리치 메시지

버튼, 미디어, 카드 또는 캐러셀이 포함된 메시지를 한 번만 만들어 RCS, WhatsApp, LINE, Facebook Messenger로 보낼 수 있습니다. Pushwoosh는 편집하는 동안 각 채널에 맞게 콘텐츠를 확인하고 채널별 프리셋으로 변환하므로, 같은 메시지를 네 번 만들 필요가 없습니다.

시작하기 전에

Pushwoosh는 프로젝트에 설정된 채널에 대해서만 메시지 사본을 만듭니다. 설정되지 않은 채널은 Has errors 상태가 되며, 해당 채널로는 아무것도 전송되지 않습니다.

RCS(Rich Communication Services)는 휴대폰의 기본 메시지 앱에서 브랜드 메시지를 일반 텍스트 대신 버튼, 카드 또는 미디어와 함께 표시합니다. RCS를 보내려면 자체 계정 자격 증명과 Messaging Service로 Twilio를 연결하세요. Messaging Service가 없는 Twilio 번호는 RCS를 보낼 수 없습니다. Twilio를 통한 RCS 메시지를 참조하세요.
WhatsApp: 프로젝트에 WhatsApp Business 계정을 연결합니다.
LINE: 프로젝트에 LINE 플랫폼을 구성합니다.
Facebook Messenger: Facebook 페이지를 연결합니다.

리치 메시지 만들기

콘텐츠 > 메신저 프리셋으로 이동합니다.
메시지를 만들 채널의 탭을 엽니다: RCS, WhatsApp, Messenger 또는 LINE. 편집기가 열리고 Channels 띠에서 이 채널이 선택되어 있습니다.
리치 메시지 만들기를 클릭합니다.
상단의 Rich message 옆에 있는 Enter preset name을 클릭하고 메시지 이름을 입력합니다.

언어 추가

메시지는 기본 언어로 시작하며, 일치하는 언어가 없는 사용자에게 이 언어가 전송됩니다. 번역을 추가하려면 다음을 수행합니다.

언어 드롭다운 옆의 더하기(+) 아이콘을 클릭합니다.
추가할 언어를 선택합니다.
드롭다운에서 언어를 전환하며 각 언어의 콘텐츠를 입력합니다.

언어마다 자체 콘텐츠 유형과 필드가 있습니다. 채널 상태는 모든 언어 중 가장 나쁜 상태를 따릅니다. 한 언어에 특정 채널 오류가 있으면 메시지 전체가 해당 채널에서 오류 상태가 됩니다.

콘텐츠 유형 선택

다른 항목을 작성하기 전에 콘텐츠 유형 블록에서 유형을 선택합니다.

유형	설명	사용 시점
Text	미디어나 버튼이 없는 일반 텍스트.	사용자에게 무언가를 알리기만 하면 될 때.
Media	이미지, 동영상, 문서 또는 오디오 파일이 포함된 텍스트.	텍스트와 함께 파일을 보내려는 경우.
Quick reply	답장 버튼이 있는 텍스트.	사용자가 한 번의 탭으로 답하게 하려는 경우. Journey에서는 버튼마다 자체 분기가 생기므로 사용자는 답변에 따라 진행합니다.
Call to action	링크를 열거나 전화번호로 전화를 거는 버튼이 있는 텍스트.	사용자가 메시지에서 바로 페이지를 열거나 전화를 걸게 하려는 경우.
List picker	옵션 목록이 있는 텍스트.	사용자가 목록에서 옵션 하나를 선택하게 하려는 경우. WhatsApp에서만, 24시간 창 안에서만 작동합니다.
Card	미디어, 제목, 텍스트, 버튼이 있는 하나의 블록.	이미지와 버튼으로 항목 하나를 소개할 때.
Carousel	메시지 하나에 담긴 2~10개의 카드.	여러 항목을 한 번에 소개할 때.
Custom LINE Flex	자체 LINE Flex 레이아웃.	이미 LINE Flex 레이아웃이 있는 경우. LINE에서만 작동합니다.

