RFM 세분화

RFM (Recency, Frequency, Monetary) 세분화를 사용하면 사용자의 참여 수준에 따라 사용자를 세분화하고 이러한 세그먼트를 가장 맞춤화된 커뮤니케이션으로 타겟팅할 수 있습니다.

RFM 세분화는 가장 충성도가 높은 사용자부터 이탈하는 사용자까지 순위를 매깁니다. Pushwoosh 계정의 각 사용자 카테고리에 대한 세그먼트를 구축합니다. 이 세분화는 두 가지 지표를 기반으로 합니다:

Recency – 사용자가 특정 이벤트를 얼마나 최근에 수행했는지;
Frequency – 해당 이벤트를 얼마나 자주 수행했는지.

또한, 커뮤니케이션 전략을 맞춤화할 때 고려할 각 세그먼트에 대해 평균 금전적 가치(AVM)가 계산됩니다. AVM 은 세그먼트의 각 사용자에 대한 평균 지출액으로, 돈, 시간 또는 기타 계산 가능한 지표가 될 수 있습니다.

작동 방식

Control Panel 의 RFM Segmentation 섹션으로 이동하여 구매 이벤트와 Monetary 속성(선택 사항)을 선택합니다. Calculate 를 클릭합니다.

이벤트를 지정하면 앱의 각 사용자가 해당 이벤트를 얼마나 최근에 그리고 자주 트리거했는지 확인하고 1에서 5까지 점수를 매깁니다. 여기서 5는 가장 최근에 그리고 자주 이벤트를 수행한 사용자입니다.

따라서 모든 사용자는 10개의 세그먼트로 나뉩니다:

Champions – 최근성 및 빈도 점수가 가장 높은 가장 활동적인 사용자입니다.
Loyal customers – 이벤트 수행 빈도가 가장 높고 최근성 점수가 높은 사용자입니다.
Potential loyalists – 선택한 이벤트를 매우 최근에 수행했으며 충성 고객이나 챔피언이 될 가능성이 있는 사용자입니다.
New customers – 최근성 점수는 높지만 빈도 점수는 낮은 사용자입니다. 반복 사용을 장려할 강력한 후보입니다.
Promising – 최근성 점수가 높고 빈도가 높은 사용자가 될 가능성이 있는 사용자입니다.
Needing attention – 평균 이상의 빈도 및 최근성 점수를 가진 사용자입니다.
About to sleep – 평균 이하의 최근성 및 빈도 점수를 가진 사용자입니다. 참여하지 않으면 이탈할 수 있습니다.
At risk – 평균 이상의 빈도를 가졌지만 최근성 점수가 낮은 사용자입니다. 재참여를 유도할 강력한 후보입니다.
Cannot lose them – 한때 앱에서 활동했지만 최근에는 이벤트를 수행하지 않은 사용자입니다. 재참여를 유도할 강력한 후보입니다.
Hibernating – 최근성 및 빈도 점수가 가장 낮은 사용자입니다. 잃어버렸을 수 있습니다.

RFM 세그먼트

RFM 세그먼트는 계산되면 10개 섹션의 그리드에 표시되며, 각 세그먼트의 사용자 수, 전체 사용자 기반에서 이 세그먼트가 차지하는 비율, 그리고 이 세그먼트의 평균 금전적 가치(세그먼트를 계산하기 전에 금전적 속성을 지정한 경우)가 표시됩니다. 두 번째 및 이후 계산에서는 전체 잠재고객 비율 옆에 성장률이 표시됩니다.

RFM 그리드에서 세그먼트를 클릭하기만 하면 이 잠재고객에게 푸시 메시지 작성을 시작하거나, 메시지를 시작하는 곳 어디에서든 해당 세그먼트를 선택할 수 있습니다.

RFM 세그먼트를 세그먼트 목록에 수동으로 추가할 필요가 없습니다. 생성되면 자동으로 거기에 표시됩니다. Customer Journey 의 Audience-based entry와 같이 세그먼트 기반 타겟팅이 사용되는 모든 곳에 적용할 수 있습니다.

RFM 세그먼트는 자동으로 업데이트되지 않습니다. 정확성을 유지하려면 먼저 RFM Segmentation 탭에서 계산해야 합니다.

RFM 세그먼트로 Journey 를 시작하기 전에:

-Audience > RFM Segmentation 으로 이동하여 세그먼트를 계산합니다.

-반복되는 Journey 의 경우, 새로운 사용자를 포함시키기 위해 각 시작 전에 세그먼트를 다시 계산해야 합니다.

예를 들어, 매주 월요일에 재활성화되는 RFM 세그먼트 Champions 를 기반으로 Journey 를 시작하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 세그먼트를 계산하고 그것으로 Journey 를 시작하세요. 매주 월요일 재시작하기 전에 RFM 세그먼트 탭에서 세그먼트를 다시 계산하는 것을 잊지 마세요. 이 단계는 세그먼트 기준을 충족하는 새로운 사용자가 Journey 에 추가되도록 보장합니다.

RFM 태그

계산에 사용된 각 지표에 대해 해당 태그가 계정에 생성됩니다: PW Recency, PW Frequency, PW Monetary. 이 태그들을 사용하여 어떤 조합으로든 자신만의 세그먼트를 만들 수 있습니다.