이메일

이메일 요소는 이메일 메시지로 고객과 소통할 지점을 나타냅니다.

고객 Journey의 특정 시점에 이메일을 보내려면, 소통의 적절한 기반이라고 생각되는 요소 다음에 이메일 요소를 캔버스에 추가하세요.

이메일 콘텐츠 선택

사용하려는 이메일 콘텐츠를 선택하세요.

주의

Journey에 사용할 이메일 콘텐츠에 세분화 규칙이 저장되어 있는 경우, 해당 규칙은 Journey에 적용되지 않으니 유의하시기 바랍니다.

메시지 유형 설정

마케팅 메시지 또는 거래 메시지를 선택하세요:

• 마케팅 메시지: 구독 환경설정, 수신 거부, 빈도 제한을 존중합니다. 전역 제어 그룹에는 전송되지 않습니다. 이 옵션을 선택하는 경우, 메시지가 구독자 환경설정과 일치하도록 드롭다운에서 구독 카테고리(예: 제품 업데이트, 뉴스레터)를 선택하세요.
• 거래 메시지: 구독 상태와 관계없이 모든 사용자에게 전송됩니다. 제어 그룹에도 전송됩니다. 메시지 유형이 전송에 미치는 영향 알아보기

구독을 취소한 사용자에게 도달하기

마케팅 이메일 구독을 취소한 사용자에게 도달하려면 거래 메시지를 선택하세요.

구독 카테고리 선택

마케팅 메시지를 선택한 경우, 메시지가 구독자의 환경설정과 일치하도록 드롭다운에서 카테고리(예: 제품 업데이트, 뉴스레터, 프로모션)를 선택하세요.

카테고리는 구독 환경설정 센터에서 정의됩니다.

제목 줄 설정

제목 줄에서 이 단계의 제목을 설정하는 방법을 선택하세요:

• 사용자 지정: 제목 필드에 제목을 입력합니다. 필드는 프리셋의 제목으로 미리 채워져 있지만 편집할 수 있습니다. 사용자 지정 제목은 프리셋을 재정의하며 이 단계의 모든 이메일에 적용됩니다.

• 프리셋에서 가져오기: 선택한 이메일 프리셋에 저장된 제목을 사용합니다. 나중에 프리셋에서 제목을 업데이트하면 변경 사항이 자동으로 적용됩니다. 프리셋에 제목이 없는 경우 먼저 프리셋에 제목을 추가해야 합니다.

제목 줄은 짧고 명확하며 매력적으로 유지하세요. 수신자가 받은 편지함에서 가장 먼저 보게 되는 것입니다.

제목 줄에 대한 A/B/n 테스트 설정 방법

두 가지 다른 제목 줄을 비교하고 어느 것이 더 나은 성과를 내는지 알아보기 위해 A/B/n 테스트를 실행할 수 있습니다.

설정 방법:

1. Journey 빌더에서 A/B/n 분할 요소를 선택합니다.

2. 그 뒤에 두 개의 이메일 요소를 추가하고, 각 버전에 대해 하나씩 추가합니다.

3. 각 이메일 요소에서 다른 제목 줄을 설정합니다.

예시

• 이메일 1 제목 줄: “새해, 새로운 혜택 – 오늘 크게 절약하세요!”
• 이메일 2 제목 줄: “올해 가장 큰 새해 세일을 놓치지 마세요!”

테스트가 시작되면 어떤 제목 줄이 더 나은 열람률을 얻는지 추적하고 결과를 바탕으로 향후 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

발신자 정보 및 회신 주소 정의

발신자 정보에서 발신자 정보를 설정하는 방법을 선택하세요:

• 수동으로 지정: 이 단계에서 직접 발신자 정보를 입력합니다. 일단 설정되면 이 값들은 이 단계의 모든 이메일에 적용되며 프리셋과 동기화되지 않습니다.
• 프리셋에서 가져오기: 선택한 이메일 프리셋에 저장된 발신자 정보를 사용합니다. 나중에 프리셋에서 정보를 업데이트하면 변경 사항이 자동으로 적용됩니다.