List picker와 Custom LINE Flex는 각각 한 채널에서만 작동합니다. 나머지 유형은 RCS, WhatsApp, LINE, Messenger의 네 채널 모두에서 작동합니다. 유형이 작동하지 않는 채널은 Has errors가 되며, Pushwoosh는 그 채널로 아무것도 보내지 않습니다.

유형 옆의 WhatsApp category는 WhatsApp 템플릿의 카테고리를 설정합니다. WhatsApp 템플릿 승인 받기를 참조하세요.

메시지 작성

선택한 유형에 표시되는 블록에 콘텐츠를 입력합니다. 아래 각 유형에는 해당 블록과 편집기가 채널별로 확인하는 제한이 나와 있습니다. 제한을 초과하는 콘텐츠는 해당 채널을 Has errors 상태로 만듭니다. 채널 호환성 확인을 참조하세요.

Text

미디어나 버튼이 없는 일반 메시지에 사용합니다. 모든 채널에서 작동합니다.

유형에서 Text를 선택합니다.
Body에 메시지 텍스트를 입력합니다. 이모지와 개인화 자리 표시자를 삽입할 수 있습니다.

Body 제한: RCS 1,600자, LINE 5,000자, Messenger 2,000자.

Media

텍스트와 함께 이미지, 동영상, 문서 또는 오디오 파일을 보낼 때 사용합니다. 파일 유형을 선택한 다음 파일 링크를 추가합니다.

유형에서 Media를 선택합니다.
Body를 입력합니다.
Media type을 선택합니다: Image, Video, Document 또는 Audio.
Media URL에 파일 링크를 설정합니다.
- 이미지의 경우 필드 옆의 첨부 아이콘을 클릭하고 미디어 라이브러리에서 JPEG 또는 PNG 파일을 선택하거나 https:// 링크를 붙여넣습니다.
- 동영상, 문서 또는 오디오 파일의 경우 https:// 링크를 붙여넣습니다. 미디어 라이브러리에는 이미지만 저장됩니다.
동영상의 경우 이미지와 같은 방법으로 Video poster URL을 설정합니다.

Media URL 필드와 첨부 아이콘, Media type 드롭다운, 선택된 이미지가 있는 Media 리치 메시지

Body 제한: RCS 1,600자, Messenger 2,000자.

같은 단계로 Header media URL과 카드의 미디어를 설정합니다.

Quick reply

사용자가 한 번의 탭으로 답하게 하려는 경우에 사용합니다. Journey에서는 버튼마다 자체 분기가 생기므로 사용자의 답변에 따라 Journey를 이어갈 수 있습니다.

유형에서 Quick reply를 선택합니다.
Body를 입력합니다.
Add button을 클릭하고 버튼 Title을 입력합니다.
버튼마다 3단계를 반복합니다.

제한:

버튼: RCS 1–4개, LINE 및 Messenger 1–13개.
버튼 제목: RCS 25자, LINE 및 Messenger 20자.

Call to action

사용자를 링크로 보내거나 메시지에서 바로 전화를 걸 수 있게 할 때 사용합니다.

유형에서 Call to action을 선택합니다.
Body를 입력합니다.
Add button을 클릭합니다.
Type of action을 선택합니다: Open URL 또는 Call phone.
버튼 Title을 입력합니다.
작업에 맞는 필드를 입력합니다.
- Open URL의 경우 URL을 입력합니다.
- Call phone의 경우 Phone number를 국제 형식으로 입력합니다(예: +1234567890).

Type of action, Title, URL 또는 Phone number 필드가 채워진 두 개의 버튼이 있는 Call to action 리치 메시지

제한:

버튼: RCS 1–4개, LINE 1개 이상, Messenger 1–3개.
버튼 제목: RCS 25자, LINE 40자, Messenger 20자.
Body: RCS 1,600자, Messenger 640자. 편집기는 LINE 본문을 확인하지 않습니다.

List picker

사용자가 목록에서 옵션 하나를 선택하게 할 때 사용합니다.

