보내기 전역 전송률 제한을 무시하고 가능한 한 빨리 메시지를 보냅니다. 백엔드 과부하 또는 전송 급증을 피하기 위해 신중하게 사용하세요.

• 사용자 지정 전송률 사용 이 메시지에 대해서만 전역 전송률을 재정의합니다. 분당 전송되는 메시지 수를 지정하여 전송 속도를 완전히 제어할 수 있습니다. 메시지는 메시지 요소에서 정의한 사용자 지정 속도로 전송됩니다.

최적의 전송 시간 활성화

각 사용자가 푸시와 상호 작용할 가능성이 가장 높은 시간에 푸시 알림을 받게 하려면 최적의 전송 시간 옵션을 활성화하세요. 각 사용자에게 메시지를 보내는 시간은 그들의 행동과 이전에 보낸 메시지의 성과를 기반으로 계산됩니다.

참고

이 옵션을 사용하려면 먼저 프로젝트에서 PW_ApplicationOpen 및 PW_NotificationOpen 기본 이벤트를 활성화해야 합니다. 충분한 데이터를 수집하기 위해 푸시를 보내기 며칠 전에 이 작업을 수행하는 것이 좋습니다.

각 사용자에 대한 최적의 시간을 계산하는 정확도는 이전에 이 사용자에게 보낸 푸시 수에 따라 달라집니다.

사용자에 대한 데이터가 충분하지 않은 경우, 해당 사용자의 시간대에 따라 지정한 기본 시간에 푸시를 받게 됩니다.

주의

• 최적의 전송 시간은 사용자가 이 옵션이 활성화된 Journey 지점에 들어간 후 다음 24시간 동안 계산됩니다.

• 다음 단계를 위해 시간 지연을 사용하고 있고 최적의 전송 시간이 지연 시간보다 늦은 경우, 사용자는 최적의 시간까지 기다렸다가 메시지를 받고 Journey의 다음 단계로 진행합니다.

• 그러나 시간 지연이 정확한 날짜와 시간으로 설정되어 있고 최적의 전송 시간이 그보다 늦으면 사용자는 메시지를 받지 못하고 Journey를 종료합니다.

User ID로 보내기

활성화되면, 이 Journey 요소에 도달한 사용자의 ID와 연결된 모든 기기로 메시지가 전송됩니다. 따라서 한 사용자가 여러 기기를 가지고 있고 모두 단일 userID와 연결되어 있다면, 해당 사용자는 기기당 하나씩 여러 개의 메시지를 받게 됩니다.

푸시 후 플로우 분할

푸시 요소의 플로우 옵션을 사용하여 사용자가 푸시를 열었을 때, 푸시가 기기에 전달되었을 때 또는 두 가지 확인을 모두 사용할 때 Journey를 분기합니다.

열람 또는 무시로 플로우 분할

이 푸시가 열렸는지 또는 무시되었는지에 따라 나머지 Journey 플로우를 분할합니다. 예를 들어, 푸시를 열지 않은 사용자에게 이메일을 보내거나, 연 사용자에게 다른 푸시를 보냅니다.

설정 방법:

1. 메시지가 열리면 플로우 분할을 켭니다. 캔버스에 열림 및 열리지 않음 분기가 추가됩니다.
2. 일, 시간, 분을 사용하여 메시지 열람 확인 대기 시간을 설정합니다. 최대 대기 시간은 7일입니다.
3. 캔버스에서 열림 및 열리지 않음을 Journey의 다음 요소에 연결합니다.

메시지 전달로 플로우 분할

이 플로우 옵션은 Pushwoosh가 이 푸시가 사용자의 기기에 전달되었음을 확인할 수 있는지 여부에 따라 달라집니다. 전달되지 않음 분기의 사용자를 SMS, 이메일 또는 인앱 메시징과 같은 대체 채널로 보내 메시지를 받도록 합니다.

User ID로 보내기가 전달됨 분기에 미치는 영향

User ID로 보내기가 켜져 있으면 Pushwoosh는 이 푸시를 사용자와 연결된 각 기기로 보냅니다. 전달 분할의 경우, 사용자는 해당 기기 중 하나에서 전달이 확인되는 즉시 전달됨 분기를 따릅니다.

설정 방법:

1. 메시지가 전달되면 플로우 분할을 켭니다. 캔버스에 전달됨 및 전달되지 않음 분기가 추가됩니다.
2. 일, 시간, 분을 사용하여 메시지 전달 확인 대기 시간을 설정합니다. 열람 분할과 동일한 패턴을 사용합니다. 최대 대기 시간은 7일입니다.

3. 캔버스에서 전달됨 및 전달되지 않음을 Journey의 다음 요소에 연결합니다 (예: 전달되지 않음에 대한 대체 메시지).

전달 분할 결과는 각 분기의 사용자 수와 백분율을 포함하여 캔버스의 Journey 분석에 나타납니다.

전달 및 열람 분할이 모두 활성화된 경우

두 분할이 모두 활성화된 경우, 푸시가 전달된 기기는 열림 또는 열리지 않음 분기로 진행합니다. 푸시가 전달되지 않은 기기는 전달되지 않음 분기로 진행합니다.

이 푸시 요소 구성을 마치면 저장을 클릭하세요.