예시

발신자가 news@company.com인 프리셋이 있다고 가정해 보겠습니다.

• 단계에서 프리셋에서 가져오기를 선택하고 나중에 프리셋 발신자를 support@company.com으로 변경하면, 단계는 자동으로 support@company.com을 사용합니다.
• 단계에서 수동으로 지정을 선택하고 promo@company.com을 설정하면, 프리셋이 변경되더라도 단계는 promo@company.com을 유지합니다.

발신자 정보를 수동으로 설정하려면:

1. 보내는 사람 이메일 필드에 발신자 주소를 입력합니다 (예: marketing@testdomain.com).
2. 보내는 사람 이름 필드에 발신자 이름을 입력합니다.
3. (선택 사항) 회신이 동일한 주소로 가도록 하려면 이 주소를 회신 주소로 사용하여 회신을 수신하고 추적을 활성화합니다.

참고: 이메일 주소는 Pushwoosh 프로젝트에서 확인된 도메인에 속해야 합니다. 자세한 내용은 이메일 구성 가이드를 참조하세요.

메시지 전송 설정 구성

빈도 제한 설정

참고

빈도 제한 옵션은 마케팅 메시지가 선택된 경우에만 사용할 수 있습니다. 거래 메시지를 선택하면 빈도 제한이 적용되지 않으며 이 옵션들은 비활성화됩니다.

빈도 제한을 사용하여 사용자가 이메일 메시지를 받는 빈도를 제어하고, 과도한 메시지 전송을 방지하며 구독 취소를 줄일 수 있습니다.

다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

• 전역 빈도 제한 설정 사용. 전역 빈도 제한 설정에서 설정된 프로젝트 전체 이메일 제한을 적용합니다. 예시: 제한이 9일 동안 3개의 이메일인 경우, 해당 기간 동안의 추가 이메일은 건너뜁니다.

• 전역 빈도 제한 무시. 사용자가 이미 받은 메시지 수에 관계없이 이메일을 보냅니다. 수신자를 압도하지 않도록 주의해서 사용하세요.

• 사용자 지정 빈도 제한 사용. 이 이메일 단계에 대한 사용자 지정 제한으로 전역 설정을 재정의합니다. 사용자가 사용자 지정 제한을 초과하면 이메일이 전송되지 않으며 Journey의 다음 단계로 이동합니다. 자세히 알아보기

전송률 제한 설정

전송률 설정은 메시지가 잠재고객에게 얼마나 빨리 전달되는지를 제어합니다. 전송률을 조정하면 전송 속도를 관리하고, 백엔드 과부하를 방지하며, 전반적인 전달성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

• 전역 전송률 설정 사용
  프로젝트의 메시지 전송 설정에 구성된 전송률 제한을 적용합니다. 제한이 설정되지 않은 경우 모든 메시지가 즉시 전송됩니다. 전송 속도가 프로젝트의 기본 규칙을 따르도록 하려면 이 옵션을 사용하세요. 전역 전송률 제한에 대해 자세히 알아보기

• 전송률 없이 메시지 보내기
  전역 전송률 제한을 무시하고 가능한 한 빨리 메시지를 보냅니다. 백엔드 과부하 또는 전송 급증을 피하기 위해 주의해서 사용하세요.

• 사용자 지정 전송률 사용
  이 메시지에 대해서만 전역 전송률을 재정의합니다. 분당 전송되는 메시지 수를 지정할 수 있어 전송 속도를 완전히 제어할 수 있습니다. 메시지는 메시지 요소에서 정의한 사용자 지정 속도로 전송됩니다.

최적의 발송 시간 활성화

각 사용자가 이메일을 열고 참여할 가능성이 가장 높은 시간에 이메일을 받게 하려면 최적의 발송 시간 옵션을 활성화하세요. 각 사용자의 최적 전달 시간은 과거 행동 및 이전에 보낸 이메일의 성과를 기반으로 계산됩니다.