유형에서 List picker를 선택합니다.
Body를 입력합니다.
List 블록에서 List button text를 입력합니다.
Add item을 클릭합니다.
Item name과 선택 사항인 Item description을 입력합니다.
항목마다 4단계와 5단계를 반복합니다.

목록 버튼 텍스트와 각각 이름과 설명이 있는 두 개의 목록 항목이 있는 List picker 리치 메시지

카드와 캐러셀

미디어, 텍스트, 버튼이 있는 하나의 블록에는 카드를 사용합니다. 메시지 하나에 2~10개의 카드를 표시하려면 캐러셀을 사용합니다.

유형에서 Card 또는 Carousel을 선택합니다.
캐러셀의 경우 Message 블록에 Body를 입력합니다.
카드마다 Add card를 클릭합니다(최대 10개).
각 카드를 작성합니다.
- Media URL 및 Media type
- Card title
- Card body(선택 사항)
- Footer(선택 사항)
- 버튼: Quick reply, Open URL 또는 Call phone
RCS에서 카드 모양을 바꾸려면 Channels 띠에서 RCS를 선택한 다음 RCS card layout에서 Orientation, Height, Thumbnail alignment를 설정합니다. RCS 기본 레이아웃을 사용하려면 필드를 Default로 둡니다.

Add card 버튼과 Orientation, Height, Thumbnail alignment가 Default로 설정된 RCS card layout 블록

채널별 카드 규칙

채널마다 허용하는 카드가 다릅니다.

캐러셀 Body: RCS와 Messenger는 이를 보내지 않습니다.
RCS 캐러셀: 모든 카드에 이미지 또는 동영상, Card body, 버튼 1~2개가 있어야 합니다. 버튼은 모든 카드에서 같은 유형이 같은 순서로 있어야 합니다. RCS는 캐러셀에서 카드 Footer를 표시하지 않습니다. 단일 카드에서는 푸터가 본문 아래에 표시되며 자리 표시자를 포함할 수 없습니다.
Messenger: 모든 카드에 Card title이 있어야 하며, 카드 미디어는 이미지여야 합니다. Messenger는 카드 Footer를 표시하지 않습니다.
WhatsApp 캐러셀: 모든 카드에 이미지 또는 동영상, Card body, 버튼 1~2개가 있어야 합니다. 모든 카드는 미디어 유형이 같아야 하고, 버튼도 같은 유형이 같은 순서로 있어야 합니다. WhatsApp은 캐러셀에서 Card title과 카드 Footer를 보내지 않습니다. 24시간 창 밖에서 캐러셀을 보내려면 캐러셀 제출을 참조하세요.
LINE: 카드 미디어는 이미지여야 합니다.

편집기는 다음 제한도 확인합니다.

캐러셀의 카드 수: 모든 채널에서 2–10개.
Card title: RCS 200자, Messenger 80자. LINE에서는 편집기가 확인하지 않습니다.
Card body: RCS에서는 단일 카드 1,600자, 캐러셀에서는 제목과 본문 합계 160자. WhatsApp 캐러셀 160자. Messenger 80자. LINE에서는 편집기가 확인하지 않습니다.
카드의 버튼: RCS에서는 단일 카드 0–4개, 캐러셀 1–2개. WhatsApp 캐러셀 1–2개. Messenger 0–3개. LINE에서는 편집기가 확인하지 않습니다.

Custom LINE Flex

이미 LINE Flex 레이아웃이 있다면 Custom LINE Flex를 사용합니다.

유형에서 Custom LINE Flex를 선택합니다.
Flex JSON에 Flex 컨테이너를 붙여넣습니다. 컨테이너 유형은 bubble 또는 carousel이어야 합니다.

Flex JSON 필드에 Flex 컨테이너가 붙여넣어진 Custom LINE Flex 리치 메시지

LINE은 이를 그대로 보냅니다. RCS, WhatsApp, Messenger는 Has errors가 되며, 그 채널로는 아무것도 전송되지 않습니다.

