Как запланировать сообщение

Pushwoosh позволяет легко планировать сообщения по нескольким каналам, включая push-уведомления, email, in-app сообщения, WhatsApp и SMS.

Независимо от того, отправляете ли вы разовое сообщение, планируете сообщения на определенные даты или настраиваете повторяющиеся кампании, Customer Journey Builder предлагает гибкие возможности для эффективного управления временем проведения кампании. Для push-уведомлений вы также можете использовать форму для разовой отправки push-уведомлений. Для разовых email-сообщений вы можете использовать форму для разовой отправки email.

В этом руководстве приведены пошаговые инструкции по планированию сообщений через Customer Journey Builder, применимые ко всем поддерживаемым каналам обмена сообщениями.

Как запланировать сообщения, которые начинают коммуникационный поток

Планирование настраивается в элементе Audience-based entry через Entry schedule:

• One-time entry: пользователи входят в Journey один раз. Выберите Immediately (как только Journey будет активирован) или Schedule for a specific day (дата и время).
• Recurring entry: пользователи входят многократно. Выберите On specific dates (несколько выбранных вами дат) или Periodically (например, каждые 1 день, каждую 1 неделю).

Настройте расписание входа

1. Добавьте элемент Audience-based entry и определите пользователей, которые войдут в Journey. Выберите Audience source, чтобы определить, кто получит сообщение, или создайте сегмент. После того как аудитория будет определена, вы можете приступить к планированию сообщения.
2. В элементе Audience-based entry установите Entry schedule и выберите One-time entry или Recurring entry, затем выберите опцию, соответствующую времени отправки сообщения.
3. Установите время и часовой пояс, как описано в разделах ниже. Для получения подробной информации см. Audience-based entry.

Совет

При необходимости включите опцию Allow users who match the segment later to enter the journey, чтобы пользователи, которые будут соответствовать условиям после запуска, входили автоматически. Подробнее.

Запланируйте сообщение на определенную дату и время

Чтобы отправить сообщение в определенную дату и время:

1. Установите для Entry schedule значение One-time entry, затем выберите Schedule for a specific day. Установите дату и время.
2. Выберите часовой пояс:
   • Subscriber’s device timezone (default): для входа используется часовой пояс устройства каждого подписчика. Если часовой пояс отсутствует, используется резервный. Нажмите Change fallback, чтобы изменить его.
   • Specific timezone: выберите часовой пояс из выпадающего списка для фиксированного времени входа.

Примечание

Если запланированное время входа подписчика (в его местном часовом поясе) уже прошло, он не будет включен в кампанию, если вы не выберете опцию немедленного входа. Подробнее.

После установки расписания нажмите Apply для подтверждения.

Запланируйте сообщение на несколько определенных дат

Чтобы отправить сообщения в несколько определенных дат:

1. Установите для Entry schedule значение Recurring entry, затем выберите On specific dates.
2. Выберите даты в календаре. Нажмите + Add Date, чтобы добавить больше дат.
3. Установите время и часовой пояс так же, как и для Schedule for a specific day (Subscriber’s device timezone или Specific timezone).

Примечание

Подписчики, чье запланированное время для определенной даты уже прошло, будут включены в следующую доступную запланированную дату.

После установки расписания нажмите Apply для подтверждения.

Настройте повторяющееся сообщение для отправки через регулярные интервалы

Чтобы отправлять сообщения через регулярные интервалы (например, ежедневно, еженедельно):

1. Установите для Entry schedule значение Recurring entry, затем выберите Periodically.
2. В ENTRY EVERY установите интервал (например, каждые 1 день, каждую 1 неделю) и выберите дни (недели или месяца, в зависимости от интервала).
3. Установите время и часовой пояс так же, как и для Schedule for a specific date and time.

Примечание

Подписчики, чье запланированное время уже прошло, будут включены в следующий запланированный день.

После установки расписания нажмите Apply для подтверждения.

После того как вы установили параметры планирования, добавьте элемент сообщения и настройте остальную часть вашего Journey. После проверки всех конфигураций нажмите Launch campaign.

Как запланировать сообщения, которые продолжают коммуникационный поток

Если ваше запланированное сообщение является частью текущего Journey, вы можете вставить элемент Time Delay, чтобы контролировать время отправки сообщения в потоке. Для этого:

1. Вставьте элемент Time Delay между предыдущими элементами коммуникации и сообщением, которое вы хотите запланировать:

2. Дважды щелкните элемент Time Delay. В поле Time Delay Option выберите либо Specific time:

либо Date:

Совет

В элементе Time Delay вы можете установить другие условия доставки: ожидание в течение фиксированных периодов времени, определенных дней недели или до тех пор, пока пользователь не вызовет указанное событие. Узнайте больше об использовании элемента Time Delay.

Пример сценария: Настройка повторяющегося push-уведомления для фитнес-приложения

Допустим, у вас есть фитнес-приложение, и вы хотите отправлять мотивирующие push-уведомления пользователям, чтобы поддерживать их вовлеченность. Вы решаете отправлять одно и то же уведомление каждый понедельник в 9:00 утра, напоминая пользователям о необходимости регистрировать свой прогресс в тренировках.

1. Создайте базовый поток push-уведомлений. Добавьте Audience-based entry на холст Journey и выберите Audience source.

2. Установите повторяющийся вход. В элементе Audience-based entry установите для Entry schedule значение Recurring entry, затем выберите Periodically. В ENTRY EVERY установите every 1 week и выберите Monday.

3. Установите время и часовой пояс. Установите время на 9:00 AM и выберите Subscriber’s device timezone, чтобы уведомления отправлялись в соответствии с местным временем каждого пользователя.

4. Проверьте и завершите Journey. Перейдите к настройке остальной части вашего Journey и создайте контент push-уведомления.

Пример сообщения

• Заголовок: Продолжайте двигаться! 💪

• Сообщение: Привет, [First Name], запишите свою тренировку и следите за своими фитнес-целями. Давайте сделаем эту неделю продуктивной! 🏋️‍♂️

Наконец, добавьте элемент Exit в ваш Journey. Перед запуском Journey проверьте всю настройку, чтобы убедиться, что все сконфигурировано правильно.

Повторяющееся уведомление теперь готово напоминать пользователям о необходимости регистрировать свои тренировки каждый понедельник в 9:00 утра по их местному времени.