참고

이 옵션을 효과적으로 사용하려면 프로젝트에서 기본 PW_EmailOpen 이벤트가 활성화되어 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 정확한 시간 예측을 위한 충분한 참여 데이터를 수집하는 데 도움이 됩니다.

최적의 발송 시간의 정확도는 각 수신자에 대해 사용 가능한 과거 참여 데이터의 양에 따라 달라집니다. 사용자에 대한 데이터가 충분하지 않은 경우, 해당 사용자는 지정한 기본 시간에 자신의 시간대에 따라 이메일을 받게 됩니다.

중요

• 최적의 발송 시간은 사용자가 이 옵션이 활성화된 Journey 지점에 들어간 후 다음 24시간 동안 계산됩니다.

• 다음 단계를 위해 시간 지연을 사용하고 있고 최적의 발송 시간이 지연 시간보다 늦은 경우, 사용자는 최적의 시간까지 기다렸다가 메시지를 받고 Journey의 다음 단계로 진행합니다.

• 그러나 시간 지연이 정확한 날짜와 시간으로 설정되어 있고 최적의 발송 시간이 그보다 늦은 경우, 사용자는 메시지를 받지 못하고 Journey를 종료하게 됩니다.

BCC (숨은 참조) 켜기

고객 Journey에서 이메일을 보낼 때 BCC(숨은 참조) 옵션을 켤 수 있습니다. BCC를 사용하면 주 수신자에게 주소를 공개하지 않고 추가 수신자에게 이메일 사본을 보낼 수 있습니다.

이 기능을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다:

• 더 나은 고객 서비스를 위해 CRM 시스템에 고객 상호 작용 기록을 보관합니다.
• 내부 팀(예: 규정 준수 및 영업 관리자)이 참조용으로 사본을 받도록 합니다.

중요 참고 사항

BCC 옵션을 활성화하면 전송된 이메일 수가 두 배로 계산되어 월간 구독 비용이 높아질 수 있습니다.

BCC 활성화 방법

참고

BCC 기능을 사용하려면 고객 지원팀에 문의하세요.

1. 이메일 요소에서 BCC 보내기 스위치를 토글합니다.
2. BCC 사본을 받을 이메일 주소를 입력합니다. 여러 주소를 추가할 수 있습니다.
3. 적용을 클릭합니다.

바우처 사용

미리 정의된 풀에서 고유한 바우처 코드를 첨부하여 이메일 메시지를 개인화할 수 있습니다. 이는 프로모션, 할인 및 로열티 캠페인에 유용합니다.

시작하기 전에 이메일 콘텐츠에 코드가 표시될 위치에 {{voucher}} 플레이스홀더가 포함되어 있는지 확인하세요.

이메일에 바우처를 포함하려면:

1. 바우처 사용을 ON으로 토글합니다.
2. 바우처 풀 필드에서 사용 가능한 바우처 코드가 포함된 풀을 선택합니다. 풀은 미리 생성되어 있어야 합니다.
3. (선택 사항) 태그 할당 필드에서 바우처를 받은 사용자에게 적용할 태그를 지정합니다. 이는 세분화 및 보고에 도움이 될 수 있습니다.

바우처에 대해 자세히 알아보기

이 메시지가 열렸는지 또는 무시되었는지에 따라 흐름 분할

이메일이 열렸는지 또는 무시되었는지에 따라 나머지 Journey 흐름을 분할할 수 있습니다. 예를 들어, 푸시나 인앱을 통해 사용자에게 연락을 시도하거나 더 많은 가치를 제공하는 이메일을 한 번 더 보내는 것이 도움이 될 수 있습니다.

이메일이 전송된 후 대기할 기간을 설정하세요. 해당 기간이 지나면 이메일을 연 모든 사용자는 열림 Journey 분기로 이동하고, 다른 사용자는 열리지 않음 분기를 통과하게 됩니다.

대기 기간은 최대 7일까지 설정할 수 있습니다.