LINE 채팅 목록 텍스트

카드, 캐러셀, 콜 투 액션, Custom LINE Flex 메시지의 경우 LINE은 다음 중 처음으로 채워진 항목에서 채팅 목록 및 알림 텍스트를 가져옵니다:

Body.
첫 번째 카드의 제목 또는 본문.
메시지 이름.

Custom LINE Flex 메시지에는 Body와 카드가 없으므로 LINE은 메시지 이름을 표시합니다. LINE은 이 텍스트를 최대 400자까지 받으며, 나머지는 잘립니다.

SMS 대체 설정

RCS를 지원하지 않는 휴대폰은 RCS 메시지를 SMS로 받습니다. 양식 하단의 SMS fallback 블록에 있는 SMS text에 그 텍스트를 입력합니다. 이 블록은 Channels 띠에서 RCS가 선택된 동안에만 표시됩니다.

SMS text가 비어 있으면 SMS에 Body가 담깁니다. 둘 다 비어 있으면 RCS가 Has errors가 됩니다. SMS는 최대 1,600자까지 보낼 수 있습니다.

짧은 링크를 추가하려면 필드 아래의 Shorten a link에 긴 링크를 붙여넣고 Shorten & insert를 클릭합니다. Pushwoosh가 SMS 텍스트 끝에 짧은 링크를 추가합니다.

SMS text가 채워지고 Shorten and insert 버튼 옆의 Shorten a link에 긴 추적 링크가 입력된 SMS fallback 블록

WhatsApp, LINE, Messenger에는 텍스트 대체 수단이 없습니다. 메시지를 표시할 수 없는 채널은 Has errors가 되며, 그 채널로는 아무것도 전송되지 않습니다.

채널 호환성 확인

헤더 아래의 Channels 띠에는 채널마다 배지가 하나씩 표시됩니다. 필드에서 벗어나거나 드롭다운을 변경하면 Pushwoosh가 메시지를 다시 확인합니다.

배지 색상	상태	의미
녹색	Compatible	채널이 메시지를 디자인한 그대로 보냅니다.
주황색	Partially compatible	WhatsApp만 해당: 메시지가 모든 사용자에게가 아니라 24시간 창 안에서만 전송됩니다.
빨간색	Has errors	오류를 수정할 때까지 이 채널로는 아무것도 전송되지 않습니다.
회색	Not checked	메시지를 아직 확인하지 않았거나 확인에 실패했습니다. 필드를 편집하면 다시 확인합니다.

배지를 클릭하면 띠 아래에 해당 채널의 문제가 표시되고 오른쪽에 해당 채널의 메시지 미리보기가 표시됩니다. 각 문제에는 필드와 위반한 규칙이 나옵니다.

채널을 선택하면 해당 채널이 전달하지 않는 필드의 이름 옆에 (not delivered on RCS) 같은 메모가 표시되며, 미리보기에서는 이 필드가 제외됩니다.

이 예에서는 프로젝트에 RCS가 설정되지 않아 RCS에 오류가 있습니다.

RCS가 선택되고 Channels 띠 아래에 RCS is not set up in this application 문제가 표시된 리치 메시지 편집기 헤더

리치 메시지 저장

저장을 클릭합니다. Pushwoosh는 메시지를 저장하고, Has errors가 없는 모든 채널에 대해 사본을 만들거나 업데이트합니다.

RCS: 같은 이름의 SMS 프리셋. Pushwoosh는 Twilio 계정에 RCS 템플릿을 만들어 프리셋에 연결합니다. RCS를 지원하지 않는 휴대폰은 SMS 대체를 받습니다.
WhatsApp: 같은 이름의 WhatsApp 프리셋으로, WhatsApp Journey 요소와 일회성 WhatsApp 메시지에서 사용할 수 있습니다.
LINE: 같은 이름의 LINE 프리셋.
Messenger: 같은 이름의 Messenger 프리셋으로, Facebook Messenger Journey 요소에서 사용할 수 있습니다.

각 사본에는 Rich message 배지가 있으며 다음 위치에 표시됩니다.

RCS: SMS 탭. RCS 사본은 SMS 프리셋이기 때문입니다.
LINE: LINE 탭의 리치 메시지 이전에 만든 LINE 프리셋 아래에 리치 편집기 없이 만든 LINE 프리셋과 함께 표시됩니다. 리치 메시지 자체는 그 위에 나열됩니다. 이 섹션은 프로젝트에 그런 프리셋이 있을 때만 표시됩니다. 없으면 LINE 탭에는 리치 메시지만 나열되고 LINE 사본은 표시되지 않습니다.

사본은 해당 리치 메시지를 통해 관리합니다.

사본 편집: 사본 또는 Edit 작업을 클릭합니다. 리치 메시지가 편집기에서 열립니다.
사본 삭제: 리치 메시지를 삭제합니다. 사본만 따로 삭제할 수는 없으며, Pushwoosh는 메시지와 함께 모든 사본을 삭제합니다.

이름으로 필터링된 메신저 프리셋의 LINE 탭에 두 개의 리치 메시지와 Create rich message 버튼이 표시됨

WhatsApp 템플릿 승인 받기

사용자의 마지막 메시지로 열리는 24시간 창 밖에서는 WhatsApp이 Meta가 승인한 템플릿만 전달합니다. 리치 메시지에 승인된 템플릿이 생기기 전까지 Pushwoosh는 WhatsApp에서 최근 24시간 이내에 메시지를 보낸 사용자에게만 이를 보내며, WhatsApp 배지는 주황색으로 유지됩니다.

유형 옆에서 WhatsApp category를 선택합니다: Marketing 또는 Utility. Meta는 카테고리별로 템플릿 가격을 책정하고 검토합니다.
아직 메시지를 저장하지 않았다면 저장합니다. Submit for WhatsApp approval은 저장된 메시지에서만 사용할 수 있습니다.
2단계에서 메시지를 저장했다면 WhatsApp 탭에서 메시지를 다시 엽니다. 저장하면 편집기가 닫히기 때문입니다.
Submit for WhatsApp approval을 클릭합니다. Pushwoosh는 변경 사항을 저장하고 언어별 템플릿을 Meta에 보냅니다. 버튼을 사용할 수 없으면 제출할 수 없는 경우를 참조하세요.

Submit for WhatsApp approval 버튼이 강조 표시되고 Type 옆에 WhatsApp category 필드가 있는 리치 메시지 편집기

캐러셀 제출

Meta는 캐러셀을 Marketing 템플릿으로만 받습니다. 제출하기 전에 WhatsApp category를 Marketing으로 설정하세요. Utility를 선택하면 Submit for WhatsApp approval을 사용할 수 없습니다.

모든 카드는 채널별 카드 규칙의 WhatsApp 캐러셀 규칙도 따라야 합니다. 카드가 규칙 중 하나를 어기면 WhatsApp 배지가 Has errors 상태가 되며, 이를 수정할 때까지 캐러셀을 제출할 수 없습니다.

검토 상태 확인

Channels 띠 아래 줄에서 WhatsApp template: 다음에 검토 상태가 표시됩니다. 제출 전에는 not submitted로 표시됩니다.

WhatsApp 배지가 선택되고 24시간 창 문제, Submit for WhatsApp approval 버튼, WhatsApp template: not submitted가 표시된 리치 메시지 편집기

상태는 Meta가 템플릿을 검토함에 따라 바뀝니다.

상태	의미
not submitted	템플릿이 Meta에 전송되지 않았습니다. WhatsApp은 24시간 창 안에서만 메시지를 받습니다.
pending review	Meta가 템플릿을 검토 중입니다. 승인될 때까지 WhatsApp은 24시간 창 안에서만 메시지를 받습니다.
approved	WhatsApp이 모든 사용자에게 템플릿을 보냅니다.
the latest change is pending review, the approved version is sent	승인된 메시지를 편집해 다시 제출했습니다. 24시간 창 밖에서는 사용자가 이전에 승인된 버전을 받습니다.
rejected	Meta가 템플릿을 거부했으며, 상태 뒤에 사유가 표시됩니다. 콘텐츠를 수정하고 다시 제출하세요.

Pushwoosh는 몇 분마다 Meta에서 검토 상태를 확인합니다. 바로 확인하려면 Refresh status를 클릭합니다. 언어가 여러 개인 경우 승인에서 가장 먼 상태가 표시됩니다.

제출할 수 없는 경우

다음과 같은 경우 Submit for WhatsApp approval을 사용할 수 없습니다.

프로젝트에 WhatsApp이 설정되지 않은 경우.
WhatsApp 배지가 Has errors 상태인 경우.
유형이 Carousel이고 WhatsApp category가 Utility인 경우: Meta는 Marketing 템플릿에서만 캐러셀을 허용합니다.
유형이 Carousel이고 카드가 두 장 미만인 경우.
WhatsApp이 해당 유형으로 템플릿을 만들 수 없는 경우(예: List picker 또는 Custom LINE Flex).

캐러셀이나 템플릿이 될 수 없는 유형의 경우 편집기가 검토 상태 아래에 사유를 표시합니다. Utility 캐러셀의 경우 WhatsApp category를 Marketing으로 바꾸거나 유형을 Card로 변경하라는 안내가 표시됩니다.

승인된 메시지 편집

승인된 메시지를 편집해도 전송이 중단되지 않습니다. 24시간 창 밖에서는 Meta가 새 버전을 승인할 때까지 승인된 버전이 계속 전송됩니다. 편집할 때마다 메시지를 다시 제출하세요.

Journey에서 리치 메시지 보내기

해당 채널의 요소에서 사본을 선택합니다.

RCS: SMS 요소에서 SMS 사본을 프리셋으로 선택합니다. RCS 답장 버튼으로 분기를 참조하세요.
LINE: LINE 사본을 프리셋으로 선택합니다. 답장 버튼으로 분기를 참조하세요.
WhatsApp: Content 드롭다운에서 Rich message 배지가 있는 리치 메시지를 선택합니다. 리치 메시지 사용을 참조하세요.
Facebook Messenger: Preset을 선택한 다음 Messenger 사본을 선택합니다. 답장 버튼으로 분기를 참조하세요.

제공업체가 리치 메시지를 거부한 사용자를 별도 분기로 보내려면(예: 다른 채널을 시도하려는 경우) 다음과 같이 합니다.

SMS, WhatsApp, LINE 또는 Facebook Messenger 요소의 설정에서 Branch when the provider rejects the message를 켭니다.
요소를 저장합니다.
캔버스에서 Rejected by provider 분기를 다음 요소에 연결합니다.

사용자가 이 분기로 이동하는 경우는 SMS, WhatsApp, LINE, Facebook Messenger를 참조하세요.

리치 메시지를 일회성 WhatsApp 메시지로 보내기

일회성 WhatsApp 메시지의 Content 단계에서 템플릿 드롭다운의 리치 메시지를 선택합니다. 리치 메시지 보내기를 참조하세요.

승인된 리치 메시지는 모든 대상에게 전송됩니다. 승인된 템플릿이 없으면 24시간 창이 열려 있는 연락처에게만 전송되며, 대상과 전송 시간은 고정됩니다.

리치 메시지 관리

리치 메시지는 RCS, WhatsApp, Messenger, LINE 탭에 나열되며, 각 메시지에는 채널별 배지가 있습니다. 채널 탭에는 해당 채널이 보낼 수 있는 리치 메시지가 나열됩니다.

세 개의 리치 메시지와 각 메시지의 RCS, WhatsApp, Messenger, LINE 호환성 배지가 표시된 메신저 프리셋의 RCS 탭

메시지의 ⋮ 메뉴를 열어 다음을 수행할 수 있습니다.

편집합니다.
복제합니다. 복제본은 Has errors가 없는 모든 채널에 자체 사본을 갖습니다.
삭제합니다. Pushwoosh는 사본도 함께 삭제합니다. Journey가 사본 중 하나를 보내는 동안에는 리치 메시지를 삭제할 수 없습니다. 먼저 Journey에서 제거하